23/09/13 Soluzioni di Riuso
riuso.cnipa.gov.it/soluzioni/anteprima.bfr?id=264 1/3
Soluzione RIUSO264
“Asmenet Sportello Servizi Sociali BackOffice” proposta da “Comunità Montana Zona del Tanagro”
Sezione 1 - Amministrazione proponente e soluzione proposta Tipologia di Amministrazione proponente: Forma associativa di Comuni (Unioni e CM)
Regione dell'amministrazione: Campania Ambito/i amministrativo/i interessato/i: Servizi sociali
Nome: Giovanni Cognome: Caggiano Posizione nell'Ente: Comunità Montana
Telefono: 0828752430 0817879717 Email: riuso@asmenet.it
Altre ammin. che utilizzano la soluzione: Ambito territoriale n 13 con capofila il Comune di Sorrento Tipologie di amministrazioni più idonee a riutilizzare la soluzione: comuni piccoli
comuni medi comuni grandi comunità montane province
regioni Servizi Implementati
Nome Cartella dell'assistito Destinazione per l'amministrazione
Il servizio gestisce l'intero percorso di un utente dalla presa in carico al termine dell'intervento. Tale servizio riporta in maniera dettagliata i dati anagrafici, la segnalazione dei bisogni le anamnesi anagrafica, familiare, giuridica, formativa, scolastica, economica e sociale di ogni singolo utente preso in carico.
Nome Banca dati prestazioni/ interventi , associazioni e strutture Destinazione per l'amministrazione
Il servizio raccoglie le richieste di intervento per i servizi sociali e realizza un sistema informativo in grado di di assistere l'amministrazione nei flussi di gestione ed erogazione, facilitare la gestione dei rapporti tra enti locali e terzo settore coinvolgendo questi ultimi nei processi informativi socio-assistenziali già realizzati e in corso di realizzazione presso le Regioni coinvolte.
Sezione 2 - Descrizione testuale della soluzione Link alla soluzione: http://sorrento.asmenet.it Secondo link alla soluzione: http://sorrento.suss.it
Documento di riferimento: n.d Secondo documento di riferimento: n.d Descrizione
La soluzione consente la gestione integrata dei servizi socio-assistenziali valorizzando le risorse conoscitive provenienti da fonti diverse e significative a livello sociale.
Attrverso le funzioni di back-office le Pubbliche Amministrazioni e gli Ambiti Territoriali possono:
-Gestire la cartella sociale informatizzata degli assistiti dalla fase della presa in carico alla fine del Piano di Intervento Individualizzato.
-Fornire ai cittadini un aggiornamento continuo e tempestivo sulla prestazione e sui servizi erogati.
Sezione 3 - Aspetti legati all'uso della soluzione Avvio della soluzione: Maggio 2005
N. di addetti operanti con la soluzione:: 5: amministratore d'ambito, coordinatore d'ambito, operatore ente locale, operatore socio assistenziale, operatore provinciale/regionale.
Breve descrizione del contesto organizzativo
Il contesto organizzativo della soluzione prevede la presenza di 5 diversi profili organizzativi, ovvero:
1)L'Amministratore d'Ambito: gestisce i dati relativi alla profilazione degli utenti, alle credenziali di accesso e le informazioni relative all'Ambito territoriale di riferimento.
2)Il Coordinatore d'Ambito: gestisce i dati relativi alle Aree di bisogno, agli Interventi/servizi erogati, alle tipologie di strutture presenti sul territorio ed alle attiività delle strutture stesse.
3)L'Operatore ente locale: gestisce la Cartella sociale informatizzata ed il Piano di Interventi.
4)L'Operatore socio-assistenziale: collabora nella gestione della Cartella sociale e può a sua volta gestire dati relativi alle Cartelle sociali di un singolo comune.
5)L'Osservatore provinciale/regionale: ha la possibilità di osservare i dati relativi alle aree, agli interventi ed alle strutture.
N. di giornate di formazione: 50 Nota sulle giornate di formazione: n.d.
N. di giornate per manutenzione evolutiva: 0 Nota sulle giornate per manutenzione evolutiva: n.d.
Formazione specifica erogata da risorse: esterne
23/09/13 Soluzioni di Riuso
riuso.cnipa.gov.it/soluzioni/anteprima.bfr?id=264 2/3
Formazione specifica erogata da risorse: esterne Esiste un manuale d'uso della soluzione per gli addetti? SI
La sua redazione è avvenuta a cura di risorse: esterne Disponibilità di personale dell'Ente a fornire assistenza: SI
Indicazione delle giornate che ci si impegna a rendere disponibili: 0
Nota sulle giornate disponibili L'asssistenza è a cura dell'help-desk Asmenet La soluzione è di completa proprietà dell'amministrazione
cedente:
SI
Indicare le componenti della soluzione
Componente Modulo per la consultazione dei dati contributivi Proprietà amministrazione
Componente Portale Proprietà amministrazione
Componente Modulo per la gestione dello sportello unico servizi sociali Proprietà amministrazione
Componente Modulo per la gestione e la profilazione degli utenti Proprietà amministrazione
Sezione 4 - Aspetti di costo della soluzione sostenuti dall'Amministrazione Costi esterni (fornitori+consulenza) per la realizzazione della
soluzione €:
210.000,00
Nota: n.d.
Costi interni per la realizzazione della soluzione (mesi/uomo): 4,00 Nota: n.d.
Costi esterni per la manutenzione della soluzione €: 6.500,00 Nota: n.d.
Costi interni per la manutenzione della soluzione (mesi/uomo): 0,00 Nota: n.d.
Sezione 5 - Benefici ottenuti dall'uso della soluzione Benefici in termini di riduzione di costi conseguiti dall'Amministrazione
Il servizio non ha come obiettivo la riduzione di costi, ma l'ottimizzazione dei procedimenti consente il miglioramento organizzativo-gestionali e il maggiore aggiornamento operativo.L'eliminazione di procedimenti inutili e delle ridondanze,la conoscenza esatta dei procedimenti possibili portano ritorni economici anche se difficilmenti quantificabili.
Benefici in termini di miglioramento del servizio reso a cittadini e imprese conseguiti dall'Amministrazione
-Riduzione di tempi di ottenimento di un servizio da parte dei cittadini grazie alla Cartella sociale informatizzata che consente una gestione più rapida, efficace ed efficiente dei servizi erogati.
-Riduzione della necessità dei cittadini di interagire con l’amministrazione grazie alla possibilità di: verificare on line l'esistenza di bandi per l'erogazione di servizi e/o contributi ; effettuare una domanda per l'ottenimento di un servizio senza recarsi allo sportello; verificare on line la propria posizione in eventuali graduatorie e/o liste d'attesa.
-Maggiore e più immediata disponibilità per i cittadini di dati relativi alla presenza su un territorio di strutture del privato sociale, agli interventi erogati ed alle aree di bisogno attive.
Benefici derivanti all'amministrazione dall'elaborazione dei dati che la soluzione utilizza o genera L'utilizzo di dati standardizzati permette il loro utilizzo per fini statistici e riduce la probabilità di errori.
Elementi di semplificazione della procedura tradizionale introdotti dalla soluzione
-Riduzione dei carichi di lavoro legati all’introduzione di una modalità di erogazione automatizzata del servizio;
-Riduzione dei costi e maggiore redditività dell’Ente attraverso una gestione più efficace ed efficiente delle risorse.
Altri benefici derivanti dall'utilizzo della soluzionenon ricompresi nelle tipologie prima indicate
La flessibilità della soluzione assicura l’adattabilità nell’implementazione ed integrazione, anche in tempi successivi, di funzionalità e servizi aggiuntivi pensati per soddisfare le esigenze degli utenti finali e allinearsi con i mutamenti di ruolo imposti dai nuovi processi.
La scelta di piattaforme e soluzioni open-source, associata ad un'ampia flessibilità e applicabilità ai più vari contesti d’uso, permette il riuso senza alcun vincolo.
Sezione 6 - Aspetti legati alle tecnologie utilizzate Caratteristiche della soluzione tecnologica
23/09/13 Soluzioni di Riuso
riuso.cnipa.gov.it/soluzioni/anteprima.bfr?id=264 3/3
La piattaforma di sviluppo tecnologico che è alla base della piattaforma di sviluppo è di tipo open-source e utilizzabile cross- platform. L’interfaccia utente è realizzata in Html, Jsp, Java, sulla piattaforma di supporto OpenCms e le funzioni applicative utilizzano il framework Java/J2EE con il supporto dell’application server JBoss. La banca dati è MySQL.
Prerequisiti di natura tecnica (hw e sw di base) per il funzionamento della soluzione
Le caratteristiche del sistema consentono di calare la soluzione in diversi scenari di utilizzo e riducono i vincoli su prerequisiti dell'ente utilizzatore che può scegliere tra un'ampia gamma di sistemi operativi, ambienti di sviluppo, ecc..
La piattaforma è interamente realizzata "ad hoc" nell'ambito del progetto ed è utilizzabile cross-platform.
Partners coinvolti nella realizzazione della soluzione
Consorzio Asmez e Partner/Sponsor individuati con bando ai sensi dell'art. 4 c.4 dell'Avviso DIT e Ambito territoriale N13,con capofila il Comune di Sorrento (NA).
Quanto tempo è durato il progetto (mesi) 32 Quali sono i volumi di servizio che la soluzione gestisce?
I volumi sono dipendenti essenzialmente dal numero di accessi.
La soluzione è integrata con altre applicazioni dell'amministrazione?
La soluzione si interfaccia con qualsiasi back-office di uso corrente in grado di esporre servizi corrispondenti tramite web- services per il recupero delle informazione e la registrazione dei pagamenti. La realizzazione dei web-services è a cura dell'ente (cfr società convenzionate su www.asmenet.it)
Sezioni 7 - Altri aspetti vincolanti Esigenza di specifici modelli organizzativi
Nessuno.
Necessità di accordi con Enti terzi Nessuno
Dipendenza da normative regionali
La soluzione tiene conto del processo di attuazione della legge 328/2000 a livello regionale e della necessità di affrontare situazioni disomogenee, a volte immature, legate a logiche di comportamento locali. Il quadro normativo di riferimento è costituito dalle Delibere di Giunta Regionale di Campania e Calabria (rispettivamente n 1826/01 e n 212/2002) che definendo le linee programmatiche per un sistema integrato di interventi hanno recepito di fatto quanto previsto dalla legge citata e dal piano nazionale degli interventi e servizi sociali.
Gli unici elementi di contestualità sono stati dati dunque dalle differenze in termini di contenuti, specifici soggetti istituzionali coinvolti.
