Content personalization e Engagement
L'evoluzione della Customer Journey nella gaming industry
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Marco Torchio Partner
WHERE WE ARE
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Bari, Firenze, Milano, Padova, Parma, Roma, TORINO, Treviso, Trieste, Verona
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Bucharest
POLAND
Katowice
230,2 277,2 330,2 340,2 384,2 440,3 494,8
560,2
632,2
705,6
780,7
884,4
1035,8
1.182,5
615,2
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 (Q2)
Millions of Euro
192
5 2272 2686 2994 3149 3422 3725 4253 4689 5245 6015 6456 7606 8157 8540
REVENUE & PEOPLE
Digital Marketing
solutions:Web Content Management
Customer Experience management EIM & Document Management
HCM
High Specialized Competence Centers More than 150 people
Offices in Milan Turin Verona Roma Activities in UK Germany Belgium Established in 1998
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12 YEARS OF PARTNERSHIP
Several customers & implementations WINNER of various Adobe Award More than 100 SPECIALISTS 50+ CERTIFIED PEOPLE
Adobe Partner SINCE 2008
EMEA Specialized AEM Sites Partner
EMEA Specialized AEM Run & Operate Partner
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CONTENT
PERSONALIZATION E ENGAGEMENT
Simone, D’Ascenzo | Adobe Experience Manager Solution Architect UN CASE REALE NELLA GAMBLING INDUSTRY
Simone D’Ascenzo AEM Solution Architect
AGENDA
1 Overview del portale
2 Il commerce nel betting
3 Il commerce nel gaming
4 La suite Adobe presso il cliente
5 Il case
6 Risultati
OVERVIEW DEL PORTALE
AREA SCOMMESSE AREA GAMING AREA RISERVATA
Sport, Live, Virtuali
Eventi organizzati indiscipline e manifestazioni
Più di 1.000 tipi di scommessa
Dati fortemente dinamici
Slot, Carte, Roulette, poker
Circa 1.000 titoli navigabili con funzionalità di ricerca avanzata e tag
Esclusivo gioco di ruolo con avatar e accumulo punti
Giochi di tipo Arcade
Registrazione certificata mediante documento d’identità
Portale navigabile da utente anonimo ma acquisti possibili solo post login
Programma loyalty
Gestione conto di gioco
Gioco responsabileOVERVIEW DEL PORTALE
La sezione scommesse è realizzata mediante React che recupera i contenuti redazionalipresenti su Adobe AEM in modalità Headless CMS
Authors HTTP Apis
Content management
Mobile App
Headless
La sezione gaming è realizzata mediante Adobe JSONAEM utilizzato come CMS
Authors Sezione gaming
Front-end
Content management
HTML
Traditional
Adobe AEM è utilizzato anche come tool dibackoffice per la configurazione del palinsesto e della piattaforma di gioco
Il backend è sviluppato mediante microserviziSezione sport
L’applicazione mobile nativa recupera contenuti redazionali presenti su Adobe AEM in modalità Headless CMSIL COMMERCE NEL BETTING
Non si vendono prodotti, ma scommesse
La schedina assolve la funzione del carrello
User Experience articolata: numerosità di eventi e tipi di scommesse conrelative quote da mostrare
Elevata dinamicità dei dati (quote) su scommesse legate a eventi liveIL COMMERCE NEL GAMING
In-game commerce: vendita senza uscire dall’esperienza di gioco
Non si vendono prodotti reali, ma add-on del gioco (skins, upgrade personaggi, monete virtuali, etc)
Acquisto di tipo impulsivo
Elevata brand fidelity da parte dei
giocatori
LA SUITE ADOBE PRESSO IL CLIENTE
Analizza come i clienti interagiscono
con le varie sezioni del portale
ADOBE ANALYTICS
Gestisce i contenuti redazionali e gli asset digitali del
portale e le configurazioni del
palinsesto
ADOBE EXPERIENCE
MANAGER
Personalizza i contenuti e migliora
l’engagement dell’utente in base
alle proprie preferenze
ADOBE TARGET
Crea e coordina campagne
marketing personalizzate su
tutti i canali.
ADOBE CAMPAIGN
LA SUITE ADOBE PRESSO IL CLIENTE
Riutilizzo degli stessi componenti e template utilizzati per il portale da parte dei redattori
Possibilità di creare esperienze personalizzate direttamente dalla console editoriale del CMS
Nessuna necessità di conoscenza di HTML, CSS e JS
Riutilizzo degli asset digitali presenti su DAM
ADOBE TARGET E AEM
IL CASE
Il sistema raccomanda contenuti promozionali all’utente
E’ un sistema dinamico che si autoalimenta
Raccoglie, impara, disegna e consegna
E’ un sistema sostenibile, non ha bisogno della creazione di ulteriori asset o contenuti perfunzionare.
E’ stato possibile raggiungere questi risultati grazie a:
Tuning dei criteri di raccomandazione
Tuning per una fruizione dell’experience cross device, fruibile e non invasiva
Raccolta e analisi dei dati
L’utilizzo combinato di Adobe Target e Adobe Analytics ha consentito la realizzazione di un sistema in grado di osservare i dati di behaviour dei clienti e offrire contenuti promozionali dedicati uniformando le informazioni su tutti i dispositivi utilizzati
IL CASE
Visualizzazione di un overlay con l’offerta di credito bonus da spendere sul portale mostrato quando si intercetta un evento di potenziale abbandono del portale da parte dell’utente (il puntatore del mouse fuoriesce dalla finestra)Il sistema prevede 3 differenti macro tipologie di personalizzazione dei contenuti sulla base del profilo dell’utente:
Suggerimento di eventi su cui scommettere compatibili con il profilo dell’utente mediante banner personalizzato mostrato nella pagina delle quote in area scommesse
Suggerimento di giochi compatibili con il profilo dell’utente mediante sliderpersonalizzato mostrato nelle pagine vetrina (Slot, casino, Poker) e tramite Game Advisor alla chiusura di un gioco
RISULTATI
Tipi di promozione diverse raggiunte dalla HP
+3%
Incremento numero medio scommesse/utente
Utenti che effettuano OPTIN
Utenti che DEPOSITANO
Utenti che lanciano un gioco
Incremento % Scommesse per utente
TURNOVER scommesse (mensile)
+0,6% da 4,4 a 5 +12%
+2%
+185%
+15%
+125k€
Periodo di osservazione da giugno a settembre 2020
