Contattaci
Per domande sul programma eStore, consulta OP2326.
Per assistenza con l'ordine o altre domande, contatta l'Assistenza clienti Staples.
Negli Stati Uniti, chiama il numero 800 3693740
Per tutti gli altri Paesi, è disponibile il numero (+1) 508 2539634
Il centro assistenza clienti Staples è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 7 alle 19:30, fuso centrale.
Puoi anche inviare un'email all'Assistenza clienti Staples all'indirizzo: AppleASP@staples.com Per reimpostare la password, selezionare “Hai dimenticato la password?” sulla pagina di accesso.
Se l'account viene bloccato a causa di più tentativi di accesso non andati a buon fine, inviare un'email a AppleASP@staples.com.
Domande frequenti Pagamenti
Quali metodi di pagamento sono accettati sull'eStore?
Gli ordini possono essere pagati utilizzando crediti Apple o una carta di credito. Gli ordini devono essere pagati utilizzando un unico metodo di pagamento. Le carte di credito accettate dall'eStore includono Visa, MasterCard, Discover e American Express. Gli addebiti appariranno come Staples Promotional Products (Prodotti promozionali Staples) sull'estratto conto della carta di credito.
Come posso usare un codice promozionale?
I codici promozionali possono essere inseriti al momento del pagamento. L'offerta verrà applicata al tuo acquisto. I codici promozionali possono essere soggetti a determinate limitazioni e criteri per l'utilizzo.
Come posso visualizzare i miei ordini precedenti o stampare una ricevuta?
Gli ordini precedenti possono essere visualizzati nella pagina Account, nella sezione Cronologia ordini. Seleziona un ordine specifico per visualizzarne i dettagli. La pagina può essere stampata sotto forma di ricevuta.
Come posso controllare il saldo dei miei crediti Apple?
I crediti Apple possono essere visualizzati in alto a destra della pagina. I fondi disponibili saranno visualizzati in un fumetto di colore blu quando accedi. Sono visualizzati anche nella sezione dei tuoi saldi della pagina Account.
Spedizione e consegna
Quanto tempo ci vorrà per elaborare e spedire il mio ordine?
Gli ordini saranno evasi subito dopo la ricezione. Se non diversamente specificato, tutti gli ordini saranno spediti entro 48 ore tramite il metodo di spedizione selezionato.
Gli ordini spediti in località al di fuori degli Stati Uniti possono richiedere tempi più lunghi per raggiungere la destinazione.
Come traccio il mio ordine?
Dopo la spedizione, un numero di tracking sarà incluso sulla ricevuta finale, se disponibile.
I numeri di tracking sono disponibili anche nella Cronologia ordini.
Posso cambiare il mio metodo di spedizione dopo l'acquisto?
Contatta l'Assistenza clienti Staples per ricevere aiuto per eventuali modifiche all'ordine o al metodo di spedizione.
Cosa devo fare se il mio ordine non è arrivato?
Contatta l'Assistenza clienti Staples per aiuto con il tuo ordine.
Posso far spedire il mio ordine a più indirizzi?
Sì. Per specificare più indirizzi di spedizione, chiama o invia un'email quando effettui l'ordine.
Negli Stati Uniti chiama il numero 800 369-3740. Per tutti gli altri Paesi, è disponibile il numero (+1) 508 2539634. Invia le email all'indirizzo AppleASP@staples.com.
Posso spedire a un indirizzo internazionale?
Sì. Alcuni articoli potrebbero non essere disponibili per la spedizione in Canada o nei Paesi europei. Per domande su restrizioni e disponibilità al di fuori degli Stati Uniti, invia un'email all'Assistenza clienti Staples all'indirizzo AppleASP@staples.com oppure chiama il numero dell'assistenza clienti internazionale (+1) 508 253-9634.
Non vivo negli Stati Uniti. Chi paga le spese doganali, i dazi o l'IVA?
Se utilizzi una carta di credito per fare acquisti, tutte le spese doganali, i dazi e le imposte sul valore aggiunto sono a carico del destinatario e devono essere pagati al momento della consegna. Queste tariffe vengono aggiunte all'acquisto. Se effettui un acquisto con i crediti Apple e selezioni la spedizione internazionale, non sei responsabile delle spese doganali, dei dazi e dell'IVA. Avvisa il corriere che i dazi, il trasporto e le tasse sono state pagate e contatta l'Assistenza clienti Staples per richiedere assistenza.
Per ulteriori informazioni, consulta le domande frequenti dell'articolo OP2326.
Ordini
Posso ordinare per telefono?
Sì. Gli ordini possono essere effettuati per telefono durante il normale orario lavorativo.
Come faccio a controllare lo stato del mio ordine?
Quando un ordine da te effettuato viene elaborato per la consegna, ricevi un'email di conferma. L'email contiene la data di consegna prevista, l'indirizzo di spedizione, il numero dell'ordine e qualsiasi altra informazione pertinente. La ricezione di una conferma dell'ordine via email è il riconoscimento che abbiamo ricevuto l'ordine richiesto e non costituisce un'offerta di vendita. Puoi inoltre visualizzare lo stato e i dettagli dell'ordine attraverso il portale “Il mio account” in “Cronologia ordini”.
E se dovessi cambiare il mio ordine?
Una volta che l'ordine è effettuato, contatta l'Assistenza clienti Staples.
Come posso accedere ai miei ordini o alle mie fatture precedenti?
Puoi accedere ai tuoi ordini e alle tue fatture precedenti dalla pagina Account. Dopo aver inserito i tuoi dati cliente validi, fai clic per accedere alla pagina Cronologia ordini.
Cosa succede se il mio articolo arriva danneggiato o è difettoso?
Se un articolo arriva danneggiato o è difettoso, contatta l'Assistenza clienti Staples. Il team dell'Assistenza clienti Staples ti aiuterà a determinare se è necessario effettuare un reso, un rimborso o una sostituzione.
Resi
Qual è la politica di reso di eStore?
I resi sono accettati entro 90 giorni dalla ricezione per un rimborso o una sostituzione.
È possibile che alcuni articoli non siano idonei per il reso a causa di restrizioni di spedizione.
Contatta l'Assistenza clienti Staples per ulteriori informazioni.
Tutte le vendite internazionali sono definitive, salvo difetti del prodotto o di fabbricazione.
I resi internazionali richiedono un numero di autorizzazione al reso. I clienti internazionali devono inviare un'email all'assistenza clienti Staples all'indirizzo AppleASP@staples.com per ottenere un numero di reso.
Come posso restituire un articolo?
Per restituire un articolo, contatta innanzitutto l'Assistenza clienti Staples.
Quindi, compila il modulo di reso e reimballa attentamente la merce con il modulo nella confezione originale. I resi devono essere completati entro 90 giorni dalla ricezione.
Tutte le vendite internazionali sono definitive, salvo difetti del prodotto o di fabbricazione.
I resi internazionali richiedono un numero di autorizzazione al reso. I clienti internazionali devono inviare un'email all'assistenza clienti Staples all'indirizzo AppleASP@staples.com per ottenere un numero di reso.
Quando riceverò il rimborso dopo aver restituito un articolo?
Contatta l'Assistenza clienti Staples per i dettagli sui tempi di rimborso.
Come posso tracciare il mio reso?
Contatta l'Assistenza clienti Staples per aiuto con il tracking del tuo reso
Proposition 65 della California All'attenzione dei residenti in California
La norma Proposition 65 della California dà diritto ai consumatori ivi residenti di essere informati tramite avvertenze speciali sui prodotti che contengono sostanze chimiche note allo Stato della California come causa di cancro e difetti alla nascita o altri danni all'apparato riproduttivo se i prodotti espongono i consumatori a tali sostanze chimiche al di sopra di certi livelli soglia. Sappiamo che la sicurezza dei prodotti è importante per te e prendiamo tutte le misure necessarie per rispettare tutti i requisiti di sicurezza e salute applicabili.
Sotto la descrizione di ogni articolo che richiede un'avvertenza Proposition 65 forniamo un link Prop 65. Se per il prodotto che desideri acquistare non compare alcun link Prop 65, il fornitore ha indicato che il prodotto non richiede l'avvertenza Prop 65.
Tariffe
Avviso relativo alle tariffe
Il Fornitore si riserva il diritto, previa comunicazione all'Acquirente, di adeguare il prezzo dei Prodotti concessi in licenza per riflettere le variazioni nelle tariffe imposte che incidono sul costo complessivo dei Prodotti concessi in licenza.
