CARTA DEI SERVIZI
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1.Modalità d’ingresso
❖ Il primo ingresso è sempre concordato e preferibilmente subordinato ad un primo incontro conoscitivo tra l’utente, in presenza di un famigliare/tutore/amministratore, ed un rappresentante dell’organico;
❖ Il primo ingresso avviene nelle seguenti fasce orarie:
➢ 9.00-11.00
➢ 14.00-17.00
❖ Al primo ingresso è necessaria la seguente documentazione:
➢ ESITO TEST SIEROLOGICO COVID-19
➢ DOCUMENTO IDENTITÀ OSPITE IN CORSO DI VALIDITÀ + DOCUMENTO FAMIGLIARE/TUTORE/AMMINISTRATORE
➢ CODICE FISCALE OSPITE
➢ CERTIFICAZIONE MEDICA
➢ CONTATTI
❖ Al primo ingresso si effettua un inventario degli effetti personali di proprietà dell’ospite la cui descrizione è parte integrante del contratto d’ingresso;
❖ L’accesso è subordinato alla presa visione ed accettazione di
➢ CARTA DEI SERVIZI
➢ CONTRATTO D’INGRESSO + INFORMATIVA PRIVACY
➢ SCARICO DI RESPONSABILITÀ
➢ REGOLAMENTO INTERNO
2.Organizzazione
❖ TABELLA GIORNALIERA
➢ 7.00: ingresso nelle camere per procedere con il riordino delle stesse e contestualmente alle cure igieniche;
➢ 7.30: colazione;
➢ A partire dal termine della colazione gli ospiti potranno impegnarsi in attività libere;
➢ 9.00-11.00: attività di stimolazione cognitiva, riabilitazione motoria ed attività ludico-ricreative;
➢ 12.00: pranzo;
➢ Dalla conclusione del pasto gli ospiti potranno impegnarsi in attività libere;
➢ 15.30: merenda;
➢ 16.00: visite di amici e famigliari;
➢ 18.00: cena;
➢ Dalla fine del pasto alle 20.00 gli ospiti autosufficienti potranno impegnarsi in attività libere;
❖ VISITE
➢ A tutti i visitatori diversi dai delegati contrattuali viene richiesto di qualificarsi e, a discrezione del personale in servizio, di esibire un documento di riconoscimento;
➢ LA FASCIA ORARIA DESTINATA ALLE VISITE È 16.00-18.00;
➢ In caso di reale impossibilità ad osservare suddetta fascia oraria, si prega di concordare preventivamente l’orario della visita al fine di non interferire con il regolare svolgimento della vita comunitaria;
❖ Gli orari interni sono indicativi e possono essere soggetti a modifiche totali o parziali;
NOTA: PER ORDINANZA REGIONALE Z00034 L’ACCESSO AL PUBBLICO È SOSPESO FINO A NUOVE DISPOSIZIONI.
EVETUALI INGRESSI SARANNO CONCORDATI A DISCREZIONE DELLA DIREZIONE.
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3.Alimentazione
L’alimentazione è organizzata su Tabelle Dietetiche i cui menù garantiscono
• un apporto calorico giornaliero di 1700Kcal
• la ripartizione dei nutrienti in base alle esigenze della terza età
• l’introduzione di fibre attraverso verdure, pane integrale, legumi e cereali
In occasione di feste o eventi a sfondo ludico-ricreativo verranno effettuate variazioni secondo necessità.
Lo schema standard prevede:
❖ Colazione
➢ BEVANDA CALDA/FREDDA (SUCCO DI FRUTTA/SPREMUTA/TÈ/INFUSO/ORZO/CAFFÈ/CACAO)
➢ LATTE (VACCINO/VEGETALE) /YOGURT
➢ PRODOTTO DA FORNO (BISCOTTI/FETTE TOSTATE/ BRIOCHES)
➢ MARMELLATA/CREMA DI NOCCIOLE/MIELE/ZUCCHERO
❖ Merenda
➢ FRUTTA/SUCCO DI FRUTTA/MOUSSE DI FRUTTA/SPREMUTA
❖ Pranzo
➢ PASTA/GNOCCHI/POLENTA/RISO/ORZO/FARRO
➢ CARNE/PESCE/FORMAGGIO/LEGUMI/UOVA
➢ VERDURA
➢ PANE
➢ VINO ROSSO/ACQUA
❖ Merenda
➢ BEVANDA (SUCCO DI FRUTTA/SPREMUTA/TÈ/INFUSO/ORZO/CACAO)
➢ PRODOTTO DA FORNO/GELATO/YOGURT/BUDINO/SEMIFREDDO
❖ Cena
➢ MINESTRA
➢ CARNE/PESCE/FORMAGGIO/LEGUMI/UOVA/PIZZA
➢ VERDURA/SUPPLÌ/FIOR DI ZUCCA/CROCCHETTA
➢ PANE
➢ FRUTTA/MOUSSE DI FRUTTA
In caso di:
• utente disfagico
• rieducazione all’alimentazione
• aggravamenti
• criticità specifiche
viene pianificato un percorso alimentare personalizzato.
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4.Tariffe e pagamenti
❖ L’iscrizione al Servizio a ciclo Residenziale offre le seguenti soluzioni SINGOLA
DOPPIA
DOPPIA CON BALCONE TRIPLA CON BALCONE
da 2.000€
da 1.800€
da 1.900€
da 1.700€
❖ L’acconto per riservare uno o più posti è pari al 40% della retta mensile della soluzione scelta;
❖ Il restante 60% dell’intero importo è da versare contestualmente all’ingresso dell’ospite;
❖ L’acconto non è rimborsabile;
❖ In caso di posticipazione della data d’ingresso e di espressa volontà di mantenere attiva la prenotazione a fronte dell’acconto versato, sarà applicata la tariffa della soluzione scelta scontata del 30% a titolo di riserva del posto letto;
❖ L’emissione della prima ricevuta è contestuale al check-in ed è proporzionata al periodo compreso tra il giorno d’ingresso e quello di fine mese;
❖ La retta annuale è ripartita in acconti mensili anticipati;
❖ Il saldo della retta è subordinato all’emissione di ricevute mensili;
❖ Le ricevute vengono anticipate a mezzo di posta elettronica il trentesimo giorno del mese in corso;
❖ I pagamenti sono da effettuarsi entro e non oltre il quinto giorno del mese successivo all’emissione della fattura;
❖ Pagamenti accettati: bonifico, bancomat, carta di credito;
❖ I pagamenti con POS si effettuano dalle 16.00 alle 18.00;
❖ In caso di impossibilità nell’effettuare il pagamento nei tempi stabiliti si prega di inviare comunicazione anticipata definendo la data entro cui si provvederà al saldo;
❖ In caso di check-out senza il preavviso minimo indicato dal contratto d’ingresso* entro il quinto giorno del mese, verranno addebitate nella prima fattura utile le notti godute con il 50% della retta sottoscritta;
❖ In caso di check-out senza il preavviso minimo indicato dal contratto d’ingresso* entro il quindicesimo giorno del mese, verrà trattenuta l’intera mensilità stornata delle notti eccedenti dalla somma tra i quindici giorni di mancato preavviso e le notti godute;
❖ In caso di check-out senza il preavviso minimo indicato dal contratto d’ingresso* dopo il quindicesimo giorno del mese, verrà trattenuta l’intera mensilità maggiorata della differenza tra le notti godute e i quindici giorni di mancato preavviso;
❖ In caso di decesso improvviso entro il quinto giorno del mese, verrà emessa fattura di chiusura rapporto stornata delle notti non godute e comprensiva di eventuali spese sostenute per nome e conto dell’utente e/o servizi extra;
❖ In caso di decesso improvviso oltre il quinto giorno, la retta non sarà oggetto di rimborso e sarà emessa fattura di fine rapporto comprensiva di eventuali spese sostenute per nome e conto dell’utente e/o servizi extra;
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5.Servizi Inclusi
❖ Il trattamento offerto dalla Struttura a ciclo Residenziale include
➢ Prestazioni Alberghiere
➢ Pensione completa
➢ Assistenza Socio-Sanitaria h24
➢ Progetto individualizzato
➢ Visite mediche programmate
➢ Deambulazione Assistita
➢ Gestione Piano Terapeutico
➢ Supporto Integrato
➢ Psicologia di gruppo e individuale
➢ Fisioterapia
➢ Attività ricreative e di svago
➢ Fruizione della propria camera, della zona giorno, servizi igienici e ambienti esterni
➢ WIFI
➢ SKY TV
➢ Telefono
➢ Aria condizionata
➢ Libreria
➢ Quotidiano e riviste
➢ Servizio lavanderia
➢ Set biancheria bagno
➢ Area interna videosorvegliata h24
➢ Funzioni religiose
➢ Assistente sociale
➢ Musica live
➢ Feste a tema
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6.Servizi extra ed anticipo spese utente
❖ I servizi proposti sono convenzionati e disponibili su richiesta
➢ parrucchiere
➢ visite specialistiche
➢ accompagno esterno
➢ presidi sanitari
➢ acquisto di beni/servizi di uso esclusivo dell’ospite richiedente
➢ altre necessità soggettive
❖ I servizi extra vengono conteggiati nella prima ricevuta successiva all’erogazione degli stessi;
❖ È possibile sostenere qualsiasi spesa per nome e per conto dell’utente, purché richiesto con anticipo;
❖ La rendicontazione delle spese sostenute per nome e conto dell’utente segue la modalità delle spese extra, integrata dalla documentazione utile ai fini fiscali;
❖ L’Amministrazione non risponde degli importi esibiti per l’acquisto di beni e servizi per nome e per conto dell’utente laddove non abbia ricevuto preventivamente indicazioni sul venditore/fornitore/professionista a cui rivolgersi;
BENI/SERVIZI EXTRA PREZZO NOTE
CAMBIO MEDICO DI BASE 50.00 € Dr GAETANO CANCÈ
ESENZIONE SSN 50.00 € ASL RM 2
ATTIVAZONE PRESIDI INCONTINENZA 70.00€ ASL RM 2
RINNOVO PRESIDI INCONTINENZA 50.00 ASL RM2
RICHIESTA INDENNITÀ ACC. 250.00€ ASL RM2
RICHIESTA PRESIDI MOBILITÀ 100.00€ ASL RM 2
TAGLIO + PIEGA 25.00€ PARRUCCHIERE
TAGLIO+PIEGA+COLORE 35.00€ PARRUCCHIERE
ACCOMPAGNO ESTERNO da 25.00€/h a 40.00€/h OPERATORE SANITARIO
AMBULANZA PRIVATA 70.00 € S.O.S. ANGELI DEL SOCCORSO
PANNOLONI 11.00 € 30 pzz
TRAVERSE 12.00€ 30 pzz
100ml PASTA OSSIDO ZINCO 3.00 € prezzo medio
SHAMPOO 1.00€ 1 LITRO
BAGNOSCHIUMA 1.00€ 1 LITRO
COLLUTORIO 1.00€ prezzo medio
COTONE IDROFILO 5.00€ prezzo medio/Kg
GARZE 8.00€ 1 Kg
CEROTTO PIC SOFFIX STRETCH 3.50€ 10 cm x 10 metri
CEROTTO PIC SOFIX 2.00€ 2.5 cm x 9 metri
1 L OLIO MANDORLE PURO 10.00 € prezzo medio
ANALISI DOMICILIO 18.00€ + ticket SSN POLICLINICO CASILINO
ECOGRAFIE A DOMICILIO Su richiesta Dr LUCA VERDESCA
RX/ECOGRAFIE Su richiesta/convenzione SSN Studio Dr LUIGI CIOLLI
TRASPORTO Su richiesta RADIO TAXI
ALIMENTAZIONE SPECIALE Su richiesta GRUPPO DANONE
NOTA: i costi di beni e servizi corrispondono a quelli riservati alla comunità alloggio La Farfalla, pertanto non è possibile accedervi in caso di acquisto al dettaglio per nome e per conto dell’utente, ovvero per godere delle agevolazioni fiscali previste.
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8.Collaborazioni esterne
❖ Ogni ospite può essere seguito all’interno della struttura residenziale e semi-residenziale dal/la proprio/a assistente personale.
❖ Il servizio reso dall’assistente è integrativo, circoscritto al proprio utente e non sostitutivo di quanto previsto dalla soluzione scelta.
❖ L’assistente dovrà consegnare
➢ DOCUMENTO IDENTITÀ
➢ CODICE FISCALE
➢ ADESIONE CARTA DEI SERVIZI/REGOLAMENTO INTERNO
➢ AUTODICHIARAZIONE DA PARTE DEL FAMIGLIARE/TUTORE/AMMINISTRATORE PER DELINEARE IL RUOLO E LE MANSIONI ATTRIBUITE ALL’ASSISTENTE IN OGGETTO.
➢ COPIA DEL CONTRATTO CHE DISCIPLINA IL RAPPORTO LAVORATIVO
❖ La struttura non si ritiene responsabile di danni, incidenti o quant’altro riconducibile all’operato di terzi non facenti parte dell’organico della Comunità alloggio La Farfalla;
Roma…../…../……….
Per accettazione, L’UTENTE