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Matricola ______________________
I SEZIONE
DOMANDE A RISPOSTA APERTA Svolgere i temi che seguono, rispettando lo spazio a disposizione.
ALL’ESAME SARA’ RICHIESTO LO SVOLGIMENTO DI 2 TEMI
1. Con riferimento al Processo di Marketing e Vendita, introdurne brevemente i concetti fondamentali, soffermandosi particolarmente sui concetti di
bisogno, desiderio e domanda.
Descrivere brevemente le leve del marketing mix.
2. Confrontare la struttura organizzativa funzionale e la struttura organizzativa per processi, con particolare riferimento ai punti di forza e di debolezza di ognuna.
3. Fornire la definizione di Business Process Reengineering (BPR) e illustrarne
le principali caratteristiche in riferimento al modello organizzativo per
processi.
Per ogni domanda c’è almeno una risposta corretta.
Nota: risposta esatta +1; risposta errata –1; risposta non data 0
1
Quali sono i vantaggi di una struttura organizzativa a matrice in un’azienda in cui si gestiscono progetti?
A Il project manager ha sempre la massima autorità su tutte le risorse funzionali.
B Si attivano meccanismi di coordinamento fra il project manager e i capi funzione tali da evitare la sovrapposizione delle responsabilità sulle risorse coinvolte nei progetti.
C Relativamente alle risorse coinvolte, i capi funzione curano le competenze sul saper fare, mentre il project manager assume le decisioni sul cosa fare.
D Nelle attività di progetto, il project manager coinvolge direttamente le risorse operative senza necessità di autorizzazioni preventive.
2
Nel modello cliente-fornitore, il valore riconosciuto dal cliente per un
prodotto/servizio è solo una parte del valore totale costruito con i processi del fornitore. Quali possono essere le potenziali cause della diversa valenza attribuita al valore?
A Estesa applicazione di sistemi di prevenzione degli errori nella fabbricazione dei prodotti / erogazione dei servizi.
B Attività di rilavorazione di pezzi che sono risultati difettosi dai controlli a fine linea.
C Funzioni o prestazioni del prodotto / servizio non corrisposte dal processo manifatturiero / di erogazione del servizio.
D Elevata personalizzazione delle soluzioni proposte dal fornitore che rendono unica e irripetibile l’esperienza del cliente.
3
Quali, tra i seguenti, sono elementi tipici del modello Lean?
A L’obiettivo di aumentare il livello di servizio al cliente si realizza con l’aumento delle scorte di materiale, soprattutto nei livelli alti della distinta base (prodotto finito).
B Il conflitto fra saturazione degli impianti, livello delle scorte e livello di servizio si risolve esclusivamente con la reingegnerizzazione tecnologica dei processi.
C L’applicazione di soluzioni organizzative ispirate dal modello Lean permette di ridurre sensibilmente i costi di esecuzione dei processi organizzativi.
D La Legge di Little afferma che per mantenere costante il Lead Time di un processo è sufficiente mantenere costante il Work In Process presente al suo interno.
4
In quali condizioni la gestione di un Progetto si può definire efficace?
A Quando vi è un unico responsabile che coordina un gruppo di lavoro ma esegue in prima persona le attività operative necessarie al tempestivo completamento.
B Quando il gruppo di lavoro condivide gli sforzi per ottenere i risultati ma vi è un’unica figura responsabile della conduzione del progetto.
C Quando gli incontri del gruppo di lavoro terminano con una distribuzione dei compiti da svolgere e una chiara attribuzione alle persone.
D Quando vi è una continua verifica sul rispetto del Piano di lavoro previsto.
5
Una segmentazione efficace deve A Essere riutilizzabile in mercati differenti
B Parcellizzare i segmenti per renderli il più omogenei possibile, senza considerare le caratteristiche peculiari di ciascuno (quali il volume, la redditività, ecc.)
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6
Che cosa si vuole rappresentare con il modello Cliente-Fornitore?
A Che il valore generato dai processi di un’azienda è massimo solo quando esso risponde in modo coerente ai bisogni del cliente.
B Che nel mercato i fornitori condizionano le esigenze dei clienti.
C Che ciò che conta è solo il flusso di erogazione del prodotto/servizio, dal cliente al fornitore.
D Che in un mercato si può costruire un reale vantaggio competitivo cambiando i processi aziendali così che rispondano ai desideri inespressi del cliente.
7
Pensando ai modelli decisionali applicabili dalle organizzazioni, quali, fra le seguenti, sono affermazioni corrette?
A Il modello del contenitore dei rifiuti descrive bene alcuni momenti in cui le organizzazioni si trovano ad affrontare situazioni di turbolenza decisionale.
B Le decisioni programmate hanno, generalmente, un percorso consolidato e ci si aspetta che i decisori partecipino con informazioni e dati già disponibili.
C Il modello incrementale si applica per affinare una soluzione ormai nota.
D Il modello Carnegie ha applicabilità quando la decisione finale deve avere il consenso più ampio possibile fra i decisori.
8
Il Lead Time di un processo dipende da molti fattori, fra questi vi rientrano:
A La quantità di materiale in lavorazione (WIP), con un rapporto di proporzionalità diretta.
B La prestazione del collo di bottiglia, con un rapporto di proporzionalità inversa.
C La puntualità di consegna dei materiali in input al processo.
D Il volume di ordini inviati dai clienti nell’unità di tempo.
9
Il marketing-mix di un’azienda.
A È costituito dalle decisioni prese su Prodotto, Prezzo, Promozione e Distribuzione.
B Può definire la strategia di marketing per ogni segmento di mercato su cui opera l’azienda.
C È una decisione statica, impossibile da modificare una volta scelta la strategia.
D È un processo decisionale influenzato esclusivamente dalla funzione organizzativa commerciale.
10
La metodologia DMAIC consente di condurre efficacemente progetti di miglioramento continuo delle prestazioni dei processi: quali sono le sue caratteristiche?
A L’implementazione delle soluzioni avviene solo dopo aver ampiamente documentato il problema e le cause che lo generano.
B
Il progetto non ha una responsabilità univoca, in assoluto: il Project Leader (Green Belt o Black Belt) è responsabile per la conduzione delle attività; lo Sponsor è responsabile per la selezione del problema e per i potenziali risultati economici.
C Quando si hanno tempi molto stretti per la conduzione dei progetti, il Project Leader può decidere di saltare la fase di Measure e passare subito all’Analyze.
D Una fase che determina l’effettivo innesco del miglioramento continuo è la fase di Control in cui si utilizzano sistemi permanenti di misurazione delle prestazioni che aiutino ad individuare eventuali nuove problematiche sul processo.
