 Dava Sobel, Longitudine, traduzione di Gianna Lonza e Olivia Crosio, Milano, Rizzoli, 1996

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150

BIBLIOGRAFIA.

 Dava Sobel, Longitudine, traduzione di Gianna Lonza e Olivia Crosio, Milano, Rizzoli, 1996

 Carlo Maria Cipolla, Le macchine del tempo, L’orologio e la società, 1300-1700, Bologna, Il Mulino, 1981 e 1996

 La Stampa, Maggio 2012 n. 5

 G. Costa, M. Gianecchini,

Risorse

Umane. Persone, relazioni e valore, McGraw-Hill, Milano, 2010

 Gervasi S. Ballarin A., Outsourcing. I vantaggi di una scelta strategica, 2006

 Pastore P. Ricciardi A., Outsourcing strategico. Tecniche di gestione, criticità, vantaggi competitivi, 2010

 Università degli Studi di Pisa. Corso di Analisi dei processi e revisione gestionale. Il Business Process reengineering

 Abravanel R., Troppe mode rischiano di distruggere la funzione strategica del management, 22.03.1997

 Business Week Magazine, 15.12.1997, Outsourcing: From Vertical to Virtual - The Race to Change

 Business Week Magazine, 15.12.1997, Outsourcing, The New Midas Touch

 Cipolletta I., L'impresa deve reinventarsi con l'outsourcing, Il Sole 24 Ore, 17.09.1997

 De Maio A. - Maggiore E., Organizzare per innovare, rapporti evoluti clienti-fornitori, 1992, Etas srl

 Giacchino A., Le armi dell'outsourcing, Il Sole 24 Ore, 05.02.1993

 Libelli M., Scelte di outsourcing, Il Sole 24 Ore, 15.03.1997

 Losi - Ciamiciottoli, I servizi dividono i manager: responsabili di funzione e vertici aziendali hanno visioni diverse sull'outsourcing, Il Sole 24 Ore, 23.07.93

 Busacca B.(1994). Le risorse di fiducia dell’impresa: soddisfazione del cliente, creazione del valore strategie di accrescimento. Utet,Torino.

 Fabris G.(1995). Consumatore e Mercato: le nuove regole. Sperling & Kupfer,Milano.

 Dipartimento della funzione Pubblica. Come migliorare la qualità dei servizi attraverso la rilevazione dei bisogni e della soddisfazione dei cittadini

 AMA Management Briefing, Blueprints for Service Quality: The Federal Express Approach,

 Dava Sobel, Longitudine, traduzione di Gianna Lonza e Olivia Crosio, Milano, Rizzoli, 1996

150

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 Dava Sobel, Longitudine, traduzione di Gianna Lonza e Olivia Crosio, Milano, Rizzoli, 1996

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 G. Costa, M. Gianecchini,

Umane. Persone, relazioni e valore, McGraw-Hill, Milano, 2010

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 Busacca B.(1994). Le risorse di fiducia dell’impresa: soddisfazione del cliente, creazione del valore strategie di accrescimento. Utet,Torino.

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 Dipartimento della funzione Pubblica. Come migliorare la qualità dei servizi attraverso la rilevazione dei bisogni e della soddisfazione dei cittadini

 AMA Management Briefing, Blueprints for Service Quality: The Federal Express Approach,

New York, AMA Membership Publications Division, 1991. (tabella)

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 IES industria e sviluppo Marzo 2013 n.1

 Intervista esclusiva al Presidente LOCMAN Marco Mantovani

 Bilanci LOCMAN