PARTE 2 - TRASPARENZA ED INTEGRITÀ
9.3 Audit del Nucleo di Valutazione delle Prestazioni
Il Nucleo Valutazione Prestazioni (NVP) svolge compiti in materia di verifica sull’assolvimento degli adempimenti degli obblighi di trasparenza e di integrità attraverso un’attività di audit. In particolare il NVP promuove l’assolvimento degli obblighi di trasparenza.
I risultati delle verifiche confluiscono nella Relazione annuale che il Nucleo Valutazione Prestazioni deve presentare alla Direzione dell’Azienda.
L’audit svolto dal Nucleo Valutazione Prestazioni è funzionale anche all’individuazione di inadempimenti che possono dar luogo alla responsabilità prevista dall’art. 11, c. 9 del Decreto Legislativo n. 150/2009.
10 DATI ED INFORMAZIONI PUBBLICATI SUL SITO WEB
I dati e le informazioni pubblicate sul sito istituzionale sono state selezionate in ottemperanza alle prescrizioni di legge in materia di trasparenza e indicazioni di cui alle delibere n. 105/2010 e n. 2/2012 della Commissione Indipendente per la Valutazione, la Trasparenza e l’Integrità delle amministrazioni pubbliche - Autorità Nazionale Anticorruzione (ANAC) e, più in generale, al quadro normativo inerente gli obblighi di pubblicazione on line delle amministrazioni.
Tutti i documenti pubblicati riportano al loro interno i dati di contesto, ovvero:
l'oggetto;
la fonte;
il periodo di riferimento o validità;
la data di aggiornamento;
al fine di garantire l’individuazione della natura dei dati e la validità degli stessi, anche se il contenuto informativo è reperito o letto al di fuori del contesto in cui è ospitato. Ogni soggetto dell’Azienda, in qualità di “Fonte”, fornirà i documenti da pubblicare alla struttura competente in formato aperto e accessibile.
L’aggiornamento dei dati contenuti nella Sezione " trasparenza amministrativa" avverrà ogni qualvolta si rendano necessarie modifiche significative dei dati o pubblicazione di documenti urgenti.
La struttura responsabile della pubblicazione provvederà ad effettuare le modifiche richieste sul portale entro tre giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta.
Lo stato di attuazione del Programma, anch’esso in formato aperto e standard, sarà aggiornato con cadenza semestrale.
La ASL MB garantisce la qualità delle informazioni riportate nel sito istituzionale nel rispetto degli obblighi di
pubblicazione previsti dalla legge, assicurandone l’integrità, il costante aggiornamento, la completezza, la tempestività,
la semplicità di consultazione, la comprensibilità, l’omogeneità, la facile accessibilità, nonché la conformità ai documenti originali in possesso dell’amministrazione, l’indicazione della loro provenienza e la riutilizzabilità
I dati, le informazioni e i documenti oggetto di pubblicazione obbligatoria ai sensi della normativa vigente sono pubblicati per un periodo di 5 anni, decorrenti dal 1° gennaio dell'anno successivo a quello da cui decorre l'obbligo di pubblicazione, e comunque fino a che gli atti pubblicati producono i loro effetti.
Nella tabella in allegato si riportano gli obiettivi di trasparenza e contenuti specifici da pubblicare sul sito web aziendale ed in particolare:
le categorie dei dati da pubblicare, divise sottosezione di primo livello e sottosezione di secondo livello come recita il Decreto Legislativo 14 marzo 2013 n. 33 “Riordino della disciplina riguardante gli obblighi di pubblicità, trasparenza e diffusione di informazioni da parte delle pubbliche amministrazioni”;
la frequenza di aggiornamento del dato / informazione;
la relativa fonte informativa, ovvero la struttura che produce/aggiorna tali dati e li comunica alla struttura responsabile della pubblicazione;
lo stato della pubblicazione alla data di visualizzazione della pagina web.
Per tutti i dati / informazioni:
la modalità di pubblicazione: - Sito web (formati open document);
la struttura responsabile alla pubblicazione web: UO Relazioni con il pubblico e comunicazione.
Dopo aver progettato il sistema aziendale di pubblicità, trasparenza e diffusione di informazioni, il programma del 2014 prevede due principali azioni:
1. completamento dell’inserimento delle informazioni mancanti sulle pagine web del sito aziendale;
2. aggiornamento al 2014 delle informazioni già presenti.
Le pagine della “Trasparenza amministrativa” sono state predisposte pe runa facile consultazione da parte di un utente senza specifiche conoscenze sia della organizzazione della ASL , sia dei suoi processi e presentano chiaramente quali sono gli impegni che Azienda intende porsi nel 2014.
Una particolare attenzione sarà posta alle liste di attesa ed ai relativi tempi di attesa sia delle prestazioni sanitarie sia
delle prestazioni socio sanitarie.
ALLEGATO 1 –TRASPARENZA: PUBBLICAZIONI NEL TRIENNIO 2014 - 2016
Denominazione sotto-sezione livello 1 macrofamiglie
Denominazione sezione 2 livello tipologie di dati
Riferimento normativo
Denominazione del singolo obbligo
Contenuti dell'obbligo Declinazione della
sottosezione per asl mb
Frequenza aggiorna mento
Responsabile della produzione del dato e aggiorna mento
Stato della
Programma per la Trasparenza e l'Integrità
Art. 10, c. 8, lett. a), d. lgs.
n. 33/2013
Programma per la Trasparenza e l'Integrità
Programma triennale per la trasparenza e l'integrità e relativo stato di attuazione (art. 10, cc. 1, 2, 3, d.lgs. 33/2013)
Programmazione trasparenza e relativo stato di attuazione
Annuale Responsabile
programma
aggiornamento aggiornamento
Atti generali Art. 12, c. 1,
Riferimenti normativi con i relativi link alle norme di legge statale pubblicate nella banca dati "Normattiva" che regolano l'istituzione, l'organizzazione e l'attività delle pubbliche amministrazioni
Riferimenti normativi con i relativi link alle norme di legge statale pubblicate nella banca dati "Normattiva" che regolano l'istituzione, l'organizzazione e l'attività: POA, DPCSS, Piano Controlli, Programmazione triennale prevenzione, ecc..
Tempestivo Responsabile di procedimento
Presente sul Sito web
aggiornamento aggiornamento aggiornamento
Atti amministrativi generali e codice di condotta
Direttive, circolari, programmi, istruzioni e ogni atto che dispone in generale sulla organizzazione, sulle funzioni, sugli obiettivi, sui procedimenti, ovvero nei quali si determina l'interpretazione di norme giuridiche che riguardano o dettano disposizioni per l'applicazione di esse, ivi compresi i codici di condotta
Piano attuativo tempi attesa , Piano controlli Prevenzione, Piano PIL
Tempestivo Responsabile di procedimento
Presente sul Sito web
aggiornamento aggiornamento aggiornamento
Art. 55, c. 2,
Codice disciplinare, recante l'indicazione delle infrazioni del codice disciplinare e relative sanzioni (pubblicazione on line in alternativa all'affissione in luogo accessibile a tutti - art. 7, l. n. 300/1970)Codice di condotta
Codice disciplinare ASL Codice disciplinare dei dipendenti della PA
Tempestivo Servizio Personale Presente sul Sito web
aggiornamento aggiornamento aggiornamento
Oneri informativi per cittadini ed imprese
Oneri informativi per cittadini ed imprese
Scadenziario dei nuovi obblighi amministrativi per il cittadino Scadenziario dei nuovi obblighi amministrativi per le imprese Scadenziario degli obblighi per la ASL in tema di trasparenza e prevenzione della corruzione
Tempestivo Responsabile di procedimento
Presente sul Sito web
aggiornamento aggiornamento aggiornamento
Attestazioni OIV o struttura analoga
Attestazioni OIV o struttura analoga
Attestazioni del NVP Nucleo di Valutazioni delle Prestazioni Tempestivo Responsabile
programma trasparenza
Presente sul Sito web
aggiornamento aggiornamento aggiornamento
Denominazione sotto-sezione livello 1 macrofamiglie
Denominazione sezione 2 livello tipologie di dati
Riferimento normativo
Denominazione del singolo obbligo
Contenuti dell'obbligo Declinazione della
sottosezione per asl mb
Frequenza aggiorna mento
Responsabile della produzione del dato e aggiorna mento
Stato della
Burocrazia zero Burocrazia zero Burocrazia zero sezione da valutare se
applicabile alla ASL
Responsabile di procedimento
Sezione non presente sul Sito web
da valutare se applicabile alla ASL
da valutare se applicabile alla ASL
da valutare se applicabile alla ASL
2. Organizzazione Organi di indirizzo politico- amministrativo
Art. 13, c. 1, d.lgs. n.
33/2013
Organi di indirizzo politico- amministrativo
Organi di indirizzo politico e di amministrazione e gestione, con l'indicazione delle rispettive competenze
Direzione Strategica Aziendale Tempestivo Servizio Personale Presente sul Sito web
aggiornamento aggiornamento aggiornamento
Articolazione degli
Articolazione degli uffici Organigramma Tempestivo Servizio Personale Presente sul
Sito web
aggiornamento aggiornamento aggiornamento
Art. 13, c. 1, lett. c), d.lgs.
n. 33/2013
Organigramma Illustrazione in forma semplificata, ai fini della piena accessibilità e comprensibilità dei dati, dell'organizzazione dell'amministrazione, mediante l'organigramma o analoghe rappresentazioni grafiche
Competenze e risorse a disposizione di ciascun ufficio, anche di livello dirigenziale non generale
Nomi dei dirigenti responsabili dei singoli uffici
Organigramma in forma grafica Tempestivo Servizio Personale Presente sul Sito web POA 2013
aggiornamento al POA 2014
aggiornamento aggiornamento
Art. 13, c. 1, lett. b), d.lgs.
n. 33/2013
Trova il Distretto Socio Sanitario Tempestivo UO Relazioni con il
pubblico e
aggiornamento aggiornamento
Telefono e posta elettronica
Art. 13, c. 1, lett. d), d.lgs.
n. 33/2013
Telefono e posta elettronica
Elenco completo dei numeri di telefono e delle caselle di posta elettronica istituzionali e delle caselle di posta elettronica certificata dedicate, cui il cittadino possa rivolgersi per qualsiasi richiesta inerente i compiti istituzionali
Numero telefono interno Casella posta elettronica
Tempestivo Servizio Affari generali e legali
aggiornamento aggiornamento
Regolamenti per gli utenti e fornitori Tempestivo Responsabile di
procedimento
Presente sul Sito web
aggiornamento aggiornamento aggiornamento
Sanzioni per
Sanzioni per mancata comunicazione dei dati Tempestivo Responsabile
programma
aggiornamento aggiornamento
Denominazione sotto-sezione livello 1 macrofamiglie
Denominazione sezione 2 livello tipologie di dati
Riferimento normativo
Denominazione del singolo obbligo
Contenuti dell'obbligo Declinazione della
sottosezione per asl mb
Frequenza aggiorna mento
Responsabile della produzione del dato e aggiorna mento
Stato della
3. Consulenti e collaboratori
Estremi degli atti di conferimento di incarichi di collaborazione o di consulenza a soggetti esterni a qualsiasi titolo (compresi quelli affidati con contratto di COCOCO) per i quali è previsto un compenso con indicazione dei soggetti percettori, della ragione dell'incarico e dell'ammontare erogato:
Curricula, redatti in conformità al vigente modello europeo
Compensi comunque denominati, relativi al rapporto di lavoro, di consulenza o di collaborazione con evidenza delle eventuali componenti variabili o legate alla valutazione del risultato
Dati relativi allo svolgimento di incarichi o alla titolarità di cariche in enti di diritto privato regolati o finanziati dalla pubblica amministrazione o allo svolgimento di attività professionali
Tabelle relative agli elenchi dei consulenti con indicazione di oggetto, durata e compenso dell'incarico
Attestazione dell'avvenuta verifica dell'insussistenza di situazioni, anche potenziali, di conflitto di interesse
Consulenze generiche Visite fiscali Commissioni invalidi Docenze
Incarichi a legali , consulenti legali, periti
Tempestivo 1) Servizio Personale 2) Servizio ASP 3) Medicina Legale 4) Serv. Personale 5) Servizio AAGGLL
Presente sul Sito web
aggiornamento aggiornamento aggiornamento
4. Personale Incarichi amministrativi SSN - Procedure selettive
Bandi e avvisi di selezione
Informazioni e dati concernenti le procedure di conferimento degli incarichi di direttore generale, direttore sanitario e direttore amministrativo, nonché degli incarichi di responsabile di dipartimento e di strutture semplici e complesse
Estremi ed atti di conferimento di incarichi dirigenziali di vertice
Curriculum vitae
Compensi, comunque denominati, relativi al rapporto di lavoro, con specifica evidenza delle eventuali componenti variabili o legate alla valutazione del risultato
Dati relativi allo svolgimento di incarichi o la titolarità di cariche in enti di diritto privato regolati o finanziati dalla pubblica
amministrazione o allo svolgimento di attività professionali, e relativi compensi
Direttore Generale Direttore Sanitario Direttore Amministrativo Direttore Sociale
Tempestivo Servizio Personale Presente sul Sito web
aggiornamento aggiornamento aggiornamento
Dirigenti Art. 41, d.lgs.
n. 33/2013
SSN – Dirigenti Bandi e avvisi di selezione
Informazioni e dati concernenti le procedure di conferimento degli incarichi di direttore generale, direttore sanitario e direttore
Dirigenti di struttura Direttori Dipartimento, Direttori Struttura C., Responsabili Struttura S.
Tempestivo Servizio Personale Presente sul Sito web
aggiornamento aggiornamento aggiornamento
Denominazione sotto-sezione livello 1 macrofamiglie
Denominazione sezione 2 livello tipologie di dati
Riferimento normativo
Denominazione del singolo obbligo
Contenuti dell'obbligo Declinazione della
sottosezione per asl mb
Frequenza aggiorna mento
Responsabile della produzione del dato e aggiorna mento
Stato della
amministrativo, nonché degli incarichi di responsabile di dipartimento e di strutture semplici e complesse
Estremi ed atti di conferimento di incarichi dirigenziali di vertice a soggetti dipendenti della pubblica amministrazione
Estremi degli atti di conferimento di incarichi dirigenziali a soggetti estranei alla pubblica amministrazione con indicazione dei soggetti percettori, della ragione dell'incarico e dell'ammontare erogato
Curriculum vitae
Compensi, comunque denominati, relativi al rapporto di lavoro, con specifica evidenza delle eventuali componenti variabili o legate alla valutazione del risultato
dirigenti Tempestivo Servizio Personale Presente sul
Sito web
aggiornamento aggiornamento aggiornamento
Posizioni
Curricula dei titolari di posizioni organizzative redatti in conformità al vigente modello europeo
Curricula dei titolari di posizioni organizzative
Tempestivo Servizio Personale Presente sul Sito web
aggiornamento aggiornamento aggiornamento
Dotazione organica Art. 16, c. 1, d.lgs. n.
33/2013
Conto annuale del personale
Conto annuale del personale e relative spese sostenute, nell'ambito del quale sono rappresentati i dati relativi alla dotazione organica e al personale effettivamente in servizio e al relativo costo, con l'indicazione della distribuzione tra le diverse qualifiche e aree professionali, con particolare riguardo al personale assegnato agli uffici di diretta collaborazione con gli organi di indirizzo politico
Monitoraggio del contratto integrativo e fondi per la contrattazione integrativa
Annuale Servizio Personale Presente sul Sito web
aggiornamento aggiornamento aggiornamento
Art. 16, c. 2,
Costo complessivo del personale a tempo indeterminato in servizio, articolato per aree professionali, con particolare riguardo al personale assegnato agli uffici di diretta collaborazione con gli organi di indirizzo politico
Costo complessivo del personale a tempo indeterminato in servizio, articolato per CdR
Annuale Servizio Personale Presente sul Sito web
aggiornamento aggiornamento aggiornamento
Personale non a tempo indeterminato
Art. 17, c. 1, d.lgs. n.
33/2013
Personale non a tempo indeterminato
Personale con rapporto di lavoro non a tempo indeterminato ed elenco dei titolari dei contratti a tempo determinato, con l'indicazione delle diverse tipologie di rapporto, della distribuzione di questo personale tra le diverse qualifiche e aree professionali, ivi compreso il personale assegnato agli uffici di diretta collaborazione con gli organi di indirizzo politico
Tabella del Personale con rapporto di lavoro non a tempo indeterminato e dei titolari dei contratti a tempo determinato
Annuale Servizio Personale Presente sul Sito web
aggiornamento aggiornamento aggiornamento
Art. 17, c. 2, d.lgs. n.
33/2013
Costo del personale non a tempo indeterminato
Costo complessivo del personale con rapporto di lavoro non a tempo indeterminato, articolato per aree professionali, con particolare riguardo al personale assegnato agli uffici di diretta collaborazione con gli organi di indirizzo politico
Costo complessivo del personale a tempo indeterminato in servizio, articolato per CdR
Trimestrale Servizio Personale Presente sul Sito web
aggiornamento aggiornamento aggiornamento
Denominazione sotto-sezione livello 1 macrofamiglie
Denominazione sezione 2 livello tipologie di dati
Riferimento normativo
Denominazione del singolo obbligo
Contenuti dell'obbligo Declinazione della
sottosezione per asl mb
Frequenza aggiorna mento
Responsabile della produzione del dato e aggiorna mento
Stato della
Tassi di assenza Tassi di assenza del personale distinti per uffici di livello dirigenziale Assenza e presenza degli uffici di livello dirigenziale
Trimestrale Servizio Personale Presente sul Sito web
aggiornamento aggiornamento aggiornamento
Incarichi conferiti e autorizzati ai dipendenti (non
Incarichi conferiti e autorizzati ai dipendenti (non dirigenti)
Elenco degli incarichi conferiti o autorizzati a ciascun dipendente, con l'indicazione dell'oggetto, della durata e del compenso spettante per ogni incarico
Elenco degli incarichi conferiti o autorizzati al dipendente del Comparto, con l'indicazione dell'oggetto, della durata e del compenso spettante per ogni incarico
Tempestivo Servizio Personale Presente sul Sito web
aggiornamento aggiornamento aggiornamento
Contrattazione
Riferimenti necessari per la consultazione dei contratti e accordi collettivi nazionali ed eventuali interpretazioni autentiche
Documento del CCNL Dirigenza e CCNL Comparto
Tempestivo Servizio Personale Presente sul Sito web
aggiornamento aggiornamento aggiornamento
Contrattazione integrativa
Art. 21, c. 2, d.lgs. n.
33/2013
Contratti integrativi Contratti integrativi stipulati, con la relazione tecnico-finanziaria e quella illustrativa certificate dagli organi di controllo (collegio dei revisori dei conti, collegio sindacale, uffici centrali di bilancio o analoghi organi previsti dai rispettivi ordinamenti)
Documento del CCIL Dirigenza e CCIL Comparto
Tempestivo Servizio Personale Presente sul Sito web
aggiornamento aggiornamento aggiornamento
Art. 21, c. 2,
Specifiche informazioni sui costi della contrattazione integrativa, certificate dagli organi di controllo interno, trasmesse al Ministero dell'Economia e delle finanze, che predispone, allo scopo, uno specifico modello di rilevazione, d'intesa con la Corte dei conti e con la Presidenza del Consiglio dei Ministri - Dipartimento della funzione pubblica
Documento del CCIL Dirigenza e CCIL Comparto
Annuale Servizio Personale Presente sul Sito web
aggiornamento aggiornamento aggiornamento
OIV Art. 10, c. 8,
NVP NVP Nucleo Valutazione delle Prestazioni Curriculum componenti Nucleo
Valutazione Prestazioni NVP
Tempestivo Servizio Personale Presente sul Sito web
aggiornamento aggiornamento aggiornamento
5. Bandi di concorso Piano Assunzioni Piano Assunzioni Tempestivo Servizio Personale Presente sul
Sito web
aggiornamento al 2014
aggiornamento aggiornamento
Denominazione sotto-sezione livello 1 macrofamiglie
Denominazione sezione 2 livello tipologie di dati
Riferimento normativo
Denominazione del singolo obbligo
Contenuti dell'obbligo Declinazione della
sottosezione per asl mb
Frequenza aggiorna mento
Responsabile della produzione del dato e aggiorna mento
Stato della
Bandi di concorso Bandi di concorso per il reclutamento, a qualsiasi titolo, di personale presso l'amministrazione
Bandi di concorso per Dirigenza e comparto e tempo indeterminato e determinato
Tempestivo Servizio Personale Presente sul Sito web
aggiornamento aggiornamento aggiornamento
Art. 19, c. 2, d.lgs. n.
33/2013
Elenco dei bandi espletati
Elenco dei bandi in corso e dei bandi espletati nel corso dell'ultimo triennio con l'indicazione, per ciascuno di essi, del numero dei dipendenti assunti e delle spese effettuate
Bandi di concorso per Dirigenza e comparto e tempo indeterminato e determinato
Tempestivo Servizio Personale Presente sul Sito web
aggiornamento aggiornamento aggiornamento
Art. 23, cc. 1 e 2, d.lgs. n.
Dati relativi alle procedure selettive
Concorsi e prove selettive per l'assunzione del personale e progressioni di carriera. Per ciascuno dei provvedimenti:
1) oggetto
2) eventuale spesa prevista
3) estremi relativi ai principali documenti contenuti nel fascicolo relativo al procedimento
Dirigenza e comparto e tempo indeterminato e determinato
Tempestivo Servizio Personale Presente sul Sito web
aggiornamento aggiornamento aggiornamento
6. Performance Sistema di misurazione e
Sistema di misurazione e valutazione della Performance (art. 7, d.lgs. n.
150/2009)
Piano annuale performance 2013
Tempestivo Responsabile performance
aggiornamento aggiornamento
Piano della
Piano della Performance (art. 10, d.lgs. 150/2009) Piano annuale performance 2013
Tempestivo Responsabile performance
Presente sul Sito web
aggiornamento aggiornamento aggiornamento
Relazione sulla Performance
Relazione sulla Performance
Relazione sulla Performance (art. 10, d.lgs. 150/2009) Relazione annuale performance 2012
Tempestivo Responsabile performance
Presente sul Sito web
aggiornamento aggiornamento aggiornamento
Documento del NVP di validazione della Relazione
Documento del NVP di validazione della Relazione sulla Performance (art.
14, c. 4, lett. c), d.lgs. n. 150/2009)
Verbale sulla Relazione annuale performance 2012
Tempestivo Responsabile performance
Presente sul Sito web
aggiornamento aggiornamento aggiornamento
Ammontare
Ammontare complessivo dei premi collegati alla performance stanziati Retribuzione massima di risultato, di posizione, nel 2012
Tempestivo Responsabile personale
Presente sul Sito web
aggiornamento aggiornamento aggiornamento
Ammontare dei premi effettivamente distribuiti Retribuzione di risultato, di posizione erogata nel 2012
Tempestivo Responsabile personale
Presente sul Sito web
aggiornamento aggiornamento aggiornamento
Dati relativi ai premi Art. 20, c. 2, d.lgs. n.
Dati relativi ai premi
Entità del premio mediamente conseguibile dal personale dirigenziale e non dirigenziale
Retribuzione di risultato, di posizione,2012
Tempestivo Responsabile personale
Presente sul Sito web
aggiornamento aggiornamento aggiornamento
Denominazione sotto-sezione livello 1 macrofamiglie
Denominazione sezione 2 livello tipologie di dati
Riferimento normativo
Denominazione del singolo obbligo
Contenuti dell'obbligo Declinazione della
sottosezione per asl mb
Frequenza aggiorna mento
Responsabile della produzione del dato e aggiorna mento
Stato della
33/2013 Distribuzione del trattamento accessorio, in forma aggregata, al fine di dare conto del livello di selettività utilizzato nella distribuzione dei premi e degli incentivi
Retribuzione di risultato, di posizione,2012
Tempestivo Responsabile personale
Presente sul Sito web
aggiornamento aggiornamento aggiornamento
Grado di differenziazione dell'utilizzo della premialità sia per i dirigenti sia per i dipendenti
Retribuzione di risultato, di posizione,2012
Tempestivo Responsabile personale
Presente sul Sito web
aggiornamento aggiornamento aggiornamento
Benessere
Livelli di benessere organizzativo Indagini di clima interno dei
dipendenti
Tempestivo Responsabile personale
aggiornamento aggiornamento
7. Enti controllati Non di pertinenza ASL
8. Attività e
Dati relativi alla attività amministrativa, in forma aggregata, per settori di attività, per competenza degli organi e degli uffici, per tipologia di procedimenti
Procedimenti di interesse per cittadino ed imprese
Tempestivo Responsabile di procedimento
Presente sul Sito web
aggiornamento aggiornamento aggiornamento
Tipologie di
Per ciascuna tipologia di procedimento:
1) breve descrizione del procedimento con indicazione di tutti i riferimenti normativi utili
2) unità organizzative responsabili dell'istruttoria e dell'adozione del provvedimento finale
3) termine fissato in sede di disciplina normativa del procedimento per la conclusione con l'adozione di un provvedimento espresso e ogni altro termine procedimentale rilevante
4) procedimenti per i quali il provvedimento dell'amministrazione può essere sostituito da una dichiarazione dell'interessato
5) strumenti di tutela amministrativa e giurisdizionale, riconosciuti dalla legge in favore dell'interessato, nel corso del procedimento nei confronti del provvedimento finale ovvero nei casi di adozione del provvedimento oltre il termine predeterminato per la sua conclusione e i modi per attivarli 6) link di accesso al servizio on line, ove sia già disponibile in rete, o tempi previsti per la sua attivazione
7) modalità per l'effettuazione dei pagamenti eventualmente necessari, con i codici IBAN identificativi del conto di pagamento, identificativi del conto corrente postale,
8) indagini di customer satisfaction
Procedimenti di interesse per cittadino ed imprese.
Pubblicazione dei relativi moduli
Tempestivo Responsabile di procedimento
Presente sul Sito web
aggiornamento aggiornamento aggiornamento