Progetto "Trovare Salute" - IRCCS Crob

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Portale DoveSalute

Roma, 28 gennaio 2014

Direzione generale della comunicazione e delle relazioni istituzionali

Direzione generale del sistema informativo

e statistico sanitario

Direzione Generale della Ricerca sanitaria e biomedica e della vigilanza

sugli enti Direzione generale

del sistema informativo e statistico sanitario

Direzione generale del sistema informativo

e statistico sanitario Direzione generale

della comunicazione e delle relazioni istituzionali

Direzione Generale della Ricerca sanitaria e biomedica e della vigilanza

sugli enti Direzione Generale della Ricerca sanitaria e biomedica e della vigilanza

sugli enti

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• Ricerca e Consultazione dell’offerta delle strutture censite

• Rilascio di valutazioni e commenti

• Ricerca e Consultazione dell’offerta delle strutture censite

• Rilascio di valutazioni e commenti

Ambiti del progetto

La realizzazione del Portale DoveSalute prevede la distinzione in due ambiti:

• Censimento e gestione dati struttura

• Risposta a commenti degli utenti

• Censimento e gestione dati struttura

• Risposta a commenti degli utenti

Area “Redazione Strutture”

Area “Cittadino”

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4

Macroprocesso Macroprocesso

Cittadin o

Accede al portale DoveSalute

Imposta i criteri di

ricerca della struttura di interesse

l’elenco delle strutture che soddisfano i criteri di ricerca impostati Visualizza:

la

geolocalizzazione e le indicazioni stradali

la

valutazioni e i

commenti degli altri cittadini

Effettua la valutazione della struttura

Dopo aver fruito del servizio sanitario, ciascun utente può:

Area “Cittadino”

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Struttur

a Individuazion e Web Master

Individuazion

e Web Editor

Inserimento e

Gestione dati struttura

(semplificazioni operative e collegamento al

sito web della struttura) Invio

lettera credenziali

Macroprocesso Macroprocesso

Attori coinvolti Attori coinvolti

Invita la struttura, mediante posta PEC, a partecipare al censimento dei propri dati all’interno del portale DoveSalute

Strutture ospedaliere, Strutture Territoriali, Istituti di riabilitazione, Farmacie, MMG, PLS.

STRUTTUR E

WEB MASTER WEB

MASTER

Designato all’interno della singola struttura, è la persona di riferimento per il censimento delle informazioni all’interno del portale DoveSalute. Il WEBMASTER può agire su tutte le informazioni della struttura con la logica della «Presa in Carico» (un solo utente per volta può accedere in modifica delle informazioni).

WEB EDITOR WEB

EDITOR

Designato dal WEB MASTER all’interno della struttura, si occupa operativamente del censimento e della gestione delle informazioni relative alla struttura all’interno del portale DoveSalute; può agire su tutte le informazioni della struttura con la logica della «Presa in Carico» (un solo utente per volta può accedere in modifica delle informazioni).

Area “Redazione Strutture”

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6 Trasmissione, mediante PEC dell’Ufficio di

gabinetto del MdS, alle PEC delle strutture sanitarie coinvolte*, di una “lettera credenziali”

per la partecipazione al censimento dei propri dati all’interno del portale DoveSalute. La mail contiene un link per la richiesta delle credenziali.

* la “lettera credenziali” sarà trasmessa alle PEC delle Direzioni Amministrative delle strutture

Processo di Registrazione WEBMASTER

Start

Struttura

La struttura individua una persona responsabile del censimento delle informazioni nel portale DoveSalute – il WEBMASTER - che a partire dal messaggio PEC utilizza il link comprensivo dell’individuazione della struttura (PIN).

WEBMASTER

Il WEBMASTER compila il modulo di registrazione indicando i propri dati ed il proprio indirizzo mail per la conferma della registrazione.

Invio mail PEC Struttura Mail a WEBMASTER (indirizzo personale)

WEBMASTER

Il WEB MASTER riceve la mail di avvenuta registrazione contenente:

• User ID

• link per ricevere la password.

La mail contiene le informazioni del WEBMASTER WEBMASTER

Effettuato l’accesso all’area riservata del portale DoveSalute, il WEBMASTER dovrà modificare la password. Il WEBMASTER può effettuare:

• il reset della password (in qualsiasi momento);

• il cambio della password (solo al primo accesso).

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2 4 3

Vengono quindi generate ed inviate due mail

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Processo di Individuazione e Registrazione WEBEDITOR

WEBMASTER

Il WEBMASTER individua i WEBEDITOR che si occuperanno del censimento delle informazioni relative alla struttura (inclusi gli ulteriori presidi in caso di AO, AOU e IRCSS).

WEBMASTER

Il WEBMASTER, accedendo all’area riservata del portale DoveSalute, provvede ad indicare gli indirizzi mail dei WEBEDITOR tramite una specifica funzionalità. Alla conferma viene inviata una mail di invito alla registrazione come WEBEDITOR. La mail contiene un link per il completamento della registrazione. In qualunque momento il WEBMASTER può aggiungere o rimuovere un WEBEDITOR.

WEBEDITOR

Ogni WEBEDITOR accede alla propria casella di posta e seleziona il link presente nella mail di invito alla registrazione. Compila il modulo di registrazione indicando i propri dati e conferma la registrazione.

Successivamente vengono inviate due mail:

Invio mail PEC Struttura Invio mail a WEBEDITOR

(indirizzo personale)

WEBEDITOR

Il WEBEDITOR riceve la mail di avvenuta registrazione contenente:

• User ID

• link per ricevere la password.

La mail contiene le informazioni del

WEBEDITOR e

l’elenco di tutti i WEBEDITOR registrati al sistema.

WEBEDITOR

Il WEBEDITOR, dopo aver effettuato l’accesso all’area riservata del portale DoveSalute dovrà modificare la password.

Il WEBEDITOR può effettuare:

• Il reset della password (in qualsiasi momento)

• il cambio password (solo al primo accesso).

Il web Master ed i WEBEDITOR possono agire su tutte le informazioni della struttura con la logica della «Presa in Carico» (un solo utente per volta può accedere in modifica delle informazioni).

1 2

3

5

4

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8 AZIENDE

OSPEDALIERE AZIENDE

OSPEDALIERE OSPEDALI A

GESTIONE DIRETTA - PRESIDI ASL

OSPEDALI A

GESTIONE DIRETTA - PRESIDI ASL

AZIENDE OSPEDALIERO -UNIVERSITARIE E POLICLINICI

IRCCS

IRCCS OSPEDALI

CLASSIFICATI O ASSIMILATI *

OSPEDALI

CLASSIFICATI O ASSIMILATI *

CASA DI CURA PRIVATA ACCREDITATA

ISTITUTI QUALIFICATI

PRESIDI DELLA ASL ISTITUTI

QUALIFICATI

PRESIDI DELLA ASL

Strutture che erogano servizi riconducibili alla

“Urgenza”

Strutture che erogano servizi riconducibili alla

“Urgenza”

AREA OSPEDALIERA

AREA OSPEDALIERA AREA TERRITORIALE AREA TERRITORIALE

LABORATO RI

LABORATO

RI STRUTTURE

RESIDENZIALI E SEMIRESIDENZIALI STRUTTURE

RESIDENZIALI E SEMIRESIDENZIALI AMBULATO

RI

AMBULATO RI

CONSULTOR I

HOSPIC E

CENTRI DI DIAGNOSTICA STRUMENTALE E PER IMMAGINI

FARMACI E

GUARDIA MEDICA - Assistenza h 24

MMG E PLS MMG E PLS

ISTITUTI

RIABILITAZIONE ISTITUTI

RIABILITAZIONE

Ambiti e strutture individuate

Area ospedaliera ed area territoriale

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Ambiti e strutture individuate

Approccio adottato

Il censimento seguirà la logica di valorizzazione ed utilizzo del patrimonio informativo disponibile  importazione, da parte dei WEBMASTER e dei WEBEDITOR, delle informazioni già disponibili nei sistemi NSIS o disponibili attraverso altre forme di collaborazioni.

Individuazione delle strutture nel progetto seguirà un approccio basato sul “punto fisico” per evitare la necessità di seguire eventuali cambiamenti organizzativi che possono verificarsi nel tempo  sarà individuata ogni singola struttura ed ogni singolo stabilimento/dislocazione ad essa afferente.

Individuazione delle strutture nel progetto seguirà un

approccio basato sul “punto fisico” per evitare la necessità

di seguire eventuali cambiamenti organizzativi che

possono verificarsi nel tempo  sarà individuata ogni

singola struttura ed ogni singolo stabilimento/dislocazione

ad essa afferente.

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10

 Reparti

 Responsabile di reparto

 Telefono segreteria e reparto – Fax

 Orari di visita – Orari di pasti Orari di segreteria

 Parcheggio/ Parcheggio a pagamento

 Parcheggio disabili (SI/NO) -Posti auto per disabili

 Accesso disabili - WC disabili

 TV in camera - Accesso a internet

 Bar interno

Area Ospedaliera

Le informazioni delle strutture di ricovero (2/3)

Attività Attività

 Servizi disponibili

 “Grandi” Apparecchiature disponibili

 Posti Letto DH/DS/DO e solventi

Informazioni ricorsive per ciascun reparto Informazioni ricorsive per ciascun reparto

Reparti Reparti

Servizi e facilitazioni

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Area Ospedaliera

Le informazioni delle strutture di ricovero (3/3)

Altri servizi Altri servizi

 Accesso disabili – Parcheggio disabili

 WC disabili

 Percorso sonoro

 Servizi traduzione

 Bar interno – Bancomat – Edicola – Farmacia - Biblioteca

 TV in camera – Accesso internet – Telefono pubblico

 Sistemazione per familiari

 Sistemazione in camere con pazienti dello stesso sesso

 Disponibilità camere private

 Parcheggio/ Parcheggio a pagamento

 Area di preghiera – Servizio di preghiera – Supporto al lutto

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12

Area Territoriale

Le informazioni per le strutture territoriali * (1/2)

Informazioni generali e contatti

Geolocalizzazione Geolocalizzazione

 Foto struttura (max 3)

 Denominazione struttura

 Tipo Struttura

 Natura (pubblica/privata accreditata)

 Testo descrittivo della struttura

 Sito web - Email - Fax

 PEC

 Indirizzo struttura (via, CAP, comune)

 CUP (telefono,orari)

 URP (telefono,orari, e-mail, PEC)

 Mappa e indicazioni stradali

 Atlante medico

* Ambulatori, centri di diagnostica strumentale e laboratori per Fase 2 e parte di Fase 3

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Area Territoriale

Le informazioni per le strutture territoriali * (2/2)

Altri servizi Altri servizi

 Tipo assistenza erogata

 Branche specialistiche

 Tipo assistenza riabilitativa (es. neurologica, pneumologica, cardiologica, motoria)

 “Grandi” apparecchiature disponibili

 Accesso disabili – Parcheggio disabili

 Percorso sonoro

 Servizi traduzione

 …

Servizi e facilitazioni Servizi e facilitazioni

 Parcheggio/ Parcheggio a pagamento

 Parcheggio disabili (SI/NO) -Posti auto per disabili

 Accesso disabili - WC disabili

 Accesso a internet

 Bar interno

Attività

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14

Informazioni generali e contatti

 Denominazione

 Tipologia (es. farmacia, succursale, etc.)

 P.IVA

 Indirizzo

 Numero di telefono - Sito Web - Email

 PEC

 Orari/giorni di apertura

 Pagamento col bancomat

Area Territoriale

Le informazioni per le farmacie

Geolocalizzazione Geolocalizzazione

 Mappa e indicazioni stradali

 Anagrafe Farmacie

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Servizi disponibili Servizi disponibili

 Servizi erogati

• vendita medicinali omeopatici, veterinari, prodotti per celiaci, prodotti erboristici, prodotti dietetici, preparazioni galeniche

• vendita on line

• scontistica su medicinali “SOP” e “OTC”

• prenotazione di visite ed esami specialistici presso le strutture pubbliche e private convenzionate

• riscossione dei ticket e ritiro referti

• assistenza domiciliare integrata

• servizi sanitari di secondo livello nell'ambito dell'autocontrollo

• educazione sanitaria della popolazione

• servizi di I livello (educazione sanitaria e prevenzione)

• servizi di II livello (su prescrizione di medici di famiglia e pediatri)

 Accessibilità (es. Accesso disabili, percorso sonoro, WC Disabili)

 Parcheggio (es. Parcheggio a pagamento, parcheggio per disabili)

Area Territoriale

Le informazioni per le farmacie

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16

Informazioni generali e contatti

Servizi disponibili Servizi disponibili

 Denominazione

 Telefono

 Indirizzo

 Sito WEB

 Orari/giorni di apertura

 Nominativi del/dei medico/i responsabile/i

 Nominativi dei membri del team infermieristico (ove presente)

 Staff reception e amministrazione (ove presente)

 Servizi previsti dalla carta dei servizi

 Ulteriori servizi a pagamento *

 Accessibilità (es. Accesso disabili, percorso sonoro, WC Disabili)

 Parcheggio (es. Parcheggio a pagamento, parcheggio per disabili)

 Possibilità di ritirare prescrizioni fuori orario di attività del/dei MMG/PLS

 Disponibilità di una segreteria telefonica

Area Territoriale

Le informazioni per MMG e PLS

Geolocalizzazione Geolocalizzazione

 Mappa e indicazioni stradali

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Il Prototipo

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18

Il cittadino potrà ricercare, in base alla scheda scelta, una struttura (pubblica o privata accreditata) che eroghi servizi in ambito ospedaliero e/o territoriale, per parola chiave e luogo oppure attraverso percorsi **semantici guidati *.**

Esemp

lificati vo

La scheda “Urgenza”

consente all’utente di ricercare tutte le strutture in cui potrà fruire di un

“primo intervento”  ospedale VS farmacia, MMG/PLS, Guardia Medica.

È possibile eseguire la ricerca per “parola chiave”

 es. branca specialistica, grande apparecchiatura sanitaria.

* Disponibilità di un “VOCABOLARIO” – Cfr Focus

Ricerca della struttura

Esemplifi cati vo

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Consultazione elenco strutture Vista “Info e Contatti”

Impostati i criteri di ricerca, il cittadino visualizza l’elenco delle strutture che li soddisfano.

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20 Esemplifi

cati vo

Consultazione elenco strutture Vista “Urgenza”

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Selezionata la struttura di interesse, il cittadino potrà avere a disposizione le informazioni censite all’interno del portale :

Selezione struttura di interesse e consultazione informazioni censite

Informazioni e contatti della struttura

Geolocalizzazione e calcolo delle indicazioni stradali

Esemp

lificati vo

Altri servizi e facilitazioni Altri servizi e facilitazioni

Commenti e valutazioni di altri

utenti che hanno fruito di un

servizio all’interno della struttura

Commenti e valutazioni di altri

utenti che hanno fruito di un

servizio all’interno della struttura

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22

Area Ospedaliera

Il prototipo – Cosa vede il cittadino (1/3)

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Area Ospedaliera

Il prototipo – Cosa vede il cittadino (2/3)

Dipartimenti ed attività

È proposto un quadro d’insieme della struttura e delle attività in essa svolte:

sono ricompresi il numero di posti letto, le dotazioni di apparecchiature e la presenza di servizi (es. trasfusionale, radioterapia, ecc.).

È presentato l’elenco degli ambulatori comprensivo dei giorni medi di attesa per una visita.

Selezionando un

reparto sono

disponibili ulteriori informazioni di

dettaglio 

informazioni

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24

Area Ospedaliera

Il prototipo – Cosa vede il cittadino (3/3)

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Valutazioni e commenti (1/2)

esprimere un giudizio sintetico sulla struttura, mediante l’attribuzione di

“stelline di merito”, rispetto ad alcuni aspetti specifici  es. qualità dei pasti, pulizia, rispetto della privacy, disponibilità e gentilezza del personale medico e non medico, etc.

inviare un commento alla struttura.

Per assicurare la piena responsabilità dei commenti inviati, si ritiene opportuno richiedere al cittadino un indirizzo di posta PEC.

In alternativa si potrebbe prevedere la figura di un “moderatore” che filtri opportunamente i commenti da pubblicare.

Il cittadino ha la possibilità di :

^Esemp

lificati vo

L’attivazione della sezione dedicata alla valutazione ed ai

commenti avverrà in maniera graduale e sarà configurabile

in base al gradimento dell’iniziativa da parte di cittadini.

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26

Il WEBMASTER oppure uno dei WEBEDITOR potrà rispondere ai commenti pervenuti, accedendo al portale

DoveSalute ed

utilizzando la

funzionalità prevista. Ad ogni commento potrà essere fornita una sola risposta.

Valutazioni e commenti (2/2)

Esemp

lificati vo

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Focus: il Vocabolario dei termini

“chiave”

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Il Vocabolario dei termini “chiave”

Il Vocabolario include i termini più significativi utilizzabili dal cittadino come “chiavi di ricerca” all’interno del portale DoveSalute ed è costituito da uno “zoccolo duro”

di termini chiave. In particolare:

 Discipline ospedaliere  individuate 70 discipline

 Servizi ospedalieri individuati 12 servizi ospedalieri

 Branche specialistiche  individuate 30 branche specialistiche

 “Grandi” Apparecchiature Sanitarie (diagnostica strumentale)  individuate circa 25 apparecchiature

 Ulteriori 50 patologie/interventi tra i più ricercati nel WEB

Le parole chiave rappresentano il vocabolario mediante il quale sarà resa possibile la navigazione nel portale DoveSalute. È quindi necessario:

 individuarle, validarle e aggiornarle nel tempo

 predisporre i collegamenti con i relativi “sinonimi”

 associarle alla gamma di servizi offerti dalle strutture (es. servizi erogati dalla farmacie)

D es cr it to ri M R A

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