L’OASI S.C.S.
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Data: 03.01.2022
CENTRO DIURNO INTEGRATO
PER ANZIANI
“ANNI AZZURRI”
Grumello Cremonese
Piazza dei Caduti, 11
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Gentile Utente
La invitiamo a prendere visione della presente Carta del Servizio della Società Cooperativa Sociale: “L’Oasi” O.N.L.U.S. affinché possa conoscere le nostre strutture, la nostra organizzazione, le tipologie e le modalità di erogazione dei servizi offerti, gli standard di qualità, i nostri impegni e programmi futuri, nonché le modalità per la Sua tutela rispetto agli atti o comportamenti che neghino o limitino la fruibilità delle prestazioni e, più in generale, rispetto ad eventuali disservizi.
Siamo convinti che questo strumento possa consentirLe di accedere con maggiore consapevolezza ai servizi offerti, facilitando, grazie alla Sua cortese collaborazione, l’impegno del nostro personale.
Alleghiamo al presente documento una customer satisfaction per la comunicazione di segnalazioni e suggerimenti, da utilizzare per rilevare situazioni più o meno critiche o semplici indicazioni e spunti per il miglioramento dei nostri servizi.
Con l’augurio che i servizi offerti dalla nostra Cooperativa Sociale possano esserLe graditi, porgiamo cordiali saluti.
Il Presidente Pro Tempore
Mario Santamaria
L’OASI S.C.S.
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PREMESSA
In ottemperanza ai decreti legge e alle DGR relative al contenimento e alla gestione dell’emergenza epidemiologica da Covid-19, si dichiara che i contenuti della presente Carta del Servizio potranno subire variazioni fino al termine dell’emergenza sanitaria.
Le procedure specifiche sono state predisposte dalla Cooperativa L’Oasi e dal Referente Covid individuato.
Pertanto, si rimanda al “Piano Organizzativo Gestionale” e/o all’”Organizzazione e piano di Lavoro” per verificare quali attività sono svolte in base alla normativa in vigore in quel determinato momento.
I documenti e le procedure sono condivisi con coloro i quali sono direttamente
coinvolti nell’erogazione del Servizio.
L’OASI S.C.S.
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Il C.D.I. secondo quanto previsto dalla D.G.R. n. 2569/2014 è obbligato ad avere la Carta dei Servizi.
Tale documento deve essere disponibile, aggiornato e distribuito obbligatoriamente agli utenti e/o loro familiari. In particolare la D.G.R 2569 /2014 specifica i contenuti della Carta dei Servizi:
Le condizioni che danno titolo all’accesso
La descrizione dell’Unità d’offerta con indicazione dei posti abilitati all’esercizio, accreditati e a contratto
I criteri di formazione e le modalità di gestione delle liste d’attesa, di accoglienza (anche con l’individuazione dell’unità operativa o della persona incaricata per le visite guidate all’U.O), di presa in carico e dimissione degli utenti
Modalità di erogazione delle prestazioni e la descrizione delle attività previste Orario di funzionamento (Calendario di apertura)
Raggiungibilità della struttura con i mezzi di trasporto, l’eventuale disponibilità di un servizio di trasporto della struttura
Tipologia di retta applicata ed eventuali costi aggiuntivi per prestazioni specifiche, le eventuale esistenza di un deposito cauzionale e le modalità di applicazione dello stesso
Strumenti e modalità atte a tutelare i diritti delle persone assistite, i tempi di gestione delle segnalazioni e dei reclami, le indicazioni in caso di dimissioni, trasferimento ad altra struttura e per assicurare la continuità delle cure
Gli strumenti, le modalità e i tempi di valutazione del grado di soddisfazione degli utenti e dei garegiver rispetto alla qualità dei servizi e delle prestazioni usufruite, nonché per la rilevazione dei disservizi
Modalità di riconoscimento degli operatori
Modalità di rilascio agli utenti della dichiarazione prevista ai fini fiscali
Le tempistiche e le modalità per l’accesso alla documentazione sociosanitaria o
per ottenerne il rilascio.
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INDICE
IL CENTRO DIURNO INTEGRATO (CDI):
1.Definizione 2.Caratteristiche
2.1 Ubicazione e requisiti della struttura 2.2 Obiettivi
2.3 Destinatari
2.4 Capacità ricettiva e Calendario 2.5 Apertura e funzionamento 2.6 Modalità di ammissione 2.7 Trasporti
2.8Periodo di prova
2.9 Piano di assistenza individuale
3.Prestazioni e loro finalità
3.1 Servizi alla persona
3.2 Servizi sanitari, di riabilitazione e prevenzione 3.3 Servizi di animazione
4.La gestione
4.1 Il personale
4.2 Modalità di coordinamento adottate
4.3 Modalità di riconoscimento degli operatori in servizio 4.4 Rette e tariffe
4.5 Coinvolgimento dei familiari 4.6 Modalità di dimissione
5.La Carta dei diritti
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• ALLEGATO “A” INCARICHI
• ALLEGATO “B” COMPOSIZIONE DELLA RETTA
• ALLEGATO “C” CONTRATTO D’INGRESSO CDI “ANNI AZZURRI”
• ALLEGATO “D” LISTA MOVIMENTO D' ATTESA SERVIZIO
• ALLEGATO “E” RECLAMO FAMILIARI
• ALLEGATO “F” RICHIESTA DI ACCESSO AI DOCUMENTI AMMINISTRATIVI
• ALLEGATO “G” RICHIESTA DI COPIA DI CARTELLA CLINICA E DOCUMENTAZIONE SOCIO SANITARIA
• ALLEGATO “H” QUESTIONARIO PER LA RILEVAZIONE DEL GRADO DI SODDISFAZIONE DEGLI OPERATORI
• ALLEGATO “I” QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
• ALLEGATO “L” QUESTIONARIO PER GLI OSPITI
• ALLEGATO “M” INFORMATIVA TUTELA DELLA PERSONA FRAGILE CON LIMITATA CAPACITA’ DI AGIRE
• ALLEGATO “N” RICHIESTA INSERIMENTO DELL’ OSPITE
• ALLEGATO “O” RICHIESTA INSERIMENTO REFERENTE OSPITE
• ALLEGATO “P” FORMULA DI ACQUISIZIONE DEL CONSENSO PER IL TRATTAMENTO DEI DATI
• CODICE ETICO
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IL CENTRO DIURNO INTEGRATO
1.DEFINIZIONE
Il progetto Obiettivo Anziani della Regione Lombardia definisce il Centro Diurno Integrato come un “Servizio che opera in regime diurno, in grado di fornire un regolare supporto a situazioni precarie, in alternativa al ricovero a tempo pieno”.
Pertanto il C.D.I.:
si colloca nella rete dei servizi socio-sanitari con funzione intermedia tra l’assistenza domiciliare e le strutture residenziali;
si rivolge selettivamente a soggetti anziani che presentano vari livelli di compromissione dell’autosufficienza;
ha la finalità generale di contribuire al miglioramento della qualità della vita dell’anziano e di sostenere le famiglie che assistono anziani parzialmente o non totalmente autosufficienti, in particolare evitando o ritardando l’istituzionalizzazione.
2.CARATTERISTICHE
2.1 UBICAZIONE E REQUISITI DELLA STRUTTURA
Il Centro Diurno Integrato è collocato al piano terra di una struttura in Piazza Caduti, al numero 11 nel Comune di Grumello Cremonese ed Uniti. La Struttura si trova nel centro del paese ed è facilmente raggiungibile sia con mezzi propri, sia con mezzi di superfice (autobus sulla tratta Cremona – Lodi). Il Servizio dispone di 30 posti accreditati e contrattualizzati. Nella Struttura sono presenti anche minialloggi protetti per anziani con accessi indipendenti, ancorché collegati.
Le attività soggette al controllo del Comando Provinciale dei VVFF sono state approvate dal comando stesso, con rilascio del C.P.I.;
Non esistono barriere architettoniche.
L’ambito di localizzazione della struttura è idoneo sia per destinazione che per accessibilità, sia per la disponibilità di standard esterni.
Si conferma l’assoluta assenza, all’interno dei locali, di dislivelli e gradini. Gli spazi e i percorsi interni sono chiaramente indicati con immagini facilmente leggibili.
Esiste un unico punto di accesso/uscita per gli ospiti e il centro si sviluppa, al piano terra, dove
un lungo corridoio, con corrimani, collega l’ atrio d’ ingresso/uscita al salone principale posto al
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lato estremo ed interno del centro. In quest’ ultimo sono presenti vari locali: una stanzetta relax, un magazzino piccolo, una sala bar, un’ infermeria, un ufficio, la palestra, uno spazio adibito alle cure fisioterapiche, attrezzato con macchinari e lettini, un salone da pranzo, una cucina accessoriata con annesso magazziono scorte, 3 bagni attrezzati per gli ospiti, un bagno in fisioterapia e un bagno per gli operatori.
La struttura è dotata di giardino interno e di un cortile/parcheggio auto dietro il centro.
Tutta l’impiantistica è accuratamente mantenuta e periodicamente verificata, la struttura è dotata di lampade di emergenza e di indicatori vie di fuga;
L’emergenza incendio potrà essere gestita facendo ricorso agli estintori posti internamente.
Esiste un piano di protezione, prevenzione ed igiene dell’ambiente, un piano di evacuazione D.Lgs. 81/2008 – 106/2009
È presente un manuale di igiene ed autocontrollo in applicazione dell’Articolo 3 D. L. 26.05.1997 N° 155.
2.2 OBIETTIVI
Sono da considerarsi obiettivi del C.D.I.:
➢ farsi carico di quelle situazioni divenute troppo impegnative per la sola assistenza domiciliare, quando questa non è in grado di garantire la necessaria intensità e continuità degli interventi;
➢ offrire, in regime di accoglienza diurna, prestazioni socio-assistenziali e sanitarie integrate;
➢ garantire alle famiglie un sostegno reale e momenti di tutela e di sollievo.
2.3 DESTINATARI
Sono destinatari del C.D.I. persone anziane, trasportabili, residenti nel Comune di Grumello Cremonese e nei Comuni limitrofi e che presentino le seguenti caratteristiche:
1) persone con compromissione parziale dell’autosufficienza e/o caratterizzate da iniziale deterioramento cognitivo, sole o inserite in famiglie non in grado di assolvere in forma duratura al carico assistenziale;
2) autosufficienti a rischio di emarginazione, per i quali l’assistenza domiciliare risulta non idonea, che presentino tratti di iniziale deterioramento cognitivo.
2.4 CAPACITA’ RICETTIVA E CALENDARIO
Al C.D.I. possono accedere un massimo di 30 persone nei giorni e negli orari stabiliti, in
conformità all’Autorizzazione Definitiva al Funzionamento rilasciata dalla Provincia di Cremona
e all’accreditamento con la Regione Lombardia.
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L'apertura ordinaria all'utenza è pari ad un minimo di 51 settimane per un minimo di 246 giornate annue, per 42,5 ore settimanali, garantendo agli utenti un minimo di 7,00 ore giornaliere escluso il tempo di trasporto, servizio erogato dalla Cooperativa.
Il calendario annuale di apertura/chiusura del Centro è definito dall'Ente Gestore e prevede un solo periodo di chiusura: dal 24 dicembre al 1 gennaio.
Il calendario annuale è predisposto e comunicato all’ATS di competenza territoriale, al Comune e alle famiglie entro il 31 dicembre dell’anno precedente ed è comprensivo:
di tutte le giornate di apertura preventivate;
delle giornate di programmazione preventivati.
2.5 APERTURA E FUNZIONAMENTO
L’accesso al C.D.I. è assicurato per tutti gli utenti nella fascia oraria compresa tra le ore 08,00 e le ore 16,30.
Giornata tipo ed orari C.D.I. : Ore 08,00 – 08,30 Arrivo in struttura
Ore 08,30 – 11,30 Attività sanitarie, riabilitative, assistenziali e di animazione Ore 11,30 – 12,00 Interventi assistenziali e sanitari e preparazione pranzo
Ore 12,00 – 12,30 Pranzo
Ore 12,30 - 13,00 Interventi assistenziali e sistemazione per riposo pomeridiano Ore 13,00 - 14,30 Riposo
Ore 14,30 - 15.00 Alzata ed interventi assistenziali
Ore 15,00 -16,30 Merenda e attività varie di animazione e socializzazione Ore 16.30 - Ritorno a casa
2.6 MODALITA’ DI AMMISSIONE
La segnalazione del bisogno può essere inoltrata dall’interessato, da un familiare o semplicemente da un conoscente:
- Per i residenti nel territorio di Grumello Cremonese, la richiesta di ammissione può essere inoltrata all’assistente sociale del Comune o direttamente alla responsabile del servizio.
- Per i non residenti, è sufficiente presentare la domanda presso il C.D.I. direttamente alla responsabile del Servizio
Dopo la valutazione preliminare, la proposta di ammissione è definita dal Responsabile Sanitario del C.D.I., in collaborazione con la Responsabile del Centro.
In presenza di lista d’attesa la priorità verrà data ai residenti da almeno cinque anni nel Comune
di Grumello Cremonese, seguendo l’ordine cronologico di presentazione delle domande.
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2.7 TRASPORTI
Tutti gli utenti possono richiedere il trasporto organizzato dall’Ente Gestore, che assicura quotidianamente (dal lunedì al venerdì) sia l’accesso mattutino che il rientro pomeridiano; gli ospiti di Grumello Cremonese usufruiscono gratuitamente di questo servizio.
2.8 PERIODO DI PROVA
Prima dell’inserimento definitivo dell’utente nel Centro Diurno Integrato si prevede un periodo di prova, di un mese, finalizzato a verificare la compatibilità del servizio con le caratteristiche sanitarie e sociali della persona.
Nella prima settimana l’utente può provare a frequentare e ha diritto di recesso fino al 5° giorno;
in questo caso paga solo i giorni frequentati
Dalla seconda settimana (6° giorno di frequenza) se l’ospite decide volontariamente di non frequentare, e non comunica preavviso, perde una parte di caparra corrispondente a 15 giorni di frequenza.
2.9 PIANO DI ASSISTENZA INDIVIDUALE – MODALITA’ DI ACCOGLIENZA
Prima dell’inserimento dell’utente nel Centro Diurno Integrato viene effettuata una preliminare presentazione del soggetto, da prendere in carico, all’equipe del servizio e viene compilato un piano individuale di intervento denominato Piano degli Interventi Provvisoria che dovrà contenere e fare riferimento ai seguenti elementi essenziali:
l’individuazione dei bisogni
la definizione dei relativi interventi
la metodologia dell’intervento
Entro il primo mese dal giorno dell’ inserimento gli operatori compilano l’ anamnesi all’ ingresso e effettuano la valutazione multidisciplinare somministrando i test previsti.
Dopo un mese dal giorno dell’ ingresso l’ equipe emana il Progetto Individualizzato (P.I.) e la Pianificazione Assistenziale Individuale (P.A.I.) che riportano:
una descrizione dettagliata dell’ ospite gli obiettivi
le strategie per raggiungerli
i criteri di soddisfazione degli obiettivi (indicatori) gli operatori che intervengono
le verifiche.
Per ogni persona viene inoltre redatta una cartella individuale interdisciplinare, che raccoglie
l’intera documentazione sanitaria e assistenziale.
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3.PRESTAZIONI E LORO FINALITA’
Queste attività devono consentire il mantenimento delle migliori condizioni fisiche possibili ed il recupero di interesse alla cura della propria persona, attraverso una presenza discreta ma attiva, sia in fase di stimolo che di aiuto.
Le prestazioni offerte dal Centro Diurno Integrato sono costituite da:
3.1 SERVIZI ALLA PERSONA
▪ Bagno assistito
▪ Igiene personale
▪ Accompagnamento ai servizi igienici
▪ Pedicure (esterna)
▪ Somministrazione dei pasti
▪ Parrucchiera (esterna)
Queste attività devono consentire il mantenimento delle migliori condizioni fisiche possibili ed il recupero di interesse alla cura della propria persona, attraverso una presenza discreta ma attiva, sia in fase di stimolo che di aiuto.
3.2 SERVIZI SANITARI, RIABILITATIVI E DI PREVENZIONE Aiuto nella deambulazione
Aiuto e sorveglianza nelle attività della vita quotidiana Valutazione e controllo geriatrico
Controllo dei parametri biologici
Trattamenti farmacologici e medicazioni
Trattamenti di riabilitazione individuali e di gruppo
L’intervento è finalizzato al controllo e monitoraggio costante delle condizioni generali di salute dell’utente nonché alla prevenzione e cura delle malattie.
L’attività motoria ha lo scopo di aiutare a ristabilire la notorietà dell’anziano attraverso l’esecuzione di semplici esercizi fisici. Tali interventi intendono favorire l’autosufficienza nel movimento quotidiano, attraverso il mantenimento di una corretta deambulazione e l’uso di accorgimenti e ausili per lavarsi, vestirsi, alimentarsi in proprio.
3.3 SERVIZI DI ANIMAZIONE Socializzazione
Attenzione agli interessi individuali dell’utente
Attività preventive per rallentare il decadimento fisico e mentale
Le attività espressive individuali e di gruppo hanno la finalità di valorizzare le capacità
residue degli ospiti, intellettive, affettive, emozionali e di riscoprire capacità dimenticate o
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trascurate con il passare degli anni. Inoltre, tenuto conto della particolare tipologia di utenza cui il servizio è rivolto.
4.LA GESTIONE
4.1 IL PERSONALE
La gestione del servizio è affidata alle figure professionali sotto indicate, così distinte:
1 responsabile (coordinatore) 1 medico
1 fisioterapista 1 infermiere 1 animatore
2 operatori socio sanitari
1 ausiliario socio assistenziale (figura jolly per le sostituzioni)
La quantità e la qualità delle risorse impiegate derivano, principalmente, dal processo di pianificazione del personale, in base alle caratteristiche delle posizioni da ricoprire. Il processo di ricerca e selezione relativo alle posizioni di livello dirigenziale è denominato Executive search I mezzi utilizzati per la ricerca sono: analisi delle candidature spontanee già pervenute annunci su giornali e riviste specializzate
annunci sul proprio sito internet o su banche dati specializzate consultazione delle offerte esistenti su banche dati specializzate utilizzo di agenzie esterne
La selezione avviene in linea di massima tramite l'analisi dei CV, i colloqui con il responsabile della selezione, interno al servizio, ed il colloquio finale con il responsabile.
La ricerca del personale adatto può richiedere anche un periodo molto lungo, per cui esiste un data base cui attingere in caso di necessità.
A tale proposito la variazioni e o sostituzioni del personale avvengono con il personale jollies espressamente deputato a tale funzione.
Il C.D.I. garantisce lo standard di personale in funzione delle ore da rendere in base alla classificazione S.O.S.I.A. degli ospiti secondo le percentuali di copertura indicate nell’Allegato “A” della DGR N° 18334 del 23/07/2004.
In particolare alle figure professionali appartenenti all’area Educativa, Riabilitativa e Infermieristica compete:
l’osservazione/valutazione degli ospiti del C.D.I.;
la predisposizione e realizzazione dei progetti educativi e assistenziali individualizzati;
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la predisposizione di programmi riabilitativi/abilitativi e di socializzazione;
l’attivazione di rapporti e colloqui con la famiglia per la condivisione dei progetti individualizzati;
le verifiche periodiche degli stessi;
l’attuazione delle attività previste;
gli interventi infermieristici;
4.2 MODALITÀ DI COORDINAMENTO ADOTTATE
-Il Responsabile definisce i piani di lavoro e l’organizzazione delle attività, in base alle indicazioni della Direzione Generale della Cooperativa.
-Gestisce le attività degli educatori in funzione dei piani di lavoro.
-Controlla che i congedi ordinari e straordinari del personale non pregiudichino il buon andamento dei Servizi sia in termini qualitativi sia quantitativi.
-Gestisce la raccolta, la trasmissione e conservazione della documentazione educativa e sanitaria degli utenti.
-Collabora all’addestramento e formazione del nuovo personale.
-Decide sull’inserimento, addestramento e formazione degli studenti tirocinanti.
-Promuove incontri di aggiornamento del personale.
-Cura i rapporti con le famiglie e l’ATS per quanto riguarda l’utenza.
-Valuta il personale in collaborazione con la Direzione Generale della Cooperativa, rispetto alle competenze professionali e alle esigenze del servizio in cui è inserito.
-Verifica che il funzionamento dei Servizi sia conforme alle indicazioni della Direzione Generale.
-Gestisce e controlla l’attività del personale ausiliario.
-Gestisce e controlla l’approvvigionamento e lo stoccaggio del materiale in uso, provvede alla compilazione delle previsioni di consumo con supervisione del Responsabile.
-Collabora alla raccolta e conservazione della documentazione educativa e sanitaria degli utenti con supervisione del Responsabile.
-Controlla le pulizie e il mantenimento della struttura, segnalando eventuali interventi straordinari da attuare e che sia mantenuto il massimo ordine nelle stesse, con supervisione del Responsabile.
-Coordina periodicamente il gruppo degli educatori e degli operatori.
-Collabora alla valutazione del personale con il responsabile dei servizi, rispetto alle competenze professionali e alle esigenze del servizio.
4.3 MODALITÀ DI RICONOSCIMENTO DEGLI OPERATORI IN SERVIZIO
Ogni persona che, a qualsiasi titolo operi all’interno della struttura, è dotata di cartellino di
riconoscimento. Nel cartellino sono riportati: fotografia, nome, cognome e profilo
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professionale. Per motivi di sicurezza per gli utenti e gli operatori i cartellini sono esposti in una bacheca posta all’ingresso del servizio.
4.4 RETTE E TARIFFE
Il Consiglio di Amministrazione della Società Cooperativa Sociale “L’Oasi” O.N.L.U.S., sulla base del carico assistenziale, stabilisce annualmente, con propria deliberazione, l’ammontare della retta per il ricovero degli Ospiti.
Essa coincide con il costo complessivo giornaliero, al netto del contributo erogato dalla Regione Lombardia. Il costo complessivo comprende tutte le spese relative a: vitto, assistenza di base, assistenza infermieristica, attività di animazione, attività riabilitativa, pulizia dei locali.
Sono previsti due distinti livelli:
• La retta giornaliera, forfetaria, di € 23,60 + IVA di Legge, intesa quale contributo delle famiglie al costo generale del servizio da corrispondersi anche in caso di assenza;
• Quota relativa al trasporto per i non residenti a Grumello: 9.00 + IVA di Legge giornalieri, per distanze oltre gli 5 km.
• La quota relativa per ogni pasto effettivamente consumato (€ 5,50 + I.V.A. cad.).
Entrambe le tariffe sono annualmente fissate dal C.d.A. dell’Ente gestore.
La retta fissa del C.D.I comprende:
Alloggio nelle ore diurne
Supporto e protezione nelle attività quotidiane e nella cura della persona P.I.
Assistenza medica geriatrica e valutazione periodica Assistenza infermieristica
Interventi riabilitativi, fisioterapici ed occupazionali Interventi di animazione di gruppo ed individuali Uscite
Sostegno al contesto familiare (informazione ed educazione per l’utilizzo al domicilio di presidi, ausili e procedure per supportare le risorse assistenziali del nucleo familiare di appartenenza)
Segretariato sociale
L’Ente Gestore rilascia ogni anno agli ospiti, come previsto dalla d.g.r. 21 marzo 1997 n. 26316,
una dichiarazione attestante le componenti della retta relative alle prestazioni sanitarie
(deducibili dalla denuncia dei redditi) ed alle prestazioni non sanitarie.
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4.5 COINVOLGIMENTO DEI FAMILIARI
Il coinvolgimento dei familiari avviene in tutte le fasi dell’inserimento dell’utente al servizio. Ciò è importante al fine di avvicinare il familiare al servizio, evitare il manifestarsi di aspettative distorte, responsabilizzare il familiare, supportarlo nella propria funzione assistenziale e renderlo parte integrante del “progetto individuale di intervento”.
Nel corso dell’incontro di presentazione dell’utente al servizio viene consegnato al familiare il regolamento contenente gli aspetti principali di descrizione del servizio.
Il familiare viene invitato ad accompagnare il parente il primo giorno di attivazione del servizio, al fine di conoscere direttamente la struttura, gli operatori ed il funzionamento del Centro Diurno Integrato.
Qualora non risultino già allegati al Fascicolo Utente, il familiare è tenuto a consegnare agli operatori, all’atto dell’inserimento, quanto segue:
a. Farmaci e indicazioni sulla terapia b. Precisazione su dieta alimentare
c. Copia tessera sanitaria ed esenzione ticket d. Precedenti cartellini ospedalieri
e. Nominativo medico di base f. Ausili vari (pannoloni…)
g. Cambio biancheria per emergenza h. Nominativo parente di riferimento
Va precisato che anche l’utente, se in grado, deve essere coinvolto in tutte le fasi che lo riguardano: presentazione, definizione del progetto, verifica……
4.6 MODALITA’ DI DIMISSIONE
Le dimissioni, oltre che per espressa volontà dell’utente o per cause naturali (decesso), avvengono:
• quando il piano di recupero dell’autonomia psico-fisica è stato completato (raggiungimento degli obiettivi del piano) ed il nucleo familiare, opportunamente supportato dai servizi territoriali, è in grado nuovamente di far fronte al carico assistenziale;
• quando la verifica dei risultati del progetto, fatta anche con la famiglia, determina l’impossibilità di proseguire l’intervento in regime diurno e si rende necessario il ricovero in regime residenziale o comunque si rende necessaria l’individuazione di servizi ed interventi diversi dal C.D.I..
• nel caso morosità nonostante sia stato firmato il contratto iniziale in cui vengono normate, in modo preciso, le regole relative al pagamento.
• All'atto della dimissione o del trasferimento presso altro servizio viene redatta, dal
medico del centro, una relazione di dimissione con evidenza dello stato di salute, i
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trattamenti effettuati, l’eventuale necessità di trattamenti successivi e le informazioni utili
al proseguimento del percorso assistenziale.
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CARTA DEI DIRITTI
DIRITTO ALL’INFORMAZIONE
Negli uffici della Società Cooperativa Sociale “L’Oasi” esiste un Ufficio Relazioni con il Pubblico.
L’U.R.P. è aperto nelle giornate di lunedì e mercoledì dalle ore 14.00 alle ore 16.00.
È possibile, per ciascuna famiglia, avere copia della cartella dell’Ospite entro 2 giorni dalla richiesta.
La sicurezza e la riservatezza delle informazioni sociali e sanitarie è garantita da apposite procedure.
Orari
Orario di apertura degli uffici amministrativi della Cooperativa La Cooperativa garantisce l’apertura degli uffici amministrativi secondi il seguente schema:
lunedì 09,00 alle ore 12,30 14,00 alle ore 17,30 Martedì 09,00 alle ore 12,30 14,00 alle ore 17,30 Mercoledì 09,00 alle ore 12,30 Giovedì 09,00 alle ore 12,30
14,00 alle ore 17,30 Venerdì 09,00 alle ore 12,30 14,00 alle ore 17,30
ORARI DEI COLLOQUI CON I PROFESSIONISTI OPERANTI NEL C.D.I.
I famigliari degli Ospiti possono parlare con i professionisti tutti i giorni di presenza degli stessi presso il servizio previo appuntamento
GESTIONE LISTA D’ATTESA
Sino a saturazione dei posti disponibili, l’ingresso è definito in collaborazione con i referenti
istituzionali preposti all’invio. A saturazione dei posti avvenuta, la gestione della lista d’attesa è
regolata dalla data di effettiva e pregressa presentazione del “Caso” ed è gestita attraverso il
modulo allegato al presente documento.
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GESTIONE DEI RECLAMI E DELLE SEGNALAZIONI
La gestione dei reclami e dei suggerimenti è un’azione importante e fondamentale per la nostra organizzazione: in primo luogo, consente di migliorare il servizio alla luce delle considerazioni provenienti dall’utente, predisponendo rimedi e azioni correttive o preventive; dall’altro, permette di migliorare la soddisfazione e il consenso attorno alla stessa organizzazione e ai servizi erogati, diventando così un modo per migliorare e monitorare più in generale la qualità dei servizi e per diffondere l’immagine di un’organizzazione attenta alle esigenze e ai feedback dei suoi utenti/clienti.
Per inoltrare un reclamo e/o una segnalazione è possibile utilizzare il modulo allegato al presente documento oppure scriverne uno di proprio pugno con le seguenti caratteristiche:
• essere scritta in un linguaggio semplice e comprensibile;
• favorire una veloce risoluzione dei casi;
• contenere l’indicazione di tutti i passaggi
Per una migliore gestione della procedura, indirizzare il reclamo e/o la segnalazione alla Direzione del Servizio a cui seguirà risposta entro 5 giorni lavorativi
SERVIZI RESI
Tutti i servizi alberghieri sono inclusi nella retta: vitto, alloggio, assistenza di base, assistenza infermieristica, attività di animazione, attività riabilitativa, pulizia dei locali, trasporto a casa solo per i residenti a Grumello.
PRESTAZIONI ESCLUSE
• Eventuali piccole spese personali degli utenti (es. bar, ecc.).
• Farmaci e accessori sanitari (siringhe, garze,ecc.)
• Le quote superiori alla retta giornaliera per soggiorni estivi o invernali presso strutture alberghiere.
• Eventuali ticket sanitari.
• Acquisto vestiti, biancheria intima, presidi di assorbenza.
• Necessario per il bagno assistenziale (bagnoschiuma, shampoo, ecc.)
• Trasporto corrisposto per i tragitti superiori a 5 km - casa /servizio e viceversa.
• Pasto.
• Pedicure e parrucchiera
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Data: 03.01.2022
MODALITÀ DI VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEGLI OSPITI, DEI FAMILIARI E DEGLI OPERATORI
Obiettivo della Cooperativa è quello di rendere la permanenza degli Ospiti presso i propri Servizi il più sereno e confortevole possibile. Si ritiene fondamentale quindi conoscere l’opinione sui servizi erogati e sulla qualità degli interventi.
Per raggiungere questo obiettivo, ogni anno, entro il mese di maggio, viene somministrata una customer satisfaction ove è possibile effettuare valutazioni, segnalazioni o suggerimenti in relazione ai servizi offerti. I risultati saranno divulgati, entro il mese di luglio, con le seguenti e possibili modalità: diffusione in struttura, esposizione nel servizio, recapito a casa, presentazione in pubblico incontro.
Sarà cura della Direzione Generale della Cooperativa, valutare gli esiti dei questionari e adottare le eventuali misure correttive per migliorare i Servizi offerti.
Visite guidate
Potenziali fruitori, loro familiari, ATS, Comuni, possono chiedere di visitare le Strutture della Cooperativa. La richiesta di visita dovrà essere inoltrata tramite lettera indirizzata al Presidente Pro tempore (– “L’Oasi” Società Cooperativa Sociale O.N.L.U.S. - Via Palestro, 33 - 25034 Orzinuovi -BS-, telefono (Tel. 030 / 93 33 11) o fax (Fax 030 / 93 32 89) che provvederà a fissare un appuntamento.) o mail: mario.santamaria@oasi-onlus.it
INDICATORI DI QUALITÀ
L’Oasi Cooperativa Sociale ha individuato standard di qualità di cui assicura il rispetto.
STANDARD DI QUALITÀ GENERALI
Gli standard di qualità generali corrispondono ad obiettivi di qualità del complesso delle prestazioni rese.
Sono pertanto verificabili solo sul piano collettivo, in occasione di riunioni pubbliche.
LAVORO PER PROGETTI INDIVIDUALIZZATI
L’operare per progetti è una modalità complessa che vede tutta l’organizzazione impegnata nel lavoro per "obiettivi e risultati" e non più per "prestazioni". Il primo momento consiste nella rilevazione dei bisogni degli Ospiti per accertare la loro situazione fisica, psichica e relazionale.
Dopo la fase valutativa effettuata all’interno dell’équipe operativa interna, si definisce un progetto
operativo per raggiungere un preciso risultato al fine di prevenire, rallentare od impedire il
decadimento funzionale. Si procede infine, alla verifica dei risultati conseguiti grazie alla quale
si ridefinisce un nuovo intervento.
L’OASI S.C.S.
O.n.l.u.s
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Data: 03.01.2022
Tutte le figure professionali facenti parte dell’organizzazione lavorano in modo integrato e coordinato per avere un risultato di salute sugli ospiti. Gli interventi sono personalizzati, i comportamenti e le attenzioni degli operatori sono finalizzati a soddisfare i bisogni degli ospiti.
FORMAZIONE DEL PERSONALE
Tutto il personale della Cooperativa Sociale “L’Oasi” è in possesso del titolo di studio richiesto dal profilo professionale. La Cooperativa organizza corsi di formazione obbligatori per il personale allo scopo di migliorare le conoscenze, le abilità, gli atteggiamenti ed i comportamenti, nella logica del lavoro per progetti individualizzati.
Viene pianificata la partecipazione delle figure professionali anche a corsi di formazione esterni ed a convegni, sulle tematiche di interesse per ciascuna professionalità, dopo un’analisi dei bisogni formativi effettuata all’interno della Cooperativa.
CORRETTO UTILIZZO DELLE RISORSE
La Cooperativa garantisce il corretto utilizzo delle risorse umane, materiali ed economiche. La selezione del personale avviene mediante colloqui individuali di selezione. Le figure professionali di nuovo inserimento vengono adeguatamente informate ed istruite dal Responsabile del Personale, dal R.S.P.P. e dal Coordinatore dei vari Servizi.
La valutazione, ai fini del superamento del periodo di prova, avviene da parte della Direzione Generale della Cooperativa, su parere espresso dal Responsabile del Personale e dal Coordinatore dei Servizi.
L’attività di controllo trova una formale verifica nei documenti di gestione che sono:
¤ previsioni di entrata e di spesa,
¤ tabelle mensili relative alle assenze ed alle presenze del personale,
¤ tabelle giornaliere relative alle presenze degli Ospiti,
¤ tabelle periodiche relative agli acquisti (quantità e valore),
¤ tabelle periodiche relative all’utilizzo di ausili e materiali di consumo.
La Direzione Generale gestisce l’intero comparto economico finanziario attraverso la formulazione di “Centri di Costo”.
SISTEMI INFORMATIVI SCRITTI E INFORMATIZZATI
Sono a disposizione del personale della Cooperativa degli strumenti di informazione scritti ed
aggiornati a seconda del variare dei bisogni degli Ospiti, allo scopo di uniformare gli interventi e
renderli osservabili e valutabili.
L’OASI S.C.S.
O.n.l.u.s
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Data: 03.01.2022
Gli strumenti a disposizione del personale, raccolti in appositi contenitori, sono:
• Manuale della Qualità
• Modulistica SGQ
• Fascicolo Socio Assistenziale Sanitario (FaSAS)
• Progetti Individualizzati (P.I.)
• Piani di Assistenziale degli interventi (P.A.I.)
• Piani di lavoro
• Linee guida
• Circolari.
La Cooperativa è dotata di un sistema di computer in rete che consentono uno scambio delle informazioni rapido e sicuro. E’ collegata alla rete telematica e possiede undici indirizzi di posta elettronica, con cui è possibile chiedere e ottenere informazioni più specifiche sui servizi offerti.
È presente, inoltre, in Internet con un proprio sito tramite il quale si può accedere in tempo reale a dati, notizie ed informazioni riguardanti la Cooperativa.
DEBITO INFORMATIVO
La Cooperativa, per tutti i Servizi accreditati, trasmette alla Regione Lombardia e all’ATS competente per territorialità, informazioni relative all’Ospite ed alla struttura tramite il procedimento integrato CRS-SISS.
RILASCIO DELLE CERTIFICAZIONI FISCALI.
L’Ente si impegna, in conformità alla normativa nazionale e regionale vigente, a rilasciare la certificazione della retta ai fini fiscali, per i servizi che prevedono la compartecipazione al costo da parte dell’Ospite, entro i tempi utili per la presentazione della dichiarazione dei redditi.
FAMIGLIA
La famiglia dovrà condividere il progetto d’inserimento e collaborerà per la sua attuazione, s’impegnerà a rispettare il regolamento del Servizio.
La Famiglia avrà il diritto di essere informata sul progetto individuale del congiunto, sulla programmazione del Servizio, partecipando attivamente alle iniziative proposte, e sarà tutelata ai sensi e agli effetti di quanto previsto dal GDPR -Regolamento UE 2016/679, in tema di tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati.
Avrà il dovere di comunicare tutte le informazioni necessarie per:
- consentire un corretto intervento assistenziale.
- dare tutte le informazioni sanitarie richieste.
- rispettare il Regolamento della Comunità.
- partecipare attivamente alle iniziative proposte.
- partecipare ai colloqui individuali.
- partecipare alle riunioni delle famiglie.
L’OASI S.C.S.
O.n.l.u.s
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Data: 03.01.2022
- collaborare al miglioramento della qualità del servizio.
Non saranno ammesse alle visite, persone non autorizzate dalle famiglie, dal tutore o dal Coordinatore del Servizio.
Sarà cura della Cooperativa promuovere, organizzare e gestire momenti di incontro e favorire lo scambio di esperienze e l’aiuto reciproco.
ASSISTENZA RELIGIOSA
Il servizio di assistenza religiosa è garantito da Sacerdote della Parrocchia di Grumello Cremonese ed Uniti (CR).
Settimanalmente è prevista, in loco, la funzione religiosa garantita dal Parroco.
VOLONTARIATO
Gli obiettivi del rapporto con i volontari sono:
❑
Organizzare e verificare l’attività comune;
❑
Conoscere le problematiche degli utenti per realizzare interventi adeguati a condividere gli atteggiamenti educativi;
Per conseguire gli obiettivi definiti, si svolgeranno incontri con gli operatori della Comunità, anche in questo caso sarà importante mantenere un rapporto stretto tra i volontari e la Comunità.
ACCESSO AGLI ATTI AMMINISTRATIVI.
Per la richiesta di accesso formale a documenti amministrativi per esame e/o estrazione di copie ai sensi della L. 241/90 integrata e modificata dalla L.15/05 e del D.P.R. 12 aprile 2006 n. 184 è indispensabile la compilazione del modulo allegato al presente documento. La documentazione sarà fruibili entro una settimana dalla data di richiesta.
RICHIESTA DOCUMENTAZIONE SOCIO SANITARIA.
È possibile richiedere copia della documentazione socio sanitaria, compilando il modulo allegato alla presente Carta del Servizio. La documentazione sarà fruibili entro una settimana dalla data di richiesta.
NOTA CONCLUSIVA
Per tutto quanto non espressamente contenuto nella presente Carta del Servizio C.D.I. “Anni
Azzurri“, si fa esplicito riferimento alla Carta dei Servizi, allo statuto e regolamenti della Società
CooperativaSociale“L’Oasi”O.N.L.U.S.
L’OASI S.C.S.
O.n.l.u.s
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Data: 03.01.2022
Allegato A
Incaricato del Coordinamento e delle visite in struttura: Cocchi Elena Incaricato dei rapporti con Ufficio Protezione e Tutela: Cocchi Elena Incaricato dei rapporti con l’ATS e ASST e referenti istituzionali: Santamaria Mario
Direttore Sanitario Fusari Antonio
Incaricati programma SOSIA. CBA: Cocchi Elena/Fusari Antonio/ Santamaria Mario Responsabile del Sistema Informativo e gestione dei Flussi
informatici: Santamaria Mario
COMPOSIZIONE DELLA RETTA GIORNALIERA
Quota fissa a carico del Comune o della Famiglia € 23,60 + IVA di Legge Quota pasto da corrispondersi solo in caso di presenza: € 5,50 + IVA di Legge Trasporto giornaliero andata e ritorno (corrispettivo fisso): € 9,00 + IVA di Legge
(gli ospiti di Grumello Cremonese sono esenti da queste ultime spese)
ATTIVITA’ COMPRESE NELLA RETTA:
Servizi inclusi nella retta: assistenza di base, servizio medico/infermieristico, servizio FKT, attività di animazione, pulizia dei locali.
FREQUENZA PART-TIME
VERTICALE:
la frequentazione è di 3 giorrni interni : lunedì. mercoledì e venerdìORIZZONTALE :
prevede tutte le mattine per un minimo di 16 ore settimanali, con ingresso alle 8 e uscita alle 12; in questo caso viene messo a disposizione solo il trasporto dell’ andata.L’OASI S.C.S.
O.n.l.u.s
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Data: 03.01.2022
N.B. la retta e le tariffe sopraccitati sono adeguati, annualmente, all’indice di prezzi al consumo (ISTAT)
L’Ospite è tenuto, al momento dell’ingresso, alla corresponsione di € 300,00 a titolo di deposito cauzionale. La suddetta cifra sarà restituita al momento delle dimissioni solo se i pagamenti pregressi saranno regolari.
Per ulteriori informazioni:
“L’Oasi” S.C.S. - O.N.L.U.S. - C.F./P.IVA: 02007000983
Sede Legale e amministrativa: Via Palestro n. 33 – 25034 Orzinuovi (Bs) Telefono: 030 93 33 11 – Fax 030 93 32 89
C. D. I. “ANNI AZZURRI” – Piazza dei Caduti n. 11 - 25023 Grumello Cremonese ed Uniti (Cr) Telefono: 0372/72 00 83 – Fax 0372 72 00 83
E-mail: cdianniazzurri@oasi-onlus.it
Web site: www.oasi-onlus.it E-Mail:
oasi.onlus@leglmail.it
L’OASI S.C.S.
O.n.l.u.s
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Data: 03.01.2022
Allegato C
CONTRATTO D’INGRESSO CDI “ANNI AZZURRI”
(ai sensi della D.G.R. 2569 del 31.10.2014)
TRA
Il CDI “Anni Azzurri” di Grumello Cremonese ed Uniti (Cr) Piazza dei Caduti, 11 gestito da “L’Oasi S.C.S.”
o.n.l.u.s. regolarmente iscritta nel Registro delle Persone Giuridiche della Camera di Commercio di Brescia. Sede legale e amministrativa in Orzinuovi (Bs) Via Palestro 33 - C.F./P.IVA 02007000983 in persona del Legale rappresentante Mario Santamaria domiciliato per la carica ove sopra, di seguito, per brevità indicato come Ente
E
il/la
Sig./Sig.ra__________________________C.F.________________________nato/a______________________
residente a_________________________________in Via_________________________________________di seguito, per brevità indicato come Ospite; e/o
(da compilare solo se l’obbligazione economica è assunta in via solidale da un terzo e dall’ospite) il/la
Sig./Sig.ra_____________________________C.F.__________________________ nato/a________________________
residente a____________________________________in Via_______________________________________________
in qualità di____________________________________dell’Ospite del CDI “Anni Azzurri”
Sig./Sig.ra_____________________________C.F.___________________________nato/a________________________
residente a_____________________________________in Via______________________________________________
di seguito, per brevità indicato come Terzo;
e/o
(da compilare in caso di tutela/curatela/amministrazione di sostegno) il/la
Sig./Sig.ra_____________________________C.F.__________________________ nato/a________________________
residente a____________________________________in Via_______________________________________________
in qualità di____________________________________dell’Ospite del CDI “Anni Azzurri”
Sig./Sig.ra_____________________________C.F.___________________________nato/a________________________
residente a_____________________________________in Via______________________________________________
di seguito, per brevità indicato come tutore/curatore/amministratore di sostegno;
L’OASI S.C.S.
O.n.l.u.s
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Data: 03.01.2022
SI CONVIENE E SI STIPULA QUANTO SEGUE
A seguito dell’accettazione della domanda presentata unitamente alla documentazione clinica in data_____________, con il presente atto il/la sottoscritto/a Ospite chiede per sé il ricovero presso il CDI “Anni Azzurri”
(da compilare solo se c’è un terzo coobbligato in via solidale) dichiarando che:
L’obbligazione economica viene assunta in via solidale dal Terzo che sottoscrive il presente contratto d’ingresso per accettazione e assunzione solidale delle correlative obbligazioni;
(da compilare in caso di tutela/curatela/amministrazione di sostegno) dichiarando che:
Il tutore/curatore/amministratore di sostegno chiede in nome e per conto dell’Ospite, l’ingresso presso il CDI “Anni Azzurri” in conformità al provvedimento del Tribunale di ____________che si allega al presente contratto quale parte integrante dello stesso;
L’ingresso è fissato per il giorno__/__/____, (eventuali ritardi all’ingresso e/o all’avvio delle prestazioni saranno, comunque, corrisposti all’Ente a partire dalla data sopraccitata).
È previsto un periodo di “prova” di 30 gg. Entro cui l’Ente si riserva, a insindacabile giudizio, di determinare l’idoneità dell’Ospite al Servizio
L’Ente ha verificato al momento dell’ingresso dell’Ospite ha le caratteristiche e manifesta le condizioni di bisogno previste i Centri Diurni Integrati, assicurando per l’inserimento in struttura che la presa in carico avviene secondo criteri di appropriatezza, favorendo la continuità assistenziale e precisando che eventuali situazioni complesse saranno comunicate all’ATS o al Comune.
1. L’Ospite e/o il Terzo si obbliga/obbligano al pagamento della retta di frequenza attraverso la sottoscrizione del mandato per l’emissione, da parte dell’Ente, del modello S.D.D. L’Ospite e/o il Terzo dichiara/dichiarano di farsi carico, inoltre, delle eventuali spese sanitarie non comprese nella retta giornaliera (visite specialistiche, ed esami non riconosciuti dal SSR), delle spese personali (abbigliamento, generi voluttuari), delle spese per il pasto e delle spese di trasporto da e verso il domicilio.
2. L’Ospite e/o il Terzo si impegna/impegnano altresì:
✓ Al pagamento della somma di € 300,00 pari a titolo di deposito cauzionale che sarà restituito al termine del ricovero, salvo quanto previsto dai successivi articoli 7 e 8;
✓ Al rispetto del regolamento di ospitalità che è parte integrante del presente contratto.
3. L’Ospite e/o il Terzo prende/prendono atto del fatto che nel corso del ricovero la retta possa subire variazioni. L’Ente si riserva la facoltà di aumentare la retta sulla base dell’aumento dell’indice ISTAT, dei maggiori oneri derivanti dagli aumenti contrattuali del personale, dei maggiori oneri derivanti dagli adeguamenti a normative nazionali e regionali. Dette variazioni devono essere comunicate per iscritto, ai sensi del successivo articoli 11, all’Ospite e/o al Terzo per iscritto almeno 30 gg. Prima dell’applicazione delle nuove tariffe, dando quindi allo stesso la facoltà di recedere dal presente contratto nei termini di cui all’articolo 8.
4. La retta giornaliera a carico dell’Ospite e/o del Terzo è di € 23,60 + IVA di Legge, al netto del contributo sanitario regionale e con l’applicazione del bollo previsto dalla normativa vigente in materia.
Nella retta sono inclusi i servizi di: assistenza medica, assistenza infermieristica, assistenza socio assistenziale, assistenza animativa.
Nella retta sono esclusi i servizi di: pasto pari a € 5,50 + IVA di Legge, spese per parrucchiere, podologo, visite specialistiche ed esami non riconosciuti dal SSR, spese personali (abbigliamento, generi voluttuari). Le spese di trasporto da e verso il domicilio per gli ospiti residenti nel Comune di Grumello Cremonese ad eccezione di trasporti superiori a 5 km, saranno esenti dal pagamento delle spese di trasporto. Per tutte le altre situazioni, le spese di trasporto saranno così ripartite:
€ 9.00 + IVA di Legge giornalieri.
Le assenze temporanee, anche per ricoveri ospedalieri devono essere, comunque, corrisposte come giornate di frequenza, all’Ente.
Ogni anno la Società comunicherà le variazioni dei corrispettivi qui stabiliti determinati sia per l’adeguamento ISTAT riferito all’anno precedente sia per aumenti correlati ad adeguamento delle spese generali.
A fronte del pagamento della retta, l’Ente si impegna, ai sensi della normativa vigente, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo:
L’OASI S.C.S.
O.n.l.u.s
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Data: 03.01.2022
alla stipula e al mantenimento dell’assicurazione per la responsabilità civile conforme alla normativa vigente nazionale e regionale;
alla gestione del trattamento dei dati personali dell’Ospite secondo quanto previsto dal Regolamento UE 679;
alla predisposizione e aggiornamento della documentazione sanitaria e socio sanitaria;
alla diffusione della Carta dei Servizi.
Ai sensi degli articoli 1783 – 1786 del Codice Civile, L’Ente risponde:
1) quando le cose dell’Ospite gli sono state consegnate in custodia;
2) quando ha rifiutato di ricevere in custodia cosa che aveva, ai sensi degli artt. 1783 – 1786 del Codice Civile, l’obbligo di accettare.
L’Ente ha l’obbligo di accettare le carte-valori, il denaro contante e gli oggetti di valore che può rifiutarsi di ricevere soltanto se si tratta di oggetti pericolosi o che, in considerazione dell’importanza e delle condizioni di gestione del CDI, abbiano valore eccessivo o natura ingombrante. L’Ente può esigere che la cosa consegnatagli sia contenuta in un involucro chiuso o sigillato.
L’Ente declina ogni responsabilità per lo smarrimento, perdita e rottura delle protesi di qualsiasi natura di proprietà e utilizzate dall’ospite.
L’Ente si impegna, in conformità alla normativa nazionale e regionale vigente, a rilasciare la certificazione della retta ai fini fiscali, per i servizi che prevedono la compartecipazione al costo da parte dell’Ospite, entro i tempi utili per la presentazione della dichiarazione dei redditi.
L’Ente si impegna, altresì, ad assolvere a tutti gli obblighi che a prescindere dal richiamo nel presente contratto, derivino dalla L.R.
3/2008 s.m.i. e/o dalla normativa vigente.
5.
Il pagamento della retta mensile dovrà avvenire entro e non oltre il 10 giorno del mese in corso, tramite le modalità indicate nel precedente articolo 4. Ogni altra modalità di pagamento, diversa da quella ordinaria predetta, deve essere concordata con l’Ente.6.
In caso di mancato pagamento nei termini riportati nel precedente articolo 5, l’Ospite e/o il Terzo é/sono tenuto/tenuti a corrispondere gli interessi di ritardato pagamento nella misura del 4% per ciascun giorno di ulteriore ritardo e comunque, in caso di mancato pagamento entro 30 gg dalla scadenza, il contratto s’intende risolto di diritto e l’Ospite ha l’obbligo di lasciare il Servizio entro 5 giorni, fatto salvo il diritto dell’Ente di trattenere il deposito cauzionale a soddisfazione totale o parziale di eventuali suoi crediti nei confronti dell’Ospite e/o del Terzo ed eventualmente agire presso le competenti sedi per il recupero dei crediti stessi.Qualora l’Ospite venga dimesso per ritardato pagamento, in ottemperanza alla normativa vigente, l’Ente, si attiva affinché le dimissioni avvengano in forma assistita dal Comune o dall’ATS.
7. Qualora l’Ospite e/o il Terzo intenda/intendano recedere dal presente contratto, dovrà/dovranno dare preavviso all’Ente con comunicazione scritta almeno 15 giorni prima della data determinata ed entro il medesimo giorno, l’Ospite deve lasciare il Servizio. Il mancato rispetto del termine di preavviso comporta la decurtazione, dal deposito cauzionale, di ciascun giorno di ritardo.
Resta fermo l’obbligo da parte dell’ Ospite e/o il Terzo di corrispondere le eventuali rette arretrate e maturate fino alla data indicata nella disdetta come termine di ricovero o, in caso di ritardo nell’allontanamento dell’Ospite, fino al giorno di dimissione dello stesso.
8. L’Ente ha facoltà di recedere dal presente contratto e di dimettere l’Ospite qualora ravvisi l’inidoneità del servizio alle esigenze psico/fisiche del singolo Ospite. Restano ferme le modalità di calcolo e disciplina e restituzione della retta secondo quanto riportato nel precedente articolo 7.
9. Il calcolo della retta decorre dalla data di ingresso dell’Ospite nel Servizio e fa fede quella riportata nel fascicolo socio sanitario e assistenziale.
10. L’Ospite e/o il Terzo dichiara di avere ricevuto le informazioni del GDPR-Regolamento UE 2016/679.
L’Ospite e/o il Terzo acconsente al trattamento dei dati personali con le modalità e per le finalità indicate nella informativa stessa, comunque strettamente connesse e strumentali alla gestione del rapporto contrattuale. In ottemperanza all’Art. 96 legge 633/41, l’Ospite e/o il Terzo concede l’autorizzazione alla pubblicazione e/o divulgazione di materiale fotografico e video. Il responsabile
L’OASI S.C.S.
O.n.l.u.s
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Data: 03.01.2022
al trattamento dei dati è individuato nel rappresentante legale della Società. L’Ospite e/o il Terzo acconsente al coinvolgimento della persona assistita nelle attività espletate con l’ausilio di animali.
11. Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (General Data Protection Regulation), La informiamo che i Suoi dati personali, liberamente conferiti dall’Ospite e/o dal Terzo, saranno trattati dall’Ente, prevalentemente con mezzi informatici, per le seguenti finalità: gestione della clientela, adempimento di obblighi contabili e fiscali, programmazione delle attività, evasione degli ordini, gestione del contenzioso, gestione e manutenzione del sistema informativo aziendale e comunque strettamente connesse e strumentali alla gestione del rapporto contrattuale
Il conferimento dei dati è libero, tuttavia il mancato conferimento non permetterà alla nostra Società di adempiere a quanto da Lei richiesto. La informiamo inoltre che i dati da Lei liberamente forniti verranno comunicati a terzi, con ciò intendendo tali terzi autorizzati al correlato trattamento dei dati stessi, in quanto incaricati di svolgere o fornire specifici servizi strettamente funzionali all’esecuzione del rapporto contrattuale (anche mediante trattamenti continuativi), quali banche e istituti di credito; professionisti, società esterne di recupero crediti e società per la revisione del proprio bilancio; soggetti fornitori di servizi tecnologici, società e imprese (clienti/fornitori), il tutto nel rispetto delle disposizioni di legge in materia di sicurezza dei dati. I suoi dati non saranno trasferiti all’estero. In nessun caso i suoi dati saranno diffusi. I Dati saranno conservati in modo completo per tutto il periodo dell’esecuzione del contratto; successivamente, i Dati saranno conservati per un periodo di dieci anni ai fini di ottemperare agli obblighi di legge e, tra questi, gli obblighi di cui all’art. 2214 codice civile. L’eventuale ulteriore conservazione di Dati o parte dei Dati potrà essere disposta per far valere o difendere i propri diritti in ogni eventuale sede ed in particolare nelle sedi giudiziarie.
Infine, ai sensi degli artt. 15 e ss. del Regolamento (UE) 2016/679, Le ricordiamo che per maggiori informazioni o richieste specifiche (cancellazione, blocco, aggiornamento, rettifica, integrazione dei dati od opposizione al trattamento) può rivolgersi al Titolare del Trattamento, inviando un messaggio di posta elettronica all’indirizzo oasi.onlus@legalmail.it.
12. Il presente contratto non è per nessuna motivazione, cedibile a persone terze, diverse dai sottoscrittori.
13. In caso di controversie sul contenuto, sulla esecuzione e sull’eventuale risoluzione del presente contratto, ivi compresi i rapporti di natura economica, è competente il Foro di Brescia.
Letto, confermato, sottoscritto in duplice originale Grumello Cremonese ed Uniti (Cr), lì__/__/____/
L’Ospite Il Terzo
Il tutore/curatore AdS in nome e per conto dell’Ospite L’Ente
Tutte le clausole del presente contratto devono intendersi conosciute ed espressamente approvate per iscritto dalle parti, ai sensi dell’articolo 1341, comma 2 del Codice Civile.
L’Ospite Il Terzo
Il tutore/curatore AdS in nome e per conto dell’Ospite L’Ente
L’OASI S.C.S.
O.n.l.u.s
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Allegato D
LISTA MOVIMENTO D’ATTESA SERVIZIO “CENTRO DIURNO ANZIANI ANNI AZZURRI”
DATA PRESENTAZIONE NOME E COGNOME TELEFONO PATOLOGIA RICHIESTA INOLTRATA DA
L’OASI S.C.S.
O.n.l.u.s
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Allegato E
RECLAMO FAMILIARI
RECLAMO N° _______ del ____________
Motivo del reclamo
Rilevato da _____________________________ Da inoltrare a _____________________________
Azioni da intraprendere (riferimenti ad eventuali azioni correttive/preventive): Resp.:
Chiusura Reclamo entro: ____________
Controllo da eseguire dopo le azioni intraprese:
Esito del controllo: ❑ Positivo ❑ Negativo Data chiusura _______
L’OASI S.C.S.
O.n.l.u.s
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Allegato F
RICHIESTA DI ACCESSO AI DOCUMENTI AMMINISTRATIVI
Alla Direzione Generale
L’Oasi S.C.S. o.n.l.u.s.
OGGETTO: Richiesta di visione e/o copia di documenti amministrativi, ai sensi della legge 7 agosto 1990, n. 241 e successive modifiche ed integrazioni.
Il/la sottoscritto/a_________________________________________________________________
Nato a__________________________________________________________________________
il__________/__________/______________provincia____________________________ (______) residente in__________________________provincia____________________________ (________) via/piazza_________________________________________________numero civico___________
telefono/fax n.______________________email_________________________________________
Documento di riconoscimento_______________________________________________________
Rilasciato da________________________________________il______/______/_______________
Codice fiscale_____________________________________________________________________
Consapevole delle sanzioni penali, nel caso di dichiarazioni non veritiere, di formazione e/o uso di atti falsi, di cui all’art. 76 del D.P.R. 28 dicembre 2000 n. 445,
CHIEDE
o La visione o L’estrazione
o L’estrazione di copia autentica
o L’esperimento congiunto delle sopra citate modalità di accesso Del/i seguente/i documento/i1:
1) __________________________________________________________________________
2) __________________________________________________________________________
3) __________________________________________________________________________
1 Si prega di indicare gli estremi del documento (es. numero e data; numero di protocollo) e qualsiasi altro elemento che ne consenta l’identificazione.
