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Le Aree Protette hanno bisogno di operatori turistici per gestire e controllare le attività turistiche, ma d'altra parte alcuni operatori privati possono dimenticare l'area protetta, il suo ruolo e la sua gestione, considerando l'area come un paesaggio per i loro "clienti", in particolare nelle zone con un accesso meno restrittivo come quelle classificate al livello V dall'IUCN. Infatti, potrebbero pensare di non essere obbligati a fare riferimento alla gestione dell’AP per la maggior parte delle loro attività e quindi non essere obbligati a collaborare.

Questo porta a considerare un quadro più ampio, per capire meglio gli operatori turistici privati e, viceversa, per far sì che prestino attenzione al territorio e alle sue regole di tutela e quindi per coinvolgere tali operatori in una cooperazione win-win (ovvero con vantaggi da parte di entrambi).

Ciò implica la conoscenza del punto di vista, dei vincoli, delle opportunità, ecc. dell'altro. Qualcosa che è stato reso possibile in un'analisi SWOT da condividere e discutere, come base per impostare la cooperazione.

Questo si traduce in sessioni di ascolto, consultazione e scambio: scambi puntuali prima della creazione dei collegamenti, che consentiranno una consultazione regolare, poi decisioni e azioni.

Ascoltare, prima di tutto, significa essere attenti alle aspettative.

Essere attenti alle aspettative, alle pratiche e ai vincoli

Turismo significa ospitalità, ma in precise condizioni di pianificazione, promozione, accoglienza e organizzazione in loco. Significa anche rassicurare (visitatori, professionisti, abitanti del luogo, ecc.) e, dove possibile, creare piacevoli sorprese e aprire nuovi orizzonti.

Quali sono i desideri delle aree protette? Cosa possono offrire ai visitatori? Come possono soddisfare le loro aspettative?

Ci sono molteplici e diverse aspettative da conciliare, per il successo collettivo di tutti.

Questo porta a evocare parole che non sono familiari al personale delle aree protette, e anche un po' inquietanti:

Marketing, qualcosa di strano ma utile: "studio e gestione delle relazioni di scambio, processo di business per identificare, anticipare e soddisfare le esigenze e i desideri dei clienti".

Significato: ascoltare i clienti, quindi ascoltare i visitatori (ma naturalmente non solo loro).

Un riferimento è comunemente usato nel marketing: “La gerarchia dei bisogni di Maslow” (nella civiltà occidentale): fondamentali > psicologici > autorealizzazione (fisiologici > sicurezza > amore e appartenenza

> stima > consapevolezza). Fornire servizi per soddisfare i bisogni, questo richiede di tenerne conto.

Concorrenza: in termini più soft può essere definita "emulazione", ma non per le imprese turistiche private che operano in un mondo di concorrenza tra destinazioni turistiche. Il che significa che le parole " originalità", " attrattiva" e altre parole di marketing sono importanti e necessarie.

Collaborazione (infine), perché il turismo è reso possibile solo assemblando diverse attività e servizi. Turismo significa un'attività trasversale in cui diversi settori economici devono lavorare insieme. Pertanto, non è possibile trovare soluzioni in un posizionamento e in azioni autonome.

È essenziale cooperare per rendere vitali e autonomi i mercati specifici, mercati "di nicchia" di una destinazione sostenibile in un'area protetta.

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2.1.1. Aspettative dai visitatori

Alcune aspettative comunemente espresse

Viaggiare green, allontanarsi per qualche giorno, sport e attività all'aria aperta sono più spesso citate ed evidenziate: fare escursioni in campagna, in montagna, a piedi, in bicicletta ... ritrovare le proprie sensazioni e rinnovare le esperienze. Anche l'osservazione delle stelle e i suoni della notte o gli hobby personali come la pittura, la realizzazione di schizzi sul posto e, naturalmente, tutti i modi di ricongiungersi.

Vacanza significa avere tempo libero ("vacanza", dal latino "vuoto": spazio) per le sensazioni personali.

Vacanza in Aree Protette significa in particolare ricongiungersi: con la natura, con la vita di campagna, con il patrimonio immateriale o con una sensazione di utilità per il pianeta, per la fauna selvatica o per gli altri.

Il visitatore può riscoprire le proprie radici come parte della natura e anche imparare dalla natura. Gli scienziati, infatti, affermano che “gli uomini preistorici potrebbero padroneggiare e utilizzare molto di più la sapienza globale della natura rispetto agli individui moderni”.

Vacanze significa riconnettersi con la natura, ... ma non solo: ci sono momenti da condividere in famiglia, con gli amici o con persone che condividono lo stesso hobby o la stessa passione, grazie ad attività fatte insieme, escursioni, ciclismo, scoperte, giochi d'avventura, sentieri, ... Alcuni visitatori sono poi pronti a partecipare a progetti di volontariato utili e sostenibili, a restaurare il patrimonio costruito, a opere di conservazione della natura o a giornate di scienza partecipativa.

Qualcosa di generalmente non pianificato, ma essenziale:

“A Roma, fate come i romani”: l'informazione turistica è ovviamente necessaria e attesa, se possibile accessibile anche dalle app mobili, ma i visitatori si aspettano di più e in modo diverso, soprattutto in un'area protetta dove desiderano inserirsi parte dell'ambiente locale, solo per un po' ma pienamente radicato al momento di un evento: matrimonio, musica folk, fiera rurale in un villaggio, bere in un caffè insieme agli abitanti, passeggiare in un mercato locale, scoprire prodotti locali e ricette locali ... e acquistare prodotti locali. I ricordi e i souvenir non programmati (non solo selettivi): sono quelli che si vogliono riportare e condividere con gli amici.

2.1.2. Aspettative della popolazione locale, delle imprese e delle comunità

Questo ricorda il titolo e la ragion d'essere di un recente progetto europeo: “Noi siamo il Paesaggio”: i visitatori devono considerare le persone del luogo per sé stessi, non solo come elementi del paesaggio. Gli abitanti dei villaggi di un'area protetta della Svizzera lo dichiarano con orgoglio: "Noi siamo il Parco".

Ciò significa che il turismo fatto per i visitatori deve essere disponibile anche per la popolazione locale.

Deve rispettare e non incidere sulla vita locale in tutti i suoi aspetti e deve contribuire, per quanto possibile, a portare risorse alla vita economica locale.

2.1.3. Aspettative degli operatori turistici locali

Un po' come muoversi in un flipper, o in altre parole, come si dice in Italia: “a Km 0”.

I visitatori sono invitati a spostarsi ma entro i limiti della zona: camminare locale, mangiare locale, vivere locale, comprare locale, ecc.

Gli operatori locali sono infatti desiderosi di far percepire ai visitatori tutte le diverse ricchezze del loro territorio, ma un approccio più profondo richiede tempo, non un solo giorno.

CEETO - Central Europe Eco-TOurism: strumenti per la protezione della natura Pagina 4 E i visitatori sono attesi anche durante la bassa stagione, in modo da contribuire al mantenimento dei posti di lavoro e delle attività che sono felici di trovare in estate.

Ad esempio, passeggiare o andare in bicicletta, ammirare paesaggi di piante aromatiche, visitare una distilleria sono particolarmente apprezzati in estate, ma imparare a conoscere gli oli essenziali in una

"università autunnale" rurale fornirà nuove esperienze e nuove competenze.

Allo stesso modo, camminare o fare escursioni con le ciaspole in una valle di montagna in inverno con una guida alpina risveglierà i sensi e li manterrà vigili per cogliere i diversi e insospettabili messaggi della fauna selvatica.

2.1.4. Aspettative da parte di operatori turistici esterni

Anche gli operatori turistici esterni si aspettano dai loro partner locali - e con il sostegno degli enti pubblici locali - una vera e propria rete coerente di operatori locali, che condividano la stessa visione anche nel lungo periodo; una rete da utilizzare prima per cooperare tra loro e poi per cooperare insieme agli operatori esterni, durante l'alta stagione e il più possibile durante la bassa stagione.

Gli operatori turistici si aspettano che i loro partner locali rispettino insieme le regole di funzionamento del turismo, nel lungo periodo, con ambizioni condivise e seguendo lo stesso impegno per la sostenibilità.

2.1.5. Aspettative da parte degli enti pubblici del turismo

Gli enti pubblici del turismo, le organizzazioni turistiche regionali attuano le decisioni dei loro enti locali, che sono sempre più interessati da un turismo alternativo nelle aree protette. Ma vogliono che questo ulteriore mercato di "nicchia" segua i loro orientamenti e obiettivi.

A titolo di esempio, le linee guida che seguono danno un'idea delle prescrizioni/raccomandazioni indicate dagli enti turistici regionali alle aree protette regionali. In questo caso, la Regione francese Provenza Sud ai suoi otto parchi naturali regionali e anche ai parchi nazionali della sua zona, ha suggerito di:

integrare le nuove attività e gli operatori del settore turistico;

arricchire e rinnovare l'attrattiva del territorio;

utilizzare strumenti di marketing e un nuovo approccio dei loro visitatori;

migliorare la competitività delle imprese turistiche;

contribuire a un migliore equilibrio territoriale dell'economia e dei servizi locali;

contribuire a consentire ai siti turistici, ad esempio alle stazioni sciistiche, di adattarsi ai cambiamenti climatici;

contribuire alle statistiche e alle indagini sul turismo;

informare gli enti pubblici del turismo sulle tendenze, le richieste e le pratiche turistiche aggiornate.

Alcuni di questi orientamenti e raccomandazioni possono essere proposti anche da un gruppo di comuni a livello locale in contatto con le aree protette. Ciò determinerà spesso un certo sostegno finanziario e anche l'accesso ai fondi strutturali dell'UE gestiti a livello regionale. Ma la protezione della natura, in alcune aree, viene prima di tutto per i visitatori e anche per gli enti pubblici, che poi contribuiscono alla protezione della natura e all'accesso limitato ad alcuni siti naturali.

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Turismo, una collaborazione pubblico-privato essenziale e produttiva

La collaborazione P-P appare quindi come qualcosa di inevitabile e come un'opportunità per fare un passo avanti verso la sostenibilità globale dell'area.

Qui tornano gli "addetti ai lavori": gli operatori turistici locali. Essi vivono e lavorano all'interno, sono esperti ma spesso sconosciuti; gestiscono attività turistiche da tempo, spesso molto prima che l’area protetta mostri interesse per il turismo. Alcuni di loro forniscono i loro servizi turistici anche ad operatori turistici esterni.

Collaborare per un turismo sostenibile significa realizzare la partecipazione di enti pubblici, di comuni con il settore privato: fornitori di servizi turistici, tour operator e anche con gruppi privati locali di interesse, ad esempio gruppi alberghieri o strutture ricettive rurali, federazioni agricole e artigianali, aziende di trasporto pubblico, ecc.

2.2.1. Cosa può portare la collaborazione Pubblico-Privato ad un’offerta turistica sostenibile

Contributi dell'area protetta

Tutto prende origine nel territorio e tutto deve tornare ad esso. L'area protetta, la sua fauna selvatica, i suoi paesaggi, i suoi campi, il suo patrimonio, anche le sue regole, le sue infrastrutture, le conoscenze e le capacità dei suoi ranger, ... La protezione, la conservazione e poi la valorizzazione derivano da un insieme di forme di cooperazione. Lo stesso vale per il turismo.

Contributi di associazioni di conservazione e gruppi d'interesse

Alcuni partner dell’area protetta sono attivi nel settore del turismo e contribuiscono anche ad alcune missioni di conservazione, alle attività all'aperto, ai servizi di guida, all'istruzione, alla cultura, ecc.

Contributi di operatori turistici esterni

Essi portano i visitatori sul territorio grazie a tour organizzati in accordo con i loro partner turistici locali.

Contributi dei network nazionali

Le Federazioni delle Aree Protette, del turismo rurale, delle attività all'aperto, ecc. sono in contatto con gli enti nazionali del turismo (anche per attività di sensibilizzazione). Le loro attività promozionali e di branding possono anche contribuire a valorizzare il turismo sostenibile e possono essere pronte a promuovere i territori in cui una PA gioca un ruolo attivo, anche decisivo.

Contributi dei governi locali

Gli enti pubblici, i comuni sono quasi ovunque coinvolti nella costruzione e nella manutenzione delle infrastrutture, anche nelle zone buffer del parco nazionale, ad esempio per la costruzione di un sito destinato ad ospitare le attività del parco, o per il finanziamento di progetti, ecc.

Contributi degli enti pubblici

Gli uffici turistici, i centri visite sono luoghi di informazione e di accoglienza dove spesso coesistono attività turistiche pubbliche e private: contatti da e verso i visitatori, raccolta di dati, ad esempio da parte dei gestori delle strutture ricettive, richieste e statistiche locali, ecc. per la realizzazione di indagini turistiche, profili e tendenze dei visitatori, ecc. Gli enti pubblici del turismo svolgono anche campagne di marketing per promuovere il loro territorio, spesso sfruttando i pregi delle loro Aree Protette.

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2.2.2. Esempi di cooperazione P-P di successo

L’Area Protetta con i suoi operatori locali

Il turismo nelle aree protette deriva generalmente da un impegno individuale delle imprese turistiche, seguito dalla loro collaborazione con le aree protette. Ma il fattore scatenante e determinante deve spesso provenire dall’area protetta stessa, insieme ad alcuni partner locali selezionati, ad esempio, con premi nazionali, marchi di qualità, ecc.

Il processo della Carta europea del Turismo Sostenibile (CETS) è l'esempio più eloquente di tale processo. E fin dall'inizio le collaborazioni e le partnership non si limitano agli operatori turistici: attraverso iniziative comuni e convergenti ma coinvolgono altri partner locali quali ad esempio agricoltori, allevatori, boscaioli, artigiani, artisti. Questo processo di coinvolgimento può quindi trarre vantaggio dal loro impegno e dal loro contributo alle attività e agli eventi dell’area protetta, alle fiere turistiche locali, alle rappresentanze degli Ambasciatori, ecc.

Collaborazione dell’AP con i suoi partner pubblici, poi insieme agli enti pubblici del turismo Tale cooperazione viene comunemente organizzata e valorizzata in occasione di incontri professionali turistici o eventi mediatici: quando gli enti pubblici del turismo organizzano visite di studio e "eductour"

(tour educativi) per gli operatori turistici, entrando così in contatto con loro. Lo stesso vale per le riprese di film o documentari che mettono in evidenza il territorio, compresa l’area protetta e i suoi partner.

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