Azione PT GSI01 Basi dati di governo
Sistema TRASVERSALE REGIONE EE.LL. SANITÀ RETE ERMES Sviluppo Gestione Rilevanza finanziaria
X X X Media
Descrizione Eseguire una fotografia del SIIR in tutte le dimensioni e in tutta la sua complessità con la ricognizione del patrimonio ICT del SIIR, allargato a beni ICT, processi, progetti implementando una architettura di dati e identificando le relazioni tra gli elementi.
Obiettivi Consolidamento dati e loro integrazione verso un modello di Enterprise Architecture per regolare l’evoluzione strategica, allineata agli obiettivi regionali dell’architettura e delle capability del business, delle applicazioni, dei processi operativi, dei sistemi informativi, dei flussi informativi, delle tecnologie utilizzate, controllare i rischi operativi, garantire la qualità di dati, verificare la conformità alle normative.
Benefici attesi Miglior conoscenza della struttura SIIR e dei processi gestiti, maggior efficacia delle strategie evolutive in modo da ottenere:
• riduzione della complessità e dei tempi;
• miglioramento dell’integrazione tra i sistemi presenti massimizzando il riuso;
• eliminazione delle tecnologie duplicate e sovrapposte;
• riduzione dei costi di supporto.
Destinatari Enti del SIIR Interazione
con altre
azioni PT GSI02 – Strategia di evoluzione tecnologica Risultati
primo anno
Evoluzione del Repository strutturato completamento valorizzazione e aggiornamento.
Definizione metadati e vocabolari controllati sui metadati.
Definizione del “data team”.
Ottemperanza agli obiettivi definiti da Piano PA.
Piano PA
OB.1.1 - Migliorare la capacità di generare ed erogare servizi digitali
• Entro aprile 2021 - Le PA che sono titolari di software sviluppato per loro conto, eseguono il rilascio in open source in ottemperanza dell’obbligo previsto dall’art. 69 CAD e secondo le procedure
indicate nelle Linee guida attuative su acquisizione e riuso del software - CAP1.PA.LA07
• Da gennaio 2022 - Le PA alimentano il catalogo dei servizi della PA - CAP1.PA.LA08 OB.1.2 - Migliorare l’esperienza d’uso e l’accessibilità dei servizi
• Da settembre 2020 - Nei procedimenti di acquisizione di beni e servizi ICT, le PA devono far riferimento alle Linee guida di design - CAP1.PA.LA09
OB.2.2 - Aumentare la qualità dei dati e dei metadati
• Da gennaio 2021 - Le PA uniformano i propri sistemi di metadati relativi ai dati non geografici alle specifiche nazionali e documentano i propri dataset nel catalogo nazionale dati.gov.it -
CAP2.PA.LA07
• Da gennaio 2021 - Le PA forniscono indicazioni sul livello di qualità dei dati per le caratteristiche individuate e pubblicano i relativi metadati (per esempio indicando la conformità ai modelli dati standard nazionali ed europei) - CAP2.PA.LA08
OB.2.3 - Aumentare la consapevolezza sulle politiche di valorizzazione del patrimonio informativo pubblico e su una moderna economia dei dati
• Da gennaio 2021 - Le PA adottano la licenza aperta di riferimento nazionale, documentandola esplicitamente come metadato - CAP2.PA.LA09
• Da gennaio 2021 - Le PA definiscono al proprio interno una “squadra per i dati” (data team) ovvero identificano tutte le figure, come raccomandato dalle Linee guida nazionali per la valorizzazione del patrimonio informativo pubblico, che possano contribuire alla diffusione della cultura del dato e al
recepimento della Strategia nazionale dati su tutto il territorio - CAP2.PA.LA10
• Da marzo 2022 - Le PA pilota avviano progetti di implementazione della Strategia nazionale dati - CAP2.PA.LA13
• Da luglio 2021 - Le PA partecipano, insieme ad AGID e al Dipartimento per la Trasformazione Digitale, alla definizione di metodologie per monitorare il riutilizzo dei dati aperti sulla base di quanto previsto nella norma di recepimento della Direttiva sui dati aperti ((UE) 2019/1024) - CAP2.PA.LA12
OB.3.3 - Incrementare il numero di piattaforme per le amministrazioni ed i cittadini
• Da marzo 2021 - Le PA si predispongono per interagire con INAD per l’acquisizione dei domicili digitali dei soggetti in essa presenti - CAP3.PA.LA18
Azione PT GSI02 Strategia di evoluzione tecnologica Sistema
TRASVERSALE REGIONE EE.LL. SANITÀ RETE ERMES Sviluppo Gestione Rilevanza finanziaria
X X X Alta
Descrizione
Un sistema complesso come il SIIR accumula, nel tempo, un importante debito tecnico, determinato dalla progressiva obsolescenza dei sottosistemi, dei servizi e delle applicazioni che lo compongono.
E’ necessario realizzare un PET (Piano di Evoluzione Tecnologica) in risposta a questo problema, con lo scopo di ridurre/eliminare il debito tecnico nonché introdurre nuove tecnologie, paradigmi e piattaforme con particolare attenzione all’Open Source.
Obiettivi
Definire le modalità di evoluzione dell’ICT regionale, finalizzate all’adeguamento tecnologico dei sistemi e delle applicazioni in un’ottica di ottimizzazione continua.
Benefici attesi
Riduzione dei costi di manutenzione e conduzione. Efficienza globale del sistema. Riduzione del rischio.
Destinatari Uffici regionali, Enti Locali e Aziende Sanitarie, Imprese e Cittadini Interazione
con altre azioni PT
GSI01 – Basi dati di governo
Risultati primo anno
Aggiornamento del censimento delle tecnologie utilizzate.
Report annuale sulle tecnologie emergenti a livello ICT.
Attivazioni di seminari di divulgazione dei risultati per gli esperti del settore ICT Regionale.
Definizione di un piano di evoluzione tecnologica per le componenti del SIIR.
Azione PT GSI03 Controllo dell'efficienza e della qualità dei servizi e cruscotto direzionale
Sistema TRASVERSALE REGIONE EE.LL. SANITÀ RETE ERMES Sviluppo Gestione Rilevanza finanziaria
X X X Alta
Descrizione Per aumentare la solidità del SIIR sono necessari dei sistemi di monitoraggio del livello di servizio, dello stato di attività e della spesa.
Creazione di misure quantitative, qualitative e di percezione:
• indici di performance ICT per misurare la disponibilità dei servizi, il rispetto dei tempi, dei costi e della qualità dei progetti;
• indicatori strategici per monitorare l’allineamento delle attività erogate ai servizi resi alle PA, ai cittadini e alle imprese;
• indicatori sui “clienti” (interni ed esterni, diretti e indiretti).
Acquisizione di elementi relativi ai servizi erogati per la suddivisione dei costi tra le strutture beneficiarie, quali ad esempio:
• documenti conservati (conservazione sostitutiva);
• cedolini (gestione personale);
• fatture elettroniche (contabilità).
Monitoraggio della spesa ICT.
Obiettivi Evidenziare il valore dei componenti del SIIR con l’utilizzo di sistemi di monitoraggio e controllo dello stato di efficacia delle azioni previste nel Programma triennale.
Costruzione di un set di misure “bilanciate” delle prestazioni complessive dell’ICT in modo da rendere disponibile un “cruscotto” direzionale.
Benefici attesi Efficacia gestionale.
Destinatari
Direzioni centrali regionali, strutture SANITÀ e Enti Locali Interazione
con altre azioni PT
GSI01 – Basi dati di governo
GSI05 - Rilevamento Customer satisfaction e attivazione di un nuovo sistema CRM Risultati
primo anno
Evoluzione degli indicatori (KPI).
Evoluzione dei cruscotti.
Piano PA
Azione PT GSI04 Rilevamento customer satisfaction e attivazione di un nuovo sistema CRM
Sistema TRASVERSALE REGIONE EE.LL. SANITÀ RETE ERMES Sviluppo Gestione Rilevanza finanziaria
X X X Media
Descrizione L’azione è volta a rilevare il grado di soddisfazione dell’utenza sui servizi resi unitamente a commenti, suggerimenti e feedback sugli stessi, per individuare azioni di miglioramento sui processi, sulle soluzioni, sulle strutture e sul personale coinvolto nella loro erogazione dei servizi.
L’azione inoltre finalizzata a migliorare le modalità di inoltro delle richieste di servizio da parte dell’utenza (CRM).
Rilevare sistematicamente la customer satisfaction significa attivare una politica di ascolto attivo degli utilizzatori nell’ottica del miglioramento delle soluzioni/servizi in uso. Le indagini sulla soddisfazione hanno la finalità di fornire gli elementi per una diagnosi precisa e completa dei fattori (drivers) che causano insoddisfazione, soddisfazione e che influenzano i
comportamenti e di produrre indicatori di prestazione dell’organizzazione capaci di monitorare l’efficacia delle azioni messe in atto.
Una struttura organizzativa di supporto alla rilevazione del grado di soddisfazione, delle esigenze, bisogni ed aspettative generali e specifiche dei diversi target e gruppi di utenti può essere utile per identificare azioni di miglioramento e di riprogettazione/erogazione dei servizi sulla base dei bisogni effettivi dei destinatari.
Obiettivi Rilevare il grado di soddisfazione dell’utenza.
Ricevere suggerimenti e indicazioni di miglioramento.
Fornire elementi quantitative per il miglioramento della qualità dei servizi.
Individuazione di una soluzione, corrispondente alle specifiche esigenze, inoltro multicanale e gestione workflow delle richieste, anche mediante una rivisitazione dei processi di governo e delle responsabilità (CRM).
Benefici attesi
Miglioramento continuo del sistema e approccio sistemico alla gestione.
Aumento del grado di consapevolezza sulla qualità del servizio reso.
Supporto nell’individuazione di linee evolutive delle soluzioni e dei servizi.
Riduzione dei costi.
Miglioramento dei processi di customer care.
Destinatari Amministrazione Regionale, Pubblica Amministrazione Locale (enti locali, sanità, direzioni regionali, enti regionali)
Interazione con altre azioni PT
RET02 Gestione della manutenzione degli impianti tecnici di supporto all‘infrastruttura di rete SEF01 Gestione infrastruttura End User
Risultati
primo anno Rilevazione della customer satisfaction attraverso l’ascolto attivo dei portatori di interesse ai fini dell’individuazione della qualità del servizio (attività continuativa)
Manutenzione.
Piano PA