Comunicazione_e_Marketing

La Comunicazione

( La Comunicazione tra Didattica

e Cambiamenti )

Governare l’innovazione Capire e orientare l’organizzazione Misurare le performance per migliorare Servire qualità e

creare fiducia Il ruolo del quadro intermedio

“DECISIONE EFFICACE”

situazioni a rischio e discutibili

• PROBLEM SOLVING di Schimdt – mirare alla risoluzione del problema quando si presenta

• PROBLEM FINDING di E. Morin – ricercare il problema prima che si presenti

• PROBLEM SETTING – individuazione del problema e dei suoi aspetti critici

• JUST-IN-TIME – disporre del pezzo giusto al momento giusto

Comunicazione persuasiva Motivazione? Abilità? Sì No Cambiamento vero e duraturo degli atteggiamenti Cambiamento superficiale e temporaneo Via centrale Via periferica

Le “sei R” della società della Decrescita

• RIVALUTARE > le risorse umane e le capacità organizzative

• RISTRUTTURARE > le risorse tecnologiche e il patrimonio aziendale

• RIDISTRIBUIRE > le capacità cognitive e le intelligenze finalizzate

• RIDURRE > i margini di errore dal “problem solving” al “just in time”

• RIUTILIZZARE > il patrimonio nascosto e le fasi di crescita

• RICICLARE > lo sviluppo possibile con la dissidenza e/o la criticità

La Comunicazione

La comunicazione concepisce

strategie con l’obiettivo di cambiare, costruire, consolidare le opinioni e i

GLI ASPETTI

• Aspetti Verbali ( il linguaggio, le parole, i loro significati)

• Aspetti non Verbali ( linguaggio “del

corpo”, espressione del viso, la postura, il tono della voce e tutti i segnali che danno un significato alle parole pronunciate)

L’articolazione dei suoni elementari

• FONEMI – suoni elementari

• MORFEMI – parole elementari o parti di parole

• PERIODI – sequenze più lunghe secondo le regole della sintassi

QUALE E’ LA DIFFERENZA TRA :

SCOSTUMATO

e

MALEDUCATO

Scopo della Comunicazione

E’ quello di stabilire significati condivisi fra i partecipanti grazie

all’uso delle parole espresse. Il simbolismo delle parole, però,

rende il tentativo difficile da

realizzare in quanto, le parole stesse, hanno connotazioni che variano da

persona a persona e da contesti a contesti.

Comunicazione non verbale

20.000 espressioni del viso e circa 1.000 variazioni paralinguistiche.

Le categorie della Comunicazione

non verbale

• I segnali paralinguistici • Le espressioni del volto

I segnali paralinguistici

• Sono prodotti dalla voce nel pronunciare le parole

• Riguardano la qualità della voce ( l’intonazione al discorso modulando l’intensità)

• Le vocalizzazioni introdotte nel discorso

contribuiscono a dargli un significato preciso (il riso, il pianto, i sospiri, le pause, i colpi di tosse, “uh”, “ehm” forniscono informazioni).

Le espressioni del volto

Sono l’insieme dei segnali più

importanti legati alle emozioni e agli atteggiamenti nei confronti degli interlocutori o chi ha, verso di noi, un

Emozioni di base (delle espressioni

del volto)

Socialità delle espressioni del volto

• Regole di tipo culturale (controllo delle espressioni nelle varie situazioni)

• Contatto visivo ( le informazioni che circolano attraverso lo sguardo)

• Contatti e comportamenti che tengano conto di situazioni multietniche

Comportamento spaziale

Significati principali del comportamento

spaziale

• Sentimenti positivi (affetto, rassicurazione, interesse sessuale)

• Controllo (attirare l’attenzione)

• Scherzo o gioco (rapporto tra coetanei) • Ritualità (scambiarsi una stretta di mano) • Accompagnamento di un compito (il tutor

Zone di distanza progressiva

• Zona personale • Zona sociale • Zona pubblica

Uno sconosciuto che chiede una informazione non può oltrepassare la zona personale senza essere valutato come minaccioso.

In ascensore l’imbarazzo esprime la violazione di tali distanze.

Scopi del comportamento non

verbale

• Esprimere il grado di intimità fra i parlanti

• Stabilire il grado di dominanza e controllo fra i partner • Fornire informazioni sull’atteggiamento e sullo stato

d’animo reciproco dei partecipanti all’interazione • Regolare l’interazione attraverso la segnalazione e

l’anticipazione nei turni di presa di parola • Presentare se stessi

Il Processo Comunicativo

Cioè: chi dice cosa a chi attraverso quale canale e con quale effetto

Metafora del processo comunicativo

Le parti che compongono il processo sono tutte in relazione fra loro e danno vita a una unità che non può essere colta a partire

dai singoli elementi.

Il tutto, in questo caso, è qualcosa di diverso dalla somma delle parti.