Spett.le Gruppo Agenti Italiana Assicurazini
Alla cortese attenzione del dott. Pensini
Oggetto: Accordo Servizi Informatici Agenti Italiana Assicurazioni
Il presente documento ha lo scopo di illustrare competenze, esperienze, metodologie e modalità con cui ci si propone di erogare un servizio di Supporto Informatico (IT Service Desk).
La presente proposta è stata quindi redatta con l’obiettivo di fornire un servizio basato sul miglioramento continuo del livello qualitativo coerente con la filosofia propositiva propria della nostra realtà. Tale approccio è supportato da:
ü una consolidata esperienza maturata negli ultimi 20 anni in progetti analoghi (Professional Services) e uno spirito innovativo volto al miglioramento del servizio;
ü un approccio proattivo all’identificazione ed alla gestione delle richieste.
ü un’organizzazione delle attività basata sulla complementarietà e sulla piena valorizzazione della professionalità, delle specificità e dell’esperienza maturata;
ü una mirata selezione di partners / vendor scelti secondo criteri di alto profilo professionale e di massima attenzione alle esigenze del Cliente.
In considerazione di quanto sopra , è per noi motivo di grande soddisfazione, poter proporre tale servizio al Vostro Gruppo, impegnandoci ad arricchire il nuovo accordo con servizi di informazione ed organizzativi atti a fornire benefici sempre più soddisfacenti dal punto di vista economico ma soprattutto tecnico nell’analizzare e suggerire le soluzioni che meglio necessitino all’Agenzia.
In allegato i punti principali della nostra proposta di accordo tra Il Gruppo Agenti Italiana Assicurazioni – CE.S.IN.
PROPOSTA DI ACCORDO (Sintesi) Gruppo Aziendale Agenti Italiana Assicurazioni
&
CE.S.IN. Group sas - C.so Sommeiller 24 – 10128 Torino (TO) – P.I. 07456590012
L’Accordo prevede di dare un servizio informatico completo agli Agenti facenti parte del Gruppo.
Il CE.S.IN. Group si impegna a :
a) Fornire personal computer agli Agenti richiedenti (Stazioni di lavoro complete , Computer portatili, Server, Tablet, SmartPhone, ecc..) e tutte le periferiche (Stampanti, Multifunzione, Etichettatrici, Scanner, Lettori IR, Firewall , UPS ecc. e i loro accessori) con prezzi di convenzione in esclusiva riservati.
Il nostro Gruppo è partner certificato per la commercializzazione di materiale hardware e software delle principali case produttrici, quali ad esempio HP, Dell, Lexmark, Citrix, VMWare, Oracle, Microsoft, ecc.
b) Progettazione e realizzazione di Servizi di installazione e/o consulenza per prodotti nuovi o già presenti in Agenzia.
c) Assistenza tecnica sulle apparecchiature informatiche di proprietà degli agenti sia in garanzia che fuori garanzia.
d) Rottamazione Hw
e) Possibilità di link al Vostro Sito Gruppo Agenti Italiana
Altri Servizi e prodotti che possiamo offrire su richiesta:
a) Fornitura e studio di soluzione informative , es. Totem Touch Screen , Digital Signage , sistemi di Eliminacode.
b) Allestimenti locale – cablaggi rete./ fonia.
c) Fornitura di materiale a consumo e cancelleria (Toner, cartucce, carta e penna, materiali da ufficio, biglietti da visita, astucci, eccetera. ecc..)
d) Eventuali Servizi Finanziari (locazione operativa con e senza riscatto) e) Soluzioni di Cyber Security
f) Siti internet
g) Fornitura su richiesta di ulteriori prodotti non esplicitamente citati.
L’accordo è rinnovato tacitamente fino a revoca di una delle due parti .
Sistema di E-commerce dedicato per i prodotti in convenzione
Un sistema di e-commerce on-line che il nostro gruppo a messo a disposizione per le consultazioni e gli acquisti dei prodotti in convenzione
Descrizione del servizio On-Line
La possibilità di effettuare gli ordinativi on-line tramite la procedura E-commerce realizzata all’interno del nostro sito, permetterà agli utenti di effettuare l’ordine direttamente senza dover stampare alcunché e senza dover inviare fax. È sufficiente compilare il modulo preposto direttamente dal sito e una volta completato e confermato, l’ordine sarà immediatamente inserito sui nostri sistemi e ne sarà inviata una copia all’indirizzo di posta elettronica che l’utente avrà specificato in sede di compilazione. Il pagamento potrà essere effettuato on-line con le principali piattaforme o tramite bonifico bancario.
Procedura per ordinativi on-line
• Collegarsi al sito http://www.cesingroup.it ( consigliamo di utilizzare come Browser : Google Chrome )
• Ciccare su “Area Riservata” dal menù principale
• Alla voce “Gruppo Agenti Italiana Assicurazioni”, se siete già registrati occorre semplicemente inserire Nome Utente e Password altrimenti cliccate su REGISTRATI
Proposta Contratti di assistenza parchi informatici
PERCHE’ CONVIENE il CONTRATTO DI ASSISTENZA:
Con un contratto di assistenza informatica “light” l’azienda si assicura interventi tempestivi e risolutivi anche presso la propria sede operativa: un consulente informatico sarà sempre a disposizione dell’azienda per consigliare ed orientare nel mondo dell’Information Technology. Questa tipologia di contratti conviene a tutte quelle aziende che non vogliono investire grandi capitali, ma desiderano comunque poter usufruire di una consulenza tecnica professionale.
UN CONTRATTO DI ASSISTENZA ASSICURA:
• Professionalità & puntualità;
• Interventi on site & da remoto;
• Reportistica & fatturazione;
• Interventi entro le 48 ore;
• Linea dedicata & teleassistenza;
ORGANIZZAZIONE GENERALE DEL SERVIZIO
Il servizio di manutenzione erogato da Cesin Group attraverso personale qualificato è rivolto solo ed esclusivamente all’installato di proprietà del cliente.
Non e’ previsto intervento su prodotti o soluzioni di terze parti con contratti attivi (es. VOIP, centralini telefonici, Sw gestionali, ecc.)
SUPPORTO TELEFONICO / REMOTO Orario di servizio:
Dal Lunedì al Venerdì (giorni festivi esclusi) dalle ore 08:30 alle 17:30.
Per Supporto Remoto si intende:
- L’apertura di un ticket (chiamata) sui ns. sistemi a fronte di una richiesta d’assistenza pervenutaci tramite e-mail dedicato o telefonico.
- l’assistenza Software erogata tramite collegamenti in remoto alle postazioni di lavoro degli utenti.
- L’inoltro della richiesta d’assistenza hardware e software non gestibili tramite collegamento remoto alla ns. struttura On Site.
- La gestione delle garanzie verso le case produttrici (es. Hp, Dell, Lenovo).
SUPPORTO ON SITE / IN SEDE CLIENTE
Orario di servizio:
Dal Lunedì al Venerdì (giorni festivi esclusi) dalle ore 09:00 alle 17:00.
- N. B. l’orario di servizio è da intendersi come limite massimo di inizio della attività.
- Per svolgere e/o concludere l’attività potrebbe essere necessaria la presenza dell’utente, in questo caso si concordando con l’utente stesso i tempi di intervento.
Per Supporto On Site si intende:
- L’assistenza erogata presso la sede di lavoro degli utenti a fronte di richieste di intervento
- L’assistenza a richieste di intervento di tipo Hardware (Hardware vs. sede) e di tipo Software (Software vs. sede) come segue:
• I dispositivi assistibili sono quelli di proprietà del cliente.
• Le parti di ricambio per tali apparecchiature sono escluse da questo accordo e la loro eventuale fornitura sarà oggetto di apposita offerta.
• Il software assistibile, è quello standard e si applica a tutte le postazioni di lavoro di nostra competenza.Verranno installati sulle postazioni di lavoro solamente i programmi per cui sarà possibile per il cliente dimostrare l’effettiva proprietà. Esclusi programmi proprietari se no previa formazione.
Tempi di Intervento
T. di intervento On Site: entro 24/48 ore dalla chiamata.
T. di intervento telefonico/remoto: entro 4/8 ore dalla chiamata
N.B.: A fronte di una chiamata, il primo intervento sarà di natura diagnostica e, laddove possibile, sarà risolutivo.
Di seguito la tabella con i limiti mensili/annui relativi all’attività:
PACCHETTI STANDARD PRIME ENTERPRISE
Costo € 1350 € 2000
Budget ore/annuo 30 50
Intervento on site SI SI
Intervento da remoto SI SI
Assistenza via e-mail SI SI
Nuova installazione SI SI
Diritto di chiamata ONSITE €20 €20
Assistenza standard: le ore vengono scalate solo per il tempo necessario al ripristino del problema con arrotondamenti all’ora dopo i 20 minuti. Le ore di viaggio vengono considerate al 50%. Lo scalo dal monte ore massimo avviene sia per gli interventi tecnici presso la sede del cliente che per quelli effettuati in T.A.
(teleassistenza).
Ogni intervento sarà seguito da rapportino rilasciato al cliente, descrivendo le attività eseguite con relativo orario e risoluzione.
Esclusioni: sono escluse tutte le parti di ricambio, consumabili (es. toner, cartucce, ecc) quantificabili a preventivo e tutto ciò che non è espressamente indicato nel presente contratto.
Alla scadenza del contratto le ore non utilizzate non sono recuperabili.
In caso di superamento dei limiti annui e mensili le attività extra saranno consuntivate:
Diritto di chiamata (comprendente la prima ½ ora) su chiamate HW e SW: 35 €
Intervento On Site HW & SW: 40 €/ora
Intervento della durata max di 4 ore: 150 €
Intervento della durata max di 8 ore: 210 €/giorno
CONDIZIONI DI VENDITA CONTRATTI DI ASSISTENZA
• Gli importi si intendono IVA esclusa
• Fatturazione: anticipata all’ordine
• Modalità Pagamento: B.B. 30 gg dffm
• Conclusione attività: 12 mensilità dalla data di start
CONDIZIONI DI VENDITA E-COMMERCE
• Gli importi si intendono IVA esclusa
• Fatturazione: alla consegna dei beni
• Modalità Pagamento: on-line con le principali piattaforme o tramite bonifico bancario
