LA COMUNICAZIONE IN
SANITA’ ED OBIETTIVI
FISSATI IN TALE DIREZIONE
DALL’ECM
A SPECIAL THANK TO ALL THE PATIENTS WHO HAD THRUST IN
Necessità di una comunicazione finalizzata
Tutte le azioni cliniche sul piano diagnostico, della valutazione
prognostica e delle scelte terapeutiche
dovevano essere basate su solide evidenze
quantitative derivate da una ricerca
Nel 1996 il termine Evidence-based nursing comparve anche nella banca dati Medline.
Tassonomia di Socrate
Scolastico del V secolo a.C.
L’organismo in crisi biologica non permette al “cliente” di avere una “relazione” ma non esclude il rispetto.
“Dall’essere dei bisogni all’essere biologico”
Si lavora, senza
fiatare, a mansioni assolutamente
prive di senso
perché la struttura esige che sia cosi.
Ognuno di noi è il cambiamento
Il personale è addestrato, nei rispettivi incarichi, a procedure atte a ridurre la possibilità che i dipendenti diventino parte del problema.
L’assistenza è un diritto e non una iniziativa caritatevole !
Gestione lavorativa forzata
La formazione continua comprende l’aggiornamento professionale e la formazione permanente.
•Definire i crediti formativi
•Definire gli obiettivi formativi
•Definire gli strumenti
La tecnologia avanzata causa (o pretesto?) di accelerazione nelle conoscenze aggiornate.
•La salute del cittadino
•La qualità del servizio
•Il pareggio del bilancio
Economia della truffa giustificata da “una vita da salvare a tutti i costi”…..
Azione
Strategia
Autorevolezza Simpatia Ricambiare Coerenza Convalida sociale Scarsità Scopo
Addestramento su misura per dare continuità assistenziale richiesta ma non visibile.
Comunicazione a cavallo tra Didattica, Cambiamenti e Persuasione in grado di puntare sulla “decisione efficace”.
Capire e orientare l’organizzazione - Servire qualità e creare fiducia - Misurazione della performance per migliorare
Espressioni del volto segnali di emozioni e di atteggiamenti
Sentimenti positivi Controllo Scherzo o gioco Ritualità Accompagnamento di un compito (tutor)
Un approccio con il “cliente”
con gli strumenti che limitano i
danni presenti nelle “istituzioni totali”
Disgregare le resistenze con programmi a breve termine
Può un processo formativo eludere
Eleganza dell’offerta Struttura ospitante Ospitalità alberghiera Prestazioni Intramoenia Tecnologia Qualità percepita?
A volte si impone una socialità che non interessa a nessuno !
DICOTOMIA
Dalla concezione manipolatrice della “libera impresa” al
celato e accattivante “market system”
Malato Degente Paziente Utente Cliente Fruitore (??)
Un patto di solidarietà dove un sorriso
Un patto di solidarietà dove un sorriso
possa prevalere sulla burocrazia delle
ANTICO PROVERBIO CINESE
• Se vuoi avere un anno di prosperità semina il grano
• Se vuoi avere dieci anni di prosperità pianta gli alberi
• Se vuoi avere cento anni di
Mi sembra doveroso rendere omaggio ai colleghi che
hanno sacrificato tutto il loro essere per garantire un
riconoscimento
professionale nell’attuazione pratica delle loro funzioni,
nella vera continuità
assistenziale. A loro il senso del rispetto dovuto e la
promessa di continuare, con coerenza, il cammino
EDITING:
SCOGNAMIGLIO CIRO - Docente Master I livello Università degli Studi di Firenze e di Napoli,
Infermiere c/o Rianimazione di Cardiochirurgia Generale A.O.R.N. “V. Monaldi” di Napoli
FERRARO CATERINA - Ostetrica,
Infermiere c/o Divisione di Cardiochirurgia Pediatrica A.O.R.N. “V. Monaldi” di Napoli
scognamiglio_new@hotmail.com Cell. 338 - 9810603
