Siamo lieti di introdurre l’ultimo aggiornamento a Turbo Studio che integra la diagnostica batteria. Questa comunicazione copre le nuove funzionalità presenti su Turbo Studio 2.8: come utilizzare le nuove
funzionalità della diagnostica batterie insieme ai cambiamenti del ‘responsabile del servizio’; come effettuare nuove richieste di garanzia sulle batterie.
Il nuovo Turbo Studio sarà disponibile dal 5 aprile 2022. Assicurati che le informazioni siano condivise con i membri dello staff e con chi esegue le richieste di garanzia.
TURBO STUDIO 2.8 RELEASE
Punti chiave del nuovo aggiornamento:
• La schermata iniziale presenterà due cambiamenti importanti una volta eseguito l’accesso:
o Diagnostica della batteria: Il nuovo Turbo Studio ora permette la diagnosi semplificata delle batterie Turbo. Basta connettere la batteria attraverso il Diagnostic Tool e premere Avvia.
o Store Manager: I rivenditori ora possono vedere ciò che è stato eseguito su Turbo Studio come, per esempio, manutenzioni e diagnostica sulle batterie. Questa è una funzionalità in fase di sviluppo che permette di gestire le lavorazioni completate nel negozio anche in un secondo momento
• Ulteriore supporto linguistico per Danese, Svedese e Norvegese
• Risoluzione di problematiche minori relative all’interfaccia utente.
Come installare Turbo Studio 2.8 sul Pc?
Come in precedenza Turbo Studio provvederà all’installazione automatica della nuova versione alla successiva apertura del programma. Tutto quello che devi fare è seguire il processo di installazione. In caso di problemi, è possibile scaricare Turbo Studio 2.8 dal Service Website e installarlo manualmente (cercare
"Turbo Studio").
Diagnostica della batteria
Turbo Studio ora consente di diagnosticare tutte le nostre batterie Turbo senza la necessità di uscire o utilizzare un altro programma. Con il nuovo Turbo Studio 2.8., il precedente programma specifico di diagnostica della batteria diventa obsoleto.
Basta collegare la batteria Turbo tramite il Diagnostic Tool (989E-5610) e premere "Avvia". Ulteriori dettagli sull'uso di seguito.
Schermata iniziale di Turbo Studio con diagnostica della batteria. È possibile accedere alla diagnostica della batteria quando il Diagnostic Tool è collegato o quando è collegata una batteria.
Una volta collegata una batteria, apparirà una finestra di inserimento e sarà necessario scrivere il numero di serie della bicicletta (WSBCxxxxxxxxxx) associato alla batteria.
Dopo che verrà confermato il seriale, sarà possibile selezionare dal menù ‘Diagnostica della batteria’.
Nella schermata di ingresso della diagnostica, verrà chiesto di accendere la batteria (ove possibile) e apparirà un suggerimento degli strumenti necessari.
Nota per le batterie senza pulsante di accensione: per iniziare la diagnosi, è necessario ‘riattivare’ la batteria connettendola ad un caricatore per pochi secondi.
La batteria ora viene diagnosticata dal programma. Questo può richiedere fino a 30 secondi.
Una volta lette le informazioni della batteria, verrà chiesto di inserire il seriale della batteria stessa – assicurati di non interferire con la connessione alla batteria.
Inoltre verrà chiesto di inserire la data di acquisto della batteria, se conosciuta (scontrino o prova di acquisto). Questo permetterà al Rider Care di processare al meglio le richieste di garanzia. Se sconosciuta, selezionare ‘Sconosciuta’.
Una volta inserita anche questa informazione, clicca su ‘diagnosi’ e verrà creato un nuovo report. Verrà mostrato lo stato della batteria e i file verranno caricati nel database Specialized.
Report diagnostica creato e caricato nel database Specialized.
Schermata che mostra lo stato della batteria. Verranno mostrati 4 stati della batteria e le rispettive raccomandazioni. Questa schermata mostra un esempio di Batteria ‘In salute’. Nota: non tutte le raccomandazioni per la manutenzione sono le stesse, ne esistono circa 20 diverse.
Esempio di salute ridotta con le rispettive informazioni e azioni di manutenzione.
Esempio di ‘Azione richiesta’, quando una batteria ha, o ha avuto, un errore che richiede un’analisi approfondita. È possibile che una batteria ritorni ‘In salute’ dopo la risoluzione di un problema.
Esempio di guasto permanente: la batteria non è più utilizzabile e se ne consiglia la sostituzione
Può essere fornito un report al rider della diagnostica della batteria. Il report PDF può essere scaricato direttamente sullo schermo e mostra lo stato della batteria. Viene visualizzato anche in Mission Control in "Le mie biciclette" e "Registro assistenza".
Informazioni sulla diagnostica della bici e della batteria sono disponibili su ‘Informazioni Bici’.
Sono disponibili informazioni relative alla bici, alla diagnostica e allo stato della batteria.
Sono inoltre disponibili i report di diagnostica batteria. Questi file sono disponibili per i reparti Rider Care e Service. Non è più necessario allegare questi file in una richiesta di garanzia. Ulteriori informazioni in questa comunicazione.
I Rivenditori ora possono vedere ciò che è stato eseguito su Turbo Studio come, per esempio, manutenzioni e diagnostica sulle batterie. Questa è una funzionalità in fase di sviluppo che permette di gestire le lavorazioni completate nel negozio anche in un secondo momento
Il Rivenditore può vedere tutte le procedure e le manutenzioni completate da un account e da tutti gli utenti di quell’account.
Il Rivenditore può vedere tutte le diagnosi delle batterie completate da un account e da tutti gli utenti di quell’account. Ciò consente di tornare in un secondo momento ed elaborare i singoli casi poiché tutte le informazioni sono disponibili per completare le richieste.
L'unico cambiamento è stato rendere più semplice la procedura includendo la diagnostica direttamente nello stesso programma.
È disponibile un nuovo video che guida l'utente attraverso la procedura di richiamo inclusa nella nuova diagnostica.
Questo sarà disponibile sul Service Website e sul B2B.
Richieste di garanzia
Per i reclami in garanzia è necessario fornire solo un'immagine del numero di serie della batteria.
Non è più necessario caricare i file di diagnostica poiché sono già disponibili nel database ed è possibile elaborare le richieste di garanzia utilizzando queste informazioni.
Nel caso le batterie non rispondano, non si carichino o non sia possibile effettuare una diagnosi, allegare una foto della batteria collegata ad un caricabatterie, che mostri che non si stia caricando, indicato da un LED verde fisso o rosso lampeggiante. Un video può essere fornito come prova.
DIAGNOSI 4.X.X-4.9.6 – UTILIZZARE ESCLUSIVAMENTE LA DIAGNOSTICA TURBO STUDIO
Come evolverà ulteriormente Turbo Studio?
Per dirla semplicemente, abbiamo grandi ambizioni di aumentare ulteriormente il valore di Turbo Studio per te e per i nostri Rider. Ecco una serie di nuove funzionalità su cui stiamo lavorando:
• Attivazione di azioni di servizio tramite Turbo Studio, come la definizione degli intervalli di manutenzione di cui i Rider vengono informati tramite Mission Control, inclusa la cronologia di manutenzione
• Monitoraggio dello stato della garanzia
• Fornire ai Rider una documentazione di consegna per confermare lo stato/la salute e gli aggiornamenti firmware ed eventuali ulteriori informazioni
• Integrazione della registrazione delle biciclette
• Integrazione di risorse utili come la diagnostica e la guida alla risoluzione dei problemi
• Supporto multilingue migliorato
Il nostro obiettivo generale è migliorare l'esperienza di Rivenditori e Rider con i nostri prodotti Turbo. Con Turbo Studio 2.8, abbiamo fatto un ulteriore passo in questa direzione e ci impegniamo a investire più risorse e dedizione per far progredire l’ecosistema Turbo.
Il Team Turbo Specialized
