INDICE
Indice delle figure ………1
Glossario degli acronimi ………..4
Introduzione ……….6
1. L’EVOLUZIONE DELLA COMUNICAZIONE TRA INDIVIDUI……….8
1.1 L’evoluzione della Rete ………...8
1.2 Web 1.0 ……… 11 1.2.1 Strumenti del Web 1.0 ………13
1.3 Web 2.0 ……… 15 1.3.1 Strumenti di comunicazione del Web 2.0 ………...20
1.3.2 Effetti psicologici e sociologici del Web 2.0 ………..23
2. MARKETING E WEB MARKETING………..30
2.1 Il marketing aziendale ………...30
2.1.1 Strumenti di comunicazione di marketing ……….36
2.1.2 Relationship marketing ………..38
2.1.2.1 Customer Relationship Management ………41
2.2 Il Web marketing ………..43
2.2.1 Relastionship marketing e CRM online ………...53
2.2.2 Gli strumenti del Web marketing ……….56
2.2.2.1 Il Corporate Website ……….58
2.2.2.2 E-mail marketing ………..61
2.2.2.3 Marketing sui motori di ricerca ………67
2.2.2.4 Internet advertising...71
3. SOCIAL MEDIA MARKETING...81
3.1 Social media ………81
3.2 Social media marketing ……….86
3.2.1 Le community ………95 3.2.2 Il blog ………...102 3.2.2.1 Corporate blog ……….104 3.2.3 I social network ………109 3.2.3.1 Facebook ………...122 3.2.3.2 Twitter ……….137 3.2.3.3 LinkedIn ………..144
4. THE ORGANISATION FRO RESPONSIBLE BUSINESSES………..152
4.1 L’azienda ……….152
4.2 Il Sito aziendale ………...161
4.3 Customer Relationship Management ………....164
4.4 Social media ………...168
4.4.1 Blog ….………...171
4.4.2 LinkedIn ………...172
4.4.3 Social media monitoring ………...175
4.4.3.1 Facebook………...176
4.4.3.2 Twitter………..177
Conclusioni………...188
Bibliografia………...191
