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CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI LA FARFALLA

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Academic year: 2022

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CARTA DEI SERVIZI

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1.Modalità d’ingresso

❖ Il primo ingresso è sempre concordato e preferibilmente subordinato ad un primo incontro conoscitivo tra l’utente, in presenza di un famigliare/tutore/amministratore, ed un rappresentante dell’organico;

❖ Il primo ingresso avviene nelle seguenti fasce orarie:

➢ 9.00-11.00

➢ 14.00-17.00

❖ Al primo ingresso è necessaria la seguente documentazione:

➢ ESITO TEST SIEROLOGICO COVID-19

➢ DOCUMENTO IDENTITÀ OSPITE IN CORSO DI VALIDITÀ + DOCUMENTO FAMIGLIARE/TUTORE/AMMINISTRATORE

➢ CODICE FISCALE OSPITE

➢ CERTIFICAZIONE MEDICA

➢ CONTATTI

❖ Al primo ingresso si effettua un inventario degli effetti personali di proprietà dell’ospite la cui descrizione è parte integrante del contratto d’ingresso;

❖ L’accesso è subordinato alla presa visione ed accettazione di

➢ CARTA DEI SERVIZI

➢ CONTRATTO D’INGRESSO + INFORMATIVA PRIVACY

➢ SCARICO DI RESPONSABILITÀ

➢ REGOLAMENTO INTERNO

2.Organizzazione

❖ TABELLA GIORNALIERA

➢ 7.00: ingresso nelle camere per procedere con il riordino delle stesse e contestualmente alle cure igieniche;

➢ 7.30: colazione;

➢ A partire dal termine della colazione gli ospiti potranno impegnarsi in attività libere;

➢ 9.00-11.00: attività di stimolazione cognitiva, riabilitazione motoria ed attività ludico-ricreative;

➢ 12.00: pranzo;

➢ Dalla conclusione del pasto gli ospiti potranno impegnarsi in attività libere;

➢ 15.30: merenda;

➢ 16.00: visite di amici e famigliari;

➢ 18.00: cena;

➢ Dalla fine del pasto alle 20.00 gli ospiti autosufficienti potranno impegnarsi in attività libere;

❖ VISITE

➢ A tutti i visitatori diversi dai delegati contrattuali viene richiesto di qualificarsi e, a discrezione del personale in servizio, di esibire un documento di riconoscimento;

➢ LA FASCIA ORARIA DESTINATA ALLE VISITE È 16.00-18.00;

➢ In caso di reale impossibilità ad osservare suddetta fascia oraria, si prega di concordare preventivamente l’orario della visita al fine di non interferire con il regolare svolgimento della vita comunitaria;

❖ Gli orari interni sono indicativi e possono essere soggetti a modifiche totali o parziali;

NOTA: PER ORDINANZA REGIONALE Z00034 L’ACCESSO AL PUBBLICO È SOSPESO FINO A NUOVE DISPOSIZIONI.

EVETUALI INGRESSI SARANNO CONCORDATI A DISCREZIONE DELLA DIREZIONE.

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3.Alimentazione

L’alimentazione è organizzata su Tabelle Dietetiche i cui menù garantiscono

• un apporto calorico giornaliero di 1700Kcal

• la ripartizione dei nutrienti in base alle esigenze della terza età

• l’introduzione di fibre attraverso verdure, pane integrale, legumi e cereali

In occasione di feste o eventi a sfondo ludico-ricreativo verranno effettuate variazioni secondo necessità.

Lo schema standard prevede:

❖ Colazione

➢ BEVANDA CALDA/FREDDA (SUCCO DI FRUTTA/SPREMUTA/TÈ/INFUSO/ORZO/CAFFÈ/CACAO)

➢ LATTE (VACCINO/VEGETALE) /YOGURT

➢ PRODOTTO DA FORNO (BISCOTTI/FETTE TOSTATE/ BRIOCHES)

➢ MARMELLATA/CREMA DI NOCCIOLE/MIELE/ZUCCHERO

❖ Merenda

➢ FRUTTA/SUCCO DI FRUTTA/MOUSSE DI FRUTTA/SPREMUTA

❖ Pranzo

➢ PASTA/GNOCCHI/POLENTA/RISO/ORZO/FARRO

➢ CARNE/PESCE/FORMAGGIO/LEGUMI/UOVA

➢ VERDURA

➢ PANE

➢ VINO ROSSO/ACQUA

❖ Merenda

➢ BEVANDA (SUCCO DI FRUTTA/SPREMUTA/TÈ/INFUSO/ORZO/CACAO)

➢ PRODOTTO DA FORNO/GELATO/YOGURT/BUDINO/SEMIFREDDO

❖ Cena

➢ MINESTRA

➢ CARNE/PESCE/FORMAGGIO/LEGUMI/UOVA/PIZZA

➢ VERDURA/SUPPLÌ/FIOR DI ZUCCA/CROCCHETTA

➢ PANE

➢ FRUTTA/MOUSSE DI FRUTTA

In caso di:

• utente disfagico

• rieducazione all’alimentazione

• aggravamenti

• criticità specifiche

viene pianificato un percorso alimentare personalizzato.

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4.Tariffe e pagamenti

❖ L’iscrizione al Servizio a ciclo Residenziale offre le seguenti soluzioni SINGOLA

DOPPIA

DOPPIA CON BALCONE TRIPLA CON BALCONE

da 2.000€

da 1.800€

da 1.900€

da 1.700€

❖ L’acconto per riservare uno o più posti è pari al 40% della retta mensile della soluzione scelta;

❖ Il restante 60% dell’intero importo è da versare contestualmente all’ingresso dell’ospite;

❖ L’acconto non è rimborsabile;

❖ In caso di posticipazione della data d’ingresso e di espressa volontà di mantenere attiva la prenotazione a fronte dell’acconto versato, sarà applicata la tariffa della soluzione scelta scontata del 30% a titolo di riserva del posto letto;

❖ L’emissione della prima ricevuta è contestuale al check-in ed è proporzionata al periodo compreso tra il giorno d’ingresso e quello di fine mese;

❖ La retta annuale è ripartita in acconti mensili anticipati;

❖ Il saldo della retta è subordinato all’emissione di ricevute mensili;

❖ Le ricevute vengono anticipate a mezzo di posta elettronica il trentesimo giorno del mese in corso;

❖ I pagamenti sono da effettuarsi entro e non oltre il quinto giorno del mese successivo all’emissione della fattura;

❖ Pagamenti accettati: bonifico, bancomat, carta di credito;

❖ I pagamenti con POS si effettuano dalle 16.00 alle 18.00;

❖ In caso di impossibilità nell’effettuare il pagamento nei tempi stabiliti si prega di inviare comunicazione anticipata definendo la data entro cui si provvederà al saldo;

❖ In caso di check-out senza il preavviso minimo indicato dal contratto d’ingresso* entro il quinto giorno del mese, verranno addebitate nella prima fattura utile le notti godute con il 50% della retta sottoscritta;

❖ In caso di check-out senza il preavviso minimo indicato dal contratto d’ingresso* entro il quindicesimo giorno del mese, verrà trattenuta l’intera mensilità stornata delle notti eccedenti dalla somma tra i quindici giorni di mancato preavviso e le notti godute;

❖ In caso di check-out senza il preavviso minimo indicato dal contratto d’ingresso* dopo il quindicesimo giorno del mese, verrà trattenuta l’intera mensilità maggiorata della differenza tra le notti godute e i quindici giorni di mancato preavviso;

❖ In caso di decesso improvviso entro il quinto giorno del mese, verrà emessa fattura di chiusura rapporto stornata delle notti non godute e comprensiva di eventuali spese sostenute per nome e conto dell’utente e/o servizi extra;

❖ In caso di decesso improvviso oltre il quinto giorno, la retta non sarà oggetto di rimborso e sarà emessa fattura di fine rapporto comprensiva di eventuali spese sostenute per nome e conto dell’utente e/o servizi extra;

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5.Servizi Inclusi

❖ Il trattamento offerto dalla Struttura a ciclo Residenziale include

➢ Prestazioni Alberghiere

➢ Pensione completa

➢ Assistenza Socio-Sanitaria h24

➢ Progetto individualizzato

➢ Visite mediche programmate

➢ Deambulazione Assistita

➢ Gestione Piano Terapeutico

➢ Supporto Integrato

➢ Psicologia di gruppo e individuale

➢ Fisioterapia

➢ Attività ricreative e di svago

➢ Fruizione della propria camera, della zona giorno, servizi igienici e ambienti esterni

➢ WIFI

➢ SKY TV

➢ Telefono

➢ Aria condizionata

➢ Libreria

➢ Quotidiano e riviste

➢ Servizio lavanderia

➢ Set biancheria bagno

➢ Area interna videosorvegliata h24

➢ Funzioni religiose

➢ Assistente sociale

➢ Musica live

➢ Feste a tema

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6.Servizi extra ed anticipo spese utente

❖ I servizi proposti sono convenzionati e disponibili su richiesta

➢ parrucchiere

➢ visite specialistiche

➢ accompagno esterno

➢ presidi sanitari

➢ acquisto di beni/servizi di uso esclusivo dell’ospite richiedente

➢ altre necessità soggettive

❖ I servizi extra vengono conteggiati nella prima ricevuta successiva all’erogazione degli stessi;

❖ È possibile sostenere qualsiasi spesa per nome e per conto dell’utente, purché richiesto con anticipo;

❖ La rendicontazione delle spese sostenute per nome e conto dell’utente segue la modalità delle spese extra, integrata dalla documentazione utile ai fini fiscali;

❖ L’Amministrazione non risponde degli importi esibiti per l’acquisto di beni e servizi per nome e per conto dell’utente laddove non abbia ricevuto preventivamente indicazioni sul venditore/fornitore/professionista a cui rivolgersi;

BENI/SERVIZI EXTRA PREZZO NOTE

CAMBIO MEDICO DI BASE 50.00 € Dr GAETANO CANCÈ

ESENZIONE SSN 50.00 € ASL RM 2

ATTIVAZONE PRESIDI INCONTINENZA 70.00€ ASL RM 2

RINNOVO PRESIDI INCONTINENZA 50.00 ASL RM2

RICHIESTA INDENNITÀ ACC. 250.00€ ASL RM2

RICHIESTA PRESIDI MOBILITÀ 100.00€ ASL RM 2

TAGLIO + PIEGA 25.00€ PARRUCCHIERE

TAGLIO+PIEGA+COLORE 35.00€ PARRUCCHIERE

ACCOMPAGNO ESTERNO da 25.00€/h a 40.00€/h OPERATORE SANITARIO

AMBULANZA PRIVATA 70.00 € S.O.S. ANGELI DEL SOCCORSO

PANNOLONI 11.00 € 30 pzz

TRAVERSE 12.00€ 30 pzz

100ml PASTA OSSIDO ZINCO 3.00 € prezzo medio

SHAMPOO 1.00€ 1 LITRO

BAGNOSCHIUMA 1.00€ 1 LITRO

COLLUTORIO 1.00€ prezzo medio

COTONE IDROFILO 5.00€ prezzo medio/Kg

GARZE 8.00€ 1 Kg

CEROTTO PIC SOFFIX STRETCH 3.50€ 10 cm x 10 metri

CEROTTO PIC SOFIX 2.00€ 2.5 cm x 9 metri

1 L OLIO MANDORLE PURO 10.00 € prezzo medio

ANALISI DOMICILIO 18.00€ + ticket SSN POLICLINICO CASILINO

ECOGRAFIE A DOMICILIO Su richiesta Dr LUCA VERDESCA

RX/ECOGRAFIE Su richiesta/convenzione SSN Studio Dr LUIGI CIOLLI

TRASPORTO Su richiesta RADIO TAXI

ALIMENTAZIONE SPECIALE Su richiesta GRUPPO DANONE

NOTA: i costi di beni e servizi corrispondono a quelli riservati alla comunità alloggio La Farfalla, pertanto non è possibile accedervi in caso di acquisto al dettaglio per nome e per conto dell’utente, ovvero per godere delle agevolazioni fiscali previste.

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8.Collaborazioni esterne

❖ Ogni ospite può essere seguito all’interno della struttura residenziale e semi-residenziale dal/la proprio/a assistente personale.

❖ Il servizio reso dall’assistente è integrativo, circoscritto al proprio utente e non sostitutivo di quanto previsto dalla soluzione scelta.

❖ L’assistente dovrà consegnare

➢ DOCUMENTO IDENTITÀ

➢ CODICE FISCALE

➢ ADESIONE CARTA DEI SERVIZI/REGOLAMENTO INTERNO

➢ AUTODICHIARAZIONE DA PARTE DEL FAMIGLIARE/TUTORE/AMMINISTRATORE PER DELINEARE IL RUOLO E LE MANSIONI ATTRIBUITE ALL’ASSISTENTE IN OGGETTO.

➢ COPIA DEL CONTRATTO CHE DISCIPLINA IL RAPPORTO LAVORATIVO

❖ La struttura non si ritiene responsabile di danni, incidenti o quant’altro riconducibile all’operato di terzi non facenti parte dell’organico della Comunità alloggio La Farfalla;

Roma…../…../……….

Per accettazione, L’UTENTE

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