1
Balanced Scorecard System
• Figura 1: Le dimensioni del Balanced Scorecard System
i i i
X IP Y
Ji f C
Y
Z
J f AMB
C Activiity Based
Management Activiity Based
Management Efficienza interna Analisi del
Cliente
Innovazione Efficienza esterna
ii f Y
X 1
ii Af X
Y
2
Balanced Scorecard System
• La prospettiva detta della “efficienza interna”, studia i processi aziendali con l’obiettivo di individuare quelli core per la soddisfazione del cliente e dell’azionista.
• La prospettiva “innovazione”, analizza i processi
aziendali per assicurare all’azienda la capacità di creare valore costantemente nel tempo.
• La prospettiva “analisi del cliente” (efficacia), analizza le esigenze del cliente al fine di poterle meglio
soddisfare.
• La prospettiva “efficienza esterna”, mira al
conseguimento dei migliori risultati economici e monetari al fine di soddisfare le aspettative del cliente.
3
Balanced Scorecard System
• Le quattro prospettive in oggetto sono
strettamente integrate e possono essere lette a sistema, in quanto creano una struttura chiara e quantitativamente coerente per indirizzare i piani operativi di ogni unità funzionale verso gli
obiettivi globali d’azienda.
• [1.1]
) t ( f A
) X ( Af Y
) AMB (
f C
) C ( f Y
) Y ( f
X
i i
z j
j i
i i
1
