Processi Esterni – Estendere

I processi esterni sono quelli rivolti all’esterno e che devono rappresentare l’offerta dell’impresa, sono un insieme di attività tra loro collegate nelle quali vengono impiegate le risorse per creare valore e per trasferire i beni e i servizi ai clienti nel modo più efficace ed efficiente possibile. I canali di comunicazione, distribuzione e vendita rappresentano

31 _{WRAP. Innovative Business Models.}

32 _{VAN RENSWOUDE K.; WOLDE A.T.; JOUSTRA, D.J. Circular Business Models.}

33 _{RIFKIN, J. The Zero Marginal Cost Society: The Internet of Things, the Collaborative}

Commons, and the Eclipse of Capitalism, New York, USA, 2014.

34 _{ELLEN MACARTHUR FOUNDATION, Delivering the Circular Economy a Toolkit for}

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l’interfaccia dell’azienda con i clienti. I canali sono i punti di connessione con il cliente e svolgono un ruolo importante per la valutazione dell’esperienza del cliente.

I canali svolgono diverse funzioni, tra cui:

- sensibilizzazione dei clienti sui prodotti e servizi di un’azienda; - aiutano i clienti a valutare la proposta di valore di un’azienda; - consentono ai clienti di acquistare prodotti e servizi specifici; - forniscono una proposta di valore ai clienti;

- forniscono assistenza post-acquisto ai clienti.

Ogni canale può coprire alcune o tutte le fasi di vendita, si possono distinguere tra canali diretti e indiretti, tra canali di proprietà e canali partner.

Le domande a cui rispondere in relazione ai processi esterni sono: attraverso quali canali si vogliono raggiungere i specifici segmenti di clienti? Quali canali vengono utilizzati attualmente? Come sono integrati i canali? Quali dei canali funzionano meglio? Come possono essere integrati con le routine dei clienti?

Nella progettazione del modello di business in un’ottica circolare i processi esterni vanno progettati in modo da estendere la vita utile di un prodotto, facilitandone la manutenzione, la riparazione e l’aggiornamento per assicurare al cliente, attuale proprietario, le prestazioni funzionali ed estetiche inizialmente richieste, così da permettergli di continuare a usare il prodotto stesso; ovvero nell’impossibilità di prolungare l’utilizzo del prodotto da parte del cliente, il rientro in impresa, il ricondizionamento o rinnovo, la rivendita e redistribuzione a un altro cliente, nuovo proprietario, che si accontenta di prestazioni funzionali ed estetiche inferiori.

Ellen MacArthur Foundation (2013c) e Nguyen, Stuchtey e Zils (2014) indicano quattro modi distinti in cui le aziende possono creare valore nell'economia circolare, tutte basate su un miglioramento della produttività dei materiali.

In primo luogo, il "potere del circolo interno" consiste nel mantenere i prodotti in vita e operativi il più a lungo possibile e preferibilmente con il proprietario o l'utente originale. Il principio si riferisce al ciclo di manutenzione e per garantire che i prodotti possano essere mantenuti funzionanti in modo soddisfacente attraverso semplici interventi di manutenzione e riparazione e, eventualmente, attraverso comodi aggiornamenti. La progettazione del prodotto e i modelli di business di supporto svolgono un ruolo vitale nel trarre vantaggio da questa opportunità.

I circoli interni del riutilizzo e della manutenzione hanno il più grande potenziale per essere redditizi (Ellen MacArthur Foundation e University of Bradford 2012).

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La Ellen MacArthur Foundation lo spiega in questo modo: "In generale, più stretti

sono i cerchi, maggiori saranno i risparmi sui costi incorporati in termini di materiale, manodopera, energia, capitale e dello zaino associato di esternalità, come le emissioni di GHG, acqua o sostanze tossiche. "

In secondo luogo, il "potere di girare più a lungo" si riferisce al mantenimento dei prodotti nel maggior numero possibile di cicli consecutivi e al prolungamento del tempo di ciascun ciclo. Per i beni durevoli, ad esempio le automobili, i produttori potrebbero lavorare per un giro più lungo dei loro beni garantendo una lunga durata con il primo utente del prodotto, ad esempio offrendo un'alta qualità del prodotto, facili riparazioni e aggiornamenti o forse schemi di servizio che assicurano che i prodotti rimangano in ordine incontaminato. Secondo passo, potrebbe essere una lunga vita con gli utenti successivi, per cui le offerte di cui sopra sono ugualmente rilevanti. Il terzo passaggio potrebbe essere quello di utilizzare il prodotto per i pezzi di ricambio per mantenere in vita altri prodotti. In alternativa, i componenti dei vecchi prodotti potrebbero essere utilizzati come elementi costitutivi in nuovi prodotti dello stesso tipo o di diverso tipo. Il modello descritto è strettamente correlato al terzo principio per la creazione di valore, vale a dire l'uso in cascata.

Per i materiali di consumo, potrebbero essere più appropriati altri modelli volti a far circolare più a lungo i prodotti. Ad esempio, lattine o bottiglie di bibite analcoliche non hanno una lunga durata. Tuttavia, scegliendo con cura i materiali di imballaggio e istituendo un sistema di restituzione per lattine o bottiglie, è possibile ottimizzare l'uso delle risorse. Le bottiglie di vetro vengono riutilizzate in media 27 volte prima di essere riciclate, mentre le lattine di alluminio vengono utilizzate solo una volta prima di essere riciclate in nuove lattine. Il risultato è che a un tasso di riciclaggio del 50% per le lattine, praticamente tutto l'alluminio che originariamente finisce in una lattina viene perso dopo 17 cicli di riciclaggio, a causa della perdita di raccolta e produzione in ciascun circuito. Con un ipotetico tasso di riciclaggio del 90%, il materiale viene perso dopo 35 anelli (Stahel 2010, p. 244-45). Sebbene fattori quali la convenienza e la mancanza di adeguate opzioni di riciclaggio possano influenzare la decisione di utilizzare un materiale rispetto a un altro, il vetro è chiaramente preferibile dal punto di vista della conservazione delle risorse. Nel caso di prodotti che consumano energia, è necessario considerare il miglioramento delle prestazioni energetiche dei nuovi prodotti rispetto al risparmio di materiale ottenuto durante la riparazione dei prodotti. Pertanto, nel caso di elettrodomestici, frigoriferi, congelatori, lavatrici e lavastoviglie di classe di efficienza

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energetica B o superiore dovrebbero, dal punto di vista delle prestazioni ambientali, essere riparati anziché scambiati con nuovi beni più efficienti dal punto di vista energetico. Mentre quelli con un livello di efficienza energetica di C o inferiore non dovrebbero.

Il "potere dell'uso a cascata" è il terzo principio che genera valore che le aziende potrebbero attingere nella progettazione dei loro modelli circolari di business. L'idea è quella di diversificare il riutilizzo di prodotti e materiali, all'interno e tra le industrie. I tessuti sono un buon esempio di utilizzo a cascata perché gli indumenti possono essere prima riutilizzati nel settore dell'abbigliamento come abbigliamento di seconda mano, quindi utilizzati nell'industria del mobile come imbottitura e finiti come parte di un materiale isolante per l'edilizia. In ogni caso i prodotti e i materiali riutilizzati sostituiscono un afflusso di materiale vergine e quindi riducono il costo delle materie prime per le aziende coinvolte.

Infine, il "potere dei cerchi puri" evidenzia l'importanza dei vapori di materiali non contaminati, poiché questa è la chiave per mantenere la qualità dei materiali per molti cicli consecutivi. L'applicazione di materiali più puliti o più puri è un noto principio di progettazione ecocompatibile, che è stato promosso almeno dagli anni '90, ad esempio Brezet e Van Hemel (1997).

L'applicazione di uno dei quattro principi o "poteri" non inibisce anche l'applicazione di altri principi.

Quali principi circolari sono più rilevanti da incorporare nei nuovi modelli di business di un'azienda dipenderà da una serie di fattori come:

- condizioni commerciali e di mercato particolari; - focus, interessi e valori dell'azienda;

- competenze e capacità esistenti.

Pertanto, è necessaria una valutazione individuale delle ambizioni e dei presupposti di una specifica azienda al fine di decidere in merito ai cicli di risorse pertinenti con cui lavorare, alle basi di valore su cui basarsi e su quali proposte di valore offrire ai clienti. Si noti inoltre che i modelli di business circolari più appropriati possono variare tra le business unit all'interno di un'azienda.

Il rinnovo e il riutilizzo sono i modi in cui i prodotti usati vengono recuperati dopo il loro utilizzo e viene data una “prossima e nuova vita”. Nella ristrutturazione e nella rigenerazione, le parti “core” dei prodotti vengono ripristinati in modo da mantenere il valore aggiunto dei materiali. Invece l’uso dei termini “ristrutturazione” e “rigenerazione”

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implica l’idea di un processo più approfondito volto a ripristinare il prodotto in una condizione “nuova”. Per ristrutturazione, si intende il ripristino meno approfondito di un prodotto o il valore di un componente (Van Weelden et at., 2016). Il riutilizzo di un prodotto è il riutilizzo e/o la rivendita diretti dell’intero prodotto o di una sua parte.

Tutti questi processi hanno il potenziale per cambiare i flussi di entrate per le imprese poiché possono consentire loro di guadagnare un secondo o un terzo (o più) reddito dalla vendita del prodotto.

La rigenerazione viene comunemente applicata a determinate parti spesso di alto valore di prodotti, come computer o automobili (De Jong et al., 2015). Tali pratiche sono strettamente legate all’eco-design: quando le opzioni di rigenerazione sono già prese in considerazione durante la fase di progettazione del prodotto, ciò facilita, ad esempio, il suo smontaggio e la rigenerazione delle parti.

La rigenerazione può ridurre i costi per i produttori e comportare benefici ambientali quando si utilizzano meno risorse. In uno studio nel Regno Unito, si stima che, in generale, le emissioni di carbonio dei prodotti rigenerati sono inferiori di almeno 25% rispetto a quelle dei nuovi prodotti, mentre in alcuni casi questa cifra può raggiungere l’80% (Oakdene Hollins, 2011).

La Fondazione Ellen MacArthur (2013) ha stimato che nel settore siderurgico, la ristrutturazione può comportare un calo della domanda di minerale di ferro, a livello globale dal 4% al 6% dei livelli previsti del 2025. Inoltre, la rigenerazione presenta una significativa opportunità economica; nel Regno Unito, Chapman et al. hanno calcolato il valore dell’industria della rigenerazione e del riutilizzo a £ 2,4 miliardi, mentre Lavery et al. (2013) hanno stimato che il valore totale della rigenerazione e del riutilizzo nei settori elettrico, elettronico e dei prodotti, macchinari e attrezzature potrebbe raggiungere un valore annuo comprese tra 5,6 e 8 miliardi di sterline. Potrebbero verificarsi impatti economici e ambientali attraverso i benefici ottenuti dal risparmio energetico.

La rigenerazione richiede alle aziende di mantenere il controllo sui propri prodotti e materiali, richiedendo quindi investimenti in sistemi di recupero e fase post-uso del prodotto. Implica anche un cambiamento comportamentale poiché i consumatori sono motivati a restituire prodotti. La rigenerazione è ad alta intensità di lavoro e spesso richiede artigiani a livello locale, creando quindi posti di lavoro in piccole aziende (SEE, 2016). Richiede inoltre competenze e formazione sulla combinazione di progettazione e rigenerazione e può quindi portare a un’ulteriore creazione di posti di lavoro (Gray e Charter, 2006).

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Uno dei più forti spostamenti verso un modello di business circolare per quanto riguarda i canali è la virtualizzazione. Ciò significa che l'organizzazione può essere proposta in modo virtuale e consegnare virtualmente (vendita di prodotti digitali, come la musica in formato mp3) e/o vendita di proposte di valore tramite canali virtuali (negozi online che vendono prodotti materiali).