Business Model

Dopo aver spiegato il funzionamento, in questo paragrafo sarà illustrato il modello di business della piattaforma, analizzando tutte le sue componenti:

• Value Proposition: Airbnb è una piattaforma online basata sulla comunità che facilita il processo di prenotazione di spazi abitativi privati per i viaggiatori. Da un lato permette ai proprietari di elencare i loro spazi e poter guadagnare dall’affitto. Dall’altro lato fornisce ai viaggiatori un facile accesso all’affitto di case private. I profili personali degli utenti e un sistema di valutazione e recensioni forniscono informazioni sull’host e su cosa viene offerto. Viceversa, gli host possono scegliere da soli a chi affittare i loro spazi.

• Mission: Airbnb si propone di essere più di una semplice opzione di alloggio economico per i viaggi, ma mira a permettere ai viaggiatori di “sentirsi a casa ovunque vadano nel mondo”.

• Value Formation & Core Activities: la piattaforma opera come un facilitatore di transazioni tra gli host e i viaggiatori che cercano un alloggio confortevole ad un prezzo economico.

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Fornendo protezione sia ad host che guest, utilizzando un sistema di rating e recensioni, la piattaforma riesce a costruire la fiducia all’interno della comunità di utenti e abbassa i costi di transazione.

• Revenue Model: come illustrato in precedenza la fonte di guadagno della piattaforma deriva dalle commissioni che vengono fatte pagare ad host e guest. Storicamente Airbnb ha applicato un modello di commissioni condiviso, in cui i costi del servizio vengono addebitato sia all’host (3%) che all’ospite (meno del 14.2%). Di conseguenza un utente che voleva prenotare un alloggio, era tenuto a pagare, oltre al costo del pernottamento, un

“costo del servizio”. A partire dal 7 dicembre 2020, a seguito di feedback ricevuti da host professionisti, Airbnb ha deciso di lanciare un nuovo modello di commissioni chiamata

“commissione semplificata”. Questo nuovo modello di commissione sarà l’unico modello di commissione disponibile su Airbnb per gli host collegati tramite software provider (Channel Manager) (ad eccezione di Stati Uniti, Canada, Messico, Uruguay, Bahamas, Argentina e Taiwan) prevede una commissione del 15% solamente a carico dell’host, mentre è eliminata la commissione a carico dell’ospite. Alla luce del nuovo modello di commissione, L’host ha un maggiore controllo sui prezzi e permette di avere una strategia di prezzo più semplice, in quanto il prezzo impostato sarà quello che effettivamente sarà visibile agli ospiti.

Infine, è interessante evidenziare un’altra fonte di ricavo, seppur marginale, ovvero il programma “Airbnb Plus”. Prima di parlare di tale programma è necessario parlare della differenza tra host “normale” e “Superhost”. Quest’ultimi sono host che hanno soddisfatto determinati requisiti nel corso dell’anno precedente ottenendo (o mantenendo) il titolo di Superhost. I requisiti richiesti, riferiti all’anno precedente, sono:

❖ Valutazione complessiva minima di 4,8 in su;

❖ Più di 10 soggiorni;

❖ Tasso di cancellazione <1%, fatta eccezione per i casi con circostanze attenuanti;

❖ Tasso di risposta ai messaggi del 90% entro 24 ore.

Entrare a far parte di questa categoria comporta alcuni vantaggi, come:

❖ Aumento dei guadagni: gli host di questa categoria godono di maggiore fiducia degli ospiti, quindi il numero di prenotazioni, spesso, aumenta;

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❖ Filtro “Superhost”: l’esistenza di tale filtro permette agli utenti di visualizzare soltanto gli annunci dei Superhost che, quindi, avranno maggiore visibilità;

❖ Ricompense esclusive: bonus del 20% per l’invito di nuovi host e Coupon di 100 dollari per ogni anno trascorso come Superhost.

I Superhost che dimostrano un eccezionale standard di ospitalità, avendo a cuore gli ospiti, accogliendoli calorosamente e fornendo un servizio impeccabile possono essere idonei a ricevere un invito a “Airbnb Plus”. Per poter fare parte di questo progetto è altresì necessario:

❖ Accettare di pubblicare l’annuncio esclusivamente su Airbnb;

❖ Pagare il costo del programma (circa 150 dollari ad annuncio);

❖ Programmare una visita a domicilio da parte di partner Airbnb;

❖ Migliorare l’alloggio sulla base del report ricevuto;

• Organisation: Fin da quando Airbnb era nel Y-incubator, Paul Graham disse ai fondatori “è meglio avere cento persone che ti amano che avere un milione di persone a cui più o meno piaci”. Di conseguenza Airbnb si è da sempre concentrata sul “fare ciò che la gente vuole” e coltivare un “senso di appartenenza”, coinvolgendo la sua comunità attraverso la condivisione di storie sul suo sito web e invitando gli utente a far parte della sua campagna di riprogettazione del logo. Il tema del senso di appartenenza è tutt’oggi al centro del business model di Airbnb, come si vedrà nel paragrafo relativo all’IPO del 2019.

È interessante analizzare il modello di business di Airbnb utilizzando il modello proposto da Alexander Osterwalder, cioè il Business Model Canvas. Questo modello è uno strumento qualitativo e informale per strutturare i modelli di business, particolarmente interessante quando si tratta di modelli di business molto innovativi. Il Canvas riunisce quattro aree principali del modello di business: il prodotto e l’infrastruttura, l’interfaccia del cliente e gli aspetti finanziari (costi e ricavi).

A loro volta, queste quattro grandi aree sono suddivise in nove sezioni che saranno descritte nel dettaglio:

• Value proposition (VP): già descritta in precedenza;

• Customer Segment (CS): un business è sostenibile solo se offre qualcosa che ha valore per qualcuno che è disposto a pagare e coprire i costi. In questo caso, abbiamo due segmenti di mercato principali i guest e gli host.

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• Channels (C): una volta definiti i CS e i VP corrispondenti, è necessario definire i canali che permettono di arrivare alla cliente, in altre parole i punti di contatto e comunicazione tra l’azienda e suoi utilizzatori. In questo caso i canali sono rappresentati dalla pagina web, le applicazioni mobile e i social network.

• Customer Relationships (CR): mentre i canali riguardano entità “istituzionali” o “fisiche”

che relazionano l’azienda al cliente, la “Customer Relationship” fornisce una descrizione sulle modalità con cui un’impresa acquisisce i suo clienti, li fidelizza e cerca di aumentare le vendite. Airbnb offre un’assistenza dedicata 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 ed è riuscita a fidelizzare i suoi cliente creando un grande senso di appartenenza alla community: gli utenti, infatti, si sentono parte attiva della piattaforma.

• Revenues (RS): il tema è già stato ampiamente discusso in precedenza;

• Key Activities (KA): è una lista di attività che sono necessarie per sostenere il modello di business. Nel nostro caso una delle attività chiave è la manutenzione della piattaforma. È, infatti, necessario che la piattaforma sia sempre aggiornata e non presenti malfunzionamento e/o periodi di inaccessibilità. Altre attività chiave sono: la ricerca di un numero sempre maggiore di host e guests, ampliare le aree geografiche “coperte” e restare aggiornati sui nuovi metodi di pagamento online che si svilupperanno.

• Key Resources (KR): le attività chiave elencate nella sezione precedente sono rese possibili da risorse chiave. Queste possono essere fisiche (per esempio strutture, attrezzature, accesso a materie prime scarse), intangibili (per esempio brevetti, marchi) o umane (skills, competenze). Le risorse chiavi su cui Airbnb deve fare leva sono la sua Community, gli algoritmi proprietari, il suo brand e dalla piattaforma stessa.

• Key Partnerships (KP): In questa sezione l’azienda prende decisioni di integrazione verticale rispetto alle risorse chiave che ha precedentemente elencato. Per il modello di business di Airbnb è necessario effettuare partnership con sistemi di pagamento elettronici (banche, Paypal, Skrill, ecc.), compagnie di assicurazioni, investitori, compagnie fotografiche ufficiali del sito, Maps.

• Cost Structure (CS): sono i costi che deve sostenere l’impresa per le sue attività. In questa sezione del Canvas l’azienda deve fare una valutazione preliminare della distribuzione dei

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suoi costi suddividendoli in fissi, semi-fissi e variabili. Inoltre, potrà essere stimata anche la presenza di eventuali economie di scala e di apprendimento che potrebbero sorgere durante il funzionamento del modello di business. In questo caso i costi da sostenere sono quelli legati allo sviluppo e manutenzione del sito web e, più in generale, di tutti i canali. Ulteriori costi possono essere quelli legati a campagne di marketing e iniziative per la fidelizzazione degli utenti.