Il controllo della gestione esterna dei centri diurni

(1)

A

N A L I Z Z A R E

,

C O M P R E N D E R E

,

M I G L I O R A R E

. I servizi alla persona nel Comune di San Benedetto del Tronto

Il controllo della gestione esterna dei centri diurni

ALESSANDRA ANNUNZI, GRAZIELLA CAPECCI, ALESSANDRO MARINELLI

Sommario

1. PREMESSA

1.1 OBIETTIVI DELL’INDAGINE 2. IL QUESTIONARIO UTILIZZATO

3. MODALITÀ DI SOMMINISTRAZIONE E GRADO DI RISPOSTA 4. I RISULTATI

5. PUNTI DI FORZA E AREE DI MIGLIORABILITÀ 6. POSSIBILI INTERVENTI

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1. PREMESSA

I centri per disabili (CSER) Arcobaleno e Biancazzurro sono servizi diurni rivolti ad utenti in situazione di disabilità grave che hanno assolto l’obbligo scolastico con l’obiettivo di svilupparne l’autonomia personale e promuoverne l’integrazione sociale.

Le attività principali dei CSER sono la formazione pre-lavorativa (laboratorio di ceramica, laboratorio di tessitura), le attività individuali (laboratorio di informatica, laboratorio multimediale, interventi di igiene posturale, assistenza alla persona), le attività di gruppo (globalità dei linguaggi, laboratorio ludico-ricreativo, laboratorio espressivo), le attività sportive (nuoto, palestra), le attività socializzanti (mercatino settimanale, soggiorno estivo, uscite sul territorio e laboratori in esterno).

I CSER del Comune di San Benedetto del Tronto sono in attività da più di dieci anni, ospitano oggi complessivamente 53 utenti e sono gestiti in appalto da cooperative sociali.

1.1 OBIETTIVI DELL’INDAGINE

L’indagine sulla soddisfazione degli utenti dei CSER ha l’obiettivo di effettuare un controllo sui risultati della gestione affidata all’esterno al fine di individuare i punti di forza, le criticità e i margini di miglioramento del servizio.

Attraverso la conoscenza delle percezioni (grado di soddisfazione) e delle attese (grado di importanza) attribuito dai familiari degli utenti ai vari aspetti analizzati, ci si propone di individuare i punti di forza, le aree di debolezza su cui intervenire e le relative priorità.

La rilevazione e l’elaborazione dei dati sono state realizzate internamente dal servizio Disabili e Disagio Mentale del settore Servizi alla Persona.

La rilevazione è stata effettuata mediante un questionario da compilare autonomamente inviato alle famiglie degli utenti dei due centri.

I contenuti del questionario sono stati definiti dal servizio Disabili e Disagio Mentale con la collaborazione del responsabile UMEA della Zona Territoriale 12 dell’ASUR Marche e del coordinatore unico dei due centri.

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2. IL QUESTIONARIO UTILIZZATO

Settore Servizi alla Persona

Indagine per la rilevazione della soddisfazione degli utenti dei centri diurni per disabili Arcobaleno e Biancazzurro

anno 2009

Gentili Famiglie,

vi preghiamo di compilare il presente questionario per fornire, attraverso le vostre risposte, informazioni utili alla rilevazione della soddisfazione degli utenti dei centri diurni per disabili Arcobaleno e Biancazzurro. I risultati dell’indagine ci consentiranno di individuare criticità e margini di miglioramento di cui tenere conto nel progettare un servizio sempre più attento al benessere degli utenti.

La compilazione è facoltativa e anonima. Tenete peraltro presente che maggiore sarà la vostra disponibilità nel fornire informazioni, più significativi saranno i risultati dell’indagine. I questionari compilati andranno restituiti in busta chiusa entro il 10/03/2009, utilizzando l’apposita urna posta all’ingresso del Centro diurno di riferimento. I risultati dell’indagine saranno resi pubblici.

Vi ringraziamo fin d’ora per la vostra disponibilità.

San Benedetto del Tronto, 26 febbraio 2009

Il Dirigente Dott. Pietro D’Angeli

___________________________________________________________

Comune di S. Benedetto del Tronto, Settore Servizi alla Persona, V.le A. De Gasperi, 124, 63039 S. Benedetto del Tronto, centralino tel 07357941, fax 0735794243

posta elettronica: serviziallapersona@comunesbt.it

(4)

1. INFORMAZIONI GENERALI

VÎ^CHIEDIAMO ^DELLE INFORMAZIONI SUL PROFILO DI CHI COMPILA IL QUESTIONARIO: ^NELLA^COLONNA ^DELLE^RISPOSTE ÎNSERITEÛNA X ÎN CORRISPONDENZADELLE SCELTE EFFETTUATE

RISPOSTE IL VOSTRO FAMILIARE DISABILE E’

OSPITE DEL CENTRO DIURNO

 Cser ”Arcobaleno”

 Cser “Biancazzurro”

CHI COMPILA IL QUESTIONARIO

 madre (età ………)

 padre (età ………)

 altro familiare adulto ( età ………)

 altri (___________________, età ………….)

TITOLO DI STUDIO DI CHI COMPILA IL QUESTIONARIO

 scuola elementare

 scuola media inferiore

 scuola media superiore

 diploma universitario

 laurea

 altro (_______________________________) PROBLEMI RELATIVI AD ALTRI MEMBRI

DELLA FAMIGLIA

 si , quali (________________________________)

 no

FUORI DELL’ORARIO DI PERMANENZA AL CENTRO DIURNO CHI SI OCCUPA

PRINCIPALMENTE DELLA PERSONA DISABILE

 madre

 padre

 altro familiare adulto

 altri (_______________________________) RITENETE CHE IL CENTRO DIURNO OFFRA

A VOI FAMILIARI L’OPPORTUNITA’ DI ….

 socializzazione con le altre famiglie

 aumentare la conoscenza sulla disabilità

 risolvere problematiche educative

 comunicare meglio con il vostro familiare disabile

 comunicare meglio con gli altri membri della vostra famiglia

 altro (_______________________________)

(5)

2. APPROFONDIMENTI SUI DIVERSI ASPETTI DEL SERVIZIO

Rispetto ai diversi aspetti del servizio che, di seguito, sottoponiamo alla vostra attenzione è per noi importante rilevare:

- Quanto siete soddisfatti;

- Quanto è importante per voi ciascun aspetto del servizio;

- Quali sono i vostri suggerimenti per migliorare il servizio.

Vi preghiamo, quindi, di indicare con una X il giudizio che meglio esprime la vostra opinione.

ASPETTI QUANTO SEI

SODDISFATTO

QUANTO E’

IMPORTANTE PER TE QUESTO ASPETTO

SUGGERIMENTI

1 LA QUALITA’ DEL SERVIZIO CENTRO DIURNO E’

ADEGUATA ALLE ESIGENZE DELLA PERSONA

ASSISTITA

 Affatto

 Poco

 Sufficienteme nte

 Molto

 Moltissimo

 Affatto

 Poco

 Molto

 Moltissimo 2 GLI ORARI DI APERTURA E

CHIUSURA DEL CENTRO DIURNO RISPONDONO ALLE ESIGENZE DELLA FAMIGLIA

 Affatto

 Poco

 Molto

 Moltissimo

 Affatto

 Poco

 Molto

 Moltissimo 3 IL SERVIZIO DI

TRASPORTO ANDATA E RITORNO DAL CENTRO DIURNO E’ BEN

ORGANIZZATO

 Affatto

 Poco

 Molto

 Moltissimo

 Affatto

 Poco

 Molto

 Moltissimo 4 IL CENTRO DIURNO

ASSISTE IL FAMILIARE NELLA MASSIMA SICUREZZA

 Affatto

 Poco

 Molto

 Moltissimo

 Affatto

 Poco

 Molto

 Moltissimo 5 L’ATTEGGIAMENTO DEGLI

OPERATORI E’ POSITIVO (CARATERIZZATO DA:

CORTESIA, DISPONIBILITA’, CORRETEZZA NEI

RAPPORTI CON GLI ALTRI, ECC.)

 Affatto

 Poco

 Molto

 Moltissimo

 Affatto

 Poco

 Molto

 Moltissimo

6 GLI OPERATORI SONO PROFESSIONALI (LAVORANO CON

COMPETENZA E CAPACITA’, SANNO ASCOLTARE E COMPRENDERE I BISOGNI, ECC.)

 Affatto

 Poco

 Molto

 Moltissimo

 Affatto

 Poco

 Molto

 Moltissimo

(6)

7 LA QUALITA’ DEL SERVIZIO MENSA E’ ADEGUATA

 Affatto

 Poco

 Sufficientemen te

 Molto

 Moltissimo

 Affatto

 Poco

 Molto

 Moltissimo 8 LA PULIZIA E L’IGIENE

DEGLI AMBIENTI SONO BEN CURATE

 Affatto

 Poco

 Molto

 Moltissimo

 Affatto

 Poco

 Molto

 Moltissimo 9 LE ATTIVITA’

ASSISTENZIALI , (CURA DELLA PERSONA,

ACCOMPAGNAMENTO, ACCOGLIENZA, ECC.) SONO ADEGUATE

 Affatto

 Poco

 Molto

 Moltissimo

 Affatto

 Poco

 Molto

 Moltissimo 10 LE ATTIVITA’ EDUCATIVE E

DI SOCIALIZZAZIONE (ATTIVITA’ DI

LABORATORIO, USCITE SUL TERRITORIO, GITE,

SOGGIORNO ESTIVO, ECC.) SONO ADEGUATE

 Affatto

 Poco

 Molto

 Moltissimo

 Affatto

 Poco

 Molto

 Moltissimo

11 IL RAPPORTO CON L’UFFICIO COMUNALE COMPETENTE E’ POSITIVO

 Affatto

 Poco

 Molto

 Moltissimo

 Affatto

 Poco

 Molto

 Moltissimo

3. SUGGERIMENTI

SECONDO VOI QUALI ALTRI INTERVENTI ED ACCORGIMENTI (CHE NON AVETE GIA’ INDICATO SOPRA COME SUGGERIMENTI RISPETTO A PROFILI SPECIFICI) POTREBBERO ESSERE REALIZZATI PER MIGLIORARE IL SERVIZIO

………

(7)

2. MODALITÀ DI SOMMINISTRAZIONE E GRADO DI RISPOSTA

Il questionario è stato inviato direttamente alle famiglie per il tramite dei centri.

Le famiglie hanno compilato autonomamente il questionario e lo hanno restituito in forma anonima inserendolo in una apposita urna posta all’ingresso di ciascun centro.

La rilevazione ha riguardato tutti gli utenti, sono stati quindi consegnati 53 questionari.

L’indagine ha conseguito un grado di risposta complessivo del 75 % (40 questionari consegnati). Considerando i centri singolarmente il grado di risposta è stato del 73 % in un caso e del 78 % nell’altro.

L’elevato grado di risposta (3 su 4 famiglie hanno risposto) rende i risultati dell’indagine molto rappresentativi del livello di soddisfazione e delle aspettative delle famiglie degli utenti.

3. I RISULTATI

Alle scelte effettuate nel questionario, “Affatto”, “Poco”, ”Sufficientemente”, “Molto” e

“Moltissimo”, è stato attribuito un valore da 1 a 5.

Per ogni centro (indicati in forma anonima come “Centro 1” e “Centro 2”) e poi complessivamente, è riportata nelle pagine seguenti una tabella (tabella 1, tabella 2 e tabella 3) che contiene per ogni aspetto indagato i valori relativi alla media, alla mediana, alla moda e alla deviazione standard.

La media aritmetica è l’indicatore principale preso in considerazione nella valutazione dei risultati dell’indagine, mentre gli altri valori sono utilizzati per valutarne il grado di significatività.

I valori sono ordinati in base alle maggiori differenze tra il grado di soddisfazione medio e il grado di importanza medio rilevati per ogni aspetto.

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TABELLA 1: RISULTATI GLOBALI

MEDIA MEDIANA MODA DEV ST

SODDISFATTO QUANTO E’

IMPORTANTE PER TE QUESTO

ASPETTO

DIFFERENZA QUANTO SEI

ASPETTO

QUANTO SEI

ASPETTO

QUANTO SEI

IMPORTANTE PER TE QUESTO ASPETTO 5 L’ATTEGGIAMENTO DEGLI OPERATORI E’

POSITIVO (CARATERIZZATO DA: CORTESIA, DISPONIBILITA’, CORRETEZZA NEI RAPPORTI CON GLI ALTRI, ECC.)

4,35 4,59 0,24 4,00 5,00 5,00 5,00 0,66 0,55

9 LE ATTIVITA’ ASSISTENZIALI , (CURA DELLA PERSONA, ACCOMPAGNAMENTO,

ACCOGLIENZA, ECC.) SONO ADEGUATE 4,03 4,43 0,41 4,00 4,00 4,00 5,00 0,77 0,60

6 GLI OPERATORI SONO PROFESSIONALI (LAVORANO CON COMPETENZA E CAPACITA’, SANNO ASCOLTARE E COMPRENDERE I BISOGNI, ECC.)

4,22 4,64 0,42 4,00 5,00 5,00 5,00 0,88 0,54

11 IL RAPPORTO CON L’UFFICIO COMUNALE

COMPETENTE E’ POSITIVO 3,11 3,54 0,44 3,00 4,00 3,00 4,00 0,73 0,89

2 GLI ORARI DI APERTURA E CHIUSURA DEL CENTRO DIURNO RISPONDONO ALLE ESIGENZE

DELLA FAMIGLIA 3,53 3,97 0,45 4,00 4,00 4,00 4,00 0,75 0,67

1 LA QUALITA’ DEL SERVIZIO CENTRO DIURNO E’

ADEGUATA ALLE ESIGENZE DELLA PERSONA

ASSISTITA 3,84 4,35 0,51 4,00 4,00 4,00 4,00 0,74 0,62

3 IL SERVIZIO DI TRASPORTO ANDATA E RITORNO

DAL CENTRO DIURNO E’ BEN ORGANIZZATO 3,44 3,97 0,53 3,00 4,00 3,00 4,00 0,73 0,63

4 IL CENTRO DIURNO ASSISTE IL FAMILIARE NELLA

MASSIMA SICUREZZA 3,74 4,36 0,62 4,00 4,00 4,00 4,00 0,82 0,54

1

0 LE ATTIVITA’ EDUCATIVE E DI SOCIALIZZAZIONE (ATTIVITA’ DI LABORATORIO, USCITE SUL TERRITORIO, GITE, SOGGIORNO ESTIVO, ECC.) SONO ADEGUATE

3,71 4,37 0,66 4,00 4,00 4,00 5,00 0,97 0,65

8 LA PULIZIA E L’IGIENE DEGLI AMBIENTI SONO

BEN CURATE 3,65 4,53 0,88 4,00 5,00 4,00 5,00 1,12 0,69

7 LA QUALITA’ DEL SERVIZIO MENSA E’

ADEGUATA 3,13 4,18 1,05 3,00 4,00 4,00 5,00 1,36 0,99

Commento:

Dalla tabella 1 emerge che:

- tutti gli aspetti indagati presentano un valore della soddisfazione media più che sufficiente (in media tutti i valori sono superiori a 3);

- tutti gli aspetti indagati presentano un valore dell’importanza media più che sufficiente (in media tutti i valori sono superiori a 3);

- la maggiore differenza tra soddisfazione e importanza si localizza negli aspetti (domanda 7) qualità del servizio mensa, (domanda 8) cura della pulizia e dell’igiene degli ambienti e (domanda 10) attività educative e di socializzazione; questi tre aspetti sono anche quelli che presentano una più alta variabilità delle risposte sulla soddisfazione rispetto agli altri aspetti indagati (deviazione standard pari, rispettivamente, a 1,36 , 1,12 e 0,97), mentre la variabilità delle risposte sull’importanza è minore e vicina a quella espressa dagli altri aspetti;

- i risultati migliori si localizzano nei giudizi su (domanda 6) professionalità degli operatori (domanda 9) attività assistenziali e (domanda 5) atteggiamento degli operatori; tutti e tre gli aspetti hanno sempre valori superiori a 4 e una bassa variabilità.

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TABELLA 2: RISULTATI CENTRO 1

SODDISFATTO QUANTO E’ IMPORTANTE

PER TE QUESTO ASPETTO DIFFERENZA QUANTO SEI

PER TE QUESTO ASPETTO QUANTO SEI

SODDISFATTO QUANTO E’ IMPORTANTE PER TE QUESTO ASPETTO 5 L’ATTEGGIAMENTO DEGLI OPERATORI E’ POSITIVO (CARATERIZZATO DA:

CORTESIA, DISPONIBILITA’, CORRETEZZA NEI RAPPORTI CON GLI ALTRI,

ECC.) 4,61 4,56 -0,06 5,00 5,00 5,00 5,00 0,61 0,62

6 GLI OPERATORI SONO PROFESSIONALI (LAVORANO CON COMPETENZA E

CAPACITA’, SANNO ASCOLTARE E COMPRENDERE I BISOGNI, ECC.) 4,61 4,56 -0,06 5,00 5,00 5,00 5,00 0,61 0,62

8 LA PULIZIA E L’IGIENE DEGLI AMBIENTI SONO BEN CURATE 4,44 4,39 -0,06 4,00 4,00 4,00 4,00 0,51 0,50

1 0

LE ATTIVITA’ EDUCATIVE E DI SOCIALIZZAZIONE (ATTIVITA’ DI LABORATORIO, USCITE SUL TERRITORIO, GITE, SOGGIORNO ESTIVO, ECC.)

SONO ADEGUATE 4,11 4,06 -0,06 4,00 4,00 4,00 4,00 0,47 0,54

9 LE ATTIVITA’ ASSISTENZIALI , (CURA DELLA PERSONA,

ACCOMPAGNAMENTO, ACCOGLIENZA, ECC.) SONO ADEGUATE 4,22 4,22 0,00 4,00 4,00 4,00 4,00 0,55 0,55

7 LA QUALITA’ DEL SERVIZIO MENSA E’ ADEGUATA 4,06 4,11 0,06 4,00 4,00 4,00 4,00 0,73 0,58

4 IL CENTRO DIURNO ASSISTE IL FAMILIARE NELLA MASSIMA SICUREZZA 4,06 4,22 0,17 4,00 4,00 4,00 4,00 0,42 0,55

3 IL SERVIZIO DI TRASPORTO ANDATA E RITORNO DAL CENTRO DIURNO E’ BEN

ORGANIZZATO 3,71 3,88 0,18 4,00 4,00 4,00 4,00 0,69 0,60

2 GLI ORARI DI APERTURA E CHIUSURA DEL CENTRO DIURNO RISPONDONO

ALLE ESIGENZE DELLA FAMIGLIA 3,72 3,94 0,22 4,00 4,00 4,00 4,00 0,70 0,80

11 IL RAPPORTO CON L’UFFICIO COMUNALE COMPETENTE E’ POSITIVO 2,89 3,11 0,22 3,00 3,00 3,00 3,00 0,76 0,83

1 LA QUALITA’ DEL SERVIZIO CENTRO DIURNO E’ ADEGUATA ALLE ESIGENZE

DELLA PERSONA ASSISTITA 4,17 4,44 0,28 4,00 4,50 4,00 5,00 0,62 0,62

TABELLA 3: RISULTATI CENTRO 2

PER TE QUESTO ASPETTO DIFFERENZA QUANTO SEI

SODDISFATTO QUANTO E’ IMPORTANTE PER TE QUESTO ASPETTO 5 L’ATTEGGIAMENTO DEGLI OPERATORI E’ POSITIVO (CARATERIZZATO DA:

CORTESIA, DISPONIBILITA’, CORRETEZZA NEI RAPPORTI CON GLI ALTRI,

ECC.) 4,14 4,62 0,48 4,00 5,00 4,00 5,00 0,64 0,50

2 GLI ORARI DI APERTURA E CHIUSURA DEL CENTRO DIURNO RISPONDONO

ALLE ESIGENZE DELLA FAMIGLIA 3,36 4,00 0,64 4,00 4,00 4,00 4,00 0,78 0,55

11 IL RAPPORTO CON L’UFFICIO COMUNALE COMPETENTE E’ POSITIVO 3,30 4,00 0,70 3,00 4,00 3,00 4,00 0,66 0,71

1 LA QUALITA’ DEL SERVIZIO CENTRO DIURNO E’ ADEGUATA ALLE ESIGENZE

DELLA PERSONA ASSISTITA 3,57 4,27 0,70 3,00 4,00 3,00 4,00 0,73 0,63

9 LE ATTIVITA’ ASSISTENZIALI , (CURA DELLA PERSONA,

ACCOMPAGNAMENTO, ACCOGLIENZA, ECC.) SONO ADEGUATE 3,86 4,63 0,77 4,00 5,00 3,00 5,00 0,89 0,60

6 GLI OPERATORI SONO PROFESSIONALI (LAVORANO CON COMPETENZA E

CAPACITA’, SANNO ASCOLTARE E COMPRENDERE I BISOGNI, ECC.) 3,88 4,71 0,84 4,00 5,00 4,00 5,00 0,94 0,46

3 IL SERVIZIO DI TRASPORTO ANDATA E RITORNO DAL CENTRO DIURNO E’ BEN

ORGANIZZATO 3,21 4,06 0,85 3,00 4,00 3,00 4,00 0,71 0,66

4 IL CENTRO DIURNO ASSISTE IL FAMILIARE NELLA MASSIMA SICUREZZA 3,48 4,48 1,00 4,00 4,00 4,00 4,00 0,98 0,51

1 0

LE ATTIVITA’ EDUCATIVE E DI SOCIALIZZAZIONE (ATTIVITA’ DI LABORATORIO, USCITE SUL TERRITORIO, GITE, SOGGIORNO ESTIVO, ECC.)

SONO ADEGUATE 3,31 4,71 1,40 3,00 5,00 2,00 5,00 1,18 0,59

8 LA PULIZIA E L’IGIENE DEGLI AMBIENTI SONO BEN CURATE 3,00 4,65 1,65 3,00 5,00 2,00 5,00 1,07 0,81

7 LA QUALITA’ DEL SERVIZIO MENSA E’ ADEGUATA 2,30 4,25 1,95 2,00 5,00 1,00 5,00 1,27 1,29

Commento:

Analizzando i risultati dei due centri distintamente (tabella 2 e tabella 3) emerge che i risultati globali sono molto influenzati da quanto rilevato nel Centro 2. Nel Centro 2 i tre aspetti “peggiori”

(mensa, igiene e pulizia e attività educative) presentano differenze soddisfazione/importanza superiori a 1,4 comunque con deviazioni standard elevate; nel Centro 1 tutte le differenze soddisfazione/importanza non superano mai il valore 0,28, in quattro casi le differenza è negativa (-0,6) e le deviazioni standard sono modeste. I tre aspetti “migliori” sono confermati in tutti e due i centri.

(10)

TABELLA 4: Soddisfazione e importanza generali

Media generale soddisfazione Media generale importanza Differenze

Risultato globale 3,70 4,27 0,57

Risultato Centro 1 4,05 4,14 0,09

Risultato Centro 2 3,40 4,40 1

Commento:

Il risultato globale esprime una soddisfazione media positiva con una bassa differenza soddisfazione/importanza. Il risultato dei due centri analizzati distintamente comunque è positivo.

(11)

GRAFICO 1

Livelli medi di soddisfazione e importanta per ogni aspetto indagato

1,00 2,00 3,00 4,00 5,00

L’ATTEGGIAMENTO DEGLI OPERATORI E’

POSITIVO (CARATERIZZATO DA:

CORTESIA, DISPONIBILITA’, CORRETEZZA NEI RAPPORTI CON GLI

ALTRI, ECC.)

LE ATTIVITA’

ASSISTENZIALI , (CURA DELLA PERSONA, ACCOMPAGNAMENTO, ACCOGLIENZA, ECC.) SONO ADEGUATE

GLI OPERATORI SONO PROFESSIONALI (LAVORANO CON COMPETENZA E CAPACITA’, SANNO

ASCOLTARE E COMPRENDERE I

BISOGNI, ECC.)

IL RAPPORTO CON L’UFFICIO COMUNALE

COMPETENTE E’

POSITIVO

GLI ORARI DI APERTURA E CHIUSURA DEL CENTRO DIURNO RISPONDONO ALLE

ESIGENZE DELLA FAMIGLIA

LA QUALITA’ DEL SERVIZIO CENTRO DIURNO E’ ADEGUATA ALLE ESIGENZE DELLA

PERSONA ASSISTITA

IL SERVIZIO DI TRASPORTO ANDATA E RITORNO DAL CENTRO

DIURNO E’ BEN ORGANIZZATO

IL CENTRO DIURNO ASSISTE IL FAMILIARE

NELLA MASSIMA SICUREZZA

LE ATTIVITA’ EDUCATIVE E DI SOCIALIZZAZIONE

(ATTIVITA’ DI LABORATORIO, USCITE SUL TERRITORIO, GITE, SOGGIORNO ESTIVO, ECC.) SONO ADEGUATE

LA PULIZIA E L’IGIENE DEGLI AMBIENTI SONO

BEN CURATE

LA QUALITA’ DEL SERVIZIO MENSA E’

ADEGUATA

QUANTO SEI SODDISFATTO QUANTO E’ IMPORTANTE PER TE QUESTO ASPETTO

(12)

GRAFICO 2

Differenze tra soddisfazione e importanta rilevate per ogni aspetto indagato

0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20

L’ATTEGGIAMENTO DEGLI OPERATORI E’

POSITIVO (CARATERIZZATO DA:

CORTESIA, DISPONIBILITA’, CORRETEZZA NEI RAPPORTI CON GLI

ALTRI, ECC.)

LE ATTIVITA’

ASSISTENZIALI , (CURA DELLA PERSONA, ACCOMPAGNAMENTO, ACCOGLIENZA, ECC.) SONO ADEGUATE

GLI OPERATORI SONO PROFESSIONALI (LAVORANO CON COMPETENZA E CAPACITA’, SANNO

ASCOLTARE E COMPRENDERE I

BISOGNI, ECC.)

IL RAPPORTO CON L’UFFICIO COMUNALE

COMPETENTE E’

POSITIVO

GLI ORARI DI APERTURA E CHIUSURA DEL CENTRO DIURNO RISPONDONO ALLE

ESIGENZE DELLA FAMIGLIA

LA QUALITA’ DEL SERVIZIO CENTRO DIURNO E’ ADEGUATA ALLE ESIGENZE DELLA

PERSONA ASSISTITA

IL SERVIZIO DI TRASPORTO ANDATA E RITORNO DAL CENTRO

DIURNO E’ BEN ORGANIZZATO

IL CENTRO DIURNO ASSISTE IL FAMILIARE

NELLA MASSIMA SICUREZZA

LE ATTIVITA’ EDUCATIVE E DI SOCIALIZZAZIONE

(ATTIVITA’ DI LABORATORIO, USCITE SUL TERRITORIO, GITE, SOGGIORNO ESTIVO, ECC.) SONO ADEGUATE

LA PULIZIA E L’IGIENE DEGLI AMBIENTI SONO

BEN CURATE

LA QUALITA’ DEL SERVIZIO MENSA E’

ADEGUATA

DIFFERENZA

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GRAFICO 3

Dispersione delle combinazioni soddisfazione / importanza

1,00 3,00 5,00

Soddisfazione

Importanza

Tutte le combinazioni soddisfazione/importanza relative ai vari aspetti indagati si trovano all’interno del quadrante superiore destro del diagramma di dispersione.

(14)

Suggerimenti

I suggerimenti rilevati riguardano richieste degli utenti inerenti l’aumento degli orari di apertura, una migliore gestione della privacy, l’aumento del numero delle gite sul territorio, l’aumento della durata del soggiorno estivo, l’organizzazione di interventi di residenzialità di sollievo, la riduzione dell’importo della retta mensile, l’incremento delle attività manuali, lo sviluppo del supporto del volontariato, una maggiore formazione degli operatori, l’installazione di accorgimenti architettonici per avere maggiore luminosità, il miglioramento del servizio mensa, un maggiore e costante controllo delle attività in genere.

5. PUNTI DI FORZA E AREE DI MIGLIORABILITÀ

In conclusione, l’indagine ha evidenziato che i principali punti di forza dei centri diurni sono:

1) l’atteggiamento degli operatori (domanda 5: “l’atteggiamento degli operatori e’ positivo (caratterizzato da:

cortesia, disponibilità, correttezza nei rapporti con gli altri, ecc.”);

2) le attività assistenziali (domanda 9: “le attività assistenziali, (cura della persona, accompagnamento, accoglienza, ecc.) sono adeguate”);

3) la professionalità degli operatori (domanda 6: “gli operatori sono professionali (lavorano con competenza e capacità, sanno ascoltare e comprendere i bisogni, ecc.”));

mentre le aree da migliorare (punti di debolezza), evidenziate principalmente nel Centro 1, sono:

1) la qualità del servizio mensa (domanda 7: “La qualità del servizio mensa è adeguata”);

2) la cura della pulizia e dell’igiene degli ambienti (domanda 8: “La pulizia e l’igiene degli ambienti sono ben curate”);

3) le attività educative e di socializzazione (domanda 10: “le attività educative e di socializzazione (attività di laboratorio, uscite sul territorio, gite, soggiorno estivo, ecc.) sono adeguate”).

6. POSSIBILI INTERVENTI

Gli interventi possibili per il miglioramento del servizio riguardano:

1) la comunicazione del risultato dell’indagine alle cooperative sociali che gestiscono i servizi;

2) l’istituzione di un sistema di controllo della qualità del servizio mensa, della pulizia e dell’igiene dei centri;

3) la definizione di un programma mensile delle attività educative e di socializzazione;

4) la comunicazione preventiva del programma mensile delle attività alle famiglie.