CONSIGLIO REGIONALE DEL VENETO
PROGRAMMA OPERATIVO
PER L’ANNO 2011
UNITA’ COMPLESSA
PER IL SISTEMA INFORMATIVO
Gestione e manutenzione del sistema informativo
1.1
10/03/2011 16:13 Ultima modifica:
Attività di ordinaria gestione
Scheda progetto/attività n. Programma operativo 2011 della UCSI
Struttura/Ufficio competente per la realizzazione Struttura partner Direttiva di riferimento (o motivazione) Procedura
UNITA' COMPLESSA PER IL SISTEMA INFORMATIVO
ALTRO (VEDI MOTIVAZIONE)
Gestire il sistema informatico nel suo complesso
Sviluppare e gestire il sistema informativo P13
UNITA' COMPLESSA SISTEMA INFORMATIVO Centro di
responsabilità
Attività prevista Data prevista per la
realizzazione PROGRAMMAZIONE
Gestione Sistemi
L'attivita' riguarda gli interventi ordinari e straordinari necessari ad assicurare il buon funzionamento dell'infrastruttura tecnologica, l'erogazione dei servizi di rete e delle varie componenti software del sistema.
Si tratta di gestire, in particolare, 35 server, 400 stazioni di lavoro, 266 stampanti e 90 apparati di rete.
Le maggiori procedure software attualmente in produzione sono circa 20.
Inoltre deve essere garantito il presidio necessario ad assicurare l'erogazione dei servizi di posta, di connettivita' e di gestione delle procedure antivirus.
Questo settore vista la complessita' raggiunta dal sistema informativo del Consiglio e' cruciale per il funzionamento di tutto il sistema e richiede un impegno costante da parte del personale.
Il servizio viene erogato dal personale interno, con l'ausilio di tecnici specializzati esterni, presenti periodicamente presso il Consiglio e composti da:
- un sistemista windows - un sistemista di rete - un data base administrator - un sistemista unix tru64 - un esperto in web application
31/12/2011
1
Assistenza utenti e call center
Le attivita' riguardano tutti gli interventi, effettuati presso gli utenti, necessari a garantire il supporto all'utilizzo delle apparecchiature e delle applicazioni informatiche nonché all'uso degli apparati mobili.
In tali attivita' rientra la gestione del Call-center e del Help desk.
Il personale quando non e' impegnato in compiti di assistenza cura la configurazione, l'installazione e l'aggiornamento delle stazioni di lavoro.
Il servizio di Call-center raccoglie tutte le richieste degli utenti e fornisce un primo supporto telefonico.
Le richieste non evadibili telefonicamente sono evase con un intervento diretto presso l'utente.
Il servizio di Call-center gestisce anche le richieste di materiale di consumo, di sviluppo e fornisce assistenza alla telefonia mobile e all'uso delle fotocopiatrici multi funzione e dal 2010 avra' in carico anche il supporto al sistema multimediale d'aula.
31/12/2011
2
Mantenimento software
Per lo svolgimento di tale attivita'si prevede di utilizzare un capo progetto con esperienze di architettutura software e con esperienza di programmazione e un programmatore web fulltime per la manutenzione e il mantenimento dei siti web del Consiglio.
31/12/2011
3
Assistenza e mantenimento delle stazioni di lavoro e delle periferiche.
Fanno capo all'attivita' della struttura anche il mantenimento delle stazioni di lavoro, con il relativo adeguamento tecnologico dell'hardware e del software di base.
Nelle attivita' rientra anche gli adeguamenti delle periferiche e delle stazioni di lavoro che si rendessero necessari per fronteggiare nuove esigenze sia organizzative che operative o dovute a variazione di personale.
In considerazione dell'ammodernamento in atto del sistema informativo la spesa e' limitata all'attivita' necessaria ad assicurare il funzionamneto dei sistemi non oggetto di variazioni.
Nel 2010 sono stati stanziati ? 60.000,00 per acquisire delle stazioni di lavoro necessarie a completare l'aggiornamento tecnologico iniziato nel 2009.
31/12/2011
4
(art. 12 Reg. Cont.)
Finalità e risultati attesi
Consentire il buon funzionamento del sistema informativo.
Attività prevista
realizzazione PROGRAMMAZIONE
Si consideri che l'Unita' Complessa per il Sistema informativo non ha personale interno per seguire tale attivita' e il persone impiegato risulta scarsamente sufficiente anche ad espletare la normale attivit? di mantenimento.
SPESA PREVISTA Oggetto della spesa Capitolo Importo
SPESE PER LO SVILUPPO DEL SISTEMA INFORMATIVO (PROGETTI, ANALISI,
ACQUISTO DI HARDWARE E SOFTWARE) 3145 130.000,00
(ai fini dell’applicazione degli artt. 67 e 68 del
SPESE PER LA GESTIONE DEL SISTEMA INFORMATIVO (ASSISTENZA DI BASE E
SISTEMISTICA, MANUTENZIONE HARDWARE E SOFTWARE) EX ARTT.262,268,270 3150 500.000,00
Reg. Cont.)
Totale 630.000,00
Il Compilatore della scheda: Il Dirigente titolare CdR: Giuseppe Terralavoro
Manutenzione hardware e software
2.0
07/09/2010 16:29 Ultima modifica:
Attività di ordinaria gestione
Scheda progetto/attività n. Programma operativo 2011 della UCSI
Finalità e risultati attesi
Struttura/Ufficio competente per la realizzazione Struttura partner Direttiva di riferimento (o motivazione) Procedura
Consentire il buon funzionamento del sistema informativo UNITA' COMPLESSA PER IL SISTEMA INFORMATIVO
ALTRO (VEDI MOTIVAZIONE)
Assicurare l'efficienza e il buon funzionamento del sistema informativo
Sviluppare e gestire il sistema informativo P13
UNITA' COMPLESSA SISTEMA INFORMATIVO Centro di
responsabilità
Attività prevista Data prevista per la
realizzazione PROGRAMMAZIONE
A questa attivita' fa capo la gestione della manutenzione delle apparecchiature relativa ai server, alle stazioni di lavoro, alle periferiche e agli apparati di rete.
A questa scheda fanno riferimento anche i canoni delle licenze d'uso del software industriale installato e le attivita' necessarie per la manutenzione ordinaria e correttiva dei software in uso, i contratti stipulati con societa' esterne per la manutenzione e l'aggiornamento software.
In particolare i canoni di licenza riguardano le procedure di contabilita' AscotWeb, i prodotti antivirus e antispam, il sistema di rassegna stampa, il sitema di catalogazione bibliotecaria.
I contratti di manutenzione garantiscono l'aggiornamento costante dei software alle nuove versioni, la rimozione dei malfunzionamenti ed il supporto telefonico per la risoluzione dei problemi.
A questa scheda afferiscono anche i contratti di manutenzione per gli applicativi personalizzati presso il consiglio che sono stati sviluppati da societa' esterne e di cui si prevede l'utilizzo per tutto o per buona parte del 2010.
Per il 2010, le attivita' relative al software sono limitate agli interventi di manutenzione ordinaria del sistema attuale per consentirne il buon funzionamento; all'acquisizione ed allo sviluppo di procedure necessarie alle
normali attivita' ma che non hanno un impatto diretto e non pregiudicano gli sviluppi futuri.
In considerazione dell'ammodernamento in atto del sistema informativo la spesa ? limitata all'attivita' ordinaria necessaria ad assicurare il funzionamneto del software e dell'hardwar di cui non si prevede la sostituzione entro l'anno.
31/12/2011
1
SPESA PREVISTA Oggetto della spesa Capitolo Importo
SPESE PER LA GESTIONE DEL SISTEMA INFORMATIVO (ASSISTENZA DI BASE E
SISTEMISTICA, MANUTENZIONE HARDWARE E SOFTWARE) EX ARTT.262,268,270 3150 120.000,00
(ai fini dell’applicazione degli artt. 67 e 68 del
Totale 120.000,00
Reg. Cont.) (art. 12 Reg. Cont.)
Gestione connettività e banche dati
10/03/2011 17:07 Ultima modifica:
Attività di ordinaria gestione
Finalità e risultati attesi
Struttura/Ufficio competente per la realizzazione Struttura partner Direttiva di riferimento (o motivazione) Procedura
Assicurare un efficiente collegamento tra le varie sedi e assicurare degli SLA adeguati alle necessità del Consiglio.
UNITA' COMPLESSA PER IL SISTEMA INFORMATIVO
ALTRO (VEDI MOTIVAZIONE)
Gestire la connettività tra le varie sedi del Consiglio e verso la rete internet.
Sviluppare e gestire il sistema informativo P13
UNITA' COMPLESSA SISTEMA INFORMATIVO Centro di
responsabilità
Attività prevista Data prevista per la
realizzazione PROGRAMMAZIONE
Il Consiglio e' articolato in 8 diverse sedi ed e' necessario assicurare il collegamento per la
trasmissione dati e dei relativi apparati. Inoltre e' necessario gestire la connessione alla rete Internet e delle linee dedicate alla trasmissione via web delle riprese televisive delle sedute del Consiglio. Fa capo a questa attivit? anche la gestione delle banche dati esistenti e l'eventuale l'acquisizione di nuove.
In particolare sono attualmente disponibili le seguenti banche dati:
- DEA giuridica e professionale (banca dati legislativa -giuridica) - Il Sole 24 ore (banca dati informativa e giuridica)
- Eins e Ionio (banche dati statistiche).
- Lexitalia (banca dati giuridica) - Guritel (gazzetta Ufficiale) - Corte suprema di Cassazione - Juris data
- Osservatorio ambiente
Nel corso dell'anno ? previsto un'ammodernamento della rete WAN per adeguarla alla tecnologia VoIP in via di introduzione in che interessera' anche la connettivit? internet
31/12/2011
1
SPESA PREVISTA Oggetto della spesa Capitolo Importo
spese per noleggi e manutenzione impianti telefonici nonchè canoni e conversazioni
versazioni 3065 136.370,02
(ai fini dell’applicazione degli artt. 67 e 68 del
SPESE PER IL COLLEGAMENTO E L'ACQUISTO DI BANCHE DATI (CANONI TELECOM E
DI UTENZA, DIRITTI DI ACCESSO) EX ARTT.285,290,295 3185 30.000,00
Reg. Cont.)
Totale 166.370,02
(art. 12 Reg. Cont.)
Il Compilatore della scheda: Il Dirigente titolare CdR: Giuseppe Terralavoro
Gestione e manutenzione periferiche di stampa e copia di struttura
4.0
07/09/2010 16:30 Ultima modifica:
Attività di ordinaria gestione
Scheda progetto/attività n. Programma operativo 2011 della UCSI
Finalità e risultati attesi
Struttura/Ufficio competente per la realizzazione Struttura partner Direttiva di riferimento (o motivazione) Procedura
Permettere agli utenti di poter utilizzare periferiche con caratteristiche di stampa avanzate UNITA' COMPLESSA PER IL SISTEMA INFORMATIVO
ALTRO (VEDI MOTIVAZIONE)
Migliorare ed economizzare i costi per la stampa dei documenti
Sviluppare e gestire il sistema informativo P13
UNITA' COMPLESSA SISTEMA INFORMATIVO Centro di
responsabilità
Attività prevista Data prevista per la
realizzazione PROGRAMMAZIONE
Considerato che l'evoluzione tecnologica permette di concentrare in un unico apparato le funzioni di copia, riproduzione e stampa dei documenti, consentendo significativi risparmi economici sia in fase di acquisizione che di costo copia, sono state installati apparati multifunzione collegati in rete per cui e' possibile stampare grossi volumui di documenti direttamente dal proprio personal computer, di inviare fax ed e-mail.
Il supporto viene fornito tramite il Call-center descritto nella scheda 1.
31/12/2011
1
SPESA PREVISTA Oggetto della spesa Capitolo Importo
SPESE PER IL NOLEGGIO DELLE MACCHINE DI UFFICIO E PER L'ESECUZIONE DEI
LAVORI "INSERVICE" E FORNITURA FOTOCOPIE 3020 60.000,00
(ai fini dell’applicazione degli artt. 67 e 68 del
SPESE PER IL NOLEGGIO DELLE MACCHINE D'UFFICIO E DI DUPLICAZIONE (ART.2,
L.R. 27.11.84, N.56) 5030 40.000,00
Reg. Cont.)
Totale 100.000,00
(art. 12 Reg. Cont.)
Gestione telefonia mobile
07/09/2010 16:31 Ultima modifica:
Attività di ordinaria gestione
Finalità e risultati attesi
Struttura/Ufficio competente per la realizzazione Struttura partner Direttiva di riferimento (o motivazione) Procedura
Fornire agli utenti i servizi di telefonia mobile
UNITA' COMPLESSA PER IL SISTEMA INFORMATIVO
ALTRO (VEDI MOTIVAZIONE)
Sviluppare e gestire il sistema informativo P13
UNITA' COMPLESSA SISTEMA INFORMATIVO Centro di
responsabilità
Attività prevista Data prevista per la
realizzazione PROGRAMMAZIONE
L'attivita' prevede la gestione degli apparati mobili, dei blackberry, delle schede dati/GPRS, delle card, nonché l'evasione delle richieste pervenute dagli utenti.
Il supporto viene fornito tramite il Call-center descritto nella scheda 1.
31/12/2011
1
SPESA PREVISTA Oggetto della spesa Capitolo Importo
SPESE PER NOLEGGI E MANUTENZIONE IMPIANTI TELEFONICI NONCHE' CANONI E
CONVERSAZIONI 3065 90.000,00
(ai fini dell’applicazione degli artt. 67 e 68 del
S P E S E D I M A N U T E N Z I O N E I M P I A N T I T E L E F O N I C I N O N C H E ' C A N O N I E
C O N V E R S A Z I O N I 5060 20.000,00
Reg. Cont.)
Totale 110.000,00
(art. 12 Reg. Cont.)
Il Compilatore della scheda: Il Dirigente titolare CdR: Giuseppe Terralavoro
Gestione e manutenzione del sistema multimediale d'aula
6.0
07/09/2010 16:31 Ultima modifica:
Attività di ordinaria gestione
Scheda progetto/attività n. Programma operativo 2011 della UCSI
Finalità e risultati attesi
Struttura/Ufficio competente per la realizzazione Struttura partner Direttiva di riferimento (o motivazione) Procedura
Garantire il buon funzionamento del sistema multimediale d'aula UNITA' COMPLESSA PER IL SISTEMA INFORMATIVO
ALTRO (VEDI MOTIVAZIONE)
Sviluppare e gestire il sistema informativo P13
UNITA' COMPLESSA SISTEMA INFORMATIVO Centro di
responsabilità
Attività prevista Data prevista per la
realizzazione PROGRAMMAZIONE
Da maggio del 2009 il sistema multimediale d'aula e' gestito dal'UCSI pertanto occorre assicurare sia la manutenione del sistema che il necessario presidio alle sedute consiliari.
Il sistema d'aula ? stato recentemente rinnovato con l'introduzione di nuovi display per la
visualizzazione in automatico della persona che occupa il seggio e con nuovi apparati di diffusione video ed audio.
31/12/2011
1
SPESA PREVISTA Oggetto della spesa Capitolo Importo
SPESE PER LA REALIZZAZIONE DI UN SISTEMA MULTIMEDIALE PER L'AULA
CONSILIARE 3220 60.000,00
(ai fini dell’applicazione degli artt. 67 e 68 del
Totale 60.000,00
Reg. Cont.) (art. 12 Reg. Cont.)
Attivazione del servizio di telefonia VoIP
07/03/2011 16:04 Ultima modifica:
Nuovo progetto (miglioramento)
Finalità e risultati attesi
Struttura/Ufficio competente per la realizzazione Struttura partner Direttiva di riferimento (o motivazione) Procedura
migliorare il servizio di telefonia sia tra le sedi del Consiglio sia verso l'esterno UNITA' COMPLESSA PER IL SISTEMA INFORMATIVO
ALTRO (VEDI MOTIVAZIONE)
delibera UDP num. 101 del 21/07/2010
Sviluppare e gestire il sistema informativo P13
UNITA' COMPLESSA SISTEMA INFORMATIVO Centro di
responsabilità
Attività prevista Data prevista per la
realizzazione PROGRAMMAZIONE
Nel corso del 2011 si prevede di procedere all'installazione di un sitema VoIP in tutte le sedi del Consiglio.
La gara per l'assegnazione del servizio e' stata indetta nel 2010 e si prevede possa concludersi per la fine dell'anno.
Si prevede che il servizio VoIP possa essere attivato nel secondo semestre del 2011.
Bisognera' prevedere le spese per i canoni del servizio e per gli eventuali lavori che si potrebbero rendere necessari nel corso della fase di installazione e non preventivabili a priori.
30/09/2011
1
SPESA PREVISTA Oggetto della spesa Capitolo Importo
SPESE PER NOLEGGI E MANUTENZIONE IMPIANTI TELEFONICI NONCHE' CANONI E
CONVERSAZIONI 3065 300.000,00
(ai fini dell’applicazione degli artt. 67 e 68 del
Totale 300.000,00
Reg. Cont.) (art. 12 Reg. Cont.)
