Distribuzione fisica. Acquisti forniture. Organizzazione commerciale. Produzione. Marketing. Tecnologia Informatica.
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(2) Mail: D.Scarponi@Sintnet.it. www.daniloscarponi.it. Relazioni umane. Tecnologia Informatica. Distribuzione fisica Acquisti forniture. Produzione. Organizzazione commerciale Marketing Risorse immateriali. Innovazione. Capacità organizzative. DANILO SCARPONI –Il contributo strategico dei Sistemi Informativi e la BSC. 2.
(3) Mail: D.Scarponi@Sintnet.it. www.daniloscarponi.it. Un organismo (azienda, ente, …) è di fatto una entità che vive i rapporti di una. RETE costituita da • Nodi Interni (le sue Funzioni) • Nodi Esterni (Clienti – Dealers – Fornitori - …). MONDO ESTERNO. DIREZIONE COMMERCIALE UFFICIO TECNICO. ACQUISTI. DEALERS. AMMINISTRAZIONE. PRODUZIONE. CLIENTI ACQUISITI. CLIENTI POTENZIALI. RETE esterna. ORGANISMO. ENTI DI CONTROLLO. ASSISTENZA ENTI PUBBLICI. FORNITORI. ORGANISMO. DANILO SCARPONI –Il contributo strategico dei Sistemi Informativi e la BSC. 3.
(4) Mail: D.Scarponi@Sintnet.it. www.daniloscarponi.it. Tutte le entità che, di fatto, sono coinvolte in una Rete, mantengono vivi i reciproci rapporti attivando un continuo scambio di INFORMAZIONI veicolate da. per mezzo di. DOCUMENTI. COLLEGAMENTI sia interni che esterni. DANILO SCARPONI –Il contributo strategico dei Sistemi Informativi e la BSC. 4.
(5) Mail: D.Scarponi@Sintnet.it. www.daniloscarponi.it. Problemi posti dalle correnti modalità di gestione. le informazioni. i documenti. le comunicazioni. non sono “oggettivate” in documenti perdita di parte del patrimonio “intangibile” aziendale Male archiviati ed accessibili con difficoltà Alto costo degli spazi. sistemi di archiviazione e sistemi di comunicazione non integrati inefficienza: spreco di tempo e risorse. DANILO SCARPONI –Il contributo strategico dei Sistemi Informativi e la BSC. 5.
(6) Mail: D.Scarponi@Sintnet.it. www.daniloscarponi.it. La soluzione dei problemi. evoluzione della tecnologia informatica, in particolare quella relativa alle reti (Internet – Intranet – ecc.). nuove impostazioni organizzative orientate alla gestione della conoscenza e delle comunicazioni (processi). RETE COLLABORATIVA Sistemi Integrati di Gestione di Documenti e Comunicazioni DANILO SCARPONI –Il contributo strategico dei Sistemi Informativi e la BSC. 6.
(7) Mail: D.Scarponi@Sintnet.it. www.daniloscarponi.it. OPPORTUNITA’ DELLA RETE COLLABORATIVA E’ possibile creare Uffici virtuali, sulla base della struttura organizzativa esistente o di una appropriata struttura di gestione delle informazioni, il cui funzionamento non ha limiti temporali. E’ possibile accedere ad un documento modificato in tempo reale da qualsiasi parte del mondo, purché collegata ad Internet. I documenti possono essere gestiti (creati, modificati, archiviati e trasmessi) per mezzo di un unico sistema, senza duplicazioni e trasferimenti. E’ possibile ridurre drasticamente la quantità di documenti cartacei esistenti negli archivi aziendali. DANILO SCARPONI –Il contributo strategico dei Sistemi Informativi e la BSC. 7.
(8) Mail: D.Scarponi@Sintnet.it. www.daniloscarponi.it. OPPORTUNITA’ DELLA RETE COLLABORATIVA Grazie alle potenzialità della “gestione data base documentali” é possibile accedere ai documenti per mezzo di un motore di ricerca che esamina, su richiesta dell’utente, l’intero contenuto di tutti i documenti archiviati, superando le barriere della normale archiviazione.. Sono attive altre utilities di comunicazione e gestione: • invio automatico di comunicazioni ai soggetti interessati quando si creano o si modificano nuovi documenti • creazione di “attività” gestibili per mezzo del sistema con scadenziario, agende di lavoro, attribuzione responsabilità e comunicazioni DANILO SCARPONI –Il contributo strategico dei Sistemi Informativi e la BSC. 8.
(9) Mail: D.Scarponi@Sintnet.it. www.daniloscarponi.it. RETI COLLABORATIVE. Sulla base delle regole organizzative definite durante la pianificazione della Rete Collaborativa ciascun elemento della rete, che abbia la necessaria autorizzazione, può autonomamente ed in modo flessibile organizzare il proprio “ufficio virtuale” “ottimizzare” la creazione, modifica, archiviazione e trasmissione dei documenti interagire nella gestione dei processi e delle attività accedere velocemente ed efficacemente alla “conoscenza” creata continuamente “collaborare” in modo più efficiente ed efficace con tutti gli altri soggetti in rete per la crescita ed il miglioramento dell’organismo a cui appartiene DANILO SCARPONI –Il contributo strategico dei Sistemi Informativi e la BSC. 9.
(10) Mail: D.Scarponi@Sintnet.it. www.daniloscarponi.it. I VANTAGGI • Superamento delle distanze e della co-presenza • Superamento del vincolo della sincronia • Superamento del vincolo dell’archiviazione fisica dei documenti • Conseguimento di elevati livelli di risparmio di risorse • Conseguimento di elevata efficacia • Maggior flessibilità di orario • Maggior coinvolgimento • Maggior reattività Æ sistema “nervoso” DANILO SCARPONI –Il contributo strategico dei Sistemi Informativi e la BSC. 10.
(11) Mail: D.Scarponi@Sintnet.it. www.daniloscarponi.it. I SISTEMI INFORMATIVI, LA BSC ed il CASCADING. BSC DIREZIONALE BSC SISTEMI INFORMATIVI. BSC FUNZIONE A. BSC FUNZIONE B. DANILO SCARPONI –Il contributo strategico dei Sistemi Informativi e la BSC. 11.
(12) Mail: D.Scarponi@Sintnet.it. www.daniloscarponi.it. BSC DIREZIONALE Comunità. Finanziari. Processi. Apprendimento Capacità del personale: Soddisfazione, fedeltà e produttività. Capacità dei sistemi informativi. Motivazione, empowerment. DANILO SCARPONI –Il contributo strategico dei Sistemi Informativi e la BSC. 12.
(13) Mail: D.Scarponi@Sintnet.it. www.daniloscarponi.it. STRATEGY MAP Impresa Alimentare Comunità. Finanziari. Notorietà del Marchio. Tempestività del servizio. Roi. Costi operativi. Ricavi. Processi Gestione dei Resi. Logistica. Apprendimento Nuovi prodotti. Pubblicità. Sistema Informatico. DANILO SCARPONI –Il contributo strategico dei Sistemi Informativi e la BSC. 13.
(14) Mail: D.Scarponi@Sintnet.it. www.daniloscarponi.it. STRATEGY MAP Impresa Ospedaliera Comunità. Finanziari. Soddisfazione Medico di Base. Soddisfazione Paziente. Roi. Costo per paziente. Processi Tempi di attesa. Produttività Qualità. Apprendimento Piani di incentivazione. Sistemi Informativi. DANILO SCARPONI –Il contributo strategico dei Sistemi Informativi e la BSC. 14.
(15) Mail: D.Scarponi@Sintnet.it. www.daniloscarponi.it. STRATEGY MAP Centro Medico Specialistico Comunità. Finanziari. Reclami. Soddisfazione Paziente. Unità di servizio erogate Costo per unità servizio. Processi Tasso di occupazione. Degenza media % ricoveri ripetuti. Apprendimento % fatturato da nuovi programmi. Tasso di obsolescenza tecnologico. DANILO SCARPONI –Il contributo strategico dei Sistemi Informativi e la BSC. 15.
(16) Mail: D.Scarponi@Sintnet.it. www.daniloscarponi.it. ALTRI KPA. Eccellenza tecnologica. Miglioramento dei flussi informativi. Investimento tecnologico. DANILO SCARPONI –Il contributo strategico dei Sistemi Informativi e la BSC. 16.
(17) Mail: D.Scarponi@Sintnet.it. www.daniloscarponi.it. La BSC DSI- il caso Ferrero/1 Comunità. Gradimento Clienti. Finanziari. Rispetto SLA. Allineamento costi alle strategie. Costi complessivi. Processi Gestione e funzionamento DSI. Rispetto preventivi Progetti. Apprendimento Integrazione Comunità Aziendale. Sviluppo skill. DANILO SCARPONI –Il contributo strategico dei Sistemi Informativi e la BSC. 17.
(18) Mail: D.Scarponi@Sintnet.it. www.daniloscarponi.it. La BSC DSI- il caso Ferrero/3 PROSPETTIVA PROCESSI CRITICI …….. Codice P1. AREA CHIAVE DI PERFORMANCE (KPA) Funzionamento DSI. INDICATORI DI PERFORMANCE (KPI) Codice KP11. Descrizione. Tgt. Incontri di comitato di progettazione. KP12 P2. Rispetto preventivi di progetto. Giornate dedicate a progetti innovativi Scostamento medio costi preventivati “a vita intera” KP21 (in percentuale) Scostamento medio temporale “a vita intera” – fine KP22 lavori in %. PROSPETTIVA CRESCITA E APPRENDIMENTO …… Codice A1. AREA CHIAVE DI PERFORMANCE (KPA) Integrazione comunità Aziendale. INDICATORI DI PERFORMANCE (KPI) Codice. Descrizione % tempo dedicato ad iniziative KA11. Tgt. KA12. % tempo dedicato alla formazione KA13 Incontri di TEAM A2. Sviluppo SKILL. KA21. % tempo per formazione. KA22. turnover in&out DANILO SCARPONI –Il contributo strategico dei Sistemi Informativi e la BSC. 18.
(19) Mail: D.Scarponi@Sintnet.it. www.daniloscarponi.it. La BSC DSI- il caso Ferrero/2 PROSPETTIVA ECONOMICO-FINANZIARIA …….. INDICATORI DI PERFORMANCE (KPI). AREA CHIAVE DI PERFORMANCE Codice F1. F2. (KPA) Gestione costi complessivi. Allineamento costi alle strategie. Descrizione. Codice KF11. % Costi IT sul Fatturato. KF12. Variazione costi IT su n-1. KF21. % costi per convergenza. KF22. % costi contingenti. Tgt. PROSPETTIVA CLIENTE ……. INDICATORI DI PERFORMANCE (KPI). AREA CHIAVE DI PERFORMANCE Codice. (KPA). Codice. C1. Gradimento Clienti. KC11. C2. Rispetto SLA. KC21. Descrizione. Tgt. Soddisfazione Responsabili Interni. Soddisfazione Infrastrutture KC22 Affidabilità applicazioni DANILO SCARPONI –Il contributo strategico dei Sistemi Informativi e la BSC. 19.
(20) Mail: D.Scarponi@Sintnet.it. www.daniloscarponi.it. La BSC DSI- il caso SIGMA TAU/1 Comunità. Soddisfazione Clienti. Finanziari. Livello di servizio. Investimenti e sistemi. Costi ict. Efficienza e produttività. Processi Gestione dei Progetti. Comunicazione interna Innovazione tecnologica. Apprendimento Orientamento al servizio. Motivazione. Competenze tecnicomanageriali. DANILO SCARPONI –Il contributo strategico dei Sistemi Informativi e la BSC. 20.
(21) Mail: D.Scarponi@Sintnet.it. www.daniloscarponi.it. La BSC DSI- il caso SIGMA TAU/2 PROSPETTIVA ECONOMICO-FINANZIARIA …….. Codice F1. AREA CHIAVE DI PERFORMANCE (KPA) Costi ICT. F2. Investimenti e sistemi. F3. Efficienza e produttività. INDICATORI DI PERFORMANCE (KPI) Codice. Descrizione. KF11. % Costi IT sul Fatturato. KF12. % investimenti ICT su totale Spesa ICT. KF21. % Investimenti in DW e BI/ Totale Investimenti ICT. KF31. Costi consuntivi su budget. Tgt. PROSPETTIVA CLIENTE ……. Codice. AREA CHIAVE DI PERFORMANCE (KPA). INDICATORI DI PERFORMANCE (KPI) Codice. C1. Soddisfazione Clienti. KC11. C2. Livello di Servizio. KC21. Descrizione. Tgt. Indice di Qualità percepita. % non conformità KC22 % ore interruzioni. DANILO SCARPONI –Il contributo strategico dei Sistemi Informativi e la BSC. 21.
(22) Mail: D.Scarponi@Sintnet.it. www.daniloscarponi.it. La BSC DSI- il caso Sigma Tau/3 PROSPETTIVA PROCESSI CRITICI …….. Codice. AREA CHIAVE DI PERFORMANCE (KPA). P1. Innovazione tecnologica. P2. Gestione progetti. P3. Comunicazione interna. INDICATORI DI PERFORMANCE (KPI) Codice KP11. Descrizione. Tgt. % progetti innovativi. Scostamento medio costi preventivati “a vita intera” (in percentuale) Scostamento medio temporale “a vita intera” – fine KP22 lavori in % KP31 tempo speso per comunicazione KP21. PROSPETTIVA CRESCITA E APPRENDIMENTO …… Codice A1. AREA CHIAVE DI PERFORMANCE (KPA) Competenze tecniche manageriali. A2. Motivazione. A3. Orientamento al servizio. INDICATORI DI PERFORMANCE (KPI) Codice KA11. Descrizione. Tgt. % budget formazione su costi personale. KA12. % tempo dedicato alla formazione. KA21. Indice soddisfazione del personale. KA31. % copertura posizione chiave. KA32. % tempo dedicato alla formazione. DANILO SCARPONI –Il contributo strategico dei Sistemi Informativi e la BSC. 22.
(23) Mail: D.Scarponi@Sintnet.it. www.daniloscarponi.it. BUON NATALE E FELICE ANNO NUOVO DANILO SCARPONI Partner Sint Docente Università Politecnica delle Marche. DANILO SCARPONI –Il contributo strategico dei Sistemi Informativi e la BSC. 23.
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