Istituto Tecnico Industriale Statale E. Mattei - Urbino

(1)

Contenuto 1. Scopo

2. Campo di applicazione 3. Responsabilità

4. Diffusione della carta

5. Modalità di revisione periodica 6. Struttura del documento

REV.N° Preparato da: Verificato da: Approvato da:

01 R.Q R.Q DIRIGENTE

SCOLASTICO

24/04/03 24/04/03 24/04/03

SCOLASTICO

09/07/05 09/07/05 09/07/05

SCOLASTICO

02/07/08 02/07/08 07/07/08

SCOLASTICO

13/06/2011 13/06/2011 13/06/2011

SCOLASTICO

13/06/2014 13/06/2014 13/06/2014

SCOLASTICO

15/09/2017 15/09/2017 15/09/2017

SCOLASTICO

21/11/2018 21/11/2018 21/11/2018

(2)

La Carta della qualità, ha lo scopo di presentare l’Istituto e di esplicitare all’utenza gli obiettivi formativi e gli strumenti concretamente utilizzati per perseguirli, consente inoltre una scelta ragionata ed una partecipazione propositiva per esercitare un’azione di verifica e controllo.

La carta di qualità è convergente sul Piano dell’Offerta Formativa Triennale dell’Istituto (PTOF).

Il PTOF rappresenta il documento fondamentale costitutivo dell’identità culturale e progettuale delle istituzioni scolastiche ed esplicita la progettazione curricolare, extracurricolare, educativa e organizzativa che la scuola adotta nell’ambito dell’Autonomia scolastica. Nel PTOF sono stati integrati gli elementi per il PdM (Piano di Miglioramento) dell’ITIS “Mattei”.

2. CAMPO DI APPLICAZIONE

Il presente requisito si applica a tutta l’organizzazione e ai relativi processi che hanno influenza sulla Qualità dell’offerta formativa erogata dall’I.T.I.S. ”E. Mattei” di Urbino.

3. RESPONSABILITA’

3.1 Il Dirigente Scolastico

Valida ed approva l’emissione della carta della qualità 3.2 Responsabile qualità

Cura le revisioni

Cura la diffusione della carta della qualità

4. DIFFUSIONE DELLA CARTA

L’ITIS provvede alla diffusione della carta della qualità attraverso il presente documento integrato dal PTOF o direttamente attraverso il PTOF mediante pubblicazione sul sito dell’Istituto; di tutto ciò ne verrà data apposita comunicazione al personale interno e agli utenti all’atto dell’iscrizione ai corsi.

Per le attività di formazione inerenti le tre macrotipologie, la Carta della Qualità verrà anche consegnata ai corsisti e la diffusione sarà gestita attraverso un registro di carico e scarico in cui sia evidenziata l’avvenuta consegna tramite regolare firma di ricevuta, o attraverso una semplice lista di distribuzione della documentazione determinata di volta in volta in ragione dei beneficiari diretti ed indiretti coinvolti nelle azione formative.

5. MODALITÀ DI REVISIONE PERIODICA

L’ITIS sottopone a revisione almeno triennale la Carta della Qualità in coincidenza della revisione di norma del PTOF ed eventualmente la aggiorna in base ai mutamenti del servizio, delle condizioni di erogazione, di eventuali variazioni normative. Particolare importanza viene attribuita alle indicazioni degli utenti.

(3)

6. STRUTTURA DEL DOCUMENTO

La Carta della qualità si esplicita nel PTOF per quanto concerne:

• Presentazione

• Qualità dell’offerta formativa

• Organizzazione della didattica e offerta formativa curricolare

• L’attività didattica e le metodologie

• I progetti

• Organizzazione della scuola

• Struttura organizzativa

• Risorse umane e materiali

• Allegati

Si completa col presente documento per quanto concerne la formazione inerenti:

AREA FORMATIVA (Macrotipologie formative)

(Servizi Integrativi)

• Obbligo formativo

• Formazione superiore

• Formazione continua

Attività, metodologie, strumenti, progetti volti ad integrare e/o migliorare l’attività didattica al fine di conseguire gli obiettivi formativi proposti.

Mentre per l’area formativa di indirizzo Tecnico Settore TECNOLOGICO con caratteristiche dei corsi di studi, durata e figure professionali di riferimento si rimanda comunque al PTOF

6.1 AREA FORMATIVA (Macrotipologie formative) 6.1.1 Caratteristiche dei corsi

Per ogni corso attivato dovranno essere rese disponibili tutte le informazioni attinenti la struttura del corso stesso secondo lo standard di seguito riportato ed indicate nel bando, per i corsi esterni delle tre macrotipologie, o nel PTOF per l’Istruzione tecnica e successivamente sottoscritte nel patto formativo:

Formazione superiore

Obbligo formativo Formazione continua

Altro Figura professionale

Competenze in uscita Destinatari

Soggetti attuatori Obiettivi

Durata

1. N° ore – Formazione in aula

2. N° ore - Stage

(4)

formativo Docenze

Crediti formativi Certificazioni Ammissione ai corsi Data conclusione corso

6.2.1 Servizi integrativi

In particolare per quanto riguarda l’innalzamento dell’Obbligo formativo in base alle vigenti disposizioni è necessario predisporre percorsi che:

• comprendono sia moduli formativi (previsti dalla normativa di riferimento) che moduli supplementari relativi ai saperi minimi;

• percorsi flessibili e individualizzati per facilitare l’eventuale passaggio dell’apprendista alla formazione professionale o agli istituti scolastici.

In questa ottica diviene rilevante l’apporto dei CIOF con le relative strutture per l’individuazione dei possibili utenti in particolare per tutti i giovani al di sotto dei 18 anni per cui devono svolgere anche funzioni di accoglienza, orientamento e tutorato.

L’ITIS per quanto riguarda le proprie competenze e in sinergia con le autorità preposte garantirà nella fase dell’obbligo scolastico almeno due incontri con i genitori degli allievi che sono interessati al trasferimento ad altro istituto predisponendo per gli stessi dei percorsi individualizzati che ne favoriscano il passaggio.

6.2.2 Metodologie didattiche

Tutti gli interventi devono garantire la sottoscrizione di patti formativi standard, in cui siano previsti:

• Accertamento delle competenze in ingresso

• Processo di orientamento e di accompagnamento per tutta la durata del corso

• Collegamenti in fase progettuale e di gestione tra le diverse realtà coinvolte (Scuola – Azienda – Tutor aziendale - Tutor d’aula – Responsabile dei gruppi in formazione)

Per tutti gli interventi ed in particolare per quanto riguarda l’Obbligo Formativo sarà assicurato un periodo di STAGE proporzionale alla durata dell’intervento stesso.

6.2.3 Area dello svantaggio

Per quanto riguarda sia i servizi integrativi che le metodologie didattiche sopra richiamate, nel caso della presenza di corsisti in posizione di svantaggio l’ITIS si impegna a concordare con i servizi territoriali speciali forme di partecipazione e integrazione dei corsisti stessi nei normali moduli formativi, avvalendosi se del caso anche di apposite forme di sostegno concordate anche con i genitori dei corsisti in oggetto.

6.2.4 Formazione

L'Istituto ha adottato per il proprio personale una serie di iniziative di formazione interna finalizzate a:

• supportare l’evoluzione tecnologica e organizzativa;

• creare e potenziare, la cultura della qualità del servizio reso sia all'utenza esterna che al personale interno.

(5)

Il ruolo della Formazione, in una fase di piena applicazione dell’autonomia nelle istituzioni scolastiche, assume oggi un rilievo determinante e prevede la piena valorizzazione delle risorse

"umane".

Nell'ambito di un adeguamento della struttura organizzativa alle mutate esigenze nel campo della

“formazione” e nell’ottica di trasformazione dell’Istituto stesso in “Agenzia Formativa”, gli obiettivi primari sono rivolti a sviluppare:

• la capacità di governare i processi di lavoro;

• adeguati comportamenti organizzativi, in tutto il personale, nell'ottica del servizio all'utente, dell'ottimizzazione delle risorse e della legittimità amministrativa;

• la cultura della comunicazione interna e esterna in un ottica di sviluppo e consolidamento della propria immagine;

• la cultura della documentazione e della rintracciabilità del lavoro fatto al fine di consolidare il patrimonio culturale e professionale dell’istituto

6.2. SERVIZI STRUMENTALI E FATTORI DI QUALITA’

Per garantire una erogazione delle prestazioni e dei servizi ispirata a eguaglianza, imparzialità, senza nessuna discriminazione, I'ITIS si impegna affinché sia garantito il rispetto delle esigenze e delle istanze delle diverse categorie di utenti, per una corretta e piena conoscenza dei diritti degli stessi e dei propri doveri di ufficio.

(6)

CARTA DELLA QUALITA’

Fattori di Qualità

Di seguito sono riportati gli obiettivi per la qualità individuati per l’intero processo formativo relativo alle tre macrotipologie formative. Per quanto non previsto si rimanda a R15

FORMAZIONE

Garantire ai corsisti:

• qualificata e specifica formazione professionale

• capacità di orientarsi e operare nelle diverse realtà produttive

• capacità di riqualificarsi e autoaggiornarsi nella prospettiva di una continua evoluzione produttiva

OBIETTIVO PER LA QUALITA’

Indicatore Standard Strumenti di verifica

Elevare il tasso di attuazione dei corsi

Rendiconto ore partecipanti \ rendiconto ore attuate

Scostamento non superiore al 20%

Controllo registri ufficiali Diminuire il tasso di

abbandono nei corsi

N° corsisti iscritti il 1° giorno - N° iscritti fine corso \ N°

corsisti 1° giorno

Controllo registri ufficiali

Elevare il tasso di successo nei corsi

N° corsisti qualificati \ N°

corsisti iscritti il 1° giorno

Esame documentazione Incrementare il livello di

soddisfazione dei beneficiari e del personale coinvolto

Valutazione espressa tramite questionario

Valutazione positiva non inferiore al 70%

Questionario

RAPPORTI CON IL TERRITORIO

Garantire:

una struttura organico-funzionale flessibile in grado di gestire i rapporti con le :

• enti pubblici e privati operanti sul territorio circostante e limitrofo

• realtà produttive Tempestività di risposta

alle richieste provenienti da:

• committenti

• partner

• beneficiari

N° giorni intercorrenti tra le richieste e le conseguenti risposte

Tempo di risposta target non superiore a 8 gg.

Rilevamento a campione

Tempestività di risposta alle azioni correttive

N° giorni intercorrenti tra segnalazione di non conformità e l’attuazione di azioni

correttive

Tempo di risposta target non superiore a 8 gg.

Rilevamento tempi di intervento

Elevare il livello di soddisfazione dei:

• committenti

• partner

• beneficiari

Valutazione positiva espressa tramite questionario

Valutazione non inferiore al 70%

Questionario

(7)

Efficienza ed Efficacia

Per rendere l'azione dell'Istituto efficiente ed efficace, I'ITIS, continuando l’azione già da tempo intrapresa, è impegnato a migliorare continuamente i servizi erogati, con riferimento ai seguenti fattori di qualità: comunicazione, affidabilità, tempestività e trasparenza, in linea con i principi fondamentali richiamati in precedenza.

Orario di apertura degli uffici Vedi PTOF

6.5.3 Gli sportelli per l'utenza

Presso l’Istituto, operano sportelli per singole aree di competenza:

• Didattica

• Amministrativa

• Ufficio personale

• Ufficio Tecnico La modulistica

Al Banco informazioni e sul sito dell’Istituto sono disponibili i moduli idonei per ogni tipo di pratica o adempimento.

Rilascio dei certificati

Il rilascio dei certificati è effettuato nel normale orario di apertura della Segreteria al pubblico entro 48 ore dalla richiesta.

Il rilascio attestati e documenti sostitutivi di diploma: sono consegnati a vista a partire dal terzo giorno lavorativo successivo alla pubblicazione dei risultati finali.

L'accesso alla documentazione amministrativa

Gli utenti hanno il diritto di visionare la documentazione amministrativa dell'Istituto e di ottenerne copia secondo le modalità previste dalla normativa vigente.

Trasparenza

Gli atti degli Organi Collegiali ed Amministrativi, se consentito, vengono pubblicati all'Albo dell'Istituto e/o nel libro delle comunicazioni nei tempi previsti; le copie degli atti vengono rilasciate secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

L’affidabilità e la Tempestività

L’ITIS è da tempo impegnato a migliorare il servizio, sia attraverso una più efficace organizzazione del lavoro, sia mediante la semplificazione e lo snellimento dei procedimenti in termini di risposte tempestive ai diritti e alle attese dell’utenza.

Accessibilità ai portatori di handicap

Per agevolare l'accesso agli utenti con problemi di deambulazione la struttura è dotata di:

• idonea dislocazione degli uffici

• idonee strutture per l’abbattimento di barriere architettoniche (scivoli, toilettes per disabili, ecc.).

Procedura dei reclami

Il reclamo oltre a rappresentare una sostanziale forma di tutela per l’utente, fornisce un contributo importante necessario per migliorare il servizio.

(8)

(ricorsi, ecc) previsti dall’ordinamento vigente.

I reclami possono essere espressi in forma orale, scritta, telefonica, via fax e devono contenere generalità, indirizzo e reperibilità del proponente.

I reclami orali e telefonici debbono, successivamente, essere sottoscritti.

I reclami anonimi non sono presi in considerazione, se non circostanziati.

Il Dirigente Scolastico, dopo aver esperito ogni possibile indagine in merito, risponde sempre in forma scritta con celerità e, comunque, non oltre quindici giorni, attivandosi per rimuovere le cause che hanno provocato il reclamo.

Qualora il reclamo non sia di competenza del Dirigente Scolastico, al reclamante sono fornite indicazioni circa il corretto destinatario. Annualmente il Dirigente Scolastico formula per il Consiglio una relazione analitica dei reclami e dei successivi provvedimenti. Tale relazione è inserita nella relazione generale del Consiglio sull'anno scolastico.

Utenza telefonica

La scuola assicura all'utenza la tempestività del contatto telefonico stabilendo al proprio interno modalità di risposta che comprendano il nome dell'Istituto, il nome e la qualifica di chi risponde, la persona o l'Ufficio in grado di fornire le informazioni richieste.

Servizio fotocopie

L’Istituto è dotato di stampanti/fotocopiatrici (in rete) per la produzione di:

• documentazione degli uffici;

• dispense per l’aggiornamento docenti;

• dispense didattiche prodotte dai professori.

Biblioteca

Il servizio della Biblioteca è regolato da apposito regolamento.

Bar

Nell’Istituto funziona il Bar tavola Calda affidato a gestione privata con prezzi convenzionati stabiliti mediante gara a licitazione privata.

Misurazione della Qualità

L’Istituto ha da sempre considerato di primaria importanza la misurazione della qualità del servizio reso, al fine di poter valutare quali iniziative siano necessarie per renderlo rispondente alle esigenze dell’utenza in termini di tempestività e completezza.

A tale scopo ha:

• provveduto a disporre nuove misure organizzative;

• attivato idonee metodologie di monitoraggio e specifiche indagini sulla organizzazione delle diverse aree operative.

Per valutare e migliorare continuamente gli standard qualitativi e quantitativi adottati, viene utilizzata la filosofia della cosiddetta Ruota di Deming ovvero la circolarità degli interventi.

P.D.C.A. (PLAN, DO, CHECK, ACT): Pensa prima, fai come pensato, misura, confronta e agisci di nuovo per migliorare e cambiare.

(9)

AREA AMBIENTALE Strutture e attrezzature ITIS Vedi PTOF

Condizioni ambientali della Scuola

Gli ambienti utilizzati per l’attività formativa devono essere puliti, accoglienti e sicuri.

Piano sicurezza

La scuola ha redatto il DVR, si impegna a rendere operante un piano di sicurezza ai sensi del DLgs 81/2008 e a sensibilizzare le istituzioni interessate al fine di garantire l’applicazione della normativa vigente.

Piano Privacy

La scuola ha implementato un sistema di trattamenti dei dati personali ex D.Lgs. n. 196/2003 e ex Regolamento UE 2016/679 e successive modificazioni e integrazioni.

AREA INFORMATIVA

L'Istituto assicura spazi ben visibili adibiti all' informazione, in particolare sono predisposti:

• Bacheche differenziate per tipo di utenza;

• Banco informazioni presso l'ingresso ove sono riconoscibili operatori scolastici in grado di fornire all'utenza le prime notizie per la fruizione del servizio.

Le informazioni di particolare rilevanza inerenti i processi formativi saranno diffusi anche attraverso mezzi di comunicazione locali, depliants e opuscoli informativi.

L’ITIS mantiene attivo il sito internet (www.itisurbino.it) da cui è possibile reperire informazioni, modulistica, albo on line.

Per le informazioni

Relative a … Rivolgersi a …

Iscrizioni Segreteria Didattica

Regolamenti Interni Vicepresidenza

Orario di ricevimento Docenti Banco Informazioni- Vicepresidenza

Didattica Segreteria Didattica

Accreditamento Responsabile Qualita

Processo progettazione Responsabile progettazione

Sicurezza Responsabile Servizio Prevenzione e Protezione

Privacy Docente Responsabile

Certificazione ECDL Docente Responsabile

Certificazione PET Docente Responsabile

Libri di testo Segreteria Didattica

Sito WEB Docente Responsabile

Gestione rete telematica Docente Responsabile

Orientamento Docente Responsabile

(10)

Contabilità e gestione del personale Direttore dei servizi generali e amministrativi Forniture e magazzino Ufficio tecnico

Tutti coloro che abbiano necessità di ulteriori e/o diverse informazioni potranno rivolgersi in prima istanza al banco informazioni o telefonicamente al centralino. Sarà quindi cura del personale addetto indirizzare al competente responsabile.

Allegati:

• PTOF

Urbino, 21 novembre 2018

Il Dirigente Scolastico (Silvia Gelardi)