SCHEDA DI CONSEGNA AL CLIENTE NUOVO CITROËN BERLINGO VAN

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SCHEDA DI CONSEGNA AL CLIENTE

NUOVO CITROËN BERLINGO VAN

Documento strettamente confidenziale e riservato all’uso interno della rete Citroën

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Numero della fase.

Tempo dedicato alla fase in minuti.

Posizione dell’addetto alla consegna e del cliente.

Punto “Attenzione!” da precisare al cliente.

Funzionalità da completare con una consegna dinamica.

Buona pratica da applicare.

CONSEGNA AL CLIENTE NUOVO CITROËN BERLINGO VAN

ISTRUZIONI D’USO

0

^FASE

2/20

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Fase 1 (1 min): accesso al veicolo.

Fase 2 (20 min): scoperta interna ed esterna del veicolo (per fase: )

Fase 3 (2 min): regolazione della posizione di guida.

Fase 4 (20 min): scoperta del posto di guida (passando in rassegna le funzionalità da presentare al cliente da sinistra verso destra).

PREREQUISITI

Presentare tassativamente il veicolo con le seguenti regolazioni:

•Volante in posizione alta e arretrato al massimo (per poter chiedere al Cliente di regolare la posizione),

•Regolazione longitudinale e inclinazione dello schienale in posizione intermedia,

•Seduta regolata a metà altezza

•Appoggiatesta anteriore in posizione abbassata.

Fasi 1 - 4 Fase 0

FASE 0: far scoprire al Cliente la sua nuova auto facendo un giro attorno al veicolo con lui.

FASI DELLA CONSEGNA AL CLIENTE

Fase 5 (20 min): consegna dinamica consigliata dalla Marca, in particolare quando il veicolo è dotato di una o più funzionalità illustrate in questa fase.

Al termine della consegna, spiegare al cliente che ha a disposizione una scheda riassuntiva delle funzioni basilari del veicolo presentate durante la consegna.

La consegna comincia quando si rimuove il telo dal veicolo.

2 1 4 3

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1 ^FASE

Addetto alla consegna Cliente

1 MIN

ACCESSO AL VEICOLO

1. Consegnare la chiave al Cliente e illustrare le funzioni dei tasti.

Precisare al cliente:

•Se non vengono effettuate azioni sulle porte o sul bagagliaio del veicolo nei 30 secondi successivi all’apertura, il veicolo si chiude automaticamente.

•Si raccomanda di non attaccare oggetti troppo pesanti alla chiave di avviamento.

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VEICOLO DOTATO DI: SBLOCCAGGIO DEL VANO DI CARICO Spiegare la funzione apertura/chiusura del vano di carico.

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2 ^FASE

20 MIN

SCOPERTA ESTERNA ED INTERNA DEL VEICOLO

2. VEICOLO DOTATO DI: ACTIVE CITY BRAKE

Mostrare al cliente la telecamera e spiegarne la funzione.

3. Mostrare la posizione:

•dell’indicatore di livello dell’olio,

•dei morsetti + e - della batteria,

•del serbatoio del liquido lavacristallo.

4. Mostrare lo spazio per l’anello di traino anteriore (situato nel kit attrezzi sotto al sedile del conducente).

5. VEICOLO DOTATO DI: FARI DIURNI A LED E/O FUNZIONE CORNERING LIGHT Mostrare la posizione:

•fari diurni a LED,

•fari con funzione cornering light (proiettori fendinebbia).

6. VEICOLO DOTATO DI: SENSORI DI PARCHEGGIO POSTERIORI

Mostrare la posizione dei captatori di prossimità situati nel paraurti posteriore.

1. Invitare il cliente a sganciare e aprire il cofano, utilizzando il comando a destra degli Chevron e poi l’asta di sostegno.

Specificare al cliente di inserire l’asta di sostegno del cofano esclusivamente nella zona indicata dall’adesivo.

7. VEICOLO DOTATO DI: AIRBAG PASSEGGERO

Dalla porta anteriore destra,mostrare il comando dell’Airbag passeggero (A) situato sul fianco destro della plancia einvitare a disattivarlo e a riattivarlo con la chiave.

Specificare che si accende una spia sul quadro strumenti per segnalare la disattivazione dell’Airbag del passeggero.

A

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OFF

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2 ^FASE

20 MIN

SCOPERTA ESTERNA ED INTERNA DEL VEICOLO

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8. Mostrare i diversi vani di alloggiamento anteriori (secondo la versione):

Indicare al cliente che deve appendere al gancio solo borse morbide e leggere.

1. Vano portaoggetti (con o senza sportellino) 2. Vano di contenimento e porta bottiglia (1,5 L) 3. Vano laterale

4. Gancio per borse 5. Portaoggetti

9. VEICOLO DOTATO DI: CABINA EXTENSO

•Invitare il cliente a mettere il sedile centrale in posizione ufficio mobile (A):

- tirare la linguetta sul bordo inferiore del sedile.

A B

•di fare attenzione a non incastrare la linguetta sotto al sedile durante queste operazioni,

•che il vano può essere chiuso con un lucchetto.

•Invitare il cliente a mettere il sedile laterale in posizione ripiegata (trasporto di oggetti lunghi):

- tirare la linguetta a livello dell’appoggiatesta, - spostare e accompagnare l’insieme.

•per ripiegare il sedile, gli appoggiatesta devono essere abbassati al minimo,

•in posizione ripiegata, il peso massimo sullo schienale è di 50 kg.

•Invitare il cliente a riportare il sedile in posizione, alzando lo schienale fino all’aggancio.

•Invitare il cliente a mettere il sedile laterale in posizione ripiegata (trasporto di carichi alti):

- sollevare la maniglia gialla (A) alla base del sedile,

•Invitare il cliente a riposizionare la seduta:

- spingere la maniglia gialla sotto alla seduta,

- abbassare l’insieme fino al raddrizzamento e al bloccaggio della seduta

.

Indicare le diverse configurazioni possibili di disposizione dei sedili e dello spazio di carico.

A

•Invitare il cliente a raddrizzare lo schienale:

- tirare la linguetta,

- accompagnare lo schienale fino al bloccaggio

.

•Mostrare il vano portaoggetti sotto al sedile centrale (B).

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2 ^FASE

20 MIN

Document strictement confidentiel réservé à l'usage interne du réseau CITROËN

SCOPERTA ESTERNA ED INTERNA DEL VEICOLO

10. VEICOLO DOTATO DI: KIT DI RIPARAZIONE TEMPORANEA PNEUMATICI

Mostrare il kit di riparazione temporanea pneumatici collocato sotto al sedile del passeggero e spiegarne il funzionamento con le istruzioni semplificate che accompagnano il kit.

11. VEICOLO DOTATO DI: PORTE LATERALI SCORREVOLI Invitare il cliente ad aprire la porta, tirando la maniglia verso di sé e poi all’indietro, accompagnando lo scorrimento fino al punto di arresto.

Durante le operazioni con la panchetta, ricordare al cliente:

•Di verificare il corretto posizionamento delle cinghiette e dei dispositivi d’aggancio delle cinture per non disturbare il passaggio alla posizione portafoglio.

•Di accompagnare sempre la panchetta e non lasciarla ricadere.

7

/20 12. VEICOLO DOTATO DI: DOPPIA CABINA

Mostrare al cliente il sedile posteriore a 3 posti in fila 2 e invitarlo a chiuderlo in posizione portafoglio:

•Sbloccare lo schienale con il comando (A).

•Con la stessa mano, abbassare lo schienale e la relativa griglia sulla seduta.

•Afferrare la cinghietta rossa (B) (come una maniglia) e sollevare l’insieme verticalmente, accompagnando il movimento fino al raggiungimento della posizione portafoglio.

Invitare il cliente a riportare la panchetta in posizione seduta:

•Con un solo movimento: afferrare la cinghietta rossa e tirare indietro orizzontalmente l’insieme.

•Accompagnare il movimento fino all’aggancio della base della banchetta al pianale.

•Sollevare lo schienale.

Il comando (A) si aggancia automaticamente.

A

A B

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2 ^FASE

20 MIN

SCOPERTA ESTERNA ED INTERNA DEL VEICOLO

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13. VEICOLO DOTATO DI: PORTAPACCHI SUL TETTO Indicare i fissaggi del portapacchi sul tetto.

14. VEICOLO DOTATO DI: TELECAMERA DI RETROMARCIA Mostrare la posizione della telecamera di retromarcia.

15. Nella parte posteriore del veicolo, mostrare lo spazio per l’anello di traino, situato nel kit attrezzi sotto al sedile del conducente.

Mostrare la posizione dei 4 captatori di prossimità situati nel paraurti posteriore.

17. Invitare il cliente ad aprire le porte posteriori a battente tirando la maniglia (porta sinistra), poi tirando la leva (A) (porta destra).

16. VEICOLO DOTATO DI: SENSORI DI PARCHEGGIO POSTERIORI

Spiegare al cliente che, per facilitare il trasporto di carichi lunghi, è possibile viaggiare con la porta destra aperta e la porta sinistra chiusa con il nottolino di bloccaggio (B).

Specificare che il nottolino non rappresenta un dispositivo di arresto del carico.

Ricordare al cliente le normative relative alla guida con porte aperte.

Invitare il cliente a effettuare un’apertura a 180° di una delle porte posteriori con il comando giallo all’interno della porta.

A

B

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2 ^FASE

20 MIN

SCOPERTA ESTERNA ED INTERNA DEL VEICOLO

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Se è dotato di gancio traino, può essere

necessario sollevare leggermente il veicolo per agevolare l’uscita della ruota di scorta

dall’alloggiamento.

18. VEICOLO DOTATO DI: GIRAFFONE

Ricordare al cliente che non deve mai:

•guidare senza le astine e la barra di carico al posto corretto,

•fissare i carichi allo sportello superiore del tetto, né farli appoggiare direttamente sulla porta posteriore.

Ricordare al cliente di fare attenzione nei passaggi stradali con altezza ridotta e di utilizzare lo sportello superiore del tetto solo per brevi tragitti.

Invitare il cliente ad aprire e chiudere lo sportello superiore del tetto.

Spiegare l’utilizzo della barra per carichi.

Mostrare la posizione della ruota di

scorta espiegare come toglierla dalla sede.

20. VEICOLO DOTATO DI: RUOTA DI SCORTA

19. Mostrare l’illuminazione del bagagliaio in alto a destra del vano di carico.

21. Mostrare il vano di carico (secondo la versione):

Mostrare lo sportellino amovibile (parte in lamiera della paratia a metà altezza, dietro al sedile del passeggero) espiegare come aprirlo per poter caricare oggetti lunghi.

Paratia con apertura Scaletta

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2 ^FASE

20 MIN

Documento strettamente confidenziale e riservato all’uso interno della rete CITROËN

SCOPERTA ESTERNA ED INTERNA DEL VEICOLO

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Precisare al cliente che la scaletta:

•è regolamentare in termini di sicurezza del conducente (secondo il Paese),

•serve da punto d’aggancio per la cintura di sicurezza del passeggero centrale con configurazione a tre posti anteriori.

Mostrare i dispositivi del vano di carico:

A. Anelli di ancoraggio B. Presa 12V (secondo la versione)

C. Rivestimento di protezione

Invitare il cliente ad aprire lo sportellino del carburante, a sbloccare il tappo con la chiave e agganciarlo alla staffa sul lato interno dello sportellino.

Invitare il cliente ad aprire lo sportellino del carburante, sbloccare il tappo con la chiave e agganciarlo alla staffa sul lato interno dello sportellino.

Mostrare il serbatoio di Adblue®.

22BIS. MOTORIZZAZIONE DIESEL BlueHDi

Far presente al cliente che, se il chilometraggio annuale:

è inferiore a 20.000 km: il riempimento viene effettuato durante la manutenzione del veicolo presso la rete Citroën,

è superiore a 20.000 km: dovrà essere effettuato un riempimento prima della 1a manutenzione da parte della rete Citroën. Il cliente può effettuare un rabbocco, preferibilmente con 2 flaconi Kruse (disponibili presso la rete Citroën).

Tenere a disposizione un flacone Kruse per mostrarlo al cliente. ^Flacone

Kruse 22. MOTORIZZAZIONI BENZINA O DIESEL (tranne BlueHDi)

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2 ^FASE

20 MIN

SCOPERTA ESTERNA ED INTERNA DEL VEICOLO

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23. Dalla porta conducente, mostrare l’etichetta che riporta la pressione dei pneumatici.

Mostrare il comando del sedile riscaldato e spiegarne il funzionamento.

24. VEICOLO DOTATO DI: SEDILI ANTERIORI RISCALDATI

25. Invitare il cliente a portare indietro al massimo il sedile del conducente e mostrare il cassettino portaoggetti.

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FASE

2 MIN

3 REGOLAZIONE DELLA POSIZIONE DI GUIDA

1. Chiedere al cliente di occupare il posto di guida e aiutarlo a trovare la corretta posizione di guida rispettando il seguente ordine nella regolazione:

A. L’altezza dell’appoggiatesta,

B. I retrovisori esterni, poi il retrovisore interno, (regolazione manuale),

C. L’altezza della seduta del sedile,

D. La regolazione longitudinale del sedile,

E. Il volante: profondità e altezza,

F. I retrovisori interni ed esterni, (regolazione manuale),

G. L’altezza della cintura di sicurezza.

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4 ^FASE

20 MIN

SCOPERTA DEL POSTO DI GUIDA

2. Mostrare la barretta laterale dei comandi e illustrare le funzioni dei tasti (secondo la versione):

•attivazione/disattivazione dell’ESC (A),

•attivazione/disattivazione dell’assistenza posteriore al parcheggio (B),

•attivazione/disattivazione dello Stop&Start (C)

•regolazione altezza fari (D).

1. VEICOLO DOTATO DI: RETROVISORI A CHIUSURA ELETTRICA

Illustrare la funzione di chiusura/apertura elettrica.

3. Mostrare i comandi situati a sinistra del volante.

Indicare al cliente che in posizione 0 (neutro), restano accesi solo i fari diurni anteriori (secondo la versione).

Precisare al cliente che una pressione prolungata sull’estremità del comando di sinistra attiva il riconoscimento vocale del proprio smartphone.

4. VEICOLO DOTATO DI: LIMITATORE/REGOLATORE DI VELOCITÀ

Spiegare il funzionamento del comando del limitatore/regolatore di velocità:

1.Selezione della modalità Limitatore o Regolatore

2.Attivazione/Disattivazione della limitazione o della regolazione

3.Incremento del valore programmato 4.Riduzione del valore programmato

5. Mostrare il quadro strumenti con il display centrale e le diverse spie.

1. Contachilometri 2. Display

3. Livello di carburante, temperatura del liquido di raffreddamento.

4. Contagiri

5. Azzeramento del contachilometri parziale

6. Reostato illuminazione quadro strumenti.

Il limitatore e il regolatore di velocità non agiscono sui freni. Per questo, in discesa il veicolo può superare la velocità programmata.

A B C

D

3

4 2

6 5

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4 ^FASE

20 MIN

SCOPERTA DEL POSTO DI GUIDA

6. Indicare al cliente che il veicolo è dotato di un sistema di segnalazione pneumatici sgonfi e che, in caso di anomalia a, una spia resterà accesa sul quadro strumenti.

7. Mostrare il portaoggetti superiore.

Precisare al cliente che non deve riporre recipienti che contengano liquidi.

8. Mostrare i comandi a destra del volante (tergicristallo, computer di bordo).

a. Mostrare il cambio manuale pilotato e spiegare le varie marce:

•A: modalità automatica,

•R: retromarcia,

•N: neutro,

•M: modalità manuale,

b.Spiegare al cliente come avviare il veicolo:

•Posizionare il selettore su N

•Premere il pedale del freno

•Ruotare la chiave d’accensione

•Con motore avviato, in base alle esigenze, posizionare il selettore suR, A o M.

•Rilasciare il pedale del freno e accelerare.

9. VEICOLO DOTATO DI: CAMBIO PILOTATO VEICOLO DOTATO DI: MOTORI BlueHDi Precisare al cliente che compie ogni anno più di 20 000 km:

•Intorno ai 20.00 km si accende una spia all’inserimento del contatto, accompagnato da un segnale sonoro, che indica che l’autonomia del serbatoio di AdBlue® è circa 2.400 km.

•Tra 2.400 km e 600 km di autonomia, la spia si accende ogni volta che si inserisce il contatto, sempre accompagnata da un segnale sonoro. In seguito la spia si accende ogni 30 secondi.

•Sotto i 600 km di autonomia la spia lampeggia in modo permanente, con l’indicazione «SERVICE».

•A 0 km di autonomia, in applicazione della norma EURO 6, non è più possibile avviare il veicolo.

Spiegare come consultare l’autonomia di guida rimanente:

• del quadro strumenti: premere il pulsante(5),

•Veicolo dotato di: touch screen:nel menu di Assistenza alla guida, selezionare Diagnosi, poi CHECK.

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4 ^FASE

SCOPERTA DEL POSTO DI GUIDA

20 MIN

• Se il selettore non è in posizione N, e/o se il pedale del freno non è premuto, il motore non si avvia.

• Inserire la retromarcia solo quando il veicolo è immobile.

c. Spiegare il funzionamento delle palette al volante.

L’utilizzo delle palette al volante è particolarmente utile nelle seguenti condizioni, o se si vuole una guida più dinamica, o per anticipare una manovra scalando la marcia:

- supermento di un altro veicolo,

- aumento del freno motore all’avvicinarsi di una rotonda, - salita molto ripida, con forte dislivello (come una rampa di

parcheggio).

Precisare al cliente che se il regime motore è troppo basso, il cambio passerà automaticamente alla marcia inferiore senza azione sulle palette.

Le palette al volante non permettono di selezionare il neutro e nemmeno d’inserire o disinserire la retromarcia.

Mostrare il Grip Control e spiegare le diverse modalità:

10. VEICOLO DOTATO DI: GRIP CONTROL

Normale Neve Sabbia ESC Off All

terrain

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4 ^FASE

SCOPERTA DEL POSTO DI GUIDA

20 MIN

Spiegare i principali comandi sul display:

A. Navigazione:

Invitare il cliente a inserire, registrare ed eliminare un indirizzo.

Assistere il cliente nella scelta delle opzioni di navigazione e come spegnere il dispositivo.

B. Radio Multimediale:

Invitare il cliente a visualizzare l’elenco delle stazioni, selezionarne una e memorizzarla.

C. Regolazioni:

Mostrare al cliente come impostare i suoni e l’intensità luminosa del posto di guida.

D. Internet:

Invitare il cliente a connettersi al Browser Internet e a eseguire alcune applicazioni del proprio Smartphone tramite Mirror Screen (secondo la compatibilità)

E. Telefono:

Proporre di procedere all’abbinamento del telefono del cliente con il veicolo.

Mostrare al cliente come rispondere a una chiamata, chiuderla ed effettuarla daI contatti.

Illustrare la funzione di riconoscimento vocale a distanza del telefono con una pressione prolungata sul pulsante di comando a sinistra del volante.

F. Guida:

Mostrare al cliente come accedere al computer di bordo per gestire e impostare determinate funzioni del veicolo.

• Active City Brake (allarme rischio di collisione)

Ricordare al cliente la funzione dell’Active City Brake (frenata automatica d’emergenza) e spiegare come attivarla e disattivarla.

Specificare che la funzione Active City Brake non può assolutamente sostituire l’attenzione del conducente

• VEICOLO DOTATO DI: TELECAMERA DI RETROMARCIA Indicare al cliente che la telecamera di retromarcia si attiva automaticamente all’inserimento della retromarcia, e l’immagine sarà visualizzata sul touch screen.

11. VEICOLO DOTATO DI: SCHERMO TOUCH PAD 7"

Mostrare le informazioni visualizzate sul display e i relativi comandi.

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4 ^FASE

SCOPERTA DEL POSTO DI GUIDA

20 MIN

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• Active City Brake (allarme rischio di collisione)

Ricordare al cliente la funzione dell’Active City Brake (frenata automatica d’emergenza) e spiegare come attivarla e disattivarla.

Specificare che la funzione Active City Brake non può assolutamente sostituire l’attenzione del conducente

13. Mostrare il comando dietro al volante a destra e illustrarne le funzioni:

Selezione delle stazioni radio memorizzate

A. Passaggio alla successiva radio della lista, o selezione della traccia successiva (sorgente CD)

B. Pulsante per cambiare la sorgente o Telefono C. Aumento del volume

D. Diminuzione del volume

Mostrare la funzione streaming audio.

Portare con sé una chiavetta USB con brani musicali.

14. Mostrare la posizione della presa jack e della presa USB (secondo la versione).

12. VEICOLO DOTATO DI: DISPLAY MONOCROMATICO Mostrare le informazioni visualizzate sul display e i relativi comandi.

Funzioni audio Computer di bordo

Personalizzazione - Configurazione

D. Bluetooth: Telefono e Audio A B C D

A

B

C

D

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4 ^FASE

SCOPERTA DEL POSTO DI GUIDA

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20 MIN

15. VEICOLO DOTATO DI: ARIA CONDIZIONATA MANUALE O AUTOMATICA Mostrare i comandi di sbrinamento e disappannamento.

Mostrare i comandi di sbrinamento e disappannamento.

Sbrinamento Disappannamento

16. Mostrare la barretta dei comandi situata alla base della console centrale e illustrare le funzioni dei tasti (secondo la versione):

1. Alzacristallo elettrico (impulso lato conducente) 2. Segnale d’emergenza,

3. Chiusura selettiva zona di carico 4. Chiusura centralizzata

5. Accendisigaro / presa 12 V.

17. VEICOLO DOTATO DI: CAMBIO MANUALE 5 RAPPORTI

•Mostrare come inserire la retromarcia:

Invitare il cliente a spingere la leva del cambio completamente verso destra, poi indietro.

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4 ^FASE

SCOPERTA DEL POSTO DI GUIDA

20 MIN

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19. Mostrare la presa 12V e la presa ausiliaria (secondo la versione).

18. VEICOLO DOTATO DI: CAMBIO MANUALE 6 RAPPORTI

•Mostrare come inserire la retromarcia:

Invitare il cliente a premere la frizione, premere sul tasto del pomello, a spostare la leva del cambio verso sinistra e poi in avanti.

•Passaggio dalla 5^aalla 6^amarcia

Precisare al cliente di spostare completamente la leva del cambio verso destra per inserire la 5ª o la 6ª, per non rischiare d’inserire inavvertitamente la 3ª o la 4ª.

20. Mostrare la plafoniera anteriore e illustrare i pulsanti.

21. VEICOLO DOTATO DI: VANO PORTAOGGETTI CAPUCINE Mostrare la mensola sopra al parabrezza.

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5 ^FASE

CONSEGNA DINAMICA

20 MIN

Spiegare le condizioni d’attivazione dell’Hill Assist e il funzionamento in salita e in discesa.

4. VEICOLO DOTATO DI: TELECAMERA DI RETROMARCIA Invitare il cliente a inserire la retromarcia in modo da potergli spiegare le indicazioni sul display:

•I tratti longitudinali color turchese indicano: la direzione generale del veicolo.

•I tratti curvi color turchese indicano: il raggio di sterzata massimo.

•I tratti in colore verde indicano: le distanze a 1 e 2 metri circa dal limite del paraurti posteriore.

•Il tratto di colore rosso indica: la distanza a 30 cm circa dal limite del paraurti posteriore.

Ricordare al cliente che la trazione autonoma (= guidare senza accelerare) permette di manovrare il veicolo con maggiore fluidità a velocità contenuta (manovre di parcheggio, traffico intenso, avviamento agile, …).

Spiegare il funzionamento della trazione autonoma e invitare il cliente a provarla durante un riavviamento o una manovra:

•Alla messa in moto del veicolo, con freno disinserito e posizioneA o R selezionata, il veicolo si sposta appena si rilascia il pedale del freno (anche senza intervenire sull’acceleratore).

•Per motivi di sicurezza, si disattiva all’apertura della porta del conducente.

Durante la consegna dinamica (vivamente consigliata dalla Marca), spiegare il funzionamento dei seguenti equipaggiamenti:

1. VEICOLO DOTATO DI: LIMITATORE/REGOLATORE DI VELOCITA’

Invitare il cliente a impostare il limitatore di velocità su una strada a scorrimento veloce.

Mostrare come attivare e disattivare la funzione dai comandi al volante.

Mostrare al cliente che la velocità è visualizzata sul display monocromatico (se presente sul veicolo).

3. VEICOLO DOTATO DI: HILL ASSIST 2. VEICOLO DOTATO DI: CAMBIO PILOTATO

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CONSEGNA AL CLIENTE

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CRÉATIVE TECHNOLOGIE

www.citroen.it

CONCEZIONE E REALIZZAZIONE:

Aprile 2015

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