Situazione attuale del sistema di pagamento online in Cina

Nel capitolo precedente si è presentato un resoconto circa il funzionamento dei sistemi di pagamento maggiormente utilizzati a livello mondiale, con particolare interesse allo sviluppo che questi hanno avuto in Cina. In base ai dati disponibili, Alipay ha ottenuto sin dalla sua nascita profitti superiori rispetto ad altri portali di pagamento risultando essere per tutto il 2014 il metodo di pagamento più utilizzato dagli utenti cinesi oltreché ad ottenere buoni risultati anche a livello internazionale.

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Nella trattazione sono stati delineati i punti chiave della strategia di Alipay che hanno contribuito al suo successo e al contempo hanno contribuito a renderlo un prodotto preso come esempio per moltissime aziende che offrono prodotti di pagamento affini. I punti più importanti possono essere così sintetizzati:

- Capacità di fondersi ai conti bancari dell’utente dando minor peso all’utilizzo di carte di credito scarsamente utilizzate in Cina.

- Versione internazionale che permette alla pari di PayPal di effettuare e ricevere pagamenti da e per la Cina senza spese aggiuntive.

- Servizio di garanzia che assicura “pagamenti offline” in completa sicurezza sia per il venditore che per il compratore, il quale grazie a questo sistema guadagna maggiore forza contrattuale.

- Collegamento diretto con i maggiori portali di retail in cinesi quali TMall ,Taobao Marketplace e Juhuasuan entrambi appartenenti ad ALibaba Group, permettendo di catalizzare un notevole numero di utenti.

- Adozione del sistema “mobile wallet” che offre servizi superiori al cliente. Con questo termine s’indica la possibilità di trasferire tutti i servizi di pagamento e home banking sul proprio telefono cellulare tramite applicazioni dedicate, ne è un esempio Alipay Wallet .

- Possibilità tramite Yuebao di investire il proprio denaro senza alcun costo aggiuntivo e senza alcuna limitazione estendendo i benefici a chiunque possieda un conto Alipay.

In conclusione all’interno di un portale di commercio elettronico i servizi di pagamento rappresentano la parte più delicata e importante, poiché assicurano la sicurezza delle due parti durante la fase di pagamento la quale è maggiormente soggetta a casi di contenzioso.

Di cruciale importanza è anche la diffusione dei così detti prodotti di “Wealth Managment”, che mirano a fornire servizi per gestire i risparmi del consumatore, quali Yuebao e Licaitong. Alla fine del giugno del 2014 gli utenti che hanno utilizzato questi servizi sono stati circa 63,83 milioni in tutta la Cina confermando una crescita che ci si aspetta cresca notevolmente nel futuro. Questo sviluppo è dovuto prevalentemente a fattori quali lo sviluppo di internet e l’apertura dei capitali in Cina unitamente alla riduzione dei costi dei servizi stessi. Inoltre i prodotti di “Wealth Managment” hanno attirato l’attenzione dei consumatori poiché offrono investimenti ad alto guadagno ma a basso rischio accompagnati da un’immediata liquidità adattandosi perfettamente alle necessità dell’utente. Questi fattori rappresentano un importante traguardo per i consumatori i quali ora più che mai possono agire attivamente nel mercato finanziario cinese a dispetto delle previsioni che ritenevano impossibile per quest’ultimi l’integrazione attiva nel settore finanziario. Tuttavia per ottenere risultati significativi è necessario che il governo tramite il sistema bancario garantisca una collaborazione tale da permettere ai portali di commercio elettronico un’equa

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competizione al fine di migliorare la sicurezza del mercato elettronico cinese, con particolare attenzione ai sistemi di pagamento.

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Conclusioni

Durante il percorso sono stati affrontati temi e riportati dati specifici al fine d’individuare il caso Alibaba Group nel vasto panorama di internet in Cina.

La ricerca ha presentato nel primo capitolo le caratteristiche principali dello sviluppo di internet in Cina e successivamente del commercio elettronico in generale. Nel secondo capitolo si è analizzato nel dettaglio il gruppo Alibaba fornendo un quadro d’insieme circa le unità di business che lo compongono e il loro funzionamento. Nel terzo capitolo si è presentata la linea strategica e il giro d’affari complessivo del gruppo evidenziando le prospettive future del commercio elettronico e il fenomeno del mobile- commerce che sta godendo di particolare successo non solo in Cina ma anche nel resto del mondo. Il quarto e ultimo capitolo è stato invece interamente dedicato al sistema di pagamento online, il quale rappresenta un punto di fondamentale importanza, poiché costituisce l’unico vero sistema di garanzia per qualsiasi tipo di servizio offerto online.

Nello specifico dalla ricerca condotta è emerso che Alibaba Group e tutti i suoi portali hanno rapidamente ottenuto il favore del pubblico tra guadagni e investimenti record sia in Cina che all’estero, grazie soprattutto a un tipo di strategia che pone il cliente al centro del mercato offrendo tutti gli strumenti necessari al fine di operare online su ampia scala, in un tipo di mercato rivoluzionario denominato B2B2C. Un secondo elemento di fondamentale importanza per Alibaba Group è l’aver colto le particolarità del mercato cinese con le sue limitazioni e le sue tradizioni, “cucendo” su quest’ultimo aspetto la strategia del gruppo, che nella pratica si è adattata in maniera ottimale alle reali esigenze del mercato. A riprova di quanto detto, l’uscita di eBay.Inc dal mercato cinese è un esempio di come una strategia che non tiene in considerazione gli aspetti culturali del mercato, seppur minimi, faticherà ad ottenere profitti nel breve e lungo periodo.

Un altro elemento riconducibile alla strategia di gruppo di Alibaba Group è la tempestività nel proporre nuove strategie di vendita seguendo l’andamento del mercato; come ampiamente descritto, il gruppo ha saputo dapprima allargare il portfolio aziendale dal settore di vendita B2B a quello C2C e in successione ai servizi di pagamento online, ai prodotti d’investimento, alle applicazioni per apparecchi cellulari, ai servizi di comunicazione sino a un servizio logistico completo.

La presente trattazione tuttavia presenta alcuni punti che non sono stati particolarmente analizzati poiché ritenuti non necessari al fine d’inquadrare il tema centrale dell’elaborato. In tutta la trattazione, salvo rare eccezioni, sono stati riportati esclusivamente dati recenti circa gli argomenti trattati, con particolare riferimento al periodo compreso tra il 2011 e il 2014 senza riportare una storiografia completa degli anni

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precedenti. Questo è dovuto alla scelta personale di voler riportare un elaborato quanto più attuale possibile, evitando digressioni non necessarie e fuorvianti. Tuttavia all’interno dei quattro capitoli sono stati riportati in alcune occasioni dati e percentuali riferiti ai primi anni 2000, ritenuti essenziali al fine di spiegare determinati avvenimenti, in particolar modo nel secondo capitolo ove si riportano le tappe storiche di Alibaba Group.

Un secondo aspetto è dato dalla mancata analisi di altri portali di commercio elettronico presenti in Cina; data la vastità dell’argomento si è preferito riportare il funzionamento specifico di un singolo portale e tramite l’attenta analisi di esso trarre le rispettive conclusioni. Tuttavia riferimenti ad altri portali sono stati fatti nell’ottica di descrivere l’ambiente in cui si trova ad agire Alibaba Group.

Un ultimo fattore che va tenuto in considerazione è la diversità delle fonti analizzate; i dati presenti sono stati ripresi da siti e articoli specializzati diversi tra di loro che hanno presentato alcune differenze, per questo motivo si è cercato laddove possibile di ricavare una media comune sulla base dei dati riportati dal 34°rapporto di Internet in Cina redatto nel luglio 2014 dal CNNIC ritenuto in definitiva il più attendibile. Nonostante ciò, si è comunque proceduto all’analisi di più testi e dati al fine di rendere l’elaborato imparziale e basato su una pluralità di fonti che per quanto dissimili tra loro hanno reso un’idea più precisa del commercio elettronico in Cina. Le cifre pertanto non vanno intese in termini assoluti poiché presentano aggiustamenti che in un’ottica generale possono essere del tutto trascurabili.

Secondo quanto visto e sulla base dei dati raccolti è possibile per il futuro tracciare alcune linee guida che un portale di commercio elettronico dovrebbe seguire per operare una strategia vincente.

Innanzitutto, per ottenere risultati significativi un’azienda deve conoscere nei dettagli il mercato nel quale ha intenzione di operare, con particolare riferimento alla cultura e i possibili fattori di rischio ( fede religiosa, problematiche di mercato, preferenze alimentari, taboo culturali, tendenze particolari, ecc…), evitando di omologare la propria strategia a standard rigidi e predefiniti. Ogni portale di commercio elettronico deve inoltre offrire al cliente, sia esso venditore o consumatore, del valore aggiunto che contribuisca al contempo allo sviluppo sostanziale del commercio in generale. Un esempio è quello del prodotto finanziario “Yuebao” offerto da Alipay, il quale ha rivoluzionato il modo di concepire la finanza da parte dei cittadini cinesi, permettendone una rapida fruibilità. Altri esempi sono le applicazioni per telefoni cellulari, l’utilizzo del mobile- commerce così come servizi di consegna celere, entrati a far parte della vita quotidiana dei cittadini, migliorando lo scambio commerciale tra le parti.

In futuro è dunque necessario che un portale di commercio elettronico estenda il proprio raggio d’azione lungo tutta la catena produttiva e distributiva, dalla ricerca della materia prima sino al prodotto finito, dal servizio di pagamento a quello di comunicazione e di trasporto offrendo strumenti per il cliente quanto più innovativi e competitivi possibili.

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In conclusione, secondo il caso Alibaba Group analizzato nel presente elaborato, un portale di commercio elettronico dovrebbe: riuscire a gestire i tre flussi interni alla catena distributiva (flusso produttivo, flusso d’informazione e flusso finanziario) secondo una strategia mirata al soddisfacimento del cliente (compratore o venditore) e seguendo la teoria proposta da Tjan di “FIT” e “VIABILITY” proporre nuove strategie per il breve e il lungo periodo.

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