L’indagine svolta interrogando gli educatori e la Direzione dell’Istituto von Mentlen, ha permesso di fornire un quadro generale rispetto ai suggerimenti di miglioramento emersi nella ricerca di R. Ponti. Unitamente alla teoria analizzata, è possibile fornire una risposta complessa in merito alla domanda di ricerca iniziale:
Quali modalità gestionali sono state attuate, da parte della Direzione dell’Istituto von Mentlen, per far fronte alle criticità emerse nel lavoro di tesi “Lavoro Educativo e Stress lavoro-correlato”?
Gli obiettivi del presente lavoro di tesi, volti a fornire una risposta alla domanda di ricerca, vengono di seguito rivalutati, al fine di analizzarne il grado di raggiungimento.
- Comprendere quali cambiamenti sono avvenuti in seguito alle criticità emerse.
Negli ultimi quattro anni, l’Istituto ha visto l’introduzione di una modalità di presa a carico volta a garantire una presenza educativa sui gruppi abitativi di sette giorni su sette. I fine settimana venivano precedentemente gestiti da uno dei cinque gruppi abitativi a rotazione, nel quale gli utenti che non rientravano al domicilio, potevano trascorrere il sabato e la domenica. Tale condizione, giudicata inadeguata rispetto alle nuove prescrizioni del lavoro con i minori, è stata pertanto cambiata, creando nei gruppi abitativi la necessità di fornire una continuità educativa durante tutta la settimana. Al fine di fronteggiare tale incremento, l’autorità competente, dietro richiesta della Direzione del von Mentlen, ha stanziato un incremento dei sussidi, volto a fornire un aumento di percentuale disponibile su ogni gruppo, pari al 50%. Gli educatori intervistati, riferiscono che tale incremento non risulta essere sufficiente al fine di ovviare all’aumento del carico lavorativo richiesto. In linea anche con quanto affermato dal Direttore, le percentuali disponibili necessiterebbero quindi un ulteriore incremento. Questo permetterebbe l’assunzione di nuove figure educative, o l’aumento di percentuale lavorativa per gli operatori già presenti, in modo da alleggerire le turnistiche di lavoro, evitando sovraccarichi e/o eccessivi ore supplementari. Un ulteriore incremento del carico lavorativo, è rappresentato dalla necessità della copertura da parte di una figura educativa, dei picchetti notturni. Questi erano svolti precedentemente da suore, presenti all’interno dell’Istituto a sostegno del personale professionista. Secondo il parere degli intervistati, l’incremento della turnistica da coprire risulta elevato e difficilmente conciliabile con le percentuali lavorative disponibili.
Con l’avvento della nuova gestione, gli educatori riferiscono un miglioramento dei rapporti con la Direzione. In questo frangente, il principale cambiamento avvenuto consiste nella maggiore responsabilizzazione del ruolo educativo. Gli intervistati rilevano un minor coinvolgimento della Direzione nelle questioni riguardanti i gruppi educativi, soprattutto per quanto riguarda la partecipazione del Direttore nelle riunioni d’équipe. Viene esplicitata una maggior libertà di azione, fatto che dalla maggior parte degli intervistati, viene interpretato come valorizzante. Una delle misure più importanti, introdotte in questi anni, è l’avvio del progetto in collaborazione con la SUPSI. Tale progetto implica una rivisitazione degli strumenti operativi a disposizione delle équipe, nonché un aggiornamento delle modalità di presa a carico. L’istituto sta quindi vivendo profondi cambiamenti strutturali ed operativi, volti ad adeguare le prestazioni offerte alle moderne concezioni del lavoro con i minori.
- Comprendere le tempistiche e le priorità con le quali i cambiamenti sono avvenuti.
Da quanto emerso con le interviste svolte alla Direzione ed agli educatori, si evince come le priorità siano state date al miglioramento dei rapporti tra le parti in questione.
I cambiamenti legati al progetto SUPSI sono iniziati due anni fa, nel 2016. Attualmente, tale misura, si trova in una fase di sperimentazione, in quanto gli educatori e la Direzione, stanno testando i nuovi strumenti operativi, al fine di individuarne le potenzialità e le criticità. Questo permette un riadattamento in itinere, volto a creare dei mezzi su misura, basati sulle caratteristiche del von Mentlen.
In simultanea, l’Istituto ha visto un cambio di Direzione, segnato dalla nomina a Direttore di Vito Lo Russo, educatore operante da venticinque anni all’interno del von Mentlen. Il suo metodo gestionale, ha comportato da subito un cambiamento nei rapporti tra Direzione e educatori. La sua volontà è stata di ridurre la presenza della Direzione nelle questioni riguardanti unicamente gli educatori. Prioritario quindi, è stato un incremento della valorizzazione del ruolo dell’educatore nell’operato quotidiano, connotato anche da un buon rapporto di fiducia con il personale operante.
- Comprendere l’effetto che i cambiamenti hanno avuto sugli educatori e sulle équipe. La misura del 50% supplementare in ogni équipe non si è rivelata essere sufficiente, secondo la percezione degli educatori. Essi riportano tutt’ora un carico lavorativo ugualmente elevato, se non, per il 30% del campione, superiore a prima. Gli educatori esprimono però soddisfazione in merito a tale incremento, in quanto l’inserimento di un educatore aggiuntivo, rappresenta un elemento di miglioramento nel rapporto numerico operatore-utente. La presenza di più operatori, permette di sgravare una parte del carico lavorativo, soprattutto in funzione della copertura dei picchetti notturni. Le ore notturne infatti, non vengono conteggiate nelle ore settimanali, bensì vengono retribuite forfettariamente. Ciò implica che un educatore che svolge il picchetto notturno, vede un aumento delle ore lavorative, senza che esse vengano scalate dalle ore settimanali. In questo senso, una maggiore quantità di operatori, permette di ridurre i picchetti notturni svolti da ognuno. Per quanto riguarda la presenza durante i fine settimana invece, la necessità di svolgere tale copertura, in alcuni gruppi abitativi, comporta delle carenze nella presenza di più educatori in altri momenti della settimana.
Gli educatori riferiscono che il cambiamento rappresentato dall’introduzione della copertura dei fine settimana e dei picchetti notturni, fornisce anche l’opportunità di trascorrere maggiori momenti a contatto con l’utenza. Questi momenti sono spesso privilegiati, in quanto deviano dalla routine giornaliera. Per gli operatori, questo rappresenta un elemento positivo, in quanto facilita la creazione ed il mantenimento di una continuità nell’accompagnamento educativo all’utenza. La gestione settimanale inoltre, subisce un influsso positivo in relazione a questo fattore, riducendo in parte le difficoltà legate alla gestione delle situazioni quotidiane. Questo comporta per gli educatori, una riduzione parziale del carico lavorativo. La percezione di una maggiore valorizzazione del ruolo educativo, rilevata tramite la presente indagine, rappresenta per gli operatori del von Mentlen, un fattore motivazionale elevato. La maggior parte degli educatori intervistati riferiscono di sentirsi maggiormente compresi in merito alle necessità ed alle problematiche giornalmente affrontate. Vi è la percezione di un buon sostegno da parte della Direzione in caso di necessità, allo stesso tempo, gli educatori si sentono più liberi nella sperimentazione e nello svolgimento dei loro compiti. In questo senso però, vi è la richiesta di una maggiore presenza da parte del Direttore, alle riunioni di équipe, considerate uno strumento indispensabile per il passaggio delle informazioni.
Il progetto con la SUPSI crea per il personale operante all’interno del von Mentlen, una buona occasione di coinvolgimento nelle decisioni istituzionali. Gli educatori esprimono soddisfazione nei confronti di tale misura, in quanto percepiscono un incremento della collaborazione con la Dirigenza. La possibilità di partecipare alla creazione del nuovo funzionamento del von Mentlen, funge da elemento valorizzante per gli operatori, i quali riferiscono di sentirsi valorizzati e considerati nei cambiamenti in corso. L’incremento della
soddisfazione riguardo al contesto lavorativo, è percepibile attraverso diversi fattori, tra i quali la partecipazione ad attività istituzionali parallele al lavoro, come la cena di fine anno, o i feedback positivi rilasciati da gli stagisti ed i civilisti a fine contratto.
- Comprendere quanto gli educatori si siano sentiti partecipi alle decisioni istituzionali.
Gli educatori risultano sentirsi molto coinvolti all’interno dei cambiamenti istituzionali. Il modello gestionale attuato dalla presente Direzione, mira alla partecipazione attiva di tutte le parti coinvolte in questi ultimi, tramite riunioni e colloqui. La Direzione allargata, la quale vede la collaborazione tra capi-gruppo e Direzione nei processi decisionali istituzionali, esposta nei precedenti capitoli, rappresenta un interessante spunto di riflessione. Sebbene i capi- équipe riferiscano di non aver ancora rilevato discussioni orientate verso grandi cambiamenti, il concetto alla base di questo nuovo organo decisionale, è degno di nota. Il corretto sfruttamento di questo strumento, consente agli educatori di portare all’attenzione della Direzione, le proprie opinioni, attraverso i rispettivi capi-équipe. Questo permette di svolgere riunioni volte alla definizione delle principali problematiche da affrontare, senza coinvolgere direttamente un numero eccessivo di persone. Durante i cambiamenti in corso all’interno dell’Istituto von Mentlen, Il grado di coinvolgimento degli educatori risulta pertanto essere buono, così come espresso da questi ultimi. Nel concreto essi percepiscono una partecipazione attiva, legata anche alla sensazione di un buon clima comunicativo con la Direzione.
In seguito a quanto riportato, è quindi possibile rispondere alla domanda di ricerca, fornendo un’immagine di una modalità gestionale perseguita dalla Direzione, volta alla considerazione del personale educativo come elemento fondamentale all’interno dei cambiamenti in corso. L’attuale Direttore ha dimostrato fino ad ora, un elevato interesse verso la valorizzazione del personale, nonché nel benessere di quest’ultimo, creando i presupposti per una buona collaborazione. Tale collaborazione necessita ora una continuità, al fine di maturare un cambiamento istituzionale condiviso da tutti gli attori, orientato verso il benessere dell’utenza presa a carico.