Caratteristiche del campione

Inizialmente l’intento era quello di sottoporre la compilazione del questionario solo a persone operanti in ambito bancario nei maggiori centri finanziari; dato il limitato tasso di risposta per condurre una soddisfacente analisi, il raggio di indagine `e stato ampliato a livello internazionale e sottoposto a soggetti attivi in vari settori, compresi anche gli studenti universitari. Le risposte ottenute ed analizzate sono riferite a 54 soggetti.

3.1. I RISULTATI DELL’ANALISI EMPIRICA

3.1.1.1 Area di occupazione

Numero di persone Percentuale Settore finanziario e bancario 15 27,78%

Settore universitario 11 20,37%

Settore amministrativo e commerciale 10 18,52%

Settore sanitario 5 9,26%

Settore ingegneristico 4 7,41%

Settore industriale 3 5,56%

Settore legale 2 3,70%

Settore informatico e tecnologico 2 3,70%

Settore agricolo 2 3,70%

Tabella 3.1: Area di occupazione del campione in analisi.

Il campione in analisi `e riferito ad individui operanti in vari settori. Come mostrato dalla Tabella 3.1 i singoli individui si differenziano per l’attivit`a svolta. Al fine di effettuare una migliore analisi, l’occupazione di ciascun individuo `e stata classificata per settore di appartenenza.

3.1.1.2 Paese

Figura 3.1.1: Paese di appartenenza del campione in analisi.

Le risposte ottenute come possiamo vedere dal Grafico 3.1.1 riguardano per il 68% individui operanti in Italia, ma sono giunte anche risposte provenienti da altri Paesi. A causa di insufficienti risposte a livello internazionale sar`a difficoltoso effettuare

3.1. I RISULTATI DELL’ANALISI EMPIRICA

un’analisi di confronto con ciascun paese, quindi mi limiter`o ad analizzare nello spe- cifico il contesto italiano, facendo riferimento, dove opportuno, alle poche sentenze degli altri Paesi.

3.1.1.3 Metodo di pagamento preferito

Il comparto dei sistemi di pagamento negli ultimi anni `e stato interessato da profondi cambiamenti legati sia all’evoluzione dei prodotti/servizi offerti sia ai cambiamenti nelle abitudini della clientela. A livello di sistema, i modelli organizzativi e distri- butivi stanno cambiando. La rete fisica sta lasciando sempre maggiore spazio alla multicanalit`a.

Figura 3.1.2: Metodi di pagamento utilizzati dal campione in analisi.

Come possiamo vedere dal Grafico 3.1.2 il metodo di pagamento maggiormente utilizzato in Italia rimane ancora il contante, sicuramente per una sua ampia diffu- sione ed un’estrema confidenza con il mezzo, ma forse anche per la facilit`a d’uso. Solitamente questo strumento viene utilizzato da chi ha poca fiducia nella moneta elettronica. Anche se i contanti sono accettati quasi ovunque per fare acquisti, sono veloci e facili da usare, `e facile rispettare i limiti di spesa, e non vi sono commissioni o estratti conto alla fine del mese, per`o senza gli estratti conto pu`o essere pi`u diffi- cile capire dove hai speso tutti i tuoi soldi, per cui se stai cercando di risparmiare, avere tutti il tuo denaro in contanti pu`o non essere la cosa migliore da fare. Un altro svantaggio dei contanti `e che se perdi il portafoglio o te lo rubano, non puoi chiedere che ti restituiscano i soldi o che li blocchino come puoi fare con una carta di pagamento, quindi non sono adatti per pagare grosse somme e nessuno si sente tranquillo con molti soldi in tasca.

Comunque seguono l’utilizzo del contante anche le carte di credito e le carte di debito malgrado faticano ad imporsi come strumento di pagamento per una serie di

3.1. I RISULTATI DELL’ANALISI EMPIRICA

falsi miti: in particolare per la sicurezza dei dati, unita al timore di truffe o clona- zioni. Negli altri paesi in analisi come vediamo dal Grafico 3.1.2 vengono utilizzate maggiormente rispetto all’Italia, soprattutto le carte di debito, che superano seppure di poco anche il contante.

Guardando i pagamenti online possiamo dire che sono comodi, veloci, economici e semplici; i negozi di e-commerce sono aperti sempre tutti i giorni, compreso i festivi: bastano pochi click per acquistare ci`o che si desidera. La comodit`a nel ricevere la merce direttamente a casa `e un importante valore aggiunto; un acquisto tramite web `e decisamente pi`u conveniente: oltre agli sconti e alle promozioni che affollano la rete vi `e convenienza nei movimenti e nel tempo risparmiato; comprare con Internet permette di vagliare con calma la scelta di acquisti grazie alla grande mole di informazioni che facilmente si riescono a reperire, ai consigli e ai commenti di altri consumatori, alla vasta gamma di prodotti e di alternative proposte. Ma dalle risposte ottenute non sembra che abbia solo vantaggi, ha anche delle limitazioni, perch´e non viene sempre utilizzato; Internet non ha ancora toccato la vita di un gran numero di persone, sia a causa della mancanza di conoscenza o di fiducia. Un altro limite di e-commerce `e che non `e adatto per le merci deperibili, come prodotti alimentari. Inoltre il periodo di tempo necessario per trasportare i prodotti fisici pu`o essere anche molto significativo nel caso del commercio elettronico.

Lo strumento che oggi viene pochissimo utilizzato in qualunque parte del mondo, `e l’assegno[29], che nonostante sia sicuro e con costi contenuti, richiede tempi lunghi d’incasso da parte della banca.

3.1.1.4 Interazione con la banca

Le modalit`a di contatto tra banca e cliente si fanno sempre pi`u diversificate: ai tradizionali mezzi si affiancano infatti nuove soluzioni mutuate dal mondo digitale. La trasformazione dei processi in un’ottica digitale `e una strada che apre importanti opportunit`a in un’ottica di ottimizzazione nell’uso delle risorse aziendali da un lato e di maggiore efficienza ed efficacia delle attivit`a di business dall’altro.

Come visibile dal Grafico3.1.3molte persone interagiscono con la propria banca attraverso l’Home Banking che consente di completare le transazioni finanziarie via Internet, comodamente da casa propria. Questa modalit`a viene utilizzata moltissi- mo all’estero, l’Italia si sta avvicinando pian piano alle tendenze degli altri paesi, ma notiamo ancora qualche perplessit`a. Utilizzando la pi`u recente tecnologia del computer, le banche online sono state progettate per ignorare gli aspetti negativi del sistema bancario tradizionale, come il tempo perso nelle file. Mentre l’Internet Banking sembra pronto ad essere il futuro dei sistemi finanziari di tutto il mondo, ha ancora i suoi svantaggi, soprattutto quando si tratta di mantenere le informazioni fi- nanziarie in modo sicuro. Mentre le banche tradizionali hanno una sede fisica, quelle

3.1. I RISULTATI DELL’ANALISI EMPIRICA

online sono virtuali e quindi non hanno nessuna filiale o succursale in cui ci si pu`o recare. Anche se le banche virtuali possono risparmiare sui costi di costruzione, non possiedono alcun bancomat, il che significa che i clienti potrebbero dover pagare un supplemento per ogni prelievo presso i bancomat di altre banche. La quasi totalit`a dei conti correnti online non ha alcun canone annuo, e non prevedono commissioni, n´e i bonifici, n´e gli estratti conto. Uno dei maggiori vantaggi della banca online `e che `e disponibile tutti i giorni, 24 ore su 24. Anche se un cliente di una banca online si trova all’estero, pu`o comunque accedere al sito e completare qualsiasi transazio- ne. In generale, l’Online Banking `e molto sicuro, ma questo non significa che lo sia sempre. I furti di identit`a sono in costante aumento, e le informazioni finanziarie e personali online sono sempre a rischio. `E prudente assicurarsi che il sito della banca online utilizzi un buon certificato di sicurezza, e sarebbe altrettanto saggio verificare che i depositi siano coperti da un’assicurazione.

Figura 3.1.3: Interazione tra il campione in analisi e la propria banca.

Oggi la maggior parte delle banche (pi`u del 70%) offre alla propria clientela almeno un servizio di Mobile Banking. Dai dati in analisi vediamo che nonostante molte persone non lo hanno mai utilizzato - magari perch´e la propria banca non lo offre o perch´e essendo un servizio nuovo non lo conoscono - segue la modalit`a online come maggior servizio utilizzato.

Sono sempre in decremento le persone che si recano nella filiale per effettuare qualunque tipo di operazione o coloro che contattano la banca telefonicamente.