Qualunque modifica della pratica da parte del Cliente verrà presa in considerazione se ricevuta entro massimo 15 giorni lavorativi prima dell'inizio del viaggio e, previa conferma della disponibilità da parte del fornitore dei servizi, comporterà il pagamento delle seguenti penali VPG a cui si aggiungeranno Tipo prodotto: Solo hotel 40€ per pratica + costi di modifica richiesti dal
fornitore dei servizi Non modificabile
Tipo prodotto: Pacchetto comprensivo di traghetto/treno
40€ per pratica + costi di modifica richiesti dal
fornitore dei servizi Non modificabile
Tipo prodotto: Pacchetto comprensivo di trasporto aereo
Voli aerei non modificabili. Agli altri servizi verranno applicati i costi di gestione indicati in
questa tabella
Solo entro 15 gg prima della partenza. 40€ per pratica + costi di modifica richiesti dal fornitore
dei servizi. Cambio data non consentito
Da 15 gg prima della partenza non
modificabile Per tutte le tipologie: Da oltre 30gg fino al 15 giorno prima della partenza
Parcheggio
Modifica date o aeroporto: Gratuite. Per riduzioni di durata del servizio non è previsto alcun rimborso. In caso di prolungamento invece verrà richiesto un supplemento pari al numero di giorni aggiunti
Trasferimenti Modifica gratuita
Assicurazione Non modificabile
La cancellazione di una parte delle prestazioni comporterà delle penali di annullamento come previsto dal punto 16.3 delle presenti condizioni
Qualunque richiesta di modifica ricevuta con un anticipo di inferiore a 15 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00, festivi esclusi) rispetto al giorno di inizio del viaggio non potrà essere presa in conto.
Il pagamento dei costi sopra menzionati avverrà solo in seguito alla conferma da parte del Cliente del preventivo come indicato al punto 16.1 delle presenti condizioni. In mancanza di conferma per iscritto da parte del cliente, la prenotazione rimarrà invariata.
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17 - Reclami e assistenza clienti
Qualunque reclamo per mancata o incorretta esecuzione del contratto dovrà essere segnalato dal Cliente in loco all'organizzatore del pacchetto e in ogni caso al rappresentante locale/ reception senza ritardo, affinché l'organizzatore vi ponga tempestivamente rimedio a meno che ciò non sia impossibile o incorra in costi sproporzionati in considerazione dell'importanza della non conformità e del valore dei servizi di viaggio interessati.
Al fine di studiare meglio la denuncia di un Socio, quest'ultimo è invitato a fornire a VPG quanto prima tutti gli elementi fattuali (fotografia, video, in particolare) che può raccogliere.
Il Cliente, se non ha ottenuto alcun riscontro, può altresì sporgere reclamo mediante l'invio di una lettera raccomandata, con avviso di ricevimento, all'organizzatore e a VPG, via Lombardini 10, Milano, Ai reclami pervenuti oltre i termini di legge o senza previa segnalazione in loco, non verrà dato alcun seguito.
Prima di qualsiasi prenotazione, il Cliente è tenuto ad informarsi su eventuali manifestazioni locali come, a titolo esemplificativo, il carnevale, feste religiose, feste nazionali, festività, fiere che potrebbero compromettere la buona riuscita del viaggio. A tale proposito non potrà essere presentato alcun ulteriore reclamo a VPG.
VPG si impegna a far pervenire al Cliente nel più breve tempo possibile e per iscritto una ricevuta dell'avvenuta consegna della comunicazione e della presa in gestione del reclamo da parte del reparto competente. Nella maggior parte dei casi, la risposta definitiva dipenderà dalle tempistiche di riscontro dei partner interessati. Non saranno accettati reclami o contestazioni telefoniche. Le spese per la comunicazione delle contestazioni saranno a carico del Cliente. I nostri uffici non sono aperti al pubblico, per cui tutti i reclami dovranno essere presentati per iscritto.
La società VPG commercializza viaggi individuali, per cui i reclami dovranno essere formulati singolarmente (uno per ciascuna prenotazione). Non sarà dato alcun seguito ai reclami collettivi. Per qualunque disservizio legato ai voli e in caso di perdita o deterioramento del bagaglio durante il trasporto aereo, prima di formulare qualunque reclamo al nostro servizio assistenza, il Cliente è tenuto a rivolgersi alla compagnia aerea:
• facendole constatare il disservizio, la perdita o il deterioramento dei bagagli prima di lasciare l'aeroporto;
• successivamente sporgendo una denuncia, cui allegare gli originali dei seguenti documenti: titolo di trasporto, dichiarazione della perdita, ricevuta della registrazione del bagaglio.
In caso di perdita o deterioramento del bagaglio durante il trasporto aereo o in caso di ritardo del volo aereo, se il Cliente ha sottoscritto un’assicurazione a copertura di tali rischi, è tenuto a presentare una denuncia alla compagnia di assicurazioni entro il termine previsto nel suddetto contratto. La compagnia di assicurazioni accetterà solamente le domande accompagnate da tutti i giustificativi previsti dal contratto. La società VPG non è tenuta a prendere alcun provvedimento a tale riguardo. Per qualsiasi informazione il Cliente può contattare il servizio clienti ai recapiti indicati sulla pagina "Contattaci" del Sito.
In caso di controversia tra VPG e il Socio, in particolare per quanto riguarda la conformità e la qualità dei servizi, la modifica, la cancellazione, la validità, l'interpretazione, le prestazioni o l'inadempimento del contratto, questi tenterà di risolvere amichevolmente la loro disputa.
Se le misure adottate direttamente con VPG si rivelassero infruttuose nella risoluzione della controversia, le parti avranno la possibilità di presentare un reclamo sul sito
https://www.camera-arbitrale.it/it/mediazione-conciliazione/index.php?id=29 prima di qualsiasi composizione della controversia dinanzi ai tribunali.
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18 – Assicurazioni
Alcuni pacchetti viaggio All inclusive includono un’assicurazione di assistenza che copre le spese di rimpatrio e le spese mediche all'estero. Quando tale assicurazione è inclusa nel prezzo, il cliente lo troverà specificato nella descrizione del pacchetto viaggio. Qualora non inclusa, la mancanza di tale assicurazione verrà indicata chiaramente nella descrizione del prodotto contestualmente alla proposta di acquisto di una copertura assicurativa fornita da un nostro partner assicurativo. VPG quindi proporrà una copertura a seconda della destinazione prescelta dal Cliente e del tipo di viaggio. Il Cliente troverà le condizioni specifiche di ogni singola polizza contenute nel fascicolo informativo dell’assicuratore, accessibile on-line sul sito VPG sia durante il processo di acquisto che successivamente. Oltre alle condizioni assicurative, durante il processo di acquisto il cliente vedrà il prezzo dell’assicurazione e potrà scegliere se aggiungerla al suo pacchetto.
Una volta sottoscritta una polizza, il cliente avrà comunque diritto a recedere dall’acquisto della stessa contattando il servizio clienti VPG alle condizioni indicate nel fascicolo informativo della polizza.
L'ammontare della sottoscrizione dell'assicurazione sarà ritenuto come automaticamente acquisito e non sarà possibile pretenderne il rimborso, fatti salvi i casi espressamente previsti nelle condizioni assicurative applicate. E' onere del Cliente verificare le assicurazioni di viaggio eventualmente ricomprese nel pacchetto, nonché leggere e accettare le condizioni generali assicurative (in cui sono riportate le esclusioni, le limitazioni e le modalità di applicazione dell'assicurazione) del contratto all'atto della sua sottoscrizione.
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19 - Garanzie al Turista
I contratti di turismo organizzato sono assistiti da idonee garanzie prestate dall’organizzatore e dall’agente di viaggio intermediario che, per i viaggi all’estero e i viaggi che si svolgono all’interno di un singolo paese garantiscono, nei casi di insolvenza o fallimento dell’intermediario o dell’organizzatore, il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto turistico e il rientro immediato del turista. Gli estremi identificativi del soggetto giuridico che, per conto dell’organizzatore, è tenuto a prestare la garanzia saranno indicati nel catalogo e/o nel sito web del tour operator; potranno altresì essere anche indicati nella conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal turista\viaggiatore.
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20 - Legge applicabile
Le presenti Condizioni Generali e la relazione tra il Cliente e VPG sono disciplinati, dalla legge italiana, ivi inclusi il Codice del Turismo e il D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 recante il Codice del Consumo, per la parte relativa ai contratti a distanza. Ogni controversia inerente, o derivante dalle, presenti Condizioni Generali e/o dalla relazione contrattuale instaurata dal Cliente con VPG, è devoluta alla competenza del foro ove il Cliente ha la propria residenza o domicilio elettivo.
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21 - Marchi e diritti di proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del Sito, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo, testi, grafici, marchi, loghi, icone, immagini, brani audio, database, software (e relativi codici sorgenti) sono protetti dal Codice della Proprietà Industriale, d.lgs. 30/2005, dalla legge sul diritto d’autore, l. n. 633/41, nonché dalle altre leggi applicabili in materia di proprietà industriale e intellettuale. I suddetti diritti di proprietà industriale e intellettuale sono di titolarità esclusiva di VPG, ovvero dei relativi fornitori, che li concedono in gestione a VPG dietro espressa licenza. Senza il consenso scritto di VPG, pertanto, l’utente non può, in qualsiasi modo, mezzo o forma, copiare, modificare, cambiare, pubblicare, promuovere pubblicamente, distribuire, vendere o trasferire nessun materiale, database o stringhe di programmi presenti sul Sito, né in parte né per intero”.
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22 – Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’articolo 17 della legge n°
38/2006.
Ai sensi dell'art.17 della legge n. 38/2006, la legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all'estero.
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