SICUREZZA
Si precisa, altresì, che tramite il servizio di monitoraggio messo a disposizione dell’Assicurato, la Società si obbliga unicamente a compiere tutti gli atti necessari, utili od opportuni al fine di svolgere le attività sopra enunciate adottando la propria qualificata migliore diligenza, rimanendo inteso che in nessun caso potrà imputarsi alla Struttura Organizzativa alcuna responsabilità in merito al risultato delle analisi effettuate: ciò in quanto le prestazioni svolte in tal frangente integrano obbligazioni di mezzi senza alcuna garanzia di risultato.
B. PROTEZIONE IDENTITÀ DIGITALE
Servizio di monitoraggio online che identifica la presenza, all’interno del Public Web, Deep Web e Dark Web, delle informazioni personali dell’Assicurato, disponibile tramite accesso alla piattaforma online dedicata, 365 giorni all’anno, 24 ore al giorno.
In particolare, l’Assicurato, tramite accesso alla piattaforma dedicata, potrà inputare e monitorare a presenza di:
• fino a 10 indirizzi email;
• fino a 10 numeri di telefono;
• fino a 10 indirizzi postali;
• data di nascita;
• fino a 10 numeri di IBAN;
• fino a 10 numeri di carte di pagamento;
• numero di passaporto;
• numero patente;
• numero Carta di Identità;
• Codice Fiscale.
A seguito dell’inserimento delle informazioni, la piattaforma fornisce:
• un indicatore sintetico del livello di rischio complessivo;
• degli alert inviati via email nel caso di corrispondenze significative relative all’Assicurato trovate su Public/Deep/Dark Web;
• un action plan con azioni correttive per ciascuna corrispondenza/alert.
La Struttura Organizzativa si impegna ad eseguire l’attività di monitoraggio compiendo tutti gli sforzi necessari senza, tuttavia, poterne sempre garantire il risultato.
C. WEB REPUTATION SUPPORT
Servizio disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 18 esclusi i festivi infrasettimanali.
L’Assicurato avrà accesso a un servizio di assistenza remota con personale tecnico, secondo le modalità indicate all’Art. 159 “Modalità di attivazione”, che fornirà supporto sui seguenti temi:
• Cyber bullismo o Cyber mobbing: supporto all’Assicurato nella gestione dei casi e nell’individuazione delle strategie di mitigazione del danno;
• web clean-up: attività di rimozione dei contenuti indesiderati dal Public Web a cura dei nostri operatori specializzati previo invio di procura specifica da parte dell’Assicurato;
• search engine results clean-up: supporto all’Assicurato nella analisi e rimozione di risultati indesiderati/lesivi dei principali motori di ricerca;
• social media reputation: supporto all’Assicurato nella gestione, mitigazione e soluzione di problemi legati all’utilizzo improprio/fraudolento dei principali social media.
La Struttura Organizzativa si impegna ad eseguire le attività di web clean-up e search engine results clean-up compiendo tutti gli sforzi necessari senza, tuttavia, poterne sempre garantire il risultato.
L’Assicurato avrà accesso a un servizio di assistenza in caso di danni subiti da un dispositivo a causa di Virus/Malware/Ransomware, secondo le modalità indicate all’Art. 159 “Modalità di attivazione”.
La copertura è prevista solo in relazione alle componenti interne intese come componenti integrative di computer oppure hardware esterni, come quelli utilizzati per l’archiviazione dei dati, che siano parte integrante del computer.
Sono inclusi:
• HDD e SSD dei portatili e dei Computer (PC);
• HDD esterno e SSD (USB drive);
• Smartphone;
• Tablet;
• Netbook.
Nei casi in cui non risulti possibile recuperare i dati o ripristinarli all’ultimo back-up tramite assistenza da remoto, l’Assicurato potrà usufruire di un servizio di assistenza che prevede:
• il ritiro del componente al domicilio dell’Assicurato;
• l’analisi della fattibilità del recupero;
• qualora l’analisi dia esito positivo e sia possibile procedere, il processo di recupero dei dati effettuato in laboratorio da personale tecnico specializzato;
• la riconsegna del dispositivo al domicilio dell’Assicurato una volta terminate le operazioni di recupero.
Sono a carico della Società le spese inerenti all'intervento, compresi i costi riferiti alle attività di ritiro, analisi trasporto e riconsegna del supporto informatico.
Massimale 1.000 euro (IVA compresa) per sinistro ed anno assicurativo
È condizione essenziale per l’operatività della garanzia che:
1. sui dispositivi dell’Assicurato sia stato installato un software anti-virus, aggiornato regolarmente in conformità con le raccomandazioni del costruttore,
2. e che sia previsto un back up dei dati con frequenza almeno mensile, anche se non abbia operato efficacemente.
La mancata adozione di tali cautele comporta la perdita del diritto all’indennizzo.
CASI DI ESCLUSIONE
L’Assicurazione è esclusa nei seguenti casi:
• perdita provocata da un danno fisico al dispositivo di archiviazione;
• manipolazione dell’attrezzatura o del sistema da parte di terzi;
• danni ad apparecchiature o sistemi causati da urti, incendi o inondazioni;
• danni causati dalla perdita di piste (sulle scritture di configurazione interna del disco);
• danni sulle scritture di informazione (ad esempio formattazione e reinsediamento);
• head crash (danni fisici sulla superficie magnetica).
NOTA BENE:
Il servizio verrà erogato entro i 7 giorni successivi alla richiesta, salvo nei casi in cui l’accesso allo stesso non sia stato possibile per mancanza di disponibilità dell’Assicurato o per causa di forza maggiore.
Resta esclusa la riparazione dei guasti del dispositivo di supporto.
E. CYBER HELPLINE CENTER
Servizio disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 18 esclusi i festivi infrasettimanali.
L’Assicurato avrà accesso a un servizio di assistenza remota a cura di operatori specializzati nella prevenzione e supporto alla risoluzione di eventi legati al rischio Cyber, secondo le modalità indicate all’Art. 159 “Modalità di attivazione”.
Il Cyber Helpline Center offre all’Assicurato i seguenti servizi, utilizzabili sui propri dispositivi, sistemi informatici e applicazioni:
• supporto e chiarimenti relativi alla modalità di accesso e fruizione dei servizi;
• chiarimenti relativi alle Vulnerabilità e agli action plan riscontrati dalla piattaforma di Analisi Vulnerabilità di cui al punto (A);
• chiarimenti relativi alle corrispondenze e agli action plan riscontrati dalla piattaforma di Protezione Identità Digitale di cui al punto (B);
• chiarimenti relativi alla sicurezza dei sistemi informatici dell’Assicurato, alla sicurezza dell’uso di internet, best practices e per la configurazione sicura dei dispositivi dell’Assicurato;
• consulenza per la risoluzione dei problemi connessi con la sicurezza di dispositivi e applicazioni dell’Assicurato, attivabile esclusivamente in presenza di uno dei seguenti casi:
- Vulnerabilità del sistema informatico
- Virus informatici con sequestro di informazioni o Ransomware - Botnet (controllo remoto del computer)
- Furto di informazione causato da un attacco esterno
- Virus informatici senza sequestro di informazione (Troyans o Malware)