Entro il 2030, aumentare sostanzialmente il numero di giovani e adulti che abbiano le competenze necessarie, incluse le competenze tecniche e professionali, per l’occupazione, per lavori dignitosi e per la capacità imprenditoriale.
Nel 2020 è proseguito il percorso di digitalizzazione della formazione, accelerato dall’emergenza sanitaria, che ha consentito ai collaboratori di trovare nella Digital Academy una piattaforma che permettesse di continuare l’attività di apprendimento nonostante la fase di confinamento e di agevolare così la digital readiness anche in ambito formativo. Per farlo, è stata arricchita significativamente l’offerta formativa della piattaforma, sia per quanto concerne le soft skills, che per quanto riguarda le competenze tecniche. Un focus speciale sulla Digi-tal Academy è stato dedicato al tema dell’eccellenza nella relazione con il cliente, attraverso la realizzazione di un’area dedicata con oltre 90 contenuti, pensata per affinare la sensibilità verso i momenti di “verità” nella relazione con i clienti.
L’offerta digitale ha inoltre permesso di rafforzare l’attività formativa del canale Retail attraverso percorsi eroga-ti in corrispondenza con l’ingresso nel nuovo ruolo. Il potenziamento di questo canale è avvenuto anche grazie alla realizzazione di un fitto calendario di webinar, destinati a specifici target, con l’obiettivo di affinare ulteriormente le competenze tecniche di ruolo.
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Sul fronte della relazione con il cliente, l’offerta digitale e la realizzazione di webinar sono stati al centro di un per-corso formativo strutturato, studiato per agevolare la transizione dalla relazione fisica verso la relazione virtuale o verso altre forme di relazione (ad es. tramite l’Offerta Fuori Sede). Alla transizione da fisico a virtuale è stato dedicato anche un evento formativo webinar per 200 responsabili di funzione, chiamati a confrontarsi sul valore dell’attenzione alle persone con un particolare focus sulla gestione a distanza. È stata infine completata l’attività per la certificazione delle conoscenze in ambito AML e trasparenza, con assessment dedicati e aule sviluppate su casi reali.
È stata effettuata una nuova rilevazione delle competenze su tutto il personale del Gruppo attraverso l’utilizzo di un repertorio di hard skills condiviso con le funzioni aziendali sia per la Rete commerciale che per la Direzione Centrale. La rilevazione è stata effettuata sia in autovalutazione che mediante la valutazione da parte del Respon-sabile. Sono stati rielaborati i risultati per la definizione dei piani formativi in base ai punti di forza e alle aree di miglioramento e per la costruzione di percorsi di carriera coerenti con quanto espresso dai colleghi in fase di auto-valutazione. Infine, a differenza dell’ultima campagna, tale rilevazione è stata integrata con una parte più qualitativa con l’obiettivo di capitalizzare l’esperienza personale di ognuno: è stato chiesto ai colleghi quali competenze erano state maggiormente allenate durante il lockdown e, facoltativamente, di condividere qualche riflessione su come stavano vivendo il momento storico di emergenza e gli impatti che questo ha avuto sulla loro vita professionale.
Al fine di supportare lo sviluppo manageriale dei Responsabili del Gruppo Bancario Crédit Agricole Italia, è stato avviato anche quest’anno un importante programma di coaching che, in collaborazione con alcune società esterne, ha visto coinvolgere poco più di 60 Responsabili in percorsi individuali e di gruppo. Tale strumento con-sente di massimizzare il proprio potenziale e l’espressione di una leadership sempre più coerente con i valori aziendali. Nonostante la pandemia, si è riusciti a proseguire con quest’attività anche a distanza (prima veniva svolta quasi totalmente in presenza) confermando comunque l’efficacia dello strumento nel raggiungimento degli obiettivi sopra citati.
Si è continuato a lavorare su un modello di valutazione professionale dei collaboratori ancorato ad un repertorio univoco di valori comportamentali. I destinatari del processo MbO sono oggetto di una valutazione professionale ancorata ai medesimi valori comportamentali degli altri colleghi, sulla base di un processo che prevede la formu-lazione di una proposta da parte del responsabile e l’organizzazione di un tavolo di condivisione “allargata”, coor-dinato dalla funzione HR, per la discussione e la certificazione dell’esito finale in vista del colloquio di feedback.
Il risultato della valutazione manageriale rappresenta un indicatore non economico che viene considerato nel processo MbO all’interno della scheda dedicata e contribuisce alla determinazione della remunerazione variabile per l’anno di competenza. Inoltre, anche per il 2020 è stato riproposto, in forma anonima e volontaria, un sistema di valutazione 180° o “bottom-up” sui medesimi valori comportamentali per un target circoscritto ma rilevante della popolazione manageriale del Gruppo. Contestualmente è stato introdotto, in via sperimentale e ancora in forma anonima e volontaria, un sistema di valutazione 360° per un perimetro molto ristretto di popolazione manageriale.
Altre iniziative di particolare rilievo nel corso dell’anno hanno riguardato l’attività di recruiting, che è stata inten-sificata nella seconda metà del 2020 con l’obiettivo di potenziare le principali piazze strategiche, e l’erogazione di percorsi formativi di natura tecnico-specialistica e normativa per tutta la rete commerciale Private, in linea con I migliori standard di mercato
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Formazione (404-1) (*) 2020 2019 2018
Ore di formazione erogate ore 555.823 543.585 447.053
di cui a donne ore 285.655 270.713 220.394
Ore medie di formazione per dipendente ore 57,1 55,8 45,3
Per livello
Dirigenti ore 2.022 4.985 2.210
Quadri ore 265.589 288.664 246.782
Aree professionali ore 288.212 249.937 198.061
Ore medie di formazione per inquadramento
Dirigenti ore 17,7 42,2 20,1
Quadri ore 60,6 66,8 56,1
Aree professionali ore 55,0 47,2 37,0
Ore medie di formazione per genere
Uomini ore 55,7 56,1 45,5
Donne ore 58,4 55,5 45,1
Per modalità di erogazione
Aula ore 21.916 198.282 168.600
On line ore 102.182 99.032 77.167
Aule Virtuali ore 28.151 2.730 2.887
Formazione a distanza ore 403.575 242.884 198.339
Affiancamenti / Stage ore - 658 60
Per tipologia
Formazione obbligatoria ore 499.413 425.919 320.421
Formazione finanziata ore 12.761 54.704 12.465
Formazione per apprendisti ore - -
-Costi della formazione 2020 2019 2018
Importo formazione finanziata € 755.000 980.000 337.582
Formazione all’estero (Progetti formativi Crédit Agricole)
Dirigenti ore 0 0 0
Quadri ore 0 0 0
Aree professionali ore 0 0 0
Ripartizione formazione per aree tematiche
Commerciale ore 28.353 91.265 72.703
Informatica / Lingue ore 7.746 7.230 2.251
Manageriale ore 4.004 12.086 18.249
(*) I dipendenti del Gruppo distaccati presso sedi estere sono esclusi dal periodo di rendicontazione. I dati 2018 non includono le informazioni riguardanti le Banche Fellini corrispondenti al periodo pre-migrazione informatica.
Promozioni per inquadramento 2020 2019 2018
Dirigenti n. - 11 7
- di cui donne n. - 6 3
Quadri n. 205 244 169
- di cui donne n. 80 94 72
Aree professionali n. 415 557 323
- di cui donne n. 263 327 192
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Dichiarazione Consolidata di Carattere Non Finanziario 2020 VALUTAZIONE DELLE PRESTAZIONI
Valutazione delle performance (404-3)
Popolazione valutata tramite valutazione
prestazioni nell'anno 2020 Popolazione valutata
tramite MbO nell'anno 2020 Popolazione valutabile nell'anno 2020
Dirigenti n. - 105 105
Dirigenti - Donna n. - 20 20
Dirigenti - Uomo n. - 85 85
Quadri n. 4.155 67 4.289
Quadri - Donna n. 1.655 12 1.699
Quadri - Uomo n. 2.500 55 2.590
Aree professionali n. 4.708 - 4.812
Aree professionali - Donna n. 2.828 - 2.882
Aree professionali - Uomo n. 1.880 - 1.930
Totale complessivo n. 8.863 172 9.206
VALUTAZIONE DELLE PRESTAZIONI Valutazione delle
performance (404-3) Percentuale popolazione
valutata nell'anno 2020(*) Percentuale popolazione
valutata nell'anno 2019 Percentuale popolazione valutata nell'anno 2018
Dirigenti % 100 100 100
Dirigenti - Donna % 100 100 100
Dirigenti - Uomo % 100 100 100
Quadri % 98,4 98,7 97,8
Quadri - Donna % 98,1 98,6 97,5
Quadri - Uomo % 98,6 98,8 97,8
Aree professionali % 97,8 98,5 98,3
Aree professionali - Donna % 98,1 98,9 98,3
Aree professionali - Uomo % 97,4 98,0 98,1
Totale complessivo % 98,1 98,6 98,1
(*) I dati non includono gli apprendisti, che seguono un processo valutativo specifico. Il calcolo delle percentuali è basato sul totale di persone valutabili.