L’Infermiere Dirigente
L’Infermiere Dirigente
tra la
tra la
Filosofia del Marketing
Filosofia del Marketing
e le
e le
Risorse Umane
Cogito,
Cogito,
ergo sum!
Concetto
Concetto
fondamentale
fondamentale
del pensiero di
del pensiero di
Cartesio
Cartesio
Res cogitans
Res cogitans
(spirito, anima,
(spirito, anima,
intelligenza)
intelligenza)
Res extensa
Res extensa
(materia, corpo, istinto,
(materia, corpo, istinto,
fisiologia)
Unica forza lavoro
Unica forza lavoro
da indirizzare e
da indirizzare e
programmare
programmare
erano i monatti
erano i monatti
…
…
..
..
I realisti nemici
I realisti nemici
dell’utopia, con la
dell’utopia, con la
scusa di volersi
scusa di volersi
attenere solo a ciò
attenere solo a ciò
che è fattibile,
che è fattibile,
finiscono con il
finiscono con il
difendere solo
difendere solo
quello che si fa …..
quello che si fa …..
30% di situazioni
30% di situazioni
positive
positive
30% di situazioni
30% di situazioni
indifferenti
indifferenti
40% di situazioni
40% di situazioni
errate
errate
Decisione
Decisione
efficace
efficace
Classificazione Classificazione (analizzare il problema, il (analizzare il problema, il team, la struttura) team, la struttura) Definizione Definizione
(ricercare segnali che
(ricercare segnali che
possono portare alla
possono portare alla
soluzione)
soluzione)
Specificazione Specificazione
(delimitare le condizioni di (delimitare le condizioni di confine che possono
confine che possono
mettere in dubbio la
mettere in dubbio la
validità dell’obiettivo)
Decisione Decisione
( partire dalla giusta causa e non da ( partire dalla giusta causa e non da
quello che potrebbe essere quello che potrebbe essere accettato, considerando anche le accettato, considerando anche le
mediazioni) mediazioni) Azione Azione
(“non fare” è espressione di resa e (“non fare” è espressione di resa e debolezza e mette in discussione debolezza e mette in discussione
tutto il progetto) tutto il progetto) Feed-backFeed-back
(prioritario l’inserimento, nella (prioritario l’inserimento, nella
decisione, del monitoraggio ed il decisione, del monitoraggio ed il
reporting delle informazioni) reporting delle informazioni)
Nuovi assunti
Nuovi assunti
aumenteranno
aumenteranno
lo score di rischio
lo score di rischio
Job description
Esaminare
Esaminare
un numero
un numero
elevato di candidati
elevato di candidati
Valutare
Valutare
con attenzione
con attenzione
i punti di forza ed i punti
i punti di forza ed i punti
di debolezza
di debolezza
Individuare
Individuare
i presupposti
i presupposti
di una disciplina
di una disciplina
dell’innovazione
Allora non sarebbe più
Allora non sarebbe più
giusto avviare dei
giusto avviare dei
processi guidati da
processi guidati da
team piuttosto che
team piuttosto che
da leaders?
Si lascia che pochi decidono per Si lascia che pochi decidono per
tutti
tutti
Si lasciano isolati i leaders Si lasciano isolati i leaders
dall’insieme dell’organizzazione
dall’insieme dell’organizzazione
Si crea divario tra progettazione Si crea divario tra progettazione
e implementazione
e implementazione
Si adottano organizzazioni Si adottano organizzazioni
parallele ma non i valori
parallele ma non i valori
Si prediligono miglioramenti di Si prediligono miglioramenti di
processo ai miglioramenti
processo ai miglioramenti
culturali
culturali
Il progetto, nel suo insieme, Il progetto, nel suo insieme,
risulta debole.
Cambiamenti
Cambiamenti
Innovazioni
Innovazioni
Adattamento
Adattamento
Le persone capiscono i Le persone capiscono i problemi da affrontare
problemi da affrontare
Si produce il senso del Si produce il senso del fare
fare
Ampio spazio alle Ampio spazio alle informazioni
informazioni
Partecipazione che Partecipazione che identifica i gap di
identifica i gap di
performance
Creare uno scopo comuneCreare uno scopo comune Rispettare la storia di Rispettare la storia di
ognuno guardando al futuro
ognuno guardando al futuro
Impostare delle relazioniImpostare delle relazioni
Connettere le diverse “parti Connettere le diverse “parti del sistema”
del sistema”
Lasciare intendere che tutti Lasciare intendere che tutti hanno voce in capitolo
hanno voce in capitolo
Rendere visibile e credibile Rendere visibile e credibile l’intero sistema
Processi decisionali
Processi decisionali
aperti e
aperti e
trasparenti
trasparenti
Pensa
Pensa
Scomponi
Scomponi
Semplifica
Semplifica
Specifica
Specifica
Ripensa
Ripensa
E’ motivato a farlo senza E’ motivato a farlo senza angosce ed oppressioni
angosce ed oppressioni
Ha un compito esplicito e Ha un compito esplicito e conosce le aspettative
conosce le aspettative
Ha un ruolo attivo nel Ha un ruolo attivo nel processo
processo
Ha la possibilità di verifica Ha la possibilità di verifica e di verificarsi nel
e di verificarsi nel
processo
Riceve informazioni utili Riceve informazioni utili al suo ruolo o crei i
al suo ruolo o crei i
presupposti per un
presupposti per un
sistema premiante
sistema premiante
Può avere relazioni di Può avere relazioni di fiducia o partecipare a fiducia o partecipare a strutture decisionali di strutture decisionali di gruppo gruppo
Può avere soddisfazione Può avere soddisfazione delle decisioni prese
Ciò che conta
Ciò che conta
Ciò che da senso
Ciò che da senso
Ciò che guida
Ciò che guida
Autoritari (ambiente statico, Autoritari (ambiente statico, cultura della disciplina,
cultura della disciplina,
gerarchia rigida, decisioni al
gerarchia rigida, decisioni al
vertice)
vertice)
Paternalistici (fedeltà al clan, Paternalistici (fedeltà al clan, privilegi acquisiti, ruoli poco
privilegi acquisiti, ruoli poco
formalizzati e protetti, i
formalizzati e protetti, i
processi sulla base di
processi sulla base di
accordi)
accordi)
Professionali (capacità di Professionali (capacità di adattarsi ai cambiamenti)
Ogni organizzazione è Ogni organizzazione è percepita è valutata
percepita è valutata
specie se in continuo
specie se in continuo
contatto con le persone
contatto con le persone
E’ impossibile non avere E’ impossibile non avere opinioni su di una
opinioni su di una
organizzazione se si è a
organizzazione se si è a
contatto con essa
contatto con essa
Le opinioni e le percezioni Le opinioni e le percezioni delle persone delle persone influenzeranno influenzeranno l’organizzazione e i l’organizzazione e i
rapporti con le persone
Il dare (amicizia, Il dare (amicizia, aiuto, ascolto, aiuto, ascolto, comprensione, comprensione, simpatia) simpatia)
L’essere (affidabile, L’essere (affidabile, competente, competente, tempestivo, creativo, tempestivo, creativo, razionale) razionale)
Risorse invisibili
Il clima organizzativo è
Il clima organizzativo è
la sintesi della
la sintesi della
capacità di gestione
capacità di gestione
delle risorse umane
delle risorse umane
nella sua forma più
nella sua forma più
adeguata
adeguata
“ …
“ ….. Doveva occuparsi .. Doveva occuparsi
dell’adattamento all’ambiente, di
dell’adattamento all’ambiente, di
quello che l’individuo è in grado
quello che l’individuo è in grado
di fare indipendentemente
di fare indipendentemente
dall’apprendimento, di che cosa
dall’apprendimento, di che cosa
può imparare a fare e quali sono
può imparare a fare e quali sono
i migliori metodi per addestrarlo;
i migliori metodi per addestrarlo;
studiare in che modo si possono
studiare in che modo si possono
evocare su richiesta le sue azioni,
evocare su richiesta le sue azioni,
una volta che si siano
una volta che si siano
sufficientemente sviluppati i
sufficientemente sviluppati i
diversi sistemi di istinti e
diversi sistemi di istinti e
abitudini…..”
Nessuna persona
Nessuna persona
sensata si fiderà mai
sensata si fiderà mai
di una lunga e sottile
di una lunga e sottile
catena di
catena di
ragionamenti
ragionamenti
“ …
“ …. Nella vita reale, . Nella vita reale,
quando ascoltiamo un quando ascoltiamo un argomento, non ci argomento, non ci limitiamo a controllarne limitiamo a controllarne
ciascun singolo passo,
ciascun singolo passo,
ma ci sforziamo di capire
ma ci sforziamo di capire
se ciò che è stato
se ciò che è stato
descritto sembra
descritto sembra
plausibile….”
CRAZY LIST
CRAZY LIST
1937 JOHN EVERYTHING ogni cosa
1937 JOHN EVERYTHING ogni cosa
1941 PAUL EXPLAINABLE spiegabile
1941 PAUL EXPLAINABLE spiegabile
1959 MITCHELL IS ONE è una
1959 MITCHELL IS ONE è una
1963 PATTY FOOLISHNESS sciocchezza
1963 PATTY FOOLISHNESS sciocchezza
1972 PITT AMONG SO MANY fra tante
1972 PITT AMONG SO MANY fra tante
1984 ARNOLD QUESTIONS domande
1984 ARNOLD QUESTIONS domande
Figura dirigenziale
Figura dirigenziale
tra l’ironico
tra l’ironico
ed il mediatore
ed il mediatore
Contratto psicologico
Si aspetta, infine, di
Si aspetta, infine, di
guardare al futuro con
guardare al futuro con
serenità e coerenza senza
serenità e coerenza senza
prevaricazioni e
prevaricazioni e
manipolazioni
manipolazioni
opportunistiche di profitto
opportunistiche di profitto
“
“
Cespuglio evolutivo”
Cespuglio evolutivo”
“
“
Crisi ambientale”
Crisi ambientale”
“
“
Risorse umane”
Risorse umane”
I COMANDAMENTI DELLA
I COMANDAMENTI DELLA
RASSEGNAZIONE E DELLA
RASSEGNAZIONE E DELLA
SOPPORTAZIONE
SOPPORTAZIONE
Alcuni momenti fondamentali della
Alcuni momenti fondamentali della
vita dell’infermiere dirigente
vita dell’infermiere dirigente
LIMBO
LIMBO
Quando non sai che cosa stai facendo,
Quando non sai che cosa stai facendo,
fallo con la massima precisione
fallo con la massima precisione
Il lavoro di èquipe è essenziale. Ti
Il lavoro di èquipe è essenziale. Ti
permette di dare la colpa a qualcun altro
permette di dare la colpa a qualcun altro
Qualsiasi cosa faccia di buono esistono
Qualsiasi cosa faccia di buono esistono
solo errori
solo errori
L’errore di un uomo è la certezza di un
L’errore di un uomo è la certezza di un
altro uomo
altro uomo
PURGATORIO
PURGATORIO
Errare è umano, ma per incasinare
Errare è umano, ma per incasinare
davvero tutto ci vuole un computer
davvero tutto ci vuole un computer
Non prendere mai una decisione che puoi
Non prendere mai una decisione che puoi
far prendere a qualcun altro
far prendere a qualcun altro
Non si sa mai chi ha ragione, ma bisogna
Non si sa mai chi ha ragione, ma bisogna
sempre sapere a chi conviene darla
sempre sapere a chi conviene darla
Non far sapere ai tuoi superiori che tu sei
Non far sapere ai tuoi superiori che tu sei
migliore di loro
INFERNO
INFERNO
E’ più facile ottenere un perdono che un E’ più facile ottenere un perdono che un
permesso
permesso
Qualunque cosa vada male, c’è sempre qualcuno Qualunque cosa vada male, c’è sempre qualcuno
che l’aveva detto
che l’aveva detto
In ogni organizzazione c’è sempre una persona In ogni organizzazione c’è sempre una persona
che sa esattamente che cosa succede. Questa
che sa esattamente che cosa succede. Questa
persona deve essere licenziata!!
persona deve essere licenziata!!
Il cliente che paga di meno è quello che si Il cliente che paga di meno è quello che si
lamenta di più
…
…
E VITA QUOTIDIANA !
E VITA QUOTIDIANA !
Il cliente che paga di più si lamenta
Il cliente che paga di più si lamenta
sempre
sempre
Un alcolizzato è una persona che si ritrova
Un alcolizzato è una persona che si ritrova
la testa come l’infermiere dirigente dopo
la testa come l’infermiere dirigente dopo
una normale giornata di lavoro
una normale giornata di lavoro
Tutti i lamenti avvolgono la vita
Tutti i lamenti avvolgono la vita
dell’infermiere dirigente che si ritrova,
dell’infermiere dirigente che si ritrova,
sempre, tra l’incudine ed il martello
Questo test è stato ideato per misurare il livello di
Questo test è stato ideato per misurare il livello di
stanchezza mentale di un lavoratore a questo punto
stanchezza mentale di un lavoratore a questo punto
della settimana.
della settimana.
Nella prossima diapositiva appariranno
Nella prossima diapositiva appariranno due delfini due delfini perfettamente identici.
perfettamente identici.
Bisogna osservarli con molta calma e attenzione.
Bisogna osservarli con molta calma e attenzione.
Nel caso in cui si notassero delle differenze tra i
Nel caso in cui si notassero delle differenze tra i
due
due, di colore, forma, posizione o qualsiasi altra cosa, è , di colore, forma, posizione o qualsiasi altra cosa, è molto importante abbandonare immediatamente il posto
molto importante abbandonare immediatamente il posto
di lavoro e fare una lunga pausa.
Scognamiglio Ciro, Infermiere c/o
Rianimazione di Cardiochirurgia Generale, A.O.R.N. “V. Monaldi” di Napoli
Ferraro Caterina, Ostetrica, Infermiere c/o Divisione Cardiochirurgia Pediatrica, A.O.R.N.
“V. Monaldi” di Napoli
Rispo Antonio, Dirigente Infermiere c/o Ufficio Direzione Infermieri, A.O.R.N. “V. Monaldi” di
Napoli
Silvestro Giuseppe, AFD c/o Sala Operatoria
