143
INDAGINE SULL’UTILIZZO DEGLI STRUMENTI WEB PER LE PRENOTAZIONI
ALBERGHIERE
1) La preghiamo di indicarci la sua nazionalità: ______________________________ 2) Sesso: M F 3) Fascia di età 18-30 31-40 41-50 51-60 Over 60
4) Lei a quale categoria di viaggiatore appartiene? Sono in vacanza con la famiglia
Gruppo di amici Gita scolastica Coppia Cliente Individuale Business Altro (specificare)____________________
5) Ha mai utilizzato i siti specializzati per fare una prenotazione? SI (vada alla domanda nr 6)
NO (vada alla domanda nr 19)
6) Con quali portali di prenotazione online ha effettuato le sue ultime prenotazioni? Booking.com
Expedia (Venere.com Hotels.com) Lastminute.com TransHotel.com Initalia HotelDe.com HRS BudgetPlaces.com Altro (specificare)___________
7) Quali fattori hanno influenzato la sua scelta di effettuare una prenotazione online? Prenoto comodamente da casa
144
Riesco a prenotare velocemente e in modo sicuro Maggiore autonomia nella scelta degli alberghi Miglior comparazione dei prezzi
Posso trovare delle buone offerte
Altro (specificare)_______________________
8) Durante gli ultimi 2 anni, mediamente, quante prenotazioni online ha fatto? Da 1 a 5
Da 6 a 10 Più di 10
9) Durante il suo soggiorno nell’hotel, ha avuto necessità di assistenza (problemi con la prenotazione, errata assegnazione camera, overbooking ecc)?
Si (prosegua con la domanda nr 10) No (vada alla domanda nr 11)
10) Nel caso di risposta affermativa alla domanda nr 9 come valuta la professionalità e le competenze dello staff del portale online nel risolvere il suo problema?
Ottime Buone Sufficienti Pessime
11) Ha mai usato un motore di ricerca specifico (ad es Trivago, Tripadvisor, Kayak) per confrontare i prezzi hotel?
SI NO
12) Quali sono gli elementi caratteristici dell’hotel che possono attirare la sua attenzione? Vicinanza alle maggiori attrattività turistiche del luogo
Prezzi competitivi Galleria fotografica
Facilita di accesso alla struttura
Informazioni esaurienti ed aggiornate sui servizi offerti Altro (specificare)__________________
13) Prima di prenotare un determinato hotel, legge i commenti lasciati da altri clienti sull’hotel? SI (vada nella 14)
NO (vada alla 15)
14) Quanto si basa sul giudizio espresso dagli altri clienti? Completamente
145 Solo in parte
Per niente
15) Gradisce lasciare un commento alla struttura dopo aver soggiornato? SI
NO
16) Dopo avere trovato l’hotel tramite il portale, preferisce contattare direttamente la struttura per concludere la prenotazione?
SI NO
17) Quali sono secondo lei, le caratteristiche più importanti che dovrebbe avere il sito web di un hotel affinché le prenotazioni avvengano sulla propria pagina Web (e non tramite i portali di prenotazioni online)?
Rendere il proprio sito Web facilmente accessibile e facilmente prenotabile. Realizzare un formato Web adatto per gli smartphone.
Garantire una protezione sicura dei dati della carta di credito.
Aggiornare costantemente i prezzi, informazioni, eventi sulla città etc.
Riconoscere qualche forma di “premio” per i clienti che prenotano dal suo sito Web.
18) Ritiene che un hotel debba avere una propria pagina Facebook? SI
NO
19) Qual è il maggior fattore deterrente all’uso dei portali di prenotazione online (solo se alla domanda nr 5 ha risposto NO).
Trovo prezzi più convenienti dall’agenzia di viaggi di fiducia Le agenzie di viaggi realizzano pacchetti turistici “all inclusive” Non mi piace navigare e prenotare su internet.
Credo che sia poco sicuro usare la mia carta di credito su Internet. Preferisco prenotare andando personalmente in hotel.
Altro (specificare)_______________________________
