Professione Infermieristica e Professioni Sanitarie

(1)

Lucia Zanovello Lucia Zanovello

Professione Infermieristica e

Professioni Sanitarie:

Consulenza, Ricerca, Formazione, Consulenza, Ricerca, Formazione, Comunicazione Professionale, Utilizzo Comunicazione Professionale, Utilizzo

dell

dell’’informatica.informatica. Gorizia

Gorizia ––Monfalcone 8-Monfalcone 8-9 Maggio 20079 Maggio 2007

Internet e i suoi strumenti di

comunicazione

Non si può non comunicare

…

..

L

’

attivit

à

o l

’

inattivit

à

, le parole o il silenzio

sono messaggi

Come comunichiamo

relazione d

relazione d’’aiutoaiuto

Come comunichiamo

relazione tra colleghi

Come comunichiamo

relazione col personale di supporto

(2)

Come comunichiamo

comunicazione complementare comunicazione complementare Lucia Zanovello Lucia Zanovello

Come comunichiamo

al telefono, al citofono al telefono, al citofono…….. Lucia Zanovello Lucia Zanovello

--confrontarci coi colleghiconfrontarci coi colleghi

--scambiare informazioniscambiare informazioni

--approfondire studi e/o approfondire studi e/o esperienze assistenziali

esperienze assistenziali

Diviene oggi una

necessit

necessitààirrinunciabileirrinunciabile

Comunicare per:

Nel mondo sociale la comunicazione trasuda da ogni Nel mondo sociale la comunicazione trasuda da ogni

persona e da ogni oggetto persona e da ogni oggetto è

èun bisogno primario sia per lun bisogno primario sia per l’’uomo che per gli animaliuomo che per gli animali

Comunicare per sopravvivere

(3)

Comunicare per riprodursi

Lucia Zanovello Lucia Zanovello L

L’’uso della rete utilizza parola, scrittura, suono, uso della rete utilizza parola, scrittura, suono, immagine

immagine Tutto ciò che l

Tutto ciò che l’’uomo ha prodotto nel corso dei uomo ha prodotto nel corso dei millenni per comunicare

millenni per comunicare

Tutto diviene velocemente trasformabile,

in modo potente, radicale, profondo

blog blog forum forum mailing list mailing list messenger messenger newsletter newsletter e e--mailmail newsgroup newsgroup chat chat Lucia Zanovello Lucia Zanovello

Comunicazione mediata da

computer

“

CMC

”

usa:

Linguaggio scritto Linguaggio scritto ““text based onlytext based only””TBOTBO

Stile informale di conversazioneStile informale di conversazione

““quotingquoting””citarecitare

Uso stravolto di maiuscole e minuscoleUso stravolto di maiuscole e minuscole

“ “ciaooooooo!!!!!!!ciaooooooo!!!!!!!”” Emoticon ;Emoticon ;--) :) :--((

+ Positivo e negativo

-

-poca cultura di CMC poca cultura di CMC Risponde ai problemi Risponde ai problemi Esige velocit Esige velocitààdi di scrittura scrittura Mi mette in contatto Mi mette in contatto

con gli altri

Un blog non può darmi

immediatezza

Posso approfondire gli

argomenti che voglio

Una chat non può

essere esaustiva essere esaustiva Elimina i tempi Elimina i tempi d d’’attesaattesa Mancanza del Mancanza del

linguaggio del corpo

Elimina la distanza Elimina la distanza fisica fisica

Tipi di comunicazione

Mud

Mud --MooMoo

Newsletter Newsletter Istant Messenger Istant Messenger Mailing list Mailing list ICQ ICQ Blog Blog IRC IRC Forum Forum Webchat Webchat E E--mailmail Chat Chat Indiretta Indiretta Diretta Diretta

(4)

Comunicazione diretta

come una telefonata

Comunicazione indiretta

Blog

-

Weblog

La storia

Il termine weblog Il termine weblog èèstato creato da Jorn stato creato da Jorn Barger nel dicembre 1997

Barger nel dicembre 1997

La versione tronca, blog, La versione tronca, blog, èèstata creata da stata creata da

Peter Merholz

Nasce negli U.S.A a metNasce negli U.S.A a metààdegli anni degli anni ’’90 in 90 in

Italia arrivano nel 1997

Nel 2002 arrivano le piattaforme gratuiteNel 2002 arrivano le piattaforme gratuite

Studio sui blog

““Perseus Development CorpPerseus Development Corp””una societuna societàà

americana ha quantificato il fenomeno:

On line ci sono 31,6 milioni di blogOn line ci sono 31,6 milioni di blog

Nel primo trimestre del 2005 ne sono nati 10 Nel primo trimestre del 2005 ne sono nati 10 milioni

milioni

La tendenza La tendenza èèquella di raddoppiarsi ogni quella di raddoppiarsi ogni cinque mesi.

cinque mesi.

Un abito alla moda

(5)

Tipi di blog

M

M--blog:blog:raccolte di raccolte di

mp3, file audio ecc

mp3, file audio ecc Blog directory:

Blog directory:raccolte raccolte

di link a tema

Watch blog:

Watch blog:critica ad critica ad

errori in rete e media

errori in rete e media Blog tematico:

Blog tematico:si parla si parla di passioni e hobby

di passioni e hobby

Blog vetrina:

Blog vetrina:per artisti, per artisti, scrittori, ecc

scrittori, ecc…… Blog politico:

Blog politico:giornalisti giornalisti e opinioni

e opinioni

Photoblog:

Photoblog:foto foto

anzich

anzichéétesto scrittotesto scritto

Blog personale: Blog personale:il piil piùù diffuso diffuso Lucia Zanovello Lucia Zanovello

Alcuni link di blog di infermieri

http://web.tiscali.it/mlcbrown/index.htmhttp://web.tiscali.it/mlcbrown/index.htm Florence: Diario acido di un

Florence: Diario acido di un’’infermiera di infermiera di

Marialuisa Canna

http://www.gatblog.net/infohttp://www.gatblog.net/info--sulsul--blog/blog/Il Il blog personale di gat

blog personale di gat

http://it.wikipedia.org/wiki/Utente:Davidehttp://it.wikipedia.org/wiki/Utente:Davide

gat

gatDa wikipedia Da wikipedia

http://aiol.splinder.com/http://aiol.splinder.com/

Blog e mass media

Con il blog lCon il blog l’’informazione si cerca, non informazione si cerca, non

è

èmanipolata, non la subiamo, il nostro manipolata, non la subiamo, il nostro atteggiamento

atteggiamento èèattivo e critico. attivo e critico.

Con i mezzi di comunicazione di Con i mezzi di comunicazione di massa l

massa l’’informazione risulta informazione risulta manipolata, la subiamo, non c

manipolata, la subiamo, non c’è’ètempo tempo per pensare e verificare la notizia.

per pensare e verificare la notizia.

Mass media e legami

La comunicazione di massa

è

legata

ad altri sistemi con cui interagisce.

Sistema economico

Sistema politico

Sistema culturale

Mass media e realt

à

Mass media e realt

à

Quanto noi tutti sappiamo

dell

’

ambiente circostante e del mondo

in cui crediamo di vivere

è

composto in

piccola parte da ciò che abbiamo visto

o sentito personalmente ed

è

invece

per la quasi totalit

à

composto da ciò

che conosciamo in maniera mediata.

(6)

Falsi informativi, storia vecchia

Famosa foto scattata da Rober Capa, mentre il miliziano viene colpito. Guerra civile spagnola

Falsi informativi, storia vecchia

Il cormorano coperto di petrolio, che aveva emozionato tutti, diventando un simbolo ecologico dopo la guerra del golfo, era un falso. Lucia Zanovello Lucia Zanovello

Media e Rete

LL’’informazione, specie quella televisiva informazione, specie quella televisiva dispone di tempi piccoli, in tre minuti vanno

dispone di tempi piccoli, in tre minuti vanno

condensati gli avvenimenti

In rete non ci sono problemi di legami In rete non ci sono problemi di legami economici, culturali, politici, ed i tempi non

economici, culturali, politici, ed i tempi non

sono limitati

Ecco perch

é

un blog di infermieri

Raccolta di articoli giornalistici - fatti di cronaca – notizie su nuove normative – curiosità – abitudini di vita – salute

http://aiol.splinder.com/

Ecco perch

é

un blog di infermieri

Cerchiamo da soli la notiziaCerchiamo da soli la notizia

ConfrontiamociConfrontiamoci FormiamociFormiamoci ParliamoneParliamone

Analizziamo la situazioneAnalizziamo la situazione

Diventiamo protagonistiDiventiamo protagonisti

Siamo noi i protagonisti

Il blog è una via d’accesso per portare la nostra immagine fuori dagli ambienti chiusi in cui viviamo.

E’ un’opportunità per parlare di noi in modo costruttivo e reale. Non deleghiamo più a nessuno il compito di

(7)

Siamo noi i protagonisti

Gli stereotipi ci vanno stretti

La Chat infermieristica

La Chat

Inventata nel 1988 da un ricercatore Inventata nel 1988 da un ricercatore svedese Jarko Oikarinen (IRC)

svedese Jarko Oikarinen (IRC)

LL’’efficacia del sistema si traduce in utilizzo efficacia del sistema si traduce in utilizzo sempre pi

sempre piùùdiffusodiffuso

Si eliminano le distanze fisiche e diventa Si eliminano le distanze fisiche e diventa possibile comunicare a 360 possibile comunicare a 360°° Lucia Zanovello Lucia Zanovello

La Chat infermieristica

Ci permette di confrontare le nostre diverse

realt

realtààaprendo i nostri spaziaprendo i nostri spazi

La Chat infermieristica

Discutere porta a chiarirsi il problema o ad

approfondire gli argomenti, talvolta

Le risposte arrivano in modo immediato

??????? !!!!!!!!!!

Linguaggio della chat

linguaggio verbale linguaggio verbale Chat Chat linguaggio scritto linguaggio scritto

(8)

Lucia Zanovello Lucia Zanovello comunicazione verbale 7% comunicazione verbale 7% Comunicazione paraverbale 38 %

Linguaggio del corpo 55%

Gli smiles danno espressione

emotiva a quello che diciamo

_{Sorridente (ciao come va?)}

Arrabbiato (non ne posso più)

Perplesso (non ti ho capito)

Linguaggio scritto

1 Presentare una lista per punti1 Presentare una lista per punti

2 Usare frasi brevi2 Usare frasi brevi

3 Poche parole, chiare, dirette3 Poche parole, chiare, dirette

4 Usare gli smiles quando servono4 Usare gli smiles quando servono

5 Usare punteggiatura e regole 5 Usare punteggiatura e regole convenzionali

convenzionali

La prima chat di InfermieriOnline

19/04/2001

Assistenza domiciliare in Spagna

Ospite: Francisca Anaya

Qualche dato per capire

480 51 (4 chat) / / / 15 2006 1495 876 190 (7 chat) / / 25 2005 1889 1273 424 157 / 27 2004 1825 1234 450 187 44 28 2003 1722 1099 395 154 58 10 2002 3041 1014 325 55 13 20 2001 letture Aprile 2007 Letture Marzo 2006 Letture Marzo 2005 Letture Sett. 2004 Letture 2003 Chat

(9)

Top ten

3189 3189 L

L’’Ulisse fasciato: la contenzione Ulisse fasciato: la contenzione 20042004

10 10 3360 3360 L L’’Agopuntura Agopuntura 20042004 9 9 3610 3610 Il Melanoma Il Melanoma 20012001 8 8 3733 3733 Paziente Cardiologico: approccio in

Paziente Cardiologico: approccio in Emodinamica Emodinamica 20052005 7 7 4064 4064 OSS sostituto o Collaboratore?

OSS sostituto o Collaboratore? 20052005

6 6

4079 4079 Assistenza al paziente Oncologico Assistenza al paziente Oncologico 20042004 5

5

4343 4343 Linee guida protocolli procedure

Linee guida protocolli procedure 20032003

4 4 4647 4647 La persona disfagica La persona disfagica 20042004 3 3 5306 5306 Il catetere vescicale Il catetere vescicale 20032003 2 2 5643 5643 Assistenza al Paziente con SLA Assistenza al Paziente con SLA 20052005

1 1 Lucia Zanovello Lucia Zanovello

Chat utile???

Due chat significative

In diretta dall

’

Afganistan:

L

’

infermiere Massimo Spalluto

Mobbing: come ti faccio scoppiare

Psicologo Paolo Zanovello

In diretta dall

’

Afganistan:

Giovedi 18 maggio 2006Giovedi 18 maggio 2006……..

johnsonnurse:johnsonnurse:oggi mi trovo a Kabul , le notizie oggi mi trovo a Kabul , le notizie che voi avete dai TG riguardano province nel sud

che voi avete dai TG riguardano province nel sud

ovest, zone ancora sotto il controllo dei talebani,

e soprattutto zone militarmente occupate dalle

forze della coalizione

nella provincia di Hellmann emergency ha aperto nella provincia di Hellmann emergency ha aperto un ospedale due anni fa, Kabul

un ospedale due anni fa, Kabul èèabbastanza abbastanza tranquilla

tranquilla……....

In diretta dall

’

Afganistan:

quando dico tranquilla intendo tranquilla per quando dico tranquilla intendo tranquilla per

noi internazionali, operatori umanitari, per i

militari

militari èèun'altro discorso per gli afgani poi, un'altro discorso per gli afgani poi,

la tranquillit

la tranquillitààèèun concetto astratto;un concetto astratto;

occupati ogni giorno a cercare di sbarcare il occupati ogni giorno a cercare di sbarcare il

lunario, vivono vite incredibilmente instabili e

soprattutto pericolose.

l'afganistan a differenza di quello che ci l'afganistan a differenza di quello che ci

fanno vedere in tv non

fanno vedere in tv non èèuna regione una regione

desertica...

desertica....solo.solouna parte una parte èèdeserto deserto

d'altronde l'oppio non cresce nel deserto, d'altronde l'oppio non cresce nel deserto, qui sta incominciando la stagione della

qui sta incominciando la stagione della

raccolta dell'oppio, ed i feriti che arrivano in

ospedale sono in aumento...

parlo sia di feriti da mina, ma anche da parlo sia di feriti da mina, ma anche da pallottole o arma bianca

pallottole o arma bianca ……la raccolta la raccolta

dell'oppio

dell'oppio èèl'unico commercio redditizio per l'unico commercio redditizio per gli afgani

gli afgani ……....continuacontinua

In diretta dall

’

Afganistan:

Cos

’

ho imparato da questa chat?

I Mass Media non danno sempre informazioni I Mass Media non danno sempre informazioni esaustive e corrette.

esaustive e corrette.

Ci sono colleghi in zone di guerra che possono Ci sono colleghi in zone di guerra che possono comunicare in tempo reale con noi

comunicare in tempo reale con noi

Emergency collabora ed istruisce il popolo Emergency collabora ed istruisce il popolo locale per gestire gli ospedali

locale per gestire gli ospedali

In Afganistan esistono equipe multidisciplinari In Afganistan esistono equipe multidisciplinari all

all’’avanguardia che collaborano come nei avanguardia che collaborano come nei migliori ospedali Occidentali od Americani

(10)

Mobbing: come ti faccio

scoppiare

Chat del 2002Chat del 2002

PaoloZPaoloZ: il mobbing : il mobbing èèuna forma di terrore una forma di terrore

psicologico che viene esercitato sul posto di

lavoro

lo scopo del mobbing lo scopo del mobbing èèquello di eliminare quello di eliminare una persona che

una persona che èèdivenuta in qualche divenuta in qualche modo scomoda.

modo scomoda.

èèun mezzo con il quale si prende una un mezzo con il quale si prende una persona di per se abile e competente e la si

persona di per se abile e competente e la si

rende non pi

rende non piùùadatta al lavoro adatta al lavoro

Mobbing: come ti faccio

scoppiare

Chat del 2002Chat del 2002

PaoloZPaoloZ: infatti quando l'opera di distruzione : infatti quando l'opera di distruzione èè

compiuta la vittima

compiuta la vittima èètalmente logorata nello spirito talmente logorata nello spirito da non costituire pi

da non costituire piùùun problema un problema

il soggetto molto spesso cade in una forma di il soggetto molto spesso cade in una forma di

depressione e di stress

il mobbing il mobbing èèuna azione che ha lo scopo di una azione che ha lo scopo di

annientare un individuo e deve protrarsi per

almeno sei mesi, non essere un fatto isolato

la forza del mobbing sta nel non farsi prontamente la forza del mobbing sta nel non farsi prontamente

riconoscere

soffrono di mobbing oltre un milione e mezzo di soffrono di mobbing oltre un milione e mezzo di

lavoratori

Cos

’

ho imparato da questa chat?

Il mobbing non si può combattere da soliIl mobbing non si può combattere da soli

Chiedere aiuto ed uscire allo scoperto Chiedere aiuto ed uscire allo scoperto èè

l

l’’unico sistema per non subire unico sistema per non subire

Documentare ogni atto lesivo con relazioni Documentare ogni atto lesivo con relazioni scritte dettagliate che riportino date,

scritte dettagliate che riportino date,

colloqui/discussioni, testimoni

Denunciare queste situazioni permette di Denunciare queste situazioni permette di affrontare e sconfiggere il problema.

affrontare e sconfiggere il problema.

Ecco a cosa serve la chat

Chat

“una porta aperta sul mondo”

Confronto:

English & American Nurses

Moltissimi sono i forum, i blog, le chat, i siti Moltissimi sono i forum, i blog, le chat, i siti infermieristici, moltissimi colleghi che scrivono

infermieristici, moltissimi colleghi che scrivono

parlano, si contattano.

http://allnurses.com/http://allnurses.com/uno dei piuno dei piùùgrandi forum grandi forum americani, con l

americani, con l’’opzione chat.opzione chat.

http://www.nurses-http://www.nurses-forum.com/forum.com/questo forum tratta questo forum tratta