Valutare l’usabilità di un sito

Conoscere il concetto di usabilità non è una condizione necessaria e sufficiente per poter determinare se il sito che abbiamo di fronte rispetta o meno gli standard dell’usabilità. La questione infatti coinvolge vari fattori, da misurare attraverso veri e propri test che stabiliscono se un sito è usabile. Lo scopo di questa sezione sarà perciò quello di fornire una panoramica sui metodi utilizzati per determinare e valutare l’usabilità di un sito web, considerando contemporaneamente più fattori. La conoscenza di metodi di valutazione oggettivi e standardizzati è un fattore importante per chi si occupa di progettazione di siti web, ovvero i webmaster e i web designer; allo stesso modo, conoscere i parametri alla base della valutazione dell’usabilità è importante per il traduttore/localizzatore, che disporrà così di un surplus di conoscenze utili nello svolgimento del proprio lavoro.

L’esigenza di trovare un metodo per stabilire se e in quale grado un sito poteva dirsi usabile è stata una questione affrontata da molti studiosi. Data la compresenza di più definizioni per il concetto di usability, risultava piuttosto difficile trovare delle discriminanti standard da applicare a tutti i siti. I metodi individuati sono vari, ma tutti concordano sull’utilizzo di test da realizzare direttamente sugli utenti. Come affermano due studiose del Florida Institute of Technology:

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Usability evaluations come in different forms such as heuristic evaluation, cognitive walkthroughs with a single user or group cognitive evaluations, and pluralistic walkthroughs. In any usability evaluation, there are always discussions regarding how many users are enough for a test.

(Patterson & Sater Carstens, 2005: 49)

Dunque, è chiara l’esigenza di ricorrere a test che coinvolgano l’utente, ma i pareri sono discordi sul numero di utenti da coinvolgere. L’iter seguito dai test è simile: si determina un numero di utenti rappresentativi, si chiede loro di compiere delle operazioni tipiche in un determinato sito, infine si osserva come essi si muovono all’interno del sito, quali difficoltà incontrano e cosa trovano più facile fare nell’interfaccia del sito web (Nielsen, 2012b). Una definizione completa di questo processo è offerta ancora una volta dal portale governativo statunitense usability.gov, secondo cui:

Usability testing refers to evaluating a product or service by testing it with representative users. Typically, during a test, participants will try to complete typical tasks while observers watch, listen and takes notes. The goal is to identify any usability problems, collect qualitative and quantitative data and determine the participant's satisfaction with the product.

(http://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/usability-testing.html) Il numero di “utenti rappresentativi” è motivo di disaccordo fra i vari studiosi: Virzi (1992, in Patterson & Sater Carstens, 2005: 49) sostiene che cinque utenti siano in grado di svelare almeno l’80% dei problemi di usabilità; dello stesso parere Nielsen, secondo cui “testing 5 users is typically enough” (Nielsen, 2012b); ancora, secondo Faulkner cinque utenti servirebbero a rintracciare dal 55 all’88% dei problemi di usabilità, mentre salendo a quindici le possibilità di rintracciare errori salirebbero fino al 90-97% (Faulkner, 2003, in Patterson & Sater Carstens, 2005: 49).

Una volta selezionato il numero di partecipanti ritenuto più idoneo, inizia lo svolgimento del test, con lo scopo di raccogliere il feedback dell’utente ed individuare i problemi di usabilità del sito Internet (non dimentichiamo che, naturalmente, lo stesso può accadere per software, videogiochi, ecc.). Il consiglio del portale usability.gov è quello di “test early and often”, ovvero di testare l’usabilità del prodotto sin da subito, e di farlo spesso, così da ottenere un sito “user-centered”, incentrato sull’utente. Le modalità del test sono a discrezione dell’operatore, generalmente prevedono lo svolgimento di azioni tipiche in un sito cui segue l’analisi dei risultati ottenuti (come già accennato in precedenza), ma

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possono pure implicare l’utilizzo di questionari, sondaggi di soddisfazione dell’utente, interviste, ecc., come suggerisce lo stesso portale usability.gov, che raccomanda fortemente di investire nell’usabilità e nei test, in quanto step determinanti per ottenere un sito di successo. Nielsen individua nello specifico varie categorie di usability testing (Nielsen, 1993 in Patterson & Sater Carstens, 2005: 50):

 “Performance measurement”: tiene traccia della performance dell’utente nel sito, riportando dati quantitativi su: errori fatti, azioni compiute correttamente, tempo impiegato per determinate azioni, ecc.;

 “Thinking aloud protocol”: questo metodo consiste nel far esprimere agli utenti le proprie impressioni (negative o positive) sul sito e sul suo grado di usabilità a voce alta, e sulla base di queste cogliere i problemi o le qualità di usabilità del prodotto);

 “Coaching method”: questo approccio consiste nell’affiancare fisicamente l’utente, restando a disposizione per rispondere ai suoi dubbi e alle sue domande sul sito; da qui, ci si potrà rendere conto delle difficoltà incontrate;

 “Questionnaires”: l’utilizzo di questionari mirati, spesso standardizzati, utilizzati da soli o anche a conclusione di una sessione di testing, è d’aiuto se si vogliono raccogliere i pareri degli utenti su problemi specifici.

Testare l’usabilità di un sito è una sfida che ogni giorno coinvolge i webmaster e i gestori di siti Web in tutto il mondo. Come sottolineato nell’articolo di Patterson e Sater Carstens, infatti, molte celebri aziende, come ad esempio la IBM, hanno svolto studi di usabilità interni che hanno condotto ad un restyling completo e ad una riprogettazione del sito aziendale, al fine di renderlo più user-friendly (Patterson & Sater Carstens, 2005: 51).

In conclusione, è importante sapere che, oltre ai test, esistono vari strumenti che permettono di determinare il grado di usabilità di un sito web. Una semplice ricerca sul web permette di individuarne molteplici, gratuiti o meno, con diversi gradi di specificità. Esistono, ad esempio, strumenti per testare la leggibilità di un sito, come il gratuito Juicy Studio,44 _{che, partendo dall’inserimento dell’URL del sito in questione, ne estrae dati relativi}

alla parte testuale (numero di carattere, paragrafi, ecc.) e fornisce le formule algoritmiche per individuare parametri relativi alla leggibilità del contenuto testuale: uno strumento come questo può rivelarsi davvero utile al traduttore/localizzatore, che potrà controllare

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se il suo testo tradotto (o anche quello del sito nella lingua di partenza) rispetta i criteri di usabilità in campo di leggibilità. Infine, un ottimo set di strumenti mirati all’ottimizzazione dei siti è quello offerto da Google, che offre una serie di Webmaster Tools45 _{gratuiti, oltre a}

tutorial e guide consultabili accedendo dal proprio account. Interessante è il PageSpeed Insights46_{, che valuta l’esperienza dell’utente sulla base di vari parametri come immagini,}

tempo di caricamento, ecc. Esso valuta anche l’interfaccia della pagina per il desktop ma anche per i dispositivi mobili. Un fattore molto interessante questo, in quanto dobbiamo tener presente che oggi la progettazione di un sito non può prescindere dalla sua visualizzazione nei dispositivi mobili: la massiccia diffusione di cellulari smartphone in grado di navigare sul web al pari di un computer fa sì che questi dispositivi siano considerati di pari importanza rispetto ai computer. Inserendo l’URL47 _{di nostro interesse, il tool} analizza l’usabilità sia per lo schermo di un pc, sia per un dispositivo mobile, e attraverso un layout davvero intuitivo e semplice, elenca nel dettaglio le “Soluzioni da implementare”, le “Possibili soluzioni”, le “5 regole rispettate”, oltre a fornire un voto (espresso in centesimi) complessivo al sito web.