PartsPartner. Concessionarie. Manuale PartsPartner

PartsPartner

Concessionarie

Manuale PartsPartner

Progetto

PartsPartner Agenda

Evasione di un ordine con PartsPartner

Approfondimenti

Supporto

Progetto

PartsPartner Agenda

Evasione di un ordine con PartsPartner Notifica nuovo ordine

Verifica disponibilità Materiale Conferma dell’ordine

Regolarizzazione Ordine DMS & Stampa Bolle Comunicazione consegna a TNT

Preparazione colli Approfondimenti

Supporto

Progetto

PartsPartner Evasione di un Ordine con PartsPartner

Invio nuovo ordine

Raccolta materiale e

consegna all’officina

Conferma ordine officina

(eventuale telefonata per

eccezioni)

Regolarizzazione ordine nel sistema Verifica DMS

disponibilità materiale

Etichettatura colli Preparazione colli e

stampa DDT (triplice copia)

Comunicazione consegna a TNT

(foglio Excel)

15 – 20 minuti Officina

PartsPartner

Notifica nuovo ordine

Concessionaria TNT

Progetto

PartsPartner Notifica nuovo ordine (1/3) –

Come lo ricevo

Fax / e-mail

Modulo nuovo ordine in arrivo PartsPartner- sezione “Ordini in arrivo”

Modulo per nuovo ordine in arrivo

!

Progetto

PartsPartner Notifica Nuovo ordine (2/3) -

su PartsPartner

Accesso al sito PartsPartner

“Ordini in arrivo”

Dettaglio linee

Stampa l’ordine

ricevuto

Progetto PartsPartner

Se materiale non disponibile Se materiale non disponibile

Contiene le indicazioni del cliente su come procedere in caso di non disponibilità dei Ricambi nell’ordine.

Opzioni disponibili:

Messaggio allegato Messaggio allegato

Può contenere un messaggio aggiunto dal cliente sull’ordine o su come evaderlo.

Es. No consegna sabato mattina.

Notifica Nuovo ordine (3/3) - Da leggere sempre….

Informazioni dal cliente sulla testata dell’ordine

1. Telefonami 2. Non Ordinare 3. Ordinare Urgente 4. Ordinare Normale 1.1. Telefonami Telefonami

2.

2. Non OrdinareNon Ordinare 3.3. Ordinare UrgenteOrdinare Urgente 4.4. Ordinare NormaleOrdinare Normale

Progetto

PartsPartner Verifica disponibilità Materiale

Verificare la disponibilità dei Ricambi ordinati dal cliente

Verificare la disponibilità dei Ricambi ordinati dal cliente

Il Cliente si aspetta una risposta entro 15- 15 -

20 minuti

20 minuti dall’invio dell’ordine

Come ....

Dare comunicazione al cliente dell’esito della verifica Dare comunicazione al cliente dell’esito della verifica

Conferma dell’ordine Conferma dell’ordine

Progetto

PartsPartner Conferma dell’ordine (1/5) –

Strumenti disponibili

STATO STATO Testata

ordine

MESSAGGIO MESSAGGIO Linea

ordine

Testo libero

1

Indicazioni su:

disponibilità ricambi prezzi netti

consegna sostituzioni

Come vanno usati....

DoveDove Quali StrumentiQuali Strumenti Valori possibiliValori possibili

Confermato Eccezionato

2

Progetto PartsPartner

Qualche ricambio ordine non disponibile

Ricambi disponibili

Ricambi non disponibili

Inviare ricambi “OK”

Data consegna stimata Tutti ricambi

ordine disponibili

Messaggio “OK”

opzionale

Ordine Confermato

Ordine Eccezionato Non disponibile

Azione della concessionaria Stato

(testata) Messaggio (linea)

Conferma dell’ordine (2/5) – Come vanno usati

Non ordinare Ordinare urgentemente

Ordinare normalmente

Telefonami

$

Inviare tutti ricambi

Progetto PartsPartner

Selezionare l’ordine che vuoi confermare o eccezionare spuntando la casella della riga corrispondente

Per vedere i nuovi ordini ricevuti su PartsPartner premere

il pulsante

Conferma l’ordine premere sul pulsante

Ecceziona l’ordine premere sul pulsante

Conferma dell’ordine (3/5) – Come cambiare lo stato

oppure

oppure

Progetto PartsPartner

Premere sull’ID Ordine per aprire il dettaglio dell’ordine

Premere il pulsante per aggiungere un messaggio alla linea

Scrivere il messaggio

Premere il pulsante e il messaggio verrà aggiunto alla linea

Conferma dell’ordine (4/5) – Come aggiungere un messaggio

Testata Ordine Testata Ordine

Dettaglio Linee Dettaglio

Linee

Per vedere i nuovi ordini ricevuti su PartsPartner premere

il pulsante

Progetto PartsPartner

Quando…..

scelta officina per materiale non disponibile “ ”

linea d’ordine con quantità non completamente disponibile

non riesco a trovare il ricambio richiesto

tempi di consegna, ricambio non disponibile a magazzino, molto lunghi

Telefonata al cliente per finalizzare l’ordine

Conferma dell’ordine (5/5) –

Quando è opportuno chiamare l’officina

Progetto

PartsPartner Regolarizzazione Ordine DMS &

Stampa documenti di trasporto

1 2 3

Regolarizzazione ordine confermato al Cliente nel sistema DMS

Stampa fattura di accompagnamento in triplice copia

Prelievo materiale dal magazzino

Progetto

PartsPartner Comunicazione consegna a TNT

Per attivare la spedizione del materiale bisogna:

Inserimento degli ordini di consegna nel foglio Excel di TNT:

n°colli (eventuali fuori sagoma) cliente destinatario

n°bolla

Stampa etichette su carta adesiva

Invio del file Excel via e-mail a TNT all’indirizzo [email protected] entro

10.30 (per ordini ricevuti entro le 9:30)

16.30 (per ordini ricevuti entro le 15:30)

Progetto

PartsPartner Etichettatura colli

Etichettatura dei colli

Predisposizione dei colli nel punto di raccolta TNT entro le ore:

11:00 consegne pomeriggio

17:00 consegne mattino seguente

Progetto

PartsPartner Agenda

Evasione di un ordine con PartsPartner

Approfondimenti

Gestione dei Resi Storico Ordini

Come scaricare un nuovo ordine in arrivo Lato Riparatore

Supporto

Progetto PartsPartner

Timbrare e firmare fax ricevuto

Approfondimenti – Gestione dei Resi

Ricevimento fax / email di reso dal cliente PartsPartner

Rispedire il fax timbrato e firmato

al Cliente

SI

Autorizzare reso?

Spedire il fax timbrato e firmato

a TNT

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Progetto

PartsPartner Approfondimenti –

Modulo che si riceve per autorizzare un reso

Spazio da compilare a cura del

concessionario per autorizzare il reso con:

•

•

Progetto

PartsPartner Approfondimenti –

Storico ordini (1/3)

Attraverso il pulsante nella pagina iniziale del sito PartsPartner la concessionaria accede alla sezione che permette di visionare tutti gli ordini ricevuti dai vari R.I. e il relativo stato.

Nello storico ordini sono riportate diverse informazioni:

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Progetto PartsPartner

Cliccando sul link ID Ordine la concessionaria visualizza il dettaglio dell’ordine selezionato.

Approfondimenti – Storico ordini (2/3)

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Progetto

PartsPartner Approfondimenti –

Storico ordini (3/3)

La ricerca di un ordine può essere fatta in 3 modi:

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Progetto

PartsPartner Approfondimenti –

Come scaricare un nuovo ordine in arrivo

Nella sezione “Ordini in arrivo” la concessionaria può visualizzare tutti i nuovi ordini inviati dagli R.I. tramite PartsPartner e scaricarli.

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Progetto

PartsPartner Approfondimenti -

Lato riparatore

Attraverso il pulsante nella pagina iniziale

di PartsPartner la concessionaria può accedere anche alla parte del sito che permette di acquistare ricambi originali delle sei case costruttrici coinvolte nel progetto.

È come se il rivenditore accedesse al sito in qualità di riparatore.

Alla stessa pagina si arriva, infatti, anche premendo sul link

nella barra dei menù in alto a destra.

Progetto

PartsPartner Agenda

Evasione di un ordine con PartsPartner

Approfondimenti

Gestione dei Resi Storico Ordini

Come scaricare un nuovo ordine in arrivo Lato Riparatore

Supporto

PartsPartner

TNT

Progetto PartsPartner

Per qualsiasi informazione o problema riguardante PartsPartner potete rivolgervi a

Supporto – PartsPartner

Attivo lun - ven dalle 8.00 alle 19.00

[email protected]

Nostro Nostro Numero Verde Numero Verde

Nostra e

Nostra e- -mail mail

Progetto PartsPartner

Per qualsiasi informazione o problema riguardante il servizio TNT potete rivolgervi a:

Supporto – TNT

[email protected]

Piattaforma di Ciampino

Sig. Gianluca Ippoliti

06 - 79341581

06 - 79349575

Progetto PartsPartner

Allegati

Progetto

PartsPartner Allegato

CAUSALI RESO

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