Manuale Utente Nurtigo

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Manuale Utente Nurtigo

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Dashboard 9

Aggiunta di un Widget 10

Modifica di un Widget 11

Tipologie di Widget 13

Attività recenti 13

Widget delle risorse 13

Download nel tempo 13

Download unico VS ripetitivo 13

Risorse popolari 13

Risorse create 13

Download nel tempo per tag UTM 13

Download per tag UTM 13

Widget campagna 13

Eventi attivati nel tempo 13

Contatti aggiunti nel tempo 13

Widget Email 13

Email nel tempo 14

Email inviate ai contatti 14

Ignorati VS letti 14

Email più inviate 14

Email più lette 14

Dispositivi per Email lette 14

Heatmap Email lette 14

Widget form 14

Compilazioni nel tempo 15

Migliori invii 15

Form create 15

Invii moduli nel tempo per tag UTM 15

Invii moduli per tag UTM 15

Heatmap Invii moduli 15

Widget del lead 15

Contatti creati nel tempo 15

Contatti anonimi vs identificati 15

Mappa 15

Top Segmenti 16

Top utenti 16

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Pagine visualizzate nel tempo 16

Visitatori unici VS di ritorno 16

Tempo di permanenza 16

Landing page popolari 16

Landing page create 16

Tipologia dispositivo 17

Visite nel tempo per Tag UTM 17

Visite per Tag UTM 17

Heatmap pagine visitate 17

Widget punti 17

Punti nel tempo 17

Importazione ed esportazione dashboard 18

Calendario 18

Contatti 20

Elenco contatti 20

Azioni di massa sull’elenco contatti 21

Creazione nuovo contatto 22

Creazione contatto rapida 22

Creazione Standard 23

Importazione contatti 24

Dettaglio contatto 27

Informazioni del contatto 28

Grafico di coinvolgimento 28

Avatar 28

Timeline 28

Storico eventi 29

Note 30

Social 30

Integrazioni 30

Registro di controllo 30

Posti 30

Azioni sul contatto 31

Modifica Contatto 32

Aziende 32

Elenco aziende 33

Dettaglio azienda 33

Modifica azienda 34

Segmenti 35

Elenco segmenti 35

Dettaglio segmento 36

(4)

Nuovo segmento 37

Campagna Iscrizione 42

Conta e-mail lette 42

Conteggio URL visitato 43

Data inserimento 43

Data lettura e-mail 43

Data invio Email 44

Data URL visitata 44

Data di modifica 44

Data identificazione 45

Data ultima attività 45

Email inviata 46

Email Lette 46

Email cancellata 46

Email rimbalzata 46

Fase 47

ID pagina di origine 47

Segmento 47

Email cancellata manualmente 48

Marca del dispositivo 48

Modello dispositivo 48

Notifiche 48

Pagina hit fonte 48

Lingua preferita 49

Fuso orario preferito 49

Referral URL visitata 49

SMS cancellata 50

SMS rimbalzato 50

SO Dispositivo 50

Risorsa scaricata 50

Sessioni di pagina 50

Sottoscrizione categorie 51

Tag 51

Tipo di dispositivo 51

Title 51

Titolo di pagina 52

Numero totale di ordini 52

Valore totale ordini 52

URL come reindirizzamento 53

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UTM fonte 54

UTM lead 54

UTM canale 55

UTM termine 55

Visita la URL 55

Webinar (data registrazione) 56

Webinar (frequentato) 56

Webinar (non ha partecipato) 56

Webinar (registrato) 56

Website 57

Email 57

Elenco email 58

Dettaglio email 59

Nuova email 60

Costruttore email 63

Configurazione globale 64

Inserimento nuova sezione 66

Inserimento nuovo blocco 67

Inserimento campi dinamici 68

Modifica email 69

Pagine Landing 69

Elenco pagine landing 69

Dettaglio pagina landing 70

Nuova pagina landing 71

Costruttore landing 73

Controlli costruttore 74

Configurazione globale 74

Inserimento nuova sezione 76

Inserimento nuovo blocco 77

Inserimento elementi 78

Modifica pagina landing 79

Componenti web 79

Form 80

Elenco form 80

Dettaglio form 81

Elenco risultati 83

Nuovo form 83

Dettagli 84

Campi 85

Azioni 91

Stilizzazione form 92

(6)

Modifica form 94

Contenuti dinamici 94

Elenco contenuti dinamici 94

Dettaglio contenuto dinamico 95

Nuovo contenuto dinamico 96

Contenuto dinamico basato su filtri 97

Inserire Contenuto dinamico basato su filtri in una pagina web 100

Contenuto dinamico di campagna 100

Modifica contenuto dinamico 100

Risorse scaricabili 100

Elenco risorse 101

Dettaglio risorsa 102

Nuova risorsa 103

Oggetti focus 104

Elenco oggetti focus 104

Dettaglio oggetto focus 105

Nuovo oggetto focus 106

Modifica oggetto di focus 109

Campagne 109

Elenco campagne 109

Dettaglio campagna 110

Nuova campagna 111

Le azioni 115

Passa a Non contattare 115

Aggiorna contatto 115

Aggiorna il proprietario del contatto 117

Aggiorna l'azienda primaria del contatto 118

Aggiungi all'azienda 118

Assegna punti all’azienda 120

Aggiusta punti contatto 120

Azione GoToWebinar 122

Cambio fase lead 122

Cancellare contatto 123

Invia email 124

Invia messaggio di marketing 125

Invia un'email all'utente 127

Invia un contatto all'integrazione 128

Invia un messaggio di testo 129

Invia webhook 129

(7)

Modifica i segmenti del contatto 133

Modifica i tag del lead 133

Mostra Oggetto Focus 134

Rimuovi da Non contattare 136

Salta ad Evento 136

Decisioni 137

Apre la mail 138

E-mail Click 138

Inviare il modulo 139

Richiesta contenuto dinamico 141

Risposte all’email 141

Scarica risorsa 143

Visita dispositivo 144

Visita una pagina 144

Condizione 145

Campagne contatto 146

Dispositivo di contatto 146

Ha indirizzo email valido 147

Ha notifiche attive 149

Proprietario contatto 150

Segmenti contatto 150

Stato di GoToWebinar 152

Tag di contatto 152

Valore campo form 153

Valore campo Lead 154

Punti 155

Azioni 156

Elenco azioni 156

Nuova azione 157

Modifica azione 158

Inneschi 158

Elenco inneschi 159

Nuovo innesco 159

Modifica innesco 161

Fasi 161

Elenco fasi 161

Nuova fase 162

Modifica fase 163

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Dashboard

La dashboard rappresenta la prima sezione dell’applicativo e ha lo scopo di fornire a colpo d’occhio una visione di insieme sull’andamento delle campagne e delle attività di marketing che si è scelto di monitorare.

I diversi componenti della dashboard sono denominatiwidget.

La dashboard di Nurtigo

I singoli widget visualizzano le informazioni sulla base delle date poste nella parte alta del cruscotto (il cui range di default sono gli ultimi 30 giorni).

La variabile unità di tempo cambia sulla base del numero di giorni selezionati come range secondo il seguente schema:

- 1 giorno → dati in ore

- da 1 a 31 giorni → dati in giorni - da 32 a 100 giorni → dati in settimane - da 101 a 1000 giorni dati in mesi - maggiore di 1001 giorni → dati in anni

Gli unici widget che mostrano le informazioni indipendentemente dal range sono le mail in

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Aggiunta di un Widget

CliccareAggiungi Widget nella tendina in alto a destra.

Aggiungi Widget

Una volta cliccato su aggiungi widget compare il pop up in cui definire:

- Nome Widget: per descrivere cosa visualizzerà

- Tipo: seleziona la tipologia di informazione che verrà mostrata - Larghezza e altezza: l’occupazione di spazio nel cruscotto Alcune tipologie di widget hanno parametri opzionali.

Per esempio, il tipo di widget “Contatti creati nel tempo” presenta il parametro “Filtro Lista”

che permette di scegliere quali tipologie di contatti visualizzare:

- mostra tutti i lead: visualizza una curva con tutti i contatti creati - solo identificati: visualizza una curva solo i contatti identificati - solo anonimi: visualizza una curva con solo i visitatori anonimi

- tutti i contatti identificati vs anonimi: visualizza due curve con entrambe le tipologie di visitatori

- top liste: visualizza fino a sei curve che rappresentano il numero di contatti creati per i sei segmenti top (i più popolati)

- liste top con contatti identificati vs anonimi: visualizza fino a sei curve rappresentanti i contatti dei 3 segmenti top divisi tra identificati ed anonimi.

Il widget “Email nel tempo” ti permette di indicare:

- filtro stati email (solo inviate, solo aperte, bounce rate,..)

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- filtro azienda (specificare un’azienda ricevente) - campagna (indicare la campagna di riferimento) - filtro segmento (specificare segmento ricevente)

Infine il widget “Pagine visualizzate nel tempo” presenta il parametro “Stato Visite” con i seguenti valori:

- visite totali: visualizza una curva con tutte le visite

- visite uniche: visualizza una curva con le visite uniche (i contatti) - totale uniche: visualizza le due curve

Modifica di un Widget

Ogni widget può essere modificato cliccando sull’icona in alto a destra con i tre puntini; una volta cliccato apparirà la possibilità di modificare o rimuovere il widget.

Modifica widget

Cliccando suModifica comparirà il pop up con i parametri di configurazione del widget.

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Pop Up Modifica widget

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Tipologie di Widget Attività recenti

Questo widget mostrerà le ultime attività disposte in ordine cronologico. Come tipologia di attività verranno evidenziate tutte le attività relative al comportamento degli utenti del sistema.

Widget delle risorse

Sono tutti i widget utili a monitorare le interazioni dei lead con le risorse messe a disposizione:

Download nel tempo

Il Grafico mostra l’andamento dei download delle risorse nel tempo.

Download unico VS ripetitivo

Un diagramma a torta mette a confronto gli utenti che hanno scaricato una risorsa solo una volta con gli utenti che hanno scaricato una risorsa più volte

Risorse popolari

Questo widget è una classifica delle risorse più scaricate nell’intervallo di tempo. La lista è ordinata da risorsa più scaricata a risorsa meno scaricata.

Risorse create

Il widget mostra le risorse caricate a sistema dall’utente connesso.

Download nel tempo per tag UTM

Il widget mostra le risorse scaricate dai lead nel tempo ricondotte agli ultimi tag UTM assegnati ai lead stessi.

Download per tag UTM

Il widget mostra con un grafico a torta la suddivisione delle risorse scaricate dai lead ricondotte agli ultimi tag UTM assegnati ai lead stessi.

Widget campagna

Eventi attivati nel tempo

Il Grafico mostra in base al range di tempo selezionato gli eventi innescati dalle campagne.

Contatti aggiunti nel tempo

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Widget Email

I widget email permettono di aggiungere alla dashboard il monitoraggio generale delle email inviate:

Email nel tempo

Il widget mostra le email inviate nel tempo e presenta i seguenti parametri opzionali di visualizzazione

Filtro stati email: per selezionare se mostrare solo le mail inviate, solo le mail aperte, solo gli invii falliti, ecc.

Filtro azienda: è possibile selezionare un’azienda specifica come destinatario delle e-mail Campagna: è possibile filtrare per una specifica campagna

Filtro segmento: è possibile filtrare per uno specifico segmento.

Email inviate ai contatti

Il widget mostra l’elenco delle email inviate ai contatti e i relativi dettagli; è necessario indicare l’azienda destinataria.

Ignorati VS letti

Un diagramma a torta mette a confronto in totale le mail lette, le mail ignorate e le mail non recapitate (che hanno restituito un errore).

Email più inviate

Questo widget permette di monitorare la classifica delle e-mail più inviate ai lead.

Cliccando sulla singola e-mail si può accedere ai dettagli dell’invio.

Email più lette

Questo widget permette di monitorare la classifica delle e-mail più aperte tra quelle inviate.

Cliccando sulla singola e-mail si può accedere ai dettagli dell’invio.

Dispositivi per Email lette

Un diagramma a torta mette a confronto i dispositivi utilizzati per aprire tutte le mail lette.

Heatmap Email lette

Un diagramma a mappa di calore mostra i momenti della settimana in cui si verificano maggiormente aperture di email.

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Widget form

I widget form permettono di aggiungere alla dashboard il monitoraggio delle interazioni con i form.

Compilazioni nel tempo

Questo widget permette di visualizzare il numero totale di compilazioni dei form nell’intervallo di tempo selezionato.

Migliori invii

Questo widget mostra la classifica dei lead che hanno effettuato più compilazioni.

Form create

Questo widget mostra i form creati dall’utente connesso.

Invii moduli nel tempo per tag UTM

Questo widget mostra i form compilati dai lead nel tempo ricondotte agli ultimi tag UTM assegnati ai lead stessi.

Invii moduli per tag UTM

Il widget mostra con un grafico a torta la suddivisione dei moduli compilati dai lead ricondotti agli ultimi tag UTM assegnati ai lead stessi.

Heatmap Invii moduli

Un diagramma a mappa di calore mostra i momenti della settimana in cui si verificano maggiormente invii di moduli.

Widget del lead

I widget del lead permettono di aggiungere alla dashboard il monitoraggio generale dei contatti:

Contatti creati nel tempo

Questo widget permette di monitorare tutti i contatti creati nell'intervallo di date selezionato.

In fase di selezione del widget è possibile impostare la tipologia di contatti da visualizzare (contatti anonimi, identificati, top liste, ecc.)

Contatti anonimi vs identificati

Un diagramma a torta mette a confronto i contatti anonimi con quelli identificati..

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Mappa

Questo widget mostra la distribuzione dei contatti sul planisfero; con il passare del mouse viene mostrato il numero di contatti per il paese selezionato.

Top Segmenti

Questo widget aggiunge alla dashboard la classifica dei segmenti in base al numero di contatti al loro interno.

Top utenti

Questo widget mostra la classifica degli utenti che hanno creato più contatti.

Lead creati

Questo widget mostra gli ultimi 6 contatti identificati creati.

Statistiche Lead per Tag

Questo widget mostra il numero di contatti per ogni tag presente nel sistema.

Widget pagina

I widget pagina permettono di aggiungere alla dashboard il monitoraggio delle pagine:

Pagine visualizzate nel tempo

Questo widget permette di visualizzare il numero totale degli accessi alle pagine

nell’intervallo temporale selezionato. In fase di selezione del widget sarà possibile scegliere se visualizzare le visite uniche, le visite uniche o entrambe.

Le visite uniche sono le singole sessioni, una per ogni utente.

Con le visite totali sono conteggiate tutte le sessioni che possono essere multiple per ogni utente.

Visitatori unici VS di ritorno

Questo widget è un diagramma a torta che mette in contrapposizione le visite uniche con gli utenti che tornano a visitare una pagina.

Tempo di permanenza

Questo widget è un diagramma a torta tramite il quale si può visualizzare il numero di utenti che visitano le pagine suddivisi per fascia di tempo di permanenza.

Landing page popolari

Questo widget mostra la classifica delle landing page più visitate.

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Landing page create

Questo widget mostra le ultime landing page create dall’utente connesso.

Tipologia dispositivo

Un diagramma a torta mette a confronto le tipologie di dispositivi utilizzati per visitare tutte le pagine.

Visite nel tempo per Tag UTM

Questo widget mostra le visite dei Lead nel tempo suddivise per ultimo tag UTM assegnato ai lead stessi.

Visite per Tag UTM

Questo widget mostra con un grafico a torta le visite dei Lead suddivise per ultimo tag UTM assegnato ai lead stessi.

Heatmap pagine visitate

Un diagramma a mappa di calore mostra i momenti della settimana in cui si verificano maggiormente visite alle pagine.

Widget punti

Punti nel tempo

Questo widget permette di visualizzare il numero di lead che hanno variato il loro punteggio nel tempo.

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Importazione ed esportazione dashboard

La configurazione di ciascuna dashboard (non i dati in essa contenuti) può essere esportata in un file per effettuare un back up o condividerla con altri utenti.

Importa esporta configurazione dashboard

E’ anche possibile salvare la configurazione cliccando suSalva e assegnando un nome al salvataggio.

Cliccando suImporta si accede ad una schermata utile sia a ripristinare un salvataggio sia a importare una esportazione precedentemente effettuata su file.

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Calendario

E’ utile a visualizzare eventuali note inserite in riferimento ai contatti e i prossimi eventi di campagna pianificati dal sistema.

Calendario

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Contatti

I contatti sono il fulcro delle attività di Marketing Automation.

Per “contatti” si intende tutti gli individui che hanno interagito in qualche modo con i nostri punti di contatto digitali (i nostri siti internet, l’e-commerce, le app) o sono stati importati da fonti esterne (crm, gestionali, social network).

Ci sono due tipi di contatti:

- i visitatori o contatti anonimi: contatti non ancora identificati tramite compilazione di un form né altri tipi di interazioni. Questi contatti vengono tracciati da Nurtigo ma non compaiono in elenco assieme a quelli identificati.

- contatti identificati: contatti che si sono identificati tramite compilazione di un form o tramite altra interazione, generalmente si dispone di nome, email, ed altri elementi (a seconda del tipo di interazione e dei dati richiesti).

Elenco contatti

La sezione di “Elenco contatti” può essere visualizzata in due modalità:

- tabella - schede

(tasto T o tasto C per settare la visualizzazione).

Elenco contatti

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La visualizzazione a tabella presenta le seguenti colonne:

- nome

- indirizzo mail

- Posizione geografica del contatto - Fase (stage della campagna) - Punti (lo scoring)

- Ultima data di rilevazione attività - ID

Nella parte alta della schermata è presente un campo di ricerca per filtrare la visualizzazione dei contatti.

Il titolo di ciascuna colonna può essere cliccato al fine di visualizzare i dati ordinati sulla base del campo corrispondente.

In corrispondenza del filtro di ricerca, ma sul lato destro, si trovano due pulsanti:

- il primo pulsante con l'icona a fulmine permette di abilitare la modalità “live” che consente di visualizzare in real time i nuovi contatti creati a sistema.

- l’icona a fianco (icona “suspect man”) consente di abilitare e disabilitare la visualizzazione dei contatti anonimi

Azioni di massa sull’elenco contatti

All’interno dell’elenco contatti è possibile effettuare la selezione di più contatti tramite le spunte presenti nella prima colonna di ogni riga o tramite la spunta di “seleziona tutto”

presenta nella prima colonna della riga di intestazione.

Una volta selezionati più contatti si attiverà affianco alla spunta di “seleziona tutto” la freccia utile a scegliere quale azione eseguire massivamente tra:

- Blocca invii: ai contatti bloccati non sarà possibile inviare nuovi messaggi - Modifica preferenze: per modificare le preferenze relative ai canali attivi - Cambia categorie: per cambiare le categorie dei contatti

- Esporta: per esportare i contatti

- Modifica campagne: per aggiungere o rimuovere i contatti dalle campagne - Modifica fasi: per variare le fasi in cui si trovano i contatti

- Modifica proprietario: per assegnare i contatti ad un nuovo proprietario

- Modifica segmenti: per inserire o rimuovere i contatti dai segmenti presenti a sistema - Elimina selezionati: per eliminare i contatti selezionati

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Azioni massive sui contatti

Creazione nuovo contatto

I contatti possono essere creati attraverso tre operazioni:

- creazione rapida - creazione standard - importazione

Creazione contatto rapida

Tramite il pulsanteAggiunta rapida è possibile inserire velocemente un contatto compilando un pop up riportante le informazioni principali.

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Creazione rapida nuovo contatto

Creazione Standard

Cliccando suNuovo si accede alla schermata di compilazione dei dati di contatto riportante tutti i campi presenti a sistema.

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I campi sono suddivisi in più schede (principale, professionale e social) con l’obiettivo di introdurre un raggruppamento dei campi per tipologia.

Schede dati contatto

Particolare importanza può avere il campo “proprietario contatto”, prevalorizzato di default con l’utente connesso.

Importazione contatti

La funzionalità di importazione è utile per popolare il proprio database con elenchi già in nostro possesso o provenienti da altre fonti o applicativi.

Per poter essere importati i contatti devono essere memorizzati in un file di formato CSV (comma separated values), vale a dire un file di testo in cui i valori per ogni riga siano, come dice l’acronimo, separati da virgola (o punto e virgola).

Per accedere alla importazione dei contatti cliccare sulla freccia a fianco al pulsante “nuovo”

e selezionare “Importa”.

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Pulsante Importa contatti

Nella schermata successiva verrà richiesto di selezionare il file da caricare e di indicare:

- dimensione lotti: il numero di righe da processare alla volta, di default 100 - delimitatore: il carattere separatore di colonna nel file di testo caricato - Campi racchiusi con: carattere utile a racchiudere stringhe contenenti spazi

- Escape: carattere eventualmente utilizzato per rendere “inoffensivi” caratteri speciali presenti nel file

Una volta valorizzati tutti i campi premere su “Carica”.

Dopo aver analizzato il file il sistema presenterà una nuova schermata di parametrizzazione dell’importazione.

Nel primo pannello sarà possibile indicare:

- Proprietario del contatto: utile per scegliere se assegnare tutti i contatti presenti in elenco ad un utente

- Lista lead: consente di individuare un eventuale segmento in cui inserire tutti i contatti caricati

- Tag: permette di etichettare tutti i contatti importati con il tag indicato

Nel secondo pannello è possibile effettuare il “Mapping” dei campi presenti a sistema con le colonne individuate nel file CSV.

Per esempio in campo “Cognome” presente come colonna nel file, verrà assegnato al campo “Last name” del sistema, il campo “Città” al campo “City” e così via.

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Parametrizzazione importazione

Una volta terminata la parametrizzazione sarà possibile avviare l’importazione tramite due modalità distinte:

- Importa nel browser: i contatti vengono importati immediatamente e la pagina successiva mostrerà una progress bar attiva fino a quando non saranno importati tutti i contatti

- Importa in background: i contatti vengono importati tramite una procedura in

background che si azionerà nell’arco di 1 ora e consentirà di proseguire con il lavoro durante l’importazione

Per importazioni superiori ai 100 contatti si consiglia la procedura in background.

Per visionare lo storico delle importazioni è possibile selezionare l’apposita voce nella schermata contatti come terza opzione dopo Esporta e Importa.

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Pulsante storico importazioni

Lo storico presenterà l’elenco di tutte le importazioni effettuate con indicazione delle righe inserite, aggiornate o scartate e della percentuale raggiunta.

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Dettaglio contatto

La schermata di dettaglio contatto permette di visualizzare tutte le informazioni relative al contatto e allo storico delle sue interazioni con i touchpoint aziendali.

Informazioni del contatto

E’ possibile visualizzare i valori riferiti al contatto per tutti i campi definiti a sistema espandendo la tendina “Dettagli” subito al di sotto del nome. I campi si presenteranno organizzati secondo la stessa logica vista nella creazione/modifica del contatto.

Dettaglio contatto

Grafico di coinvolgimento

La curva all’interno del grafico visualizza quanto è risultato attivo il contatto negli ultimi 6 mesi. Per coinvolgimento si intende qualunque tipo di azione può aver svolto il contatto:

visita ad una pagina, invio di un form, apertura di una email, etc. Il grafico visualizza anche i punti che il contatto ha ricevuto.

Avatar

Nurtigo proverà a scaricare l’immagine dal servizio Gravatar basandosi sull’email, ma potrebbe essere scaricata anche da alcuni social.

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Timeline

La scheda Timeline visualizza le principali azioni del contatto o gli eventi del sistema che lo hanno coinvolto ordinate dalla più recente alla meno recente. Per principali azioni o eventi si intendono le email ricevute e aperte, gli acquisti effettuati, i form compilati, i segmenti in cui è stato inserito, etc.

La timeline

Storico eventi

La scheda Storico Eventi visualizza l’elenco totale delle azioni del contatto e degli eventi che l’hanno coinvolto, ordinati dai più recenti ai più datati. Per ciascuna azione è possibile

visualizzare la descrizione dell’evento, la tipologia e la data. Inoltre è possibile accedere ad alcune informazioni di dettaglio espandibili cliccando sull’icona abbinata alla riga.

Per esempio nel caso di una mail letta è possibile visualizzare con dettaglio il motivo per il quale il contatto ha ricevuto quella mail o con quale dispositivo l’ha aperta. Per ogni visita alle pagine web è possibile visionare la pagina visitata precedentemente, il tempo trascorso sulla pagina, etc. Per ogni form compilato è possibile trovare il dettaglio di tutti i valori inseriti.

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Dettaglio azione nello storico eventi

All’interno dello storico eventi è inoltre possibile filtrare gli eventi per tipologia (in inclusione o in esclusione) ed esportare lo storico.

Note

Nurtigo permette di inserire note relative ai contatti specificandone lo scopo (generale, email, chiamata telefonica, incontro) ed eventualmente la data, così da far comparire la nota anche sul calendario.

Per inserire una nota cliccare sul pulsante “Aggiungi nota”.

Social

Se le integrazioni social sono attive e il contatto ha fornito lo username, Nurtigo può visualizzare l’elenco delle attività recenti del contatto all’interno della scheda Social.

Integrazioni

La scheda Integrazioni mostra le eventuali relazioni del contatto con sistemi esterni collegati a Nurtigo tramite le integrazioni, come per esempio il CRM aziendale.

Registro di controllo

La scheda registro di controllo riporta le attività principali effettuate sul contatto, come la creazione, la modifica, etc.

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Posti

Se Nurtigo conosce le coordinate del contatto grazie alla geolocalizzazione del suo IP, verrà visualizzata una scheda riportante la relativa posizione in mappa.

Azioni sul contatto

Dalla schermata di dettaglio contatto è possibile effettuare una serie di operazioni tramite i pulsanti azione presenti in alto a destra. E’ possibile:

- Inviare una mail al contatto inserendo il mittente, l’oggetto e il corpo della mail, eventualmente importando da un template.

- Accedere alla modifica del contatto

- Visualizzare le campagne nelle quali il contatto è coinvolto potendo aggiungere o rimuovere il contatto dalle campagne stesse

- Accedere al Centro Preferenze del contatto - Esportare i dati del contatto

- Unire il contatto con un altro (nel caso si sia appurato che si tratta di un duplicato nel senso che si hanno 2 contatti ma che corrispondono alla stessa persona fisica) - Eliminare il contatto

Il Centro Preferenze del contatto permette di configurare alcune impostazioni molto importanti:

- i settaggi per i diversi canali attivi (per es. la mail) impostando il canale preferito, la frequenza desiderata e l’eventuale periodo di sospensione delle comunicazioni - le categorie globali a cui il contatto appartiene

- i segmenti in cui il contatto rientra

Per disabilitare la possibilità di comunicare con il contatto tramite un canale specifico è sufficiente deselezionare la spunta, nella prima colonna, corrispondente al canale da disabilitare.

Per esempio nella configurazione sottostante, per il contatto è stato impostata la preferenza di ricevere mail 2 volte al giorno ma con una pausa dal 1 Novembre 2016 al 30 Novembre 2016. La mail è inoltre il canale preferito, per cui se il medesimo messaggio è impostato sia via mail sia via sms verrà inviata al contatto solo la versione via mail.

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Centro preferenze del contatto

Le stesse preferenze possono essere gestite direttamente dal contatto se la configurazione del sistema lo consente.

Modifica Contatto

Si può accedere alla modifica del contatto dalla pagina di dettaglio, come visto nel paragrafo precedente, oppure dall’elenco contatti tramite le azioni dirette sul contatto.

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Aziende

Le aziende in Nurtigo sono da intendersi come contenitori di contatti utili, oltre che per motivi di completezza anagrafica, soprattutto allo scopo di creare gruppi di contatti sulla base di caratteristiche e attributi aziendali (fatturato, numero dipendenti, settore, etc), fermo restando che l’elemento di operatività base per il sistema è il contatto, verso il quale viene indirizzata ogni iniziativa.

Elenco aziende

L’elenco aziende riporta le seguenti colonne:

- Nome azienda - Email aziendale - Sito web aziendale - Punteggio

- Numero contatti - ID

Come per l’elenco contatti è possibile cliccare sui titoli della colonne per effettuare o relativi ordinamenti.

Cliccando su “Vedi contatti” all’interno della colonna “Numero contatti” si può passare nella schermata di elenco contatti al fine di visualizzare i contatti appartenenti all’azienda di interesse.

La stessa cosa si può ottenere accedendo direttamente alla sezione contatti e digitando nel campo di ricerca una stringa del tipo: azienda:"Nurtigo"

Dettaglio azienda

Dall’elenco aziende, cliccando sul nome di una azienda, si passa al dettaglio azienda.

La schermata permette di visualizzare i dettagli dell’azienda, l’elenco dei contatti ad essa appartenenti e il grafico riportante il numero nel tempo di eventi complessivi che hanno coinvolto i contatti.

Da questa schermata è possibile accedere alla modifica dell’azienda, esportarla, eliminarla e unire l’anagrafica con quella di un’altra azienda, funzionalità da azionarsi, come per i

contatti, quando due record distinti corrispondono ad un’unica realtà fisica.

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Dettaglio azienda

Modifica azienda

La schermata di modifica azienda permette, come per il contatto, di modificare i valori dei singoli campi, selezionando le varie schede che li raggruppano. Permette inoltre di variare il punteggio dell’azienda e di modificare il proprietario.

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Modifica azienda

Segmenti

I segmenti costituiscono la modalità più semplice ed efficace per organizzare i propri contatti. In particolare i segmenti permettono di costruire liste “pronte all’uso” all’interno di Nurtigo, costruite sulla base di caratteristiche comuni.

Elenco segmenti

L’elenco dei segmenti presenti a sistema è raggiungibile cliccando sull'apposita voce di menù. Nella colonna di destra viene visualizzato il numero di contatti che rientrano attualmente all’interno del segmento.

In alto è presente il filtro di ricerca utile ad individuare rapidamente il segmento di interesse.

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L’elenco dei segmenti

Per ogni segmento è possibile eseguire le azioni disponibili sotto la freccia presente nella prima colonna per ogni riga della tabella:

- modifica - clona - elimina

E’ inoltre possibile pubblicare e spubblicare velocemente il segmento tramite l’apposito selettore affianco al nome del segmento.

Mentre selezionando più segmenti dall’elenco, come per aziende e contatti, si attiverà la freccia per le azioni massive che in questo caso coincidono con la sola possibilità di eliminazione.

Dettaglio segmento

Cliccando su un segmento si accede alla sua schermata di dettaglio.

Nella parte alta della schermata viene visualizzato il numero di contatti presenti e un grafico riportante la curva dei contatti presenti nel tempo e quella dei contatti aggiunti al segmento nel tempo.

In alto a destra si trovano i pulsanti modifica, chiudi, clona ed elimina.

(36)

Dettaglio segmento

Nuovo segmento

La creazione di un nuovo segmento è possibile cliccando sull'apposito pulsante “Nuovo” in alto a destra nella schermata elenco.

Accedendo alla schermata di Creazione nuovo segmento è possibile inserire:

- il nome del segmento

- l’alias (una stringa identificativa che è possibile far generare dal sistema lasciando vuoto il campo)

- una descrizione utile a rendere facilmente comprensibile a chiunque per quale scopo il segmento è stato ideato

Sulla destra è possibile inoltre specificare ulteriori parametri:

- Segmento Pubblico: se il segmento è utilizzabile dagli altri utenti all'interno di Nurtigo o solo dall’utente che l’ha creato

- Disponibile nel Centro Preferenze: abilita la possibilità per il contatto di gestire la propria appartenenza o meno al segmento all'interno del Centro Preferenze

- Pubblicato: se il segmento è utilizzabile all'interno della piattaforma e viene ricostruito dinamicamente o meno

- Includere tutti i contatti dell'azienda per i filtri sulle vendite: nel caso in cui il segmento includa filtri sulle vendite, se questa opzione è attiva, il segmento includerà non solo

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Nuovo segmento

Passando sulla Scheda “Filtri” è possibile assegnare al segmento alcune regole così da poterlo popolare inizialmente e far sì che rimanga aggiornato dinamicamente.

Tramite l’apposita tendina è possibile selezionare il campo su cui costruire la regola.

L’apposito campo di ricerca permette di individuare i campi rapidamente. All’interno della tendina è possibile distinguere i campi riferiti a Contatti, Aziende o Vendite dalle rispettive icone omino, palazzetto e carrello.

(38)

Composizione regole del segmento: selezione filtri

Per esempio selezionando il campo “Città” è possibile creare la regola per individuare tutti i contatti di una città specifica.

Una volta aggiunta una regola, ripetendo l’operazione si possono aggiungere nuove regole in “OR” o in “AND” con la precedente, rendendo così il segmento compatibile con le

caratteristiche di cui abbiamo bisogno.

(39)

Composizione regole del segmento: aggiunta di più filtri

Se si desidera costruire una regola di corrispondenza con le stringhe più generica della corrispondenza esatta, è possibile utilizzare il carattere ‘%’ per rappresentare porzioni di stringhe non definite.

Per esempio se si vuole individuare tutte le aziende cheiniziano per ‘associazione’ si può costruire il filtro in questo modo: ‘associazione%’.

Oppure, all’inverso, se si vuole tutte le aziende chefiniscono per ‘s.r.l.’ si può costruire il filtro in questo modo: ‘%s.r.l.’.

Oppure ancora per quelle checontengono la parola ‘lavorazione’ si può utilizzare il filtro

‘%lavorazione%’.

E’ possibile impostare filtri per i campi di tipo data utilizzando l’apposito strumento calendario che permette di selezionare agilmente data e ora.

Filtri sui campi data

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Il campo data è una tipologia di campo molto utile per costruire segmenti dinamici, in quanto può essere usato, per esempio, per individuare tutti i contatti che abbiano eseguito azioni in un lasso di tempo relativo.

I formati di tempo relativi possono essere specificati nei seguenti modi:

+1 day -2 days

+1 week / -2 weeks +5 months / -6 months +1 year / -2 years Alcuni esempi:

Data identificata uguale a -1 week individua tutti i contatti identificati esattamente una settimana fa.

Data identificata minore di -1 week individua i contatti identificati prima di una settimana fa.

Data identificata uguale a -1 months individua tutti i contatti identificati un mese fa.

Data identificata maggiore di -1 year individua tutti i contatti identificati a partire da un anno fa in avanti.

Cliccando su Salva e Aggiorna il segmento passa alla coda di aggiornamento e sia nella vista dettaglio sia nell’elenco segmenti verrà indicato con la scritta “IN CODA”, fino a che il segmento non sarà aggiornato.

(41)

Segmento in aggiornamento: vista elenco

Oltre ai filtri corrispondenti ai campi anagrafici di Contatti e Aziende, è possibile utilizzare altre tipologie di filtri di cui si riporta qui di seguito l’elenco:

Campagna Iscrizione

Permette di individuare i contatti che siano entrati in determinate campagne attive in quel momento.

Permette di impostare le seguenti opzioni:

- Vuoto (Non ha partecipato a nessuna campagna)

- Non vuota (raggruppa solo i contatti che hanno partecipato a campagne)

- Includendo (tutti i contatti che hanno partecipato a una o più campagne attive in quel momento)

- Escludendo (tutti i contatti che non hanno partecipato a una o più campagne attive in quel momento)

Conta e-mail lette

Permette di raggruppare i contatti in base al numero di mail lette (se la stessa mail viene letta più di una volta vengono conteggiate entrambe le letture)

- Uguale - Più grande di - Maggiore o uguale - Minore

- Minore o uguale di

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Conteggio URL visitato

Permette di raggruppare i contatti in base al numero di URL visitati Permette di impostare le seguenti opzioni:

- Uguale - Più grande di - Maggiore o uguale - Minore

- Minore o uguale di

Data inserimento

Permette di raggruppare i contatti in base alla data in cui sono stati inseriti o sono stati identificati da Nurtigo

- Uguale - Non uguale - Più grande di - Maggiore o uguale - Minore

- Minore o uguale di - Vuoto

- Non vuoto - Simile - Non simile

- Espressione regolare - No espressione regolare - Inizia con

- Finisce con - Contiene

Data lettura e-mail

Permette di raggruppare i contatti in base alla data in cui hanno letto una delle email presenti in Nurtigo

- Uguale - Non uguale - Più grande di - Maggiore o uguale - Meno di

- Meno o uguale di

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Data invio Email

Permette di raggruppare i contatti in base alla data in cui hanno ricevuto un’email Permette di impostare le seguenti opzioni:

- Meno o uguale di

Data URL visitata

Permette di raggruppare i contatti in base alla data in cui hanno visitato una URL Permette di impostare le seguenti opzioni:

- Meno o uguale di

Data di modifica

Permette di raggruppare i contatti in base alla data di ultima modifica Permette di impostare le seguenti opzioni:

- Meno o uguale di - Vuoto

(44)

Data identificazione

Raggruppa i contatti in base alla data di identificazione (ad esempio attraverso Form) Permette di impostare le seguenti opzioni:

Data ultima attività

Permette di raggruppare i contatti in base alla data in cui hanno svolto l’ultima attività Permette di impostare le seguenti opzioni:

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Email inviata

Permette di raggruppare i contatti in base alle mail che sono state inviate loro.

- Uguale - Non uguale - Vuoto - Non vuoto - Simile - Non simile

Email Lette

Permette di raggruppare i contatti in base alla/e mail che hanno letto Permette di impostare le seguenti opzioni:

- includendo - escludendo

Email cancellata

Permette di raggruppare i contatti che si sono disiscritti dal canale mail Permette di impostare le seguenti opzioni:

- Uguale - Non uguale

Email rimbalzata

Permette di raggruppare i contatti la cui casella di posta ha rimbalzato il ricevimento di una mail

(46)

Fase

Permette di raggruppare i contatti in base alla fase di Nurtigo in cui si trovano Permette di impostare le seguenti opzioni:

- Uguale - Non uguale - Vuoto - Non vuoto

ID pagina di origine

Raggruppa i contatti in base all’ID della landing di provenienza Permette di impostare le seguenti opzioni:

Segmento

Permette di raggruppare i contatti in base al loro segmento di appartenenza Permette di impostare le seguenti opzioni:

- Vuoto - Non vuoto - Includendo - Escludendo

(47)

Email cancellata manualmente

Permette di raggruppare i contatti che sono stati disiscritti manualmente dalla ricezione di dem, newsletter e mail

Marca del dispositivo

Permette di raggruppare i contatti in base alla marca del dispositivo utilizzato per navigare sui siti contenenti lo script di Nurtigo

Modello dispositivo

Permette di raggruppare i contatti in base al modello del dispositivo utilizzato per navigare sui siti contenenti lo script di Nurtigo

- Uguale - Simile

- espressione regolare

Notifiche

Raggruppa i contatti in base al loro consenso nel ricevere Notifiche web Permette di impostare le seguenti opzioni:

Pagina hit fonte

Permette di raggruppare i contatti attraverso l’url della pagina di provenienza Permette di impostare le seguenti opzioni:

- Uguale - Non uguale - Simile

(48)

- Non simile

Lingua preferita

Permette di raggruppare i contatti in base alla lingua Permette di impostare le seguenti opzioni:

- Uguale - Non uguale - Vuoto - Non vuoto - Includendo - Escludendo

- Espressione regolare - No espressione regolare

Fuso orario preferito

Permette di raggruppare i contatti in base al fuso orario Permette di impostare le seguenti opzioni:

- Uguale - Non uguale - Vuoto - Non vuoto - Includendo - Escludendo

Referral URL visitata

Permette di raggruppare i contatti sulla base dei referral registrati durante la visita ad una URL, utilizzando le seguenti relazioni:

- Uguale - Non uguale - Simile - Non simile

- Espressione regolare

(49)

- Contiene

SMS cancellata

Permette di raggruppare i contatti che non sono più interessati a ricevere SMS Permette di impostare le seguenti opzioni:

SMS rimbalzato

Permette di raggruppare i contatti che non sono più contattabili via SMS a causa di diversi problemi tecnici

SO Dispositivo

Permette di raggruppare i contatti a seconda del Sistema Operativo con cui hanno navigato sulle pagine contenenti lo script di Nurtigo

Risorsa scaricata

Permette di raggruppare i contatti in base alle risorse scaricate presenti su Nurtigo Permette di impostare le seguenti opzioni:

Sessioni di pagina

Raggruppa i contatti in base in base al numero di sessioni effettuate da un utente su di una determinata da pagina (da specificare)

- Uguale - Più grande di - Maggiore o uguale - Meno di

- Meno o uguale di

(50)

Sottoscrizione categorie

Permette di raggruppare i contatti che hanno interagito con una mail, una landing, un segmento, un Componente web appartenente ad una determinata categoria

Tag

Permette di raggruppare i contatti in base ai tag assegnati Permette di impostare le seguenti opzioni:

Tipo di dispositivo

Permette di raggruppare i contatti in base al tipo di dispositivo da cui si sono collegati per visitare le pagine contenenti lo script di Nurtigo

Title

Raggruppa i contatti in base al titolo assegnato Permette di impostare le seguenti opzioni:

(51)

Titolo di pagina

Raggruppa i contatti prendendo come riferimento il titolo della pagina visitata Permette di impostare le seguenti opzioni:

Numero totale di ordini

Permette di raggruppare i contatti in base al numero di ordini fatti Permette di impostare le seguenti opzioni:

- Uguale - Non uguale - Più grande di - Maggiore o uguale - meno di

- meno o uguale di - Vuoto

Valore totale ordini

Permette di raggruppare i contatti in base al valore del loro acquisti fatti fino ad adesso Permette di impostare le seguenti opzioni:

- meno o uguale di

(52)

- Vuoto - Non vuoto - Simile - Non simile

URL come reindirizzamento

Permette di raggruppare i contatti in base alla URL di reindirizzamento Permette di impostare le seguenti opzioni:

URL dell'email

Permette di raggruppare i contatti utilizzando L’URL delle mail tracciate da Nurtigo Permette di impostare le seguenti opzioni:

URL della pagina di destinazione

Permette di raggruppare i contatti utilizzando la URL della pagina su cui atterrano dopo aver cliccato una CTA

UTM campagna

Permette di raggruppare i contatti in base all’UTM di campagna Permette di impostare le seguenti opzioni:

- meno o uguale di

(53)

- Non simile

UTM fonte

Permette di raggruppare i contatti in base agli UTM fonte inseriti Permette di impostare le seguenti opzioni:

UTM lead

Permette di raggruppare i contatti in base agli UTM lead inseriti Permette di impostare le seguenti opzioni:

- Finisce con

(54)

- Contiene

UTM canale

Permette di raggruppare i contatti in base agli UTM medio Permette di impostare le seguenti opzioni:

UTM termine

Permette di raggruppare i contatti in base agli UTM termine Permette di impostare le seguenti opzioni:

Visita la URL

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Webinar (data registrazione)

Permette di raggruppare i contatti in base alla data a cui si sono registrati al webinar Permette di impostare le seguenti opzioni:

- meno o uguale di

Webinar (frequentato)

Permette di raggruppare i contatti che hanno frequentato il webinar Permette di impostare le seguenti opzioni:

- meno o uguale di

Webinar (non ha partecipato)

Permette di raggruppare i contatti che non hanno partecipato al webinar Permette di impostare le seguenti opzioni:

- meno o uguale di

Webinar (registrato)

Permette di raggruppare i contatti che si sono registrati al webinar

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- meno o uguale di

Website

Permette di raggruppare i contatti che hanno visitato un determinato sito web monitorato da Nurtigo

- Finisce con Contiene

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Email

La sezione Email permette di gestire i contenuti delle email, siano esse inviate manualmente o automaticamente dalle campagne.

Elenco email

L’elenco delle email è accessibile cliccando sulla corrispondente voce di menù.

La tabella mostra in particolare:

- l’oggetto dell'email e il suo nome interno: utili per distinguere le email tra di loro - la categoria alla quale la mail è stata assegnata

- le statistiche, riportanti le mail in attesa, le inviate, le lette e la relativa percentuale di lettura

- ID: identificativo numerico della mail

Le azioni eseguibili su ogni mail, azionabili tramite la freccia presente nella prima colonna della tabella permettono di:

- modificare la email

- clonare (duplicare) la email

- inviare la email ( solo se email di segmento, v. capitolo creazione nuova email) - eliminare la email

E’ inoltre possibile pubblicare e spubblicare velocemente la email tramite l’apposito selettore affianco al nome della mail.

(58)

Elenco email

Dettaglio email

Cliccando su di una email specifica si accede alla pagina di dettaglio la quale presenta nella parte alta una tendina, caratterizzata dalla dicitura Dettagli, utile appunto a visualizzare i dettagli della email:

- categoria di appartenenza - l’utente che l’ha creata - la data di creazione

- l’ultimo utente ad averlo modificata - la data di ultima modifica

- la data di pubblicazione

- l’eventuale data di sospensione - l’ID

- Tema: il tema grafico adottato per la composizione della mail - Nome mittente (se mail di segmento): il nome mittente impostato - Indirizzo mittente (se mail di segmento): l’indirizzo mail del mittente

- Indirizzo per Risposte (se mail di segmento): l'indirizzo mail impostato come destinatario delle eventuali risposte

- In attesa: numero di email in attesa di essere inviate - Inviato: numero di email inviate

- Letto: numero di email lette

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Sotto i dettagli sono riepilogate le statistiche totali dell’email in termini di email inviate, lette, fallite, cliccate, che hanno causato disiscrizione e rimbalzate (cioè non correttamente consegnate nella casella di posta).

Nella parte sottostante un grafico mostra l’andamento nel tempo delle email nei vari stati, con la possibilità di filtrare per specifici range di date.

Affianco a quest’ultimo un altro grafico mostra le statistiche relative alla tipologia di dispositivo utilizzato per l’apertura ( desktop, smartphone o phablet).

Al di sotto dei grafici compare poi un elenco dei link presenti nella mail con relativo

conteggio di click e un elenco di tutti i contatti coinvolti, suddivisi tra contatti a cui la mail è stata inviata, che l’hanno letta, che hanno cliccato, che si sono disiscritti e che non l’hanno ricevuta a causa di un errore.

Dettaglio email

Il alto a destra compare un link per la preview web della mail e al di sopra una serie di azioni possibili:

- Invia: invia la mail al segmento selezionato ( solo se email di segmento )

- Invia esempio: utile per inviare la mail a titolo di esempio ad un indirizzo specificato - Modifica: per entrare nella modifica della email

- Aggiungi A/B test: per creare un test A/B - Clona: per clonare ( duplicare ) la email - Elimina: per eliminare l’email

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Nuova email

Per creare una nuova email è possibile cliccare sul pulsante “Nuova” in alto a destra nella schermata di elenco email.

Il sistema propone immediatamente la scelta tra le due tipologie di email:

- Template email: sono email utilizzabili in transazioni legate alla compilazione di in form o all’esecuzione di uno step di campagna. Non possono essere inviate manualmente.

- Email segmento: sono email inviabili manualmente ad uno o più segmenti di contatti (per questo anche dette broadcast email). Le email di segmento possono essere inviate una sola volta allo stesso contatto. Man mano che nuovi contatti entrano nel segmento passeranno allo stato “in attesa” e la medesima mail potrà essere inviata nuovamente ma solo ai nuovi contatti.

Selezione del tipo di email da creare

La schermata per la creazione di una nuova pagina permette di impostare:

- Soggetto: il soggetto dell’email che verrà mostrato nel client di posta del ricevente - Nome interno: il nome identificativo dell’email

- Segmento contatti: presente solo se la mail è di tipo segmento - Categoria: la categoria di appartenenza dell’email

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- E’ tipo comunicazione: permette di specificare se la mail debba essere ricevuta anche da chi si è disiscritto dalla possibilità di ricevere email. E’ utile per l’invio di email “di servizio” quindi non a finalità di marketing.

- Lingua: la lingua della email

- E’ una traduzione di: è possibile indicare di quale email quella corrente è una traduzione

- Pubblicato: indica se la mail è pubblicata o meno

- Invio automatico (solo mail di segmento): permette di specificare se la mail deve essere inviata automaticamente ai segmenti di appartenenza in un lasso di tempo specificato

- Pubblica il (solo mail di segmento): data di inizio pubblicazione per l’invio automatico - Sospendi il (solo mail di segmento): data di fine pubblicazione per l’invio automatico - Modulo di feedback cancellati: il form eventuale da mostrare nella pagina di

cancellazione

- Pagina del centro preferenze: la pagina da mostrare come centro preferenze se un utente vi accede da questa email

- I tag UTM di Google Analytics

Se il contatto ha impostato una lingua preferita e per tale lingua esiste una traduzione della mail pubblicata, il sistema invierà tale mail al contatto. La lingua preferita viene

automaticamente dedotta dall’impostazione del browser del contatto ma può essere impostata nella modifica del contatto.

Nella parte centrale è possibile accedere a 2 sezioni: tema e avanzato.

(62)

Parametrizzazione e selezione template mail

Nella sezione tema è possibile selezionare il template per la costruzione della mail.

Il primo template denominato “Modalità codice” permette di creare mail modificandone direttamente il codice sorgente, mentre gli altri sono template mail preimpostati.

Il template denominato “Preset” consente la modifica delle email tramite l’editor a blocchi.

Nella sezione avanzato è possibile inserire alcuni parametri relativi all’invio di email:

- nome mittente visualizzato

- indirizzo mittente utilizzato dalla mail - indirizzo per le risposte (reply-to) - indirizzo di copia nascosta

- allegati ( selezionabili tra gli asset gestiti dalla piattaforma) - versione in formato testo della mail

- elenco di eventuali intestazioni da aggiungere alla mail

Configurazione avanzata della mail

Una volta selezionato il template è possibile cliccare su “Costruttore” in alto a destra per passare all’inserimento dei contenuti.

Costruttore email

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Il costruttore email permette di gestire tutte le parametrizzazioni inerenti la composizione della mail. Gli elementi di base sono le sezioni e i blocchi.

Le sezioni sono le porzioni orizzontali della mail all'interno delle quali è possibile posizionare uno o più blocchi, un po’ come se le sezioni fossero le “righe” e i blocchi le “colonne” in una logica di composizione a griglia.

Il costruttore di email è composto da 4 aree:

- area per la configurazione globale

- area per la personalizzazione dello slot selezionato - area per la personalizzazione della sezione selezionata - area per l’inserimento di nuovi slot e sezioni

Le 4 aree dell’editor a blocchi

Configurazione globale

L’area di configurazione globale permette di impostare il font generale della mail.

Se si vuole installare un font è necessario inserire l’url all’interno del campo “Installa un nuovo font”, così da poterlo trovare all’interno della tendina dei font utilizzabili.

Per esempio per installare un google font è necessario navigare nella pagina del font e cliccare su “Select this font” e successivamente su “import”.

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Pagina di dettaglio font su Google Font

Selezione dell’url del font

All’interno del codice di esempio copiare la parte relativa alla URL del font e incollarla nel campo “Installa nuovo font”. Il font sarà disponibile nella tendina di selezione font.

E’ inoltre possibile inserire o selezionare un'immagine di sfondo globale.

.

(65)

Inserimento nuova sezione

Per inserire una nuova sezione è possibile selezionare una sezione preimpostata, con all'interno anche i blocchi corrispondenti, oppure selezionare una sezione di solo struttura, sotto la voce “altro”, scegliendo una sezione contenente il numero di colonne desiderate.

Selezione di una sezione strutturale

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Inserimento sezioni

Per selezionare la sezione cliccare nell’area laterale della mail, all’altezza della sezione desiderata, fuori dai singoli blocchi, così da far evidenziare la sezione e far comparire i relativi parametri nell’area di personalizzazione sezione.

Nel rettangolo di evidenziazione della sezione è anche possibile eliminare la sezione, duplicarla o trascinarla più in alto o più in basso rispetto alle altre sezioni.

Inserimento nuovo blocco

Una volta impostata la sezione è possibile inserire nuovi blocchi o editare i blocchi di default inseriti tramite l’inserimento della sezione.

Cliccando su di un blocco compariranno i relativi parametri nell’area di personalizzazione blocco.

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Personalizzazione blocco

Inserimento campi dinamici

E’ possibile utilizzare campi dinamici (che si valorizzano per ogni mail inviata con i valori di ogni contatto specifico) attraverso l’inserimento di token, utili per inserire frasi del tipo “Ciao nome cognome”..).

I token quindi permettono di utilizzare all’interno dei blocchi di testo campi di profilo dell’utente.

I token seguono la sintassi:

{contactfield=firstname}

dove firstname sta ad indicare l’alias del campo da utilizzarsi.

E’ possibile inserire un token in 3 modi:

- digitando la sintassi

- cliccando sull’icona token e selezionando il campo di interesse

- inserire il simbolo ‘{‘ (ALT GR + MAIUSCOLO + [ ), digitare il nome del campo ricercato e attendere il suggerimento

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utilizzo dello strumento token nei campi testuali delle email

Modifica email

La modifica di una mail può essere raggiunta dalla pagina di dettaglio della mail o tramite il menù azioni presente per ogni singola mail nell’elenco mail.

Pagine Landing

Le pagine landing (pagine di atterraggio) sono strumenti molto efficaci per convogliare l’attenzione degli utenti verso call to action specifiche o verso moduli per il download di risorse. Tramite Nurtigo è possibile effettuare una gestione efficiente delle pagine landing come componenti integrate delle campagne di marketing.

Elenco pagine landing

L’elenco delle pagine landing è accessibile cliccando sulla corrispondente voce di menù.

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- la categoria alla quale la pagina landing è stato assegnata - le visite che sono state registrate per ciascuna pagina landing - ID: identificativo numerico della pagina landing

Le azioni eseguibili su ogni pagina landing azionabili tramite la freccia presente nella prima colonna della tabella permettono di:

- modificare la pagina landing

- clonare (duplicare) la pagina landing - eliminare la pagina landing

E’ inoltre possibile pubblicare e spubblicare velocemente la pagina tramite l’apposito selettore affianco al nome della pagina.

Se si selezionano una o più pagine landing si attiverà la freccia delle operazioni massive sulle pagine landing che consente di eliminare le pagine landing selezionate.

Elenco pagine landing

Dettaglio pagina landing

Cliccando su di una pagina specifica si accede alla pagina di dettaglio la quale presenta nella parte alta una tendina, caratterizzata dalla dicitura Dettagli, utile appunto a visualizzare i dettagli della pagina:

- categoria di appartenenza - l’utente che l’ha creata - la data di creazione

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- l’ultimo utente ad averla modificata - la data di ultima modifica

- la data di pubblicazione

- l’eventuale data di sospensione - l’ID

Nella parte sottostante un grafico mostra l’andamento delle visite (totali e uniche) nel tempo.

Sulla destra si possono trovare il link utile per visualizzare la preview della pagina e la sua URL pubblica.

In alto a destra la tendina delle azioni, oltre alla modifica, permette di aggiungere un test A/B alla pagina, di clonarla (duplicarla) e di eliminarla.

Dettaglio landing page

Nella parte sottostante del dettaglio pagina vengono mostrate inoltre le traduzioni e le varianti di pagina che sono state create. Le varianti sono utili in particolare per effettuare un A/B test.

Nuova pagina landing

Per creare una nuova pagina landing è possibile cliccare sul pulsante “Nuovo” in alto a destra nella schermata di elenco pagine landing.

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- Alias: identificatore alfanumerico che costituirà l’URL della pagina (è possibile lasciarlo vuoto)

- Categoria: la categoria di appartenenza della landing - Lingua: la lingua della pagina

- E’ una traduzione di: è possibile indicare di quale pagina la pagina corrente è una traduzione

- Pubblicato: indica se la pagina è pubblicata o meno

- E’ il centro preferenze: indica se si desidera utilizzare la pagina come centro preferenze da cui l’utente possa selezionare i segmenti di appartenenza e la frequenza di invio per canale. Se settata questa opzione i contatti atterreranno su questa pagina dopo aver cliccato sul link di disiscrizione.

- Pubblica il: eventuale data di pubblicazione - Sospendi il: eventuale data di spubblicazione

- Tipo di redirezionamento: se la pagina è in stato non pubblicato è possibile impostare un redirezionamento (temporaneo o definitivo) verso un’altra URL

- URL Redirezionamento: utile a impostare la pagina verso la quale effettuare il redirezionamento. Compare solo se si imposta un tipo di reindirizzamento.

- Disabilita indicizzazione ricerca: per disabilitare l’indicizzazione da parte del motore di ricerca

- Meta description: utile invece nel caso in cui si preveda di far indicizzare la pagina per suggerire al motore di ricerca una description

Se il contatto ha impostato una lingua preferita e per tale lingua esiste una traduzione di pagina pubblicata, il sistema mostrerà tale pagina al contatto. La lingua preferita viene automaticamente dedotta dall’impostazione del browser del contatto ma può essere impostata nella modifica del contatto.

Nella parte centrale è poi possibile selezionare il template per la costruzione della landing page.

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Creazione nuova pagina landing

Il primo template, Modalità Codice, permette di creare la pagina landing scrivendo

direttamente il suo codice HTML, mentre negli altri casi è possibile partire da un template preimpostato.

Una volta selezionato il template è possibile passare alla composizione della pagina landing cliccando sul pulsante Costruttore in alto a destra.

Il costruttore permette di inserire all’interno della pagina tramite “drag&drop” prima le sezioni e poi gli elementi (slot) che compaiono sulla destra.

Costruttore landing

Il costruttore landing permette di gestire tutte le parametrizzazioni inerenti la composizione della landing. Gli elementi di base sono le sezioni e i blocchi.

Le sezioni sono le porzioni orizzontali della landing all'interno delle quali è possibile posizionare uno o più blocchi, un po’ come se le sezioni fossero le “righe” e i blocchi le

“colonne” in una logica di composizione a griglia.

Il costruttore di landing è composto da 5 aree:

- area per i controlli di visualizzazione del costruttore - area per la configurazione globale