I. R. C. C..S.
Istituto di Ricovero e Cura a Carattere Scientifico
CENTRO DI RIFERIMENTO ONCOLOGICO DELLA BASILICATA Rionero in Vulture (PZ)
C. R. O. B.
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L’U.O. di Cure Palliative ha adottato dal gennaio 2014, in via sperimentale, un questionario di gradimento nell’ambito della customer satisfaction, finalizzato alla valutazione del grado di soddisfazione dei pazienti e dei loro familiari, in relazione ai servizi e prestazioni erogate ai pazienti degenti. I questionari sono stati somministrati a tutti i pazienti ricoverati e ai loro familiari, le risposte sono state fornite in forma anonima e volontaria.
L’analisi dei dati ha evidenziato in tutte le aree indagate un giudizio mediamente buono. Rispetto alla modalità di accoglienza nel reparto, da parte di tutte le figure professionali, il giudizio espresso è stato positivo sia da parte dei pazienti che da parte dei familiari (75% ottimo, 20% buono).
Lusinghieri i risultati che riguardano la disponibilità e chiarezza nel fornire informazioni sulle cure (80% ottimo per i pazienti, 70% ottimo per i familiari); per l’attenzione agli aspetti etici e morali (70% ottimo sia per i pazienti che per i familiari).
Il dato interessante riguarda il grado di soddisfazione dei pazienti, i destinatari privilegiati degli obiettivi di cura, in due aree di nota criticità nell’ambito delle cure palliative: la comunicazione con tutti gli operatori dell’equipe (85% ottimo; 12% buono) e il rispetto della dignità e della riservatezza (100% giudizio ottimo).
L’IRCCS-CROB ritiene l’utilizzo della customer satisfaction un efficace aiuto alla relazione con gli utenti e un valido strumento per il miglioramento dei servizi e delle prestazioni erogate.
C. R. O. B.
