bonus.ch: la pandemia di coronavirus ha dato un forte impulso alle carte di credito contactless!

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bonus.ch: la pandemia di coronavirus ha dato un forte impulso alle carte di credito contactless!

Soltanto due anni fa, quasi un terzo della popolazione svizzera giudicava pericolose le carte di credito con funzione di pagamento senza contatto; ad avere questa opinione è ora meno del 17%. Nel 2022, il 12% degli utenti considera questo metodo di pagamento indispensabile (contro il 6% nel 2020) e il 57% ne sottolinea la praticità (nel 2020 a dare questa valutazione era stato il 44%).

Il comparatore online bonus.ch ha realizzato, con l'aiuto degli utenti, la sua indagine annuale sulle carte di credito. Circa 1'600 persone hanno partecipato al sondaggio, condividendo le proprie opinioni sui punti seguenti:

 Gestione della richiesta di carta

 Chiarezza delle informazioni

 Massimale di spesa accordato

 Quote e i costi accessori

 Servizio clienti

 Condizioni generali

 Prestazioni complementari

Le risposte ottenute sono state convertite in punteggi da 1 a 6, con 6 come miglior punteggio.

Carta di credito contactless: popolarità in crescita

Nel 2020, le carte di credito contactless dividevano la popolazione svizzera: il 30% degli utenti le considerava pericolose, soltanto il 6% le riteneva indispensabili e il 44% ne lodava la praticità.

Da allora, questo mezzo di pagamento ha guadagnato popolarità; un fenomeno a cui sicuramente non è estranea la pandemia di coronavirus. Con la crisi sanitaria, l'uso della carta di credito, e in particolare della tecnologia "contactless" (pagamento senza contatto), ha raggiunto livelli da record (oltre il 56% dei consumatori la usa almeno una volta a settimana).

La popolazione ha acquisito familiarità con questo metodo di pagamento. Ormai è meno del 17% a ritenerlo pericoloso, mentre la percentuale di chi ritiene la carta di credito contactless indispensabile è salita al 12%, ed è il 57% degli utenti a ritenerla un mezzo di pagamento pratico.

6.0%

44.2%

9.5%

29.6%

10.7%

12.1%

56.5%

7.2%

16.8%

7.4%

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

Indispensabile Pratica Inutile Pericolosa Non ho opinioni in merito Che cosa pensa della carta di credito contactless?

2020 2022

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Differenze per fascia d'età

Sono la fascia d'età tra i 30 e i 39 anni e quella tra i 40 ai 49 anni ad attribuire più importanza alle carte di credito contactless. Inversamente, la categoria dei 60 e più è la più timorosa: ancora il 20%

degli utenti di questa fascia ritiene che la tecnologia contactless costituisca un pericolo (nel 2020 era però oltre il 30%).

Differenze tra regioni linguistiche

In Svizzera romanda, la proporzione di utenti che ritengono pericolose le carte di credito contactless si è ridotta della metà nell'arco di due anni (il 36% nel 2020, e soltanto il 18% nel 2022)! I più dubbiosi sulla loro utilità sono gli Svizzeri tedeschi: oltre il 14% le trova inutili, percentuale che scende a meno del 4% per le altre regioni linguistiche.

17.6% 50.0% 8.8% 8.8% 14.7%22.2% 55.6% 11.1% 9.5% 1.6%

21.5% 58.9% 4.7% 12.1% 2.8%11.6% 59.2% 6.8% 13.6% 8.8%

6.7% 54.4% 9.6% 19.9% 9.3%

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

Indispensabile Pratica Inutile Pericolosa Non ho opinioni in merito Opinione sulle carte di credito contactless per fascia d'età

Meno di 30 30 a 39 40 a 49 50 a 59 60 e oltre

9.8% 50.1% 14.1% 16.6% 9.4%13.3% 59.9% 3.8% 17.8% 5.2%13.3% 60.1% 2.5% 12.0% 12.0%

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

Indispensabile Pratica Inutile Pericolosa Non ho opinioni in merito Opinione sulle carte di credito contactless per regione linguistica

Svizzera tedesca Svizzera francese Svizzera italiana

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Carta di credito biometrica: il campione è diviso

Il parere sulle carte di credito biometriche (che funzionano con l'impronta digitale) non è invece cambiato molto dal 2020. Si tratta di una modalità di pagamento che resta ancora poco utilizzata in Svizzera; le opinioni in merito non sembrano quindi ancora essersi assestate. Il 41% degli utenti ne riconosce tuttavia l'aspetto pratico, mentre il 18% non ne vede l'utilità e il 14% ne sottolinea la pericolosità.

Carta di credito e coronavirus: record di utilizzo

In questi ultimi anni, l'uso della carta di credito è in costante crescita. Con la situazione sanitaria legata al coronavirus, la tendenza si è ulteriormente accentuata, con cifre da record: il 56.6% dei consumatori usa la carta con una frequenza di una volta a settimana almeno.

Ad accentuarsi è stata anche la differenza di uso tra uomini e donne. I primi fanno molto più ricorso alla carta di credito: il 20% la usa almeno una volta al giorno (contro il 10% soltanto di utilizzatrici), mentre ad servirsene almeno una volta a settimana è il 41% del campione maschile (contro il 37% di quello femminile).

4.2%

40.7%

17.7% 19.2% 18.2%

5.2%

41.3%

17.8%

14.0%

21.8%

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

Indispensabile Pratica Inutile Pericolosa Non ho opinioni in merito

Cosa pensa delle carte di credito biometriche?

2020 2022

48.1%

49.9%

53.4% 53.3% 53.1% 53.7% 53.7%

56.0% 56.6%

45.00%

47.00%

49.00%

51.00%

53.00%

55.00%

57.00%

59.00%

61.00%

2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022

Frequenza d'uso di almeno una volta a settimana

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Modalità di pagamento: la carta di credito ampiamente in testa

Com’era prevedibile, la carta di credito rappresenta la modalità di pagamento preferita in Svizzera. Il 58% del campione la preferisce ad ogni altro mezzo per gli acquisti in negozio; a pagare cash, invece, è il 21% dei partecipanti al sondaggio; l’8%, infine, usa il cellulare per i pagamenti.

Sono gli Svizzeri tedeschi (27%) a utilizzare maggiormente il "denaro liquido" per pagare, mentre nelle altre regioni linguistiche si arriva a poco più del 18%. È da rilevare che il pagamento tramite cellulare riscuote un certo successo nella Svizzera italiana: a farne un uso prevalente è il 14% degli utenti, il doppio rispetto agli utenti della Svizzera tedesca.

20.1%

40.6%

30.3%

9.0%

10.3%

37.5% 39.4%

12.8%

0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

30.0%

35.0%

40.0%

45.0%

Uso molto frequente Uso frequente Frequenza media Uso occasionale Frequenza d'uso secondo il sesso dell'utente

Uomini Donne

8.1%

57.8%

21.2%

12.9%

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

Smartphone Carta di credito Cash Altro

Quale modalità di pagamento preferisce per gli acquisti nei negozi?

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Sono gli utenti e le utenti della fascia d'età 30-39 anni ad approfittare maggiormente di questa modalità di pagamento tramite telefono mobile: la preferisce il 17% del campione in questa categoria, mentre nella fascia d'età dei "60 e più" il tasso scende al 5%. Quest'ultimo gruppo di utenti è anche quello che utilizza maggiormente il denaro contante (27%). Ad utilizzare in modo maggioritario la carta di credito, invece, è la fascia d'età tra i 40 e i 49 anni (61%).

Principali ragioni per l'uso della carta di credito

La praticità della carta di credito è il motivo principale addotto dagli utenti per giustificarne l'uso. Il 42% del campione afferma di utilizzare la carta di credito per la semplicità di questo mezzo di pagamento. In seconda posizione l'aspetto della sicurezza, con un 30% di utenti che dichiara di voler evitare di avere troppi contanti con sé.

7.0%

53.4%

26.6%

12.9%

7.6%

60.2%

18.3%

13.9%

59.5%

18.4%

8.2%

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

Modalità di pagamento per regione linguistica

Svizzera tedesca Svizzera francese Svizzera italiana

8.8% 58.8% 23.5% 8.8%

17.5% 44.4% 19.0% 19.0%

9.3% 60.7% 15.9% 14.0%

10.2% 48.3% 21.1% 20.4%

5.4% 55.2% 26.9% 12.4%

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

Modalità di pagamento per fascia d'età

Meno di 30 30 a 39 40 a 49 50 a 59 60 e oltre

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6

Se ormai dal 2012 semplicità e sicurezza la fanno da padrone tra le motivazioni che spingono ad usare una carta di credito, negli ultimi anni il loro peso rispettivo nelle risposte si è invertito: nel 2012 la sicurezza contava di più rispetto alla facilità d'uso (38% e 31% rispettivamente). Negli ultimi tempi prevale invece come motivazione la praticità, che è passata dal 31% al 42% nelle risposte degli utenti.

La sicurezza, invece, è passata dal 38% nel 2012 al 30% nel 2022.

13.8%

29.9%

41.7%

3.0%

4.3%

7.4%

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%

Altro Per evitare di avere troppi contanti Per pagare in modo semplice Per controllare le spese Per acquistare a credito Se non ho abbastanza contante

12.6%

31.4%

36.5%

7.5%

3.8%

8.2%

13.5%

30.9%

40.8%

2.7%

6.1%

14.6%

27.8%

44.7%

2.1%

1.6%

9.1%

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%

Altro Evitare di avere troppi contanti Pagare in modo semplice Per miglior controllo Per acquistare a credito

Se non ho abbastanza contante Svizzera tedesca

Svizzera francese Svizzera italiana

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7

Servizi aggiuntivi per i clienti: determinanti nella scelta di una carta di credito

I partecipanti attribuiscono particolare importanza ai servizi aggiuntivi, i cosiddetti "vantaggi cliente"

(programmi di fidelizzazione con punti, sconti e miglia, ad esempio), che costituiscono uno dei principali mezzi per i fornitori di distinguersi dalla concorrenza. Il 56% del campione considera questi servizi "molto importanti", "importanti" o "abbastanza importanti".

30.7%

33.6%

31.9%

35.3%

34.6%

38.0%

37.1%

40.8%

39.5%

43.8%

41.7%

38.2% 38.4%

41.1%

36.1% 35.8%

33.7%

36.1%

29.2%

28.8%

30.4%

29.9%

25.0%

30.0%

35.0%

40.0%

45.0%

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022

Importanza rispettiva di semplicità e sicurezza come motivo dell'uso della carta di credito

Semplicità Sicurezza

17.1%

22.6%

16.6%

21.6%

13.7%

8.4%

0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

Molto importanti

Importanti Abbastanza importanti

Mediamente importanti

Poco importanti Non importanti Quanto sono importanti per Lei i vantaggi cliente offerti da una carta di credito?

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Classifica dei fornitori e soddisfazione generale

La popolazione svizzera è soddisfatta dei propri fornitori di carte di credito! Lo dimostra il punteggio medio generale di quest'anno, che è di 5.1 su 6, corrispondente alla valutazione "buono".

Banca Migros, Cumulus e TCS condividono il primo posto in classifica, con il miglior punteggio globale: 5.3. Bonus Card e Cembra Money Bank arrivano al secondo posto sul podio con un punteggio di 5.2. Al 3° posto, ben cinque istituti, tutti con una media di 5.1: AKB (AG), Coop Supercard, Cornèr Banca, Credit Suisse e UBS.

Società Soddisfazione globale

Banca Migros 5.3

Cumulus (Migros) 5.3

TCS 5.3

Bonus Card 5.2

Cembra Money Bank 5.2

AKB (AG) 5.1

Coop Supercard 5.1

Cornèr Banca 5.1

Credit Suisse 5.1

UBS 5.1

ACS 5.0

BCV 5.0

PostFinance 5.0

Raiffeisen 5.0

Viseca 5.0

Swisscard 4.9

American Express 4.8

SWISS 4.8

Punteggio medio 5.1

Società Chiarezza delle informazioni

Cornèr Banca 5.6

AKB (AG) 5.5

Bonus Card 5.5

Credit Suisse 5.5

Banca Migros 5.4

Raiffeisen 5.4

TCS 5.4

UBS 5.4

Viseca 5.4

ACS 5.3

BCV 5.3

Coop Supercard 5.3

PostFinance 5.3

SWISS 5.3

Swisscard 5.0

Società Gestione della richiesta

AKB (AG) 5.7

BCV 5.7

Cornèr Banca 5.6

Banca Migros 5.5

Bonus Card 5.5

Credit Suisse 5.5

Raiffeisen 5.5

TCS 5.5

UBS 5.5

Viseca 5.5

ACS 5.4

Coop Supercard 5.3

PostFinance 5.3

SWISS 5.3

Swisscard 5.1

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9

Società Quote e spese addizionali

Coop Supercard 5.0

Banca Migros 4.9

TCS 4.9

Swisscard 4.5

PostFinance 4.0

AKB (AG) 3.9

Bonus Card 3.9

ACS 3.8

Viseca 3.8

Cornèr Banca 3.7

Raiffeisen 3.7

Credit Suisse 3.6

UBS 3.6

BCV 3.4

SWISS 3.1

Società Servizio clienti

Bonus Card 5.4

Cornèr Banca 5.4

Credit Suisse 5.4

Banca Migros 5.3

TCS 5.3

UBS 5.3

Viseca 5.3

ACS 5.2

AKB (AG) 5.2

Raiffeisen 5.2

BCV 5.1

PostFinance 5.1

SWISS 5.0

Swisscard 4.9

Coop Supercard 4.8

Con un numero di compagnie di carte di credito in costante crescita, gli utenti sfruttano sempre di più i comparatori online. Lo dimostra la rubrica di bonus.ch consacrata alle carte di credito, il cui numero di utenti cresce significativamente ormai da diversi anni. Il comparatore permette di calcolare con precisione costi, quota e vantaggi riservati al cliente, e di trovare così la carta di credito che risponde al meglio alle proprie esigenze.

Società Massimale spese

consentito

AKB (AG) 5.5

Credit Suisse 5.5

UBS 5.5

Banca Migros 5.4

BCV 5.4

Cornèr Banca 5.4

Raiffeisen 5.4

TCS 5.4

ACS 5.3

Bonus Card 5.3

Coop Supercard 5.3

Swisscard 5.3

Viseca 5.3

PostFinance 5.2

SWISS 5.1

Società Condizioni generali

Bonus Card 5.4

Credit Suisse 5.3

Banca Migros 5.2

TCS 5.2

Cornèr Banca 5.1

ACS 5.0

PostFinance 5.0

UBS 5.0

AKB (AG) 4.9

BCV 4.9

Coop Supercard 4.9

Raiffeisen 4.9

SWISS 4.9

Viseca 4.8

Swisscard 4.7

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10 Rubrica Carta di credito - indagine di soddisfazione:

https://www.bonus.ch/Carta-di-credito/Valutazione-carta-di-credito-indagine-voto- soddisfazione.aspx

Comparatore di carte di credito:

https://www.bonus.ch/Pag/Carta-di-credito/Paragone-carta-di-credito.aspx Per ulteriori informazioni:

bonus.ch SA Patrick Ducret CEO

Place Chauderon 20B 1003 Lausanne 021 312 55 91 ducret(a)bonus.ch Losanna, 9 marzo 2022