3. REZULTATAI
3.3. Pacientų pasitenkinimo gautomis paslaugomis vertinimas Chirurgijos klinikos stacionaro
Šiame skyriuje pateikiami tyrimo rezultatai susiję su pacientų pasitenkinimu stacionare. Pacientų pasitenkinimas analizuojamas Chirurgijos klinikos stacionare ir Dienos sk. stacionare. Šiuo tyrimu siekiama nustatyti, ar pacientai patenkinti paslaugų kokybe.
Vertinant pacientų pasitenkinimą, labai svarbu nustatyti, kaip respondentai vertina ligoninės paslaugų kokybę ar klinikoje gydomų pacientų pasitenkinimas, lūkesčiai atitinka keliamus pacientų poreikius.
Tyrimo rezultatai atskleidė, kad stacionare gydėsi 51,5% (48) moterų ir 48,5% (99) vyrų, statistiškai reikšmingo požymio tarp lyčių nebuvo, kaip ir statistiškai reikšmingo skirtumo (p<0,05) vertinant klinikos pacientus pagal amžiaus grupes nenustatyta.
Gydymas laiku pagal lytį (p<0,004), moterų 57% (49), vyrų 43% (37) teigė, kad gydymo sulaukė laiku. Analizuojant lyties ir gydymo laiku atvejus, stacionare nustatytas statistiškai reikšmingas skirtumas (p<0,05). Respondentų pasiskirstymas pagal amžių stacionaro skyriuose statistiškai reikšmingai skyrėsi. Daugiausiai Dienos chirurgijos skyriuje buvo 19-40 m. amžiaus (39%), o kituose chirurgijos (47,5%) pacientų priklausė 41-60 m. amžiaus grupei. Šios amžiaus grupės besigydžiusieji sudarė didžiausią procentą. Įdomi tendencija, kad 63 m. amžiaus žmonės daugiausia operavosi tarp visų respondentų pagal amžių.
Profesinį išsilavinimą įgyja respondentai, aukštąjį išsilavinimą daugiau turi moterų visose amžiaus grupėse, tiek pagal gyvenamą vietą, o vyrų daugiau su spec. viduriniu ir viduriniu išsilavinimu pasiskirstymas didesnis kaime. Statistiškai reikšmingai aukštąjį universitetinį išsilavinimą turinčių moterų tarpe su turinčių vidurinį ir spec. vidurinį išsilavinimą vyrų tarpe, statistiškai reikšmingai daugiau buvo kaime nei mieste. Analizuojant gyvenamą vietą pagal stacionarus, tai pacientų iš miesto buvo 78,8% (78), besigydančių pacientų iš kaimo 21,2% (21). Statistiškai reikšmingo (p<0,05) skirtumo pagal besigydančių pacientų gyvenamą vietą nenustatyta. Analizuojant šeiminius pacientų tyrimo duomenis, paaiškėjo, kad 64,3% (63) vedę/ištekėją pacientai, 48,5% (16) neturi šeiminio statuso, 15,3% (15) gyvena išsituokę, našių 9,2% (9) pacientų. Nustatyta, kad statistiškai reikšmingo (p<0,05) skirtumo pagal šeiminę padėtį nenustatyta, tad tai neįtakojo paciento sveikatos būklės su pasitenkinimo kokybe paslaugomis.
52
Vertinant pacientus pagal jų pajamas, matyti, kad < 300 Eur pajamų gauna 36,4% (12), pajamų 301-600 Eur 48,5% (16), 601-900 Eur uždirba 9,1% (3) respondentų, > 901 Eur 6,1% (2) , statistinis reikšmingumas pagal pajamas nustatytas (p<0,004), pajamos yra statistiškai reikšmingas rodiklis. Atsižvelgiant statistinį reikšmingumą pagal pacientų pajamas (lent. 5) stacionare su išsilavinimu dienos stacionare, nustatyta, kad pajamų šaltinis statistiškai reikšmingas stacionare (p<0,005).
5 lentelė. Pacientų gydomų stacionaruose pajamos
Vertinant gydymo trukmę su pateikta informacija pacientams (p<0,002), nustatyta, kad statistiškai reikšmingas skirtumas nustatytas tarp informacijos apie gydymo trukmę dienos stacionare (p<0,05). Statistiškai reikšmingo (p<0,05) skirtumo pagal besigydančių pacientų stacionarą nustatyta vertinant ligoninės tualetų ir vonių tvarką (p<0,004). Statistiškai reikšmingo (p>0,05) skirtumo vonios ir tualetai, pacientų sveikatai neturėjo (lent. 6). Nepavyko nustatyti statistiškai reikšmingo (p<0,05) skirtumo pagal besigydančių pacientų vertinamą į savo sveikatą ir patalynės keitimo dažnumą, koridoriuose keliamą triukšmą. Pacientų sveikatai įtakos neturėjo pašaliniai dirgikliai. 6 lentelė. Stacionaro skyriuose tualetų ir dušų tvarka
Mažiau nei
300 eur 301-600 eur 601-900 eur
daugiau nei 901 eur n 12 24 0 3 % atsakiusiųjų 36,4% 45,3% 0,0% 60,0% n 16 27 4 1 % atsakiusiųjų 48,5% 50,9% 50,0% 20,0% n 3 1 1 1 % atsakiusiųjų 9,1% 1,9% 12,5% 20,0% n 2 1 3 0 % atsakiusiųjų 6,1% 1,9% 37,5% 0,0%
Pajamos per mėnesį Chirurgijos klinikos stacionaro sk./Pajamos per mėnesį Dienos stacionaro skyriuje
Pearsono koeficientas 0,004
Pajamos per mėnesį Dienos stacionaro skyriuje Pajamos per mėnesį
Chirurgijos klinikos stacionaro sk.
Mažiau nei 300 eur 301-600 eur 601-900 eur daugiau nei 901 eur
Labai švarūs Patenkinamai švarūs Nelabai švarūs Visiškai nešvarūs n 3 17 1 2 % 15,0% 30,9% 5,6% 66,7% n 9 28 15 0 % 45,0% 50,9% 83,3% 0,0% n 6 10 2 0 % 30,0% 18,2% 11,1% 0,0% n 2 0 0 1 % 10,0% 0,0% 0,0% 33,3%
WC dušai Chirurgijos klinikos stacionaro sk./WC dušai Chirurgijos klinikos Dienos stacionaro sk.
Pearsono koeficientas 0,004
WC dušai Chirurgijos klinikos Dienos stacionaro sk. WC dušai Chirurgijos klinikos stacionaro sk. Labai švarūs Patenkinamai švarūs Nelabai švarūs Visiškai nešvarūs
53
Analizuojant informacijos sklaidą ir atsiliepimus apie įstaigą, statistiškai nereikšmingo (p>0,05) skirtumo pagal informacijos suteikimą pacientams (p<0,000) nustatyta. Rekomendacijos statistiškai reikšmingos (p<0,05) skirtumui su informacijos suteikimu pacientams (p<0,000). Daugiausiai informacijos ir norą gydytis statistiškai reikšmingai išreiškė dienos stacionaro pacientai (p<0,000). Tyrime analizuojant pacientų gydymosi kartus su stacionaruose dirbančiu personalu, rezultatai parodė, statistiškai reikšmingą skirtumą stacionare (p<0,000), o dienos stacionare statistiškai reikšmingo pokyčio nenustatyta (p<0,05).
Analizuojant pacientų gulėjimo laikotarpį pagal dienas su dėmesiu, tai Dienos stacionare ir stacionaro pacientai statistiškai reikšmingo (p<0,05) skirtumo pagal besigydančių pacientų gyvenamą vietą neturėjo. Tyrimo metu buvo lygintas bendras pacientų pasitikėjimas stacionare su dienos stacionare gydytais pacientais pagal personalo kvalifikaciją, statistiškai reikšmingas (p<0,05) skirtumas rastas tiek tarp stacionaro, tiek tarp dienos stacionaro pacientų (p<0,000). Respondentai, kurie gydėsi ligoninėje pirmą kartą, pasitikėjimą nurodė statistiškai daugiau reikšmingą (p<0,05) skirtumą stacionare, o dienos pagal besigydančių pacientų gydymosi kartus nenustatyta. Lyginant pacientų pasitenkinimą aplinka, pagal kelintą dieną gydosi, nustatyta, kad statistiškai reikšmingas (p<0,05) skirtumas stacionare pagal besigydančių pacientų gydymosi kartus egzistuoja.
Tyrime nagrinėta, kaip chirurginio profilio pacientai vertina ligoninės teikiamas paslaugas. Vertinant pacientų nuomonę apie suteiktą gydymą laiku, gydymas suteiktas laiku, kad gydymas nesuteiktas laiku, nustatytas statistiškai reikšmingas (p<0,05) skirtumas nebuvo gautas. Tyrimo rezultatai atskleidė, kad guldymas planine tvarka pažymėjo daugiau nei pusė visų tyrimo respondentų (52,3%), bet statistiškai reikšmingo (p<0,05) skirtumo pagal besigydančių pacientus nenustatyta. Informacija apie naudojamas patalpas, informaciją, gauta iš personalo statistiškai reikšmingo (p<0,05) skirtumu nepasižymėjo.
Vertinant pacientų nuomonę apie Chirurgijos klinikos gydančius gydytojus, galima pasakyti, kad pasirinktų atsakymų variantai statistiškai reikšmingi (p<0,05) nebuvo nustatyti. Pacientų nuomonė apie Chirurgijos klinikoje dirbančias slaugytojas ir jų darbo vertinimą pacientų požiūriu, statistiškai reikšmingo (p<0,05) skirtumo neturėjo. Pacientų pasitenkinimas Chirurgijos klinika ir joje esančiais stacionariniais skyriais yra statistiškai reikšmingas rezultatas. Nepasitikėjimas visose srityse statistiškai reikšmingas, tačiau statistinio reikšmingumo skirtumas nenustatytas (p< 0,05).
54
Tyrimo anketoje, kaip apibendrintame klausimo variante buvo pasiteirauta apie bendrą gulėjimo vertinimą gydymosi laikotarpiu Chirurgijos klinikoje, rezultatai nustebino, nes bendras pacientų vertinimas statistiškai reikšmingo (p<0,05) skirtumo neturėjo. Apklausus Chirurgijos klinikoje gydančius pacientus, paaiškėjo, statistiškai reikšmingas (p<0,05) skirtumas, kad pasitikėjimas klinikoje dirbančiu slaugos personalu ir gydančiais gydytojais yra (p<0,000). Ar teko pirkti gydymo metu vaistų ar kitų medicinos priemonių, statistiškai reikšmingo (p<0,05) skirtumo, kad teko įsigyti ir naudotis savo įsigytais vaistais ir/ar kt. medicininėmis priemonėmis nenustatyta nei viename stacionare.
Atsižvelgiant į šiuolaikinių laikų informacinių technologijų svarbą (lent. 7), pacientų buvo pasiteirauta ar socialiniame tinkle „Facebook“ stebi Respublikinės Kauno ligoninės paskyrą, statistiškai reikšmingo (p<0,05) skirtumo tarp stacionaro pacientų nerasta. Pagal tyrimo rezultatus galima interpretuoti, kad socialiniai tinklai jauno amžiaus lankytojų vieta ir kad įstaigai reikėtų daugiau reklamuoti savo socialinį profilį. Kaip parodė tyrimo duomenys, kad informacijos ieškojimas ir informaciniai šaltiniai turėjo statistiškai reikšmingą rezultatų, statistiškai reikšmingas skirtumas nustatytas (p<0,001) visuose stacionaro skyriuose.
7 lentelė. Pacientų informacijos paieškų šaltiniai
Tyrime buvo svarbi informacija apie rekomendacijas, kad pacientas būtent kreipėsi į šią įstaigą, o ne į kitą. Respondentams buvo leista anketoje įrašyti rekomendacijas. Anketos duomenys atskleidė, kad statistiškai reikšmingo (p<0,05) skirtumo nenustatyta.
Internetas Niekur Šeimos gydytojas/ Poliklinika Pažįstami/gim inės n 5 10 1 2 % 23,8% 15,6% 20,0% 66,7% n 15 45 4 1 % 71,4% 70,3% 80,0% 33,3% n 0 6 0 0 % 0,0% 9,4% 0,0% 0,0% n 1 1 0 0 % 4,8% 1,6% 0,0% 0,0%
Informacijos šaltinių klinikos stacionaro sk. pacientai ieškojo/Informacijos šaltinių klinikos Dienos stacionaro sk. pacientai ieškojo
Pearsono koeficientas 0,001
Informacijos šaltinių klinikos Dienos stacionaro sk.
Informacijos šaltinių klinikos stacionaro sk. pacientai ieškojo Internetas Niekur Šeimos gydytojas/ Poliklinika Pažįstami/giminės
55
Lemiamu apklausos klausimu pasiteirauta ar norėtų gydytis dar kartą, gydytis šioje įstaigoje, rezultatas statistiškai reikšmingo (p<0,05) skirtumo pagal besigydančių pacientų pasiskirstymą stacionaruose nenustatyta. Dėl pacientų pasitenkinimo, kaip rodo respondentų atsakymai, kad ligoninės Chirurgijos klinikos stacionaro skyriuose, besigydantys pacientai yra patenkinti gydymosi kokybe ir šioje klinikoje sutiktų dar kartą gydytis, statistiškai reikšmingo skirtumo nenustatyta (p>0,05).
Apibendrinant pacientų pasitenkinimą gautomis paslaugomis Chirurgijos klinikoje, galima teigti, kad įvertinimas teikiamomis paslaugomis yra teigiamas, pacientai patenkinti medicinos personalu tiek gydančiais gydytojais, tiek slaugančiomis slaugytojomis. Ligoninės patalpų ir palatų aplinka yra patenkinama. Nusiskundimų dėl triukšmo remonto metu nenustatyta. Didžiausią nepasitenkinimą pacientai išreiškia maitinimo meniu, maisto skonis jų netenkina, maisto pateikimo kokybė taip pat nedžiugina. Daugelis pacientų pasigenda išvystytos informacinių technologijų sistemos, ligoninėje jiems trūksta WiFi prieigos prie interneto ryšio, televizorių. Bendrame pacientų pasitenkinimo vertinimo kontekste, rezultatai parodė, kad pacientai patenkinti ligoninėje teikiamomis paslaugomis ir atsiradus sveikatos problemoms – sutiktų šioje įstaigoje gydytis dar kartą.