verificato da RQ approvato da DS
CAP. 6
GESTIONE DELLE RISORSE
6.1. Scopo. --- 2
6.2. Tipi di risorse. --- 2
6.3. Risorse umane. --- 3
6.4. Infrastrutture. --- 4
6.5. Ambiente di lavoro. --- 5
Riferimento della UNI EN ISO 9001:2000 capitolo 6 – Gestione delle risorse
Documenti richiamati:
PRQ 6.1 – gestione del personale
regolamento amministrativo n. 44/2001 «Istruzioni generali sulla gestione amministrativo- contabile delle istituzioni scolastiche» (artt. 34, 35 3 6),
contratti di collaborazione mansionari
curriculum vitae piano di formazione
scheda di aggiornamento professionale scheda di valutazione fornitori
albo fornitori qualificati
6.1. Scopo.
Il presente capitolo descrive i criteri con cui l’I.S. Pesenti acquisisce e distribuisce al suo inter- no le risorse al fine di:
attuare e migliorare l’efficacia del SGQ;
aumentare la soddisfazione del cliente;
sviluppare la propria capacità di soddisfare la domanda di mercato.
6.2. Tipi di risorse.
Per risorse aziendali l’I.S. Pesenti intende:
risorse umane il complesso delle professionalità e delle competenze che il personale coinvolto nell’agenzia formativa possiede, con riferimento anche alle collaborazioni esterne;
infrastrutture il complesso dei beni materiali di cui l’I.S. Pesenti si avvale nello svolgi- mento delle proprie attività:
- locali con riferimento NON SOLO alla sede operativa, MA ANCHE ai luoghi ove vengono realizzati gli IF, siano interni od esterni all’I.S. Pesenti;
- beni di consumo i prodotti che vengono trasformati nel processo produttivo (cancelleria);
- beni ammortizzabili i prodotti strumentali allo svolgimento delle diverse attività (tecnologie e attrezzature varie);
- servizi di supporto servizi reperiti sul mercato per supportare le attività svolte all’interno dell’I.S. Pesenti (consulenze professionali1, servizi di pulizie, assistenza tecnica, manutenzioni varie…);
ambiente di lavoro tecniche e tecnologie che consentono il rispetto delle normative vigenti in materia di igiene e sicurezza, affinché sia tutelata la salute dei lavoratori.
1 Per «consulenze» professionali si intendono quei servizi, reperiti all’esterno, che NON si rivolgono direttamente al cli- ente dell’agenzia formativa.
Al contrario, le collaborazioni esterne a cui si ricorre per la realizzazione dell’IF (docenze, tutoraggio…) devono esse- re tenute sotto controllo in materia più stringente, alla stregua di un processo interno affidato in outsourcing (cfr cap. 1, § 1.6). Si veda quanto descritto in PRQ 6.1 – gestione del personale e nel § 6.2.
La dirigenza dell’I.S. Pesenti si impegna a:
considerare i fabbisogni di risorse espressi dal personale e dalle parti interessate (tecni- ci, clienti, partner, controllori…);
stimare l’eventuale ulteriore fabbisogno di risorse che consegue ad una nuova formu- lazione della Politica o degli Obiettivi;
valutare le opportunità e le convenienze di acquisire nuove risorse a fronte di un’analisi dell’offerta di mercato.
In conseguenza di queste valutazioni, la Direzione decide in merito agli investimenti da com- piere e all’allocazione ottimale delle risorse acquisite.
6.3. Risorse umane.
Il personale impiegato nell’agenzia formativa deve essere competente nei seguenti ambiti:
competenze professionali le conoscenze e le abilità tecniche di base necessarie a metterlo in condizione di svolgere in maniera consapevole il proprio ruolo (es: conoscen- ze amministrative, di rendicontazione FSE, didattiche, del mercato del lavoro…);
competenze trasversali le conoscenze e le abilità generiche minime che tutto il perso- nale deve possedere per interagire con tutta l’organizzazione, ossia:
- regole di funzionamento dell’I.S. Pesenti e dei rapporti interni;
- principi, procedure e funzionamento del SGQ;
- principi e regole base in tema di privacy;
- conoscenza del mercato di riferimento e della collocazione dell’I.S. Pesenti.
Il livello minimo di competenze tecnico-professionali che le singole funzioni – a regime - de- vono possedere viene approvato da DS e riportato sui mansionari.
Eventuali gap tra le competenze possedute e quelle minime individuate nei mansionari sono necessariamente colmate da un addestramento successivo, pianificato e verificato su un piano di formazione periodico.
La gestione del personale è disciplinata dalla PRQ 6.1 – gestione del personale, che contiene prescrizioni per:
1. definizione e formalizzazione dei requisiti minimi;
2. scelta dei collaboratori;
3. gestione della formazione e dell’addestramento;
4. buone prassi da seguire;
5. gestione dei richiami disciplinari;
6. ripartizione degli incarichi tra professionisti;
7. gestione dei pagamenti e delle indennità.
I collaboratori coinvolti nei diversi IF devono essere messi a conoscenza da parte di CAF o FS dei requisiti di base del progetto, affinché capiscano appieno il peso e il significato del ruolo che vi devono svolgere.
L’I.S. Pesenti dispone di un curriculum vitae di tutto il personale – anche esterno – coinvolto direttamente nelle attività oggetto di certificazione, compresi i professionisti esterni. Ad ogni c.v.
si aggiunge una scheda M pers 1 – aggiornamento professionale, dove sono riportate tutte le azioni di formazione e addestramento successive, compresa la verifica dell’ efficacia, compiuta dal soggetto stesso.
Le azioni formative vengono proposte da CAF o FS, discusse e selezionate nel Collegio dei Docenti iniziali. È poi in occasione del CdI che si stanziano i budget per i diversi progetti scolasti- ci. È comunque DS che autorizza ogni azione formativa.
DS, l’UP e RQ si impegnano a creare le condizioni per sviluppare e mantenere un clima di la- voro positivo. A tale scopo garantiscono che:
le responsabilità e le autorità interne, con relativi compiti e vincoli, siano chiaramente comunicate e comprese, affinché si evitino sovraccarichi funzionali o, al contrario, vuoti di responsabilità;
le esigenze, le osservazioni e le proposte avanzate da tutto il personale siano raccolte e valutate nelle sedi opportune;
le risorse necessarie a lavorare efficacemente e in sicurezza siano attribuite e fruibili;
la responsabilizzazione e la propositività del personale sia incentivata e premiata;
siano evitate disparità di trattamento economico e professionale tra pari livello;
il personale sia periodicamente informato sugli obiettivi e sui problemi dell’I.S. Pesenti e sui risultati raggiunti.
6.4. Infrastrutture.
Le procedure di scelta e di gestione degli approvvigionamenti sono rigidamente disciplinate dal regolamento amministrativo n. 44/2001 «Istruzioni generali sulla gestione amministrativo- contabile delle istituzioni scolastiche» (artt. 34, 35 3 6), finalizzate a garantire che, a fronte di un’esigenza specifica:
pervengano più offerte tra cui sia possibile valutare le condizioni e i meriti effettivi e scegliere quella più vantaggiosa;
la merce o il servizio fornito siano conformi al contratto e agli usi che l’I.S. Pesenti in- tende farne.
L’approvvigionamento di quei beni o servizi influenti ai fini della qualità finale del prodotto di dell’I.S. Pesenti prevedono dunque una fase di comparazione iniziale e di collaudo successivo, così come riportato in PRQ 7.3 – approvvigionamento.
Le categorie di prodotto interessate dalla procedura sono quelle che possiedono una o en- trambe delle seguenti caratteristiche:
1. superano la cifra di 2.000,00 euro;
2. sono servizi ritenuti “critici” ai fini della qualità complessiva del servizio, ossia:
servizi di formazione e consulenza;
servizi di supporto (pulizie, assistenza tecnica, trasporti, tipografia…);
organismi di certificazione.
Le registrazioni sugli approvvigionamenti sono conservate dalla segreteria amministrativa.
Per quanto riguarda invece gli acquisiti da destinare esclusivamente ai singoli IF, le spese re- lative devono essere preventivate ed autorizzate (dal committente e da DS) nei singoli progetti, da cui deve emergere chiaramente la spesa prevista. I fornitori devono essere indicati da pro- getto e selezionati successivamente, in conformità alla PRQ 7.3.
6.5. Ambiente di lavoro.
L’I.S. Pesenti garantisce che l’ambiente di lavoro soddisfi le condizioni di igiene e sicurezza previste per legge (DLgs 626/94 e succ. mod.). A tale scopo si avvale della collaborazione del RSPP e di professionisti esterni, di comprovata esperienza e qualifica.
Sulla base delle indicazioni ricevute in ingresso, tutto il personale dell’I.S. Pesenti è responsabi- le che tali condizioni siano rispettate. Se necessario, analogamente a quanto succede per le ri- sorse materiali, eventuali anomalie vengono segnalate a RSPP o direttamente alla Direzione, af- finché verifichino il problema, valutino la soluzione e individuino le azioni necessarie al ripristino della conformità.
