OVS e il Concept Store 2.0

OVS, fondato nel 1972 come parte del gruppo Coin è uno dei principali rivenditori di abbigliamento in Italia, con una catena di abiti fast fashion per donna, uomo e bambino.

La nascita del brand avviene dopo un’operazione di poco successo da parte del gruppo Coin che al tempo aveva fondato “Coinette”, una serie di piccoli negozi

81Colombo D., Il negozio Diesel di Milano è già nel futuro, 2017, https://www.01net.it/diesel-store-milano/

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localizzati fuori dai centri città dove venivano esposti i capi invenduti, seguendo più o meno il concept degli attuali outlet.

Nel 1972 i negozi chiusero in quanto fallimentari e vennero sostituiti dall’ “Organizzazione Vendite Speciali”, acronimo di OVS.

La differenza rispetto ai precedenti Coinette fu però sostanziale: mentre il primo era stato ideato come una serie di piccoli negozi per un target medio alto, OVS fu pianificato per diventare un vero e proprio supermercato di vestiti per famiglie a basso reddito e ragazzi giovani. Per questo lo slogan del brand fu da subito “tutto per tutti”.

Questo nuovo format fu un successo, tanto che alla fine degli anni Ottanta, nei vari store OVS si potevano trovare non solo vestiti ma anche profumi, giocattoli e oggettistica per la casa.

A metà degli anni Novanta, OVS cambiò strategia dopo l’osservazione della clientela che non entrava più nei negozi con un’idea precisa ma si lasciava sempre più guidare dal processo di acquisto. Infatti, mentre i competitor rimasero legati al modello di negozio in cui si potevano trovare vari articoli oltre ai vestiti, OVS fece un passo indietro e ricominciò a vendere solo abbigliamento, ampliando la varietà di modelli per rimanere in linea con i gusti dell’ampia clientela.

Nel 2013 OVS lancia il sito per l’e-commerce e nel 2014 apre due concept store a Milano, in cui sperimenta per la prima volta il digitale all’interno del negozio, grazie alla collaborazione con Google.

Lo store mette al centro il cliente e la sua relazione col brand, offrendogli un’esperienza interattiva. Le parole chiave di questo nuovo concept sono “infotainment” e “gamification” che aprono la strada alle più avanzate tecnologie IoT, cercando di fondere l’online con l’offline in un ambiente unico e interconnesso.

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“La partnership con un leader nel settore tecnologico come Google Enterprise ci consentirà di avere accesso a tecnologie di frontiera che ci permetteranno di accelerare l’interconnessione con i nostri clienti. Il primo retailer italiano si prende l’impegno di offrire soluzioni nuove ed esperienze di acquisto multicanale: il negozio rimarrà il luogo elettivo dove si completa la relazione con il cliente ma sarà arricchito da nuove esperienze di informazione e coinvolgimento.” sostiene Stefano Beraldo, Amministratore Delegato Gruppo Coin.

Grazie a Google all’interno del negozio si può interagire in modo integrato, attraverso il passaggio di informazioni da un canale all’altro.

Google Cloud, ovvero il mezzo migliore per realizzare iniziative IoT secondo l’azienda è composto da quattro applicazioni: Google App Engine per supportare l’azienda nella creazione di app innovative, Google Compute Engine per creare una rete di oggetti connessi, Google Cloud Storage per archiviare i dati IoT sul Cloud e la piattaforma analitica BigQuery che analizza i dati per trovare approfondimenti significativi.

In particolare, l’app di OVS apporta numerosi vantaggi per il cliente. Essa funziona come una smart digital card che da accesso al catalogo online con la possibilità di creare wish lists e avere maggiori informazioni sui prodotti scannerizzando il codice QR.

Inoltre, attravero la rete Wi-Fi che si trova all’interno dello store si è invitati a scaricare l’app che guiderà il cliente nell’esperienza d’acquisto e fornirà contemporaneamente al retailer preziose informazioni su quest’ultimo. Sulla base dei dati acquisiti, OVS creerà le sue strategie di marketing.

Tramite Bluetooth, invece, si ricevono avvisi con offerte e coupon personalizzati direttamente sullo smartphone, grazie alla tecnologia iBeacon. Nel 2016 OVS ha introdotto anche il pagamento contactless digitale negli stores.

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In questo progetto, il brand si è focalizzato soprattutto sull’attrarre i giovani, in particolare i millenials, attratti dalle tecnologie IoT in quanto già familiari a loro. A Milano si può infatti provare il “Magic Fitting Room”, uno specchio interattivo capace di comunicare con il consumatore. Grazie a webcam incorporate, il cliente può avere una visione completa di come gli starà l’abito scelto, sia nella parte anteriore che posteriore.

Scansionando il codice QR dell’articolo lo specchio mostra la disponibilità delle taglie e i colori suggerendo articoli simili e accessori per completare il look. Inoltre, tramite touchscreen vi è la possibilità di contattare l’assistente alla vendita che riceverà il messaggio direttamente sul suo tablet.

Per quanto riguarda la parte social, scansionando con lo smartphone il codice QR presente sul magic mirror, quest’ultimo scatterà una foto del look completo che il cliente può condividere direttamente sui suoi profili social.

Inoltre, sempre tramite QR code, si viene reindirizzati direttamente con l’e-commerce in cui l’acquirente può trovare ulteriori informazioni e recensioni sul prodotto.

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Figura 4.4: OVS digital expierience in Via Dante, Milano

Fonte: https://www.ovs.it/digital-shopping-experience.html

Al fine di fidelizzare ulteriormente il consumatore, OVS ha deciso di creare degli eventi speciali basati sulla realtà aumentata tramite Google Glasses, basandosi sul concetto di gamification.

Inoltre, sempre seguendo questa linea di pensiero, il brand ha sviluppato un angolo digitale dedicato ai bambini dove possono sperimentare la tecnologia IoT tramite il progetto “Play Your Look”. Il gioco è quello di trasformare i vestiti in strumenti musicali scansionando codici QR.

La volontà di intrattenere anche i più piccoli è data dal voler migliorare l’esperienza d’acquisto dei genitori, spesso riluttanti nel provare i vestiti in negozio.

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Per il concept store 2.0 OVS è stata premiata con l’“Innovative Customer Experience Award”82 nel 2015, grazie alla sua capacità di coinvolgere i clienti in modo integrato attraverso l’uso delle tecnologie più avanzate.

Inoltre, le vendite nette nel 2015 hanno raggiunto € 1.319,5 milioni, con un aumento del 7,5% rispetto all'anno precedente.83