4.3. P RINCIPI CHIAVE PER UN EFFICACE SISTEMA DI MONITORAGGIO DEI RISULTATI
4.4.4. Identificazione degli indicatori di risultato
Gli indicatori sono misure quantitative o qualitative capaci di fornire informazioni, con un grado di approssimazione sufficiente, sul risultato. Essi esprimono in tali termini “quanto” e “con quale qualità” tale risultato è stato ottenuto; indicando il grado di successo della nostra attività nell’ambito del processo.
Gli indicatori di risultato definiscono quando un obiettivo o processo può considerarsi raggiunto secondo le aspettative iniziali: questi misurano una performance che dipende da elementi che il responsabile gestionale può controllare e quindi influenzare; il cui stesso risultato è dato da un rapporto di valori che consente di esprimere i risultati che devono esser raggiunti in sede di attuazione dell’obiettivo.
Il punto di partenza per la definizione degli indicatori di risultato sono gli indicatori di efficienza ed efficacia:
Ø Indicatori di efficienza: misurano il rapporto tra i risultati effettivi e le risorse utilizzate, si tratta di rapporti (input/output) dove al numeratore sono indicate le risorse utilizzate (input) mentre al denominatore, l’output più adeguato. Un’unità organizzativa produce in condizione di efficienza se a parità di output massimizza le risorse consumate o se a parità di risorse utilizzate massimizza l’output prodotto.
Indicatore Tipologia Significato dell’indicatore
𝐹𝑎𝑡𝑡𝑜𝑟𝑖 𝑑𝑖 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑧𝑖𝑜𝑛𝑒
𝑆𝑒𝑟𝑣𝑖𝑧𝑖𝑜, 𝑑𝑜𝑐𝑢𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜
Efficienza tecnica Rileva la produttività, ovvero la capacità di produrre output consumando un livello minimo di
risorse (input)
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑧𝑖𝑜
𝑈𝑡𝑒𝑛𝑧𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑧𝑖𝑜
Efficienza economica (termini economici) ed il livello Rileva dal confronto tra l’input dell’output (termini fisici) un costo
unitario dell’output
Nella pubblica amministrazione il concetto di efficienza assume connotati strategici in conseguenza, da un lato delle esigenze imposte dal contenimento della spesa pubblica e
quindi della progressiva diminuizione delle risorse a disposizione e, dall’altro, dal razionale utilizzo dei fattori produttivi, nella misura in cui questo assume connotati etici rilevanti in quanto si tratta di risorse provenienti dalla collettività su cui si ripercuote, in ultima istanza, l’eventuale spreco.
Ø Indicatori di efficacia: in termini generali l’efficacia esprime la capacità di struttura di raggiungere gli obiettivi prefissati. Per misurare il grado di raggiungimento degli obiettivi è necessario che gli stessi siano misurabili, sia in termini quantitativi che qualitativi.
Indicatore Tipologia Significato dell’indicatore
𝑅𝑖𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑡𝑜 𝑟𝑎𝑔𝑔𝑖𝑢𝑛𝑡𝑜
𝑂𝑏𝑖𝑒𝑡𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑚𝑎𝑡𝑜
Efficacia gestionale Grado di realizzazione degli obiettivi
𝐷𝑜𝑚𝑎𝑛𝑑𝑎 𝑠𝑜𝑑𝑑𝑖𝑠𝑓𝑎𝑡𝑡𝑎
𝐷𝑜𝑚𝑎𝑛𝑑𝑎 𝑒𝑓𝑓𝑒𝑡𝑡𝑖𝑣𝑎
Efficacia quantitativa Grado di soddisfazione della domanda effettiva (o potenziale) Livello di qualità del servizio
percepito dall’utenza
Efficacia qualitativa esterna Propensione all’utenza Supporto rivolto ai servizi interni Efficacia qualitativa interna Ottimizzazione delle modalità di
lavoro
In questa sede si pone allora l’esigenza di considerare un ampio concetto di efficacia, che comprenda anche aspetti con un riferimento diretto all’esterno riconducibile, in estrema sintesi, alla capacità dell’amministrazione pubblica di soddisfare adeguatamente i bisogni dell’utenza servita.
Riconsiderando le caratteristiche degli indicatori di efficienza ed efficacia, vediamo come questi possono essere ricondotti ai processi implementati dall’AdSP MTS visti prima:
PROCESSO INDICATORI di EFFICIENZA INDICATORI di EFFICACIA Approvazione progetto
tecnico 𝐼𝑛𝑣𝑒𝑠𝑡𝑖𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑒𝑡𝑡𝑜 𝑡𝑒𝑐𝑛𝑖𝑐𝑜 𝑈𝑡𝑒𝑛𝑧𝑎 𝑜𝑏𝑖𝑒𝑡𝑡𝑖𝑣𝑜
𝑅𝑖𝑙𝑒𝑣𝑎𝑛𝑧𝑎 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑒𝑡𝑡𝑜 𝑡𝑒𝑐𝑛𝑖𝑐𝑜 𝑈𝑡𝑒𝑛𝑧𝑎 𝑜𝑏𝑖𝑒𝑡𝑡𝑖𝑣𝑜 Predisposizione bando, lettera
invito, disciplinare di gara per aggiudicazione dei lavori,
servizi e forniture per il funzionamento del porto
𝑂𝑓𝑓𝑒𝑟𝑡𝑎 𝑝𝑟𝑜𝑝𝑜𝑠𝑡𝑎 𝑑𝑎𝑙𝑙′𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑈𝑡𝑒𝑛𝑧𝑎 𝑜𝑏𝑖𝑒𝑡𝑡𝑖𝑣𝑜
𝑅𝑖𝑐ℎ𝑖𝑒𝑠𝑡𝑒 𝑝𝑎𝑟𝑡𝑒𝑐𝑖𝑝𝑎𝑧𝑖𝑜𝑛𝑒 𝑖𝑛𝑣𝑖𝑎𝑡𝑒 𝑎𝑑 𝑢𝑓𝑓𝑖𝑐𝑖 𝑅𝑖𝑐ℎ𝑖𝑒𝑠𝑡𝑒 𝑝𝑎𝑟𝑡𝑒𝑐𝑖𝑝𝑎𝑧𝑖𝑜𝑛𝑖 𝑝𝑒𝑟𝑣𝑒𝑛𝑢𝑡𝑒
Valutazione offerte in sede di gara
𝑂𝑓𝑓𝑒𝑟𝑡𝑎 𝑝𝑟𝑜𝑝𝑜𝑠𝑡𝑎 𝑎𝑙𝑙′𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑈𝑡𝑒𝑛𝑧𝑎 𝑜𝑏𝑖𝑒𝑡𝑡𝑖𝑣𝑜
𝑅𝑖𝑐ℎ𝑖𝑒𝑠𝑡𝑒 𝑝𝑎𝑟𝑡𝑒𝑐𝑖𝑝𝑎𝑧𝑖𝑜𝑛𝑒 𝑖𝑛𝑣𝑖𝑎𝑡𝑒 𝑎𝑑 𝑢𝑓𝑓𝑖𝑐𝑖 𝑅𝑖𝑐ℎ𝑖𝑒𝑠𝑡𝑒 𝑝𝑎𝑟𝑡𝑒𝑐𝑖𝑝𝑎𝑧𝑖𝑜𝑛𝑖 𝑝𝑒𝑟𝑣𝑒𝑛𝑢𝑡𝑒
Verifica offerte in sede di gara 𝑇𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑒𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑧𝑖𝑜𝑛𝑒 𝑖𝑚𝑝𝑖𝑒𝑔𝑎𝑡𝑜
𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑧𝑖𝑜𝑛𝑒 𝑑𝑜𝑐𝑢𝑚𝑒𝑛𝑡𝑎𝑧𝑖𝑜𝑛𝑒 𝑆𝑢𝑝𝑝𝑜𝑟𝑡𝑜 𝑟𝑖𝑣𝑜𝑙𝑡𝑜 𝑎𝑖 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑧𝑖 𝑖𝑛𝑡𝑒𝑟𝑛𝑖 Partecipazione AdSP ad
iniziative di livello nazionale ed internazionale relative allo
sviluppo portuale 𝐹𝑖𝑛𝑎𝑛𝑧𝑖𝑎𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜 𝑟𝑖𝑐ℎ𝑖𝑒𝑠𝑡𝑜 𝑈𝑡𝑒𝑛𝑧𝑎 𝑜𝑏𝑖𝑒𝑡𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑁𝑢𝑜𝑣𝑒 𝑟𝑖𝑐ℎ𝑖𝑒𝑠𝑡𝑒 𝑓𝑖𝑛𝑎𝑛𝑧𝑖𝑎𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜 𝑎𝑣𝑣𝑖𝑎𝑡𝑒 𝑁𝑟 𝑠𝑒𝑔𝑛𝑎𝑙𝑎𝑧𝑖𝑜𝑛𝑖 𝑓𝑖𝑛𝑎𝑛𝑧𝑖𝑎𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜 Programmazione strategica ed
operativa delle azioni ed attività di innovazione in ambito portuale e logistico
𝑂𝑓𝑓𝑒𝑟𝑡𝑎 𝑝𝑟𝑜𝑝𝑜𝑠𝑡𝑎 𝑎𝑙𝑙′𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑈𝑡𝑒𝑛𝑧𝑎 𝑜𝑏𝑖𝑒𝑡𝑡𝑖𝑣𝑜
𝑀𝑎𝑝𝑝𝑎𝑡𝑢𝑟𝑎 𝑎𝑡𝑡𝑖𝑣𝑖𝑡à 𝑜𝑟𝑑𝑖𝑛𝑎𝑟𝑖𝑒 𝑝𝑟𝑒𝑣𝑖𝑠𝑡𝑒 𝑛𝑒𝑙 𝑃. 𝑂. 𝑇. Servizio di pulizia e raccolta
rifiuti in ambito portuale
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑧𝑖𝑜 𝑈𝑡𝑒𝑛𝑧𝑎 𝑜𝑏𝑖𝑒𝑡𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑅𝑖𝑙𝑒𝑣𝑎𝑛𝑧𝑎 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑒𝑡𝑡𝑜 𝑡𝑒𝑐𝑛𝑖𝑐𝑜 𝑈𝑡𝑒𝑛𝑧𝑎 𝑜𝑏𝑖𝑒𝑡𝑡𝑖𝑣𝑜 Gestione emergenze ambientali 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑧𝑖𝑜 𝑈𝑡𝑒𝑛𝑧𝑎 𝑜𝑏𝑖𝑒𝑡𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑇𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑐𝑜𝑛𝑐𝑙𝑢𝑠𝑖𝑜𝑛𝑒 𝑖𝑛𝑡𝑒𝑟𝑣𝑒𝑛𝑡𝑖 Edilizia in porto 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑖𝑛𝑡𝑒𝑟𝑣𝑒𝑛𝑡𝑜 𝑒𝑑𝑖𝑙𝑖𝑧𝑖𝑜 𝐵𝑒𝑛𝑒𝑓𝑖𝑐𝑖𝑜 𝑝𝑒𝑟 𝑙G𝑢𝑡𝑒𝑛𝑧𝑎 𝑇𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑟𝑖𝑙𝑎𝑠𝑐𝑖𝑜 𝑐𝑜𝑛𝑐𝑒𝑠𝑠𝑖𝑜𝑛𝑒 𝑒𝑑𝑖𝑙𝑖𝑧𝑖𝑎
Rilascio concessioni demaniali per approdi turistici e impianti
industriali di grandi dimensioni 𝑂𝑓𝑓𝑒𝑟𝑡𝑎 𝑝𝑟𝑜𝑝𝑜𝑠𝑡𝑎 𝑎𝑙𝑙′𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑈𝑡𝑒𝑛𝑧𝑎 𝑜𝑏𝑖𝑒𝑡𝑡𝑖𝑣𝑜 𝐶𝑜𝑛𝑐𝑒𝑠𝑠𝑖𝑜𝑛𝑖 𝑒 𝑑𝑖𝑛𝑖𝑒𝑔ℎ𝑖 𝐷𝑜𝑚𝑎𝑛𝑑𝑒 𝑖𝑠𝑡𝑟𝑢𝑖𝑡𝑒
Rilascio concessioni demaniali per terminalisti
𝑂𝑓𝑓𝑒𝑟𝑡𝑎 𝑝𝑟𝑜𝑝𝑜𝑠𝑡𝑎 𝑎𝑙𝑙′𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑈𝑡𝑒𝑛𝑧𝑎 𝑜𝑏𝑖𝑒𝑡𝑡𝑖𝑣𝑜
𝐶𝑜𝑛𝑐𝑒𝑠𝑠𝑖𝑜𝑛𝑖 𝑒 𝑑𝑖𝑛𝑖𝑒𝑔ℎ𝑖 𝐷𝑜𝑚𝑎𝑛𝑑𝑒 𝑖𝑠𝑡𝑟𝑢𝑖𝑡𝑒
Qui di seguito, sulla base degli indirizzi inseriti nelle tabelle dei precedenti paragrafi ed in particolare derivanti dagli indicatori di efficacia ed efficienza, esemplifico gli indicatori di risultato:
PROCESSO INDICATORI di RISULTATO
Approvazione progetto tecnico Tempi medi tra ingresso dell’atto ed emissione del titolo di spesa in rapporto a tempistiche standard
Predisposizione bando, lettera invita, disciplinare di gara per aggiudicazione nei lavori, servizi e forniture per il funzionamento
del porto
Numero di atti controllati in rapporto agli atti pervenuti; Numero procedure di controllo utilizzanti gli standard in rapporto al totale
delle procedure
Valutazione offerte in sede in gara Numero privati che hanno manifestato interesse entro i termini previsti in rapporti al numero privati nel sistema portuale; Tempi medi tra ingresso dell’offerta e valutazione idoneità Verifica aggiudicazione e stipulazione contratto Tempi medi tra decisione di aggiudicazione gara e stipula Partecipazione AdSP ad iniziative di livello nazionale ed
internazionale relative allo sviluppo portuale Numero enti comparabili all’AdSP partecipanti a tali iniziative in rapporto al totale dei comparabili Rapporto preventivo e consuntivo costi/benefici scaturenti dalla
partecipazione a tali iniziative Programmazione strategica ed operativa delle azioni ed attività di
innovazione in ambito portuale e logistico: digitalizzazione, decarbonizzazione e sostenibilità
Numero enti comparabili all’AdSP partecipanti a tali iniziative in rapporto al totale dei comparabili
Rapporto preventivo e consuntivo costi/benefici scaturenti dalla partecipazione a tali iniziative
Servizio di pulizia e raccolta rifiuti in ambito portuale Grado di soddisfazione servizio da parte di ogni singolo operatore inserito nel sistema portuale
Gestione emergenze ambientali Grado di soddisfazione servizio da parte di ogni singolo operatore inserito nel sistema portuale
Edilizia in porto Numero medio provvedimenti infrastrutturali e di manutenzione in rapporto al dato registrato nell’anno n-1
Rilascio concessioni demaniali per approdi turistici e impianti
industriali di grandi dimensioni Numero privati che hanno manifestato interesse entro i termini previsti in rapporti al numero privati nel sistema portuale; Tempi medi tra ingresso dell’offerta e valutazione idoneità Rilascio concessioni demaniali per terminalisti (ex art. 18, legge
84/94) Numero privati che hanno manifestato interesse entro i termini previsti in rapporti al numero privati nel sistema portuale; Tempi medi tra ingresso dell’offerta e valutazione idoneità
Una volta definiti i diversi indicatori, sia di carattere quantitativo che qualitativo, i dirigenti ed operatori facenti parte di ogni direzione dovrebbero considerare una relativa sperimentazione, tramite un’implementazione volta a giungere ad una conclusiva valutazione.
Nella fattispecie, ogni indicatore andrebbe implementato, a mio avviso, sulla base di tre criteri: 1. Effettiva utilità pratica per il dirigente
2. Rilevabilità relativa sulla base delle procedure e delle prassi in essere presso le diverse direzioni
3. Rilevabilità sulla base della disponibilità di supporti informatici già utilizzati o facilmente reperibili con gli strumenti in essere 4. Adeguatezza per l’utenza interna ed esterna
Sulla base di questi parametri sarebbero poi da svilupparsi delle schede per ogni processo obiettivo, con una relativa valutazione quantitativa e qualitativa.
Concludendo questo paragrafo, al fine di riassumere il più chiaramente possibile i parametri considerati per ottenere un sistema potenzialmente efficace di misurazione dei risultati come da titolo, inserisco nella prossima pagina la tabella completa dei processi misurati.
Tale prospetto fornisce un’immediata visione d’insieme dei criteri e principi valutativi scanditi dall’azione del controllo di gestione, considerando in un unicuum logico e relazionale il singolo processo unito al proprio finalismo, sfociando in una valutazione qualitativa/quantitativa dettata dall’indicatore di risultato relativo.
Questa strumentazione costruita in via del tutto ipotetica, credo possa rappresentare un buon punto di partenza per eventuali considerazioni apponibili direttamente dagli uffici dell’AdSP del MTS che si approccia, come già premesso, in questo periodo all’implementazione di un controllo di gestione non scevro da tutti i dettami privatistici che ho avuto più volte modo di affrontare nell’intero elaborato, e che ripropongo proprio in questo prossimo prospetto.
PROCESSO DIREZIONE
COMPETENTE ISTITUZIONALE MANDATO MISSIONE ASPETTATIVE AMBIENTE INDICATORI di RISULTATO
Approvazione progetto
tecnico Servizio gare e contratti approvazione tramite Provvedimento di relazione del dirigente
proponente
Elaborazione della programmazione obbligatoria
annuale per lavori, servizi e forniture delle procedure di individuazione contraente; Individuazione delle ragioni di
interesse pubblico sottese; Individuazione modalità di scelta del contraente
Ricezione interna di informazioni contabili relative
alla spesa preventivata; ricezione stakeholder esterni
delle informazioni utili alla partecipazione e regolamentazione dei termini
di aggiudicazione
Tempi medi tra ingresso dell’atto ed emissione del titolo di spesa in rapporto a
tempistiche standard
Predisposizione bando, lettera invita, disciplinare di gara per
aggiudicazione nei lavori, servizi e forniture per il funzionamento del
porto
Servizio gare e
contratti manifestazione di interesse Pubblicazione avviso di
Gestione adempimenti contabili; gestione della pubblicazione del bando;
pubblicazione della documentazione sul sito
Trasmissione chiara e trasparente dei termini dettati
dal bando erga omnes, presupposta la parità di opportunità per la partecipazione di tutti gli
interessati
Numero di atti controllati in rapporto agli atti pervenuti;
Numero procedure di controllo utilizzanti gli standard in rapporto al totale
delle procedure
Valutazione offerte in
sede in gara Servizio gare e contratti
Valutazione dichiarazioni partecipanti su requisiti generali e speciali Valutazione offerte economiche, tecniche pubblicazioni trasparenti
Oggettività e trasparenza nei canoni valutativi per tutti i partecipanti, eliminazione
delle anomalie
Numero privati che hanno manifestato interesse entro i termini previsti in rapporti al numero privati nel sistema
portuale; Tempi medi tra ingresso dell’offerta e valutazione
idoneità Verifica aggiudicazione
e stipulazione contratto Servizio gare e contratti
Verifica, approvazione e aggiudicazione; stipula del
contratto e registrazione
Verifica possesso requisiti, redazione bozza di contratto,
stipula e registrazione
Rispetto della prassi notarile per ambo le parti, trasmissioni
informative a tutti gli organi competenti
Tempi medi tra decisione di aggiudicazione gara e stipula
Partecipazione AdSP ad iniziative di livello
nazionale ed internazionale relative
allo sviluppo portuale
Sviluppo programmi europei e innovazione Provvedimenti di affidamento servizi e forniture
Monitoraggio delle iniziative, attività amministrativa, ricerca
dei fornitori
Ottenere maggior appeal per gli operatori del sistema portuali a livello locale e mondiale, arricchendo i servizi
e le infrastrutture
Numero enti comparabili all’AdSP partecipanti a tali iniziative in rapporto al totale
dei comparabili Rapporto preventivo e consuntivo costi/benefici
scaturenti dalla partecipazione a tali iniziative Programmazione
strategica ed operativa delle azioni ed attività di
innovazione in ambito portuale e logistico: digitalizzazione, decarbonizzazione e sostenibilità Sviluppo programmi europei e innovazione Definizione delle priorità/fabbisogni del settore, degli standard e degli obiettivi operativi; definizione
della Carta dei Servizi dell’innovazione
Effettuazione studi di supporto al programma di
innovazione, indagini di mercato, validazione e certificazione delle soluzioni
innovative
Razionalizzazione innovativa e ambientale volta ad incrementare l’efficienza e
efficacia industriale degli operatori del sistema portuale
a vario livello
Numero enti comparabili all’AdSP partecipanti a tali iniziative in rapporto al totale
dei comparabili Rapporto preventivo e consuntivo costi/benefici
scaturenti dalla partecipazione a tali iniziative Servizio di pulizia e
raccolta rifiuti in ambito portuale
Sicurezza,
ambiente e servizi concessione e valutazione del Gestione per il rilascio della rifiuto
Esecuzione della gara di appalto, autorizzazione ambientali, chiarimento rapporti tecnici di gara
Detenere un sistema portuale scevro da inquinamento da
rifiuti di vario tipo e sostenibile dal punto di vista
ambientale
Questionario di soddisfazione servizio da parte di ogni singolo operatore inserito nel
sistema portuale
Gestione emergenze
ambientali ambiente e servizi Sicurezza, Gestione intervento in loco e conclusione intervento
Intervento ispettori in loco, coordinamento con la Capitaneria, azioni di bonifica
e redazione della relazione
Risoluzione immediata di criticità ambientali potenzialmente dannose per
l’intera comunità portuale e per la salvaguardia del
patrimonio marino
Questionario di soddisfazione servizio da parte di ogni singolo operatore inserito nel
sistema portuale
Edilizia in porto Pianificazione e studi
Gestione adempimenti relativi alle attività edilizie in ambito
portuale
Assegnazione pratica per istruttoria, acquisizioni pareri
istituzionali, rilascio atti abilitativi
Contestuale crescita infrastrutturale del porto alla sostenibilità paesaggistica del
territorio
Numero medio provvedimenti infrastrutturali e di manutenzione in rapporto al dato registrato nell’anno n-1
Rilascio concessioni demaniali per approdi
turistici e impianti industriali di grandi dimensioni Demanio, patrimonio e lavoro portuale
Ricezione istanze, gestione procedure pubblicità, fase istruttoria, gestione rilasci o
dinieghi delle istanze
Verifica coerenza con gli strumenti di pianificazione
dell’AdSP con il piano di impresa; predisposizione dell’avviso, determinazione
del canone concessorio; trasmissione esiti; approvazione atto di
concessione
Sviluppo di potenziali nuove reti commerciali provenienti da nuove richieste dettate dal
fenomeno del gigantismo navale; trasparenza nel proporre ed attribuire nuovi
spazi ad hoc per nuovi business
Numero privati che hanno manifestato interesse entro i termini previsti in rapporti al numero privati nel sistema
portuale; Tempi medi tra ingresso dell’offerta e valutazione
idoneità
Rilascio concessioni demaniali per terminalisti (ex art. 18,
legge 84/94)
Demanio, patrimonio e lavoro portuale
Fase istruttoria, gestione delle procedure dei rilasci o
dinieghi delle istanze
Analisi dell’istanza per condizioni o accoglimento,
richiesta pareri, determinazione canone concessorio, trasmissione esiti, approvazione atto di
concessione
Attribuzione nuove aree e incremento di nuovi servizi per creare nuovi business su misura per terminalisti a vario titolo, accertando la massima
trasparenza e pari- opportunità fra i vari
competitors
Numero privati che hanno manifestato interesse entro i termini previsti in rapporti al numero privati nel sistema
portuale; Tempi medi tra ingresso dell’offerta e valutazione
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