Rendere efficace il cambiamento (attori del cambiamento)

Il cambiamento è un’esperienza globale che investe quattro dimensioni, nella persona e nell’organizzazione200

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 La relazione con se stessi: il cambiamento personale del leader  la relazione con gli altri: la leadership trasformazionale

 la relazione nei gruppi: il team building

 La relazione con l’organizzazione: il change management

Il primo riguarda il cambiamento personale, da esso poi si origina la possibilità o meno di avere successo nell’organizzazione.

Il leader deve possedere una visione del futuro e su questa deve definire una missione personale, impegnandosi per la realizzazione del futuro atteso.

Le esperienze del passato possono cristallizzarsi nell’individuo in termini di giudizi e convinzioni, i quali possono limitarne la possibilità di sviluppo. Pertanto il leader deve apprezzare ciò che ha imparato dall’esperienza del passato, ma non restare vincolato ad essa. Questa è l’essenza del training personale che ogni soggetto deve sviluppare per diventare un buon leader e affrontare il cambiamento.

La seconda area di cambiamento riguarda la gestione delle persone, la leadership trasformazionale. Il cambiamento è un’esigenza, un desiderio di realizzazione e deve essere condiviso con tutte le persone, pertanto un buon leader

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200 _{Dorigatti G., Leadership del cambiamento. Trasformare i leader per trasformare la cultura di impresa,}

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trasformazionale possiede determinate caratteristiche, sa apprendere, cioè è aperto verso le nuove possibilità di realizzazione, sa ascoltare non solo gli altri, ma anche se stesso, si adatta è flessibile, dà la direzione e ottiene il coinvolgimento, coinvolge cioè crea la partecipazione degli altri soggetti, è responsabile e si impegna con chiarezza verso i suoi collaboratori201.

La terza area di azione riguarda il vivere il cambiamento nell’organizzazione attraverso il team building. Il team si realizza quando aderisce alla vision e ai valori dell’organizzazione.

Affinchè il cambiamento possa avere successo è fondamentale che il vertice sia convinto e responsabilizzato sugli obiettivi del processo di cambiamento.

Fin dall’inizio il management in modo visibile e chiaro deve far propri i motivi del cambiamento e dimostrare con i fatti un atteggiamento coerente, anche adottando se necessario scelte difficili; egli infatti è il responsabile della gestione strategica, figura di vertice che approva il piano di cambiamento, mette a disposizione le risorse necessarie, ne controlla l’implementazione.

La quarta area fa riferimento alla gestione del cambiamento nelle organizzazioni, la leadership trasformazionale si rapporta con l’organizzazione e il cambiamento diventa processo.

La figura del leader e quella del manager agiscono in sincronia per realizzare una vision condivisa, l’implementazione delle strategie e delle tattiche necessarie per adottare il cambiamento organizzativo202.

Nel 1997 Chan Kim e Renèe Mauborgne evidenziavano come il successo del cambiamento fosse generato dalla trasparenza e dalla correttezza del processo con cui le persone venivano coinvolte203.

L’implementazione del processo di cambiamento richiede che nell’organizzazio- ne siano presenti solide capacità manageriali di gestione di tali processi.

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Dorigatti G., Leadership del cambiamento. Trasformare i leader per trasformare la cultura di impresa, De Qualitate, fascicolo 6, 2006

202 _{Dorigatti G., Leadership del cambiamento. Trasformare i leader per trasformare la cultura di impresa,}

De Qualitate, fascicolo 6, 2006

203 _{Cesaria R. La gestione del cambiamento, Sviluppo e organizzazione, fascicolo 200, Novembre-}

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Il top management ha il controllo sulle scelte strategiche e sui processi organizzativi, ma questo non garantisce che esso abbia le capacità necessarie per realizzare un’efficace e reale cambiamento organizzativo. Egli deve porsi nei confronti dell’organizzazione in maniera sistemica considerando le opportunità e le minacce per attuare il cambiamento. É necessario pertanto da parte dei manager avere una strategia chiara e il consenso di tutte le persone coinvolte. Il management ha la responsabilità di prevedere le reazioni che si manifestano e varare azioni adeguate per realizzare la transizione e preparare il personale al nuovo assetto favorendo la partecipazione e l’accettazione al cambiamento. I programmi avviati dovranno pervadere in profondità l’organizzazione, dovranno essere monitorati e se necessario aggiustati.

Tra le possibilità che l’azienda può attuare per far fronte ai cambiamenti organizzativi c’è quello di adottare una logica per processi.

In tal caso per definire una gestione efficace di tali processi un ruolo fondamentale è svolto dalle persone, a tal riguardo Hammer e Champy evidenziano i seguenti ruoli: leader, responsabile del processo, il team di cambiamento, comitato direttivo e responsabile della progettazione.

Il leader è un dirigente di alto livello dotato di autorità e forte carisma, qualità necessarie per rivoluzionare l’organizzazione, egli sostiene l’iniziativa globale di riprogettazione, permette al cambiamento di realizzarsi e fa si che le persone siano persuase della sue idea e quindi accettino le scelte radicali.

Il leader deve possedere inoltre curiosità, ambizione, energia e soprattutto non deve solo convincere i propri dipendenti sull’operato da farsi, ma deve anche sostenerli affinchè possano operare. É frequente il fallimento di alcuni progetti di cambiamento dovuti all’incapacità dei leader di portare avanti un determinato progetto in quanto amanti dello status quo204.

Per poter esplicitare il suo obiettivo il leader deve far uso di segnali e simboli. I segnali intesi come messaggi espliciti con i quali cerca di comunicare ciò che vuole fare nel suo programma, simboli intesi come azioni necessarie per esplicitare il cambiamento e per l’assegnazione dei compiti al team,

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neutralizzando coloro che possono rappresentare un impedimento e valorizzando le persone che hanno le giuste capacità.

Il responsabile del processo (process owner) è individuato dal leader, si tratta di un manager di alto livello dotato di prestigio, credibilità all’interno dell’azienda a cui viene attribuita la responsabilità di un processo e la realizzazione della riprogettazione. Si occuperà di ottenere le risorse di cui il team ha bisogno, gestire la burocrazia e assicurare la collaborazione con gli altri manager.

I process owners devono saper motivare e assistere i loro team, in quanto agiscono da portavoce e consiglieri .

Il team del cambiamento è rappresentato da un gruppo di persone impegnate nella progettazione di un processo e hanno l’obiettivo di svolgere il lavoro effettivo, riprogettarlo e realizzarlo. Devono produrre le idee, i programmi e realizzarli, ripensando l’azienda. L’autonomia è la caratteristica primaria dei team di cambiamento.

Il comitato direttivo è un comitato di manager di alto livello che definisce le strategie per realizzare il cambiamento e lo sorveglia, discutendo i problemi dei singoli processi e l’assegnazione delle risorse, nonché funzione di risoluzione dei conflitti nei confronti dei responsabili dei processi e il loro team.

Il responsabile della riprogettazione è un manager che deve garantire lo sviluppo di tecniche e strumenti necessari per il reengineering di tutta l’azienda e la realizzazione di sinergie tra i singoli, si dedica alla gestione delle iniziative di cambiamento aziendale, offrendo aiuto ai leader205.

In un mondo in continuo divenire il compito di chi gestisce l’organizzazione consiste nel riuscire a gestire il cambiamento attivando le leve giuste affinchè gli individui, i gruppi le aziende i network si evolvano lungo i percorsi desiderati206. Secondo alcuni studiosi Faubert e Buhler se manca questa capacità di indirizzare e dominare il cambiamento le organizzazioni rischiano un processo di involuzione, che spinge l’organizzazione verso l’invecchiamento e l’estinzione.

205

Ceppatelli M. G., Gestione del cambiamento. L’analisi dei processi aziendali, Cedam, Padova, 2000

206 _{Mercurio R., Testa F., Organizzazione, assetto e relazioni nel sistema di business, G. Giappichelli,}

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