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2 Indice:
1. Non riesco a concludere la registrazione sul portale ……….. pg 3 2. Non riesco ad accedere alla piattaforma con i miei username e password ………... pg 4
3. Non ricordo il mio username e password ……….. pg 5 4. Come posso modificare i miei dati personali? ………. pg 6 5. Che differenza c’è tra CANONE ORDINARIO e CANONE SPECIALE? ………. pg 6
6. Come prenoto il mio appuntamento sul calendario della sede selezionata? ……… pg 7 7. Come posso essere sicuro di aver effettuato correttamente la prenotazione? ………….. pg 8 8. Posso prenotare un appuntamento su una sede diversa dalla regione in cui risiedo? … pg 8
9. Come posso disdire una prenotazione? ……….. pg 9 10. Sto effettuando una prenotazione e mi appare la scritta in rosso ……… pg 9
“Raggiunto il numero massimo di prenotazioni settimanali
11. Mi è arrivata una mail che mi informa che l’appuntamento che avevo ……….. pg 9 fissato è stato disdetto dall’operatore
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1 Non riesco a concludere la registrazione sul portale:
- i campi contrassegnati con (*) sono obbligatori, se non compilati non permettono la registrazione
- è obbligatorio accettare la presa visione dell’informativa sulla privacy, se non si effettua la spunta sul quadratino, non è possibile procedere con al registrazione.
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2 Non riesco ad accedere alla piattaforma con i miei username e password:
- il sistema riconosce i caratteri minuscoli e maiuscoli, verificare la corretta digitazione
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3 Non ricordo il mio username e password:
- nell’area “Accedi/Registrati” è presente il tasto “password dimenticata’”, inserire l’indirizzo mail utilizzato durante la fase di registrazione e seguire le indicazioni che arriveranno via mail.
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4 Come posso modificare i miei dati personali?
- Accedendo con i propri dati all’area personale, nella sezione GESTIONE PROFILO, è possibile modificare i dati personali (indirizzo mail, telefono, password, ecc.)
5 Che differenza c’è tra CANONE ORDINARIO e CANONE SPECIALE?
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Il CANONE ORDINARIO fa riferimento alle utenze domestiche-
Il CANONE SPECIALE fa riferimento alle utenze relative alle strutture ricettive, Bar, Alberghi, ecc.7
6 Come prenoto il mio appuntamento sul calendario della sede selezionata?
- Cliccare sui quadratini grigi, in corrispondenza del giorno e dell’orario prescelto
- Nell’area “Note eventuali”, è possibile inserire delle note informative per agevolare l’attività degli operatori dello sportello
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7 Come posso essere sicuro di aver effettuato correttamente la prenotazione?
- Dopo la prenotazione dell’appuntamento, il sistema invia una mail di conferma all’indirizzo mai indicato in fase di registrazione.
- Accedendo all’area personale (con le proprie password) è possibile visualizzare gli appuntamenti in programma e quelli passati
8 Posso prenotare un appuntamento su una sede diversa dalla regione in cui risiedo?
SI, è possibile
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9 Come posso disdire una prenotazione?
- Accedendo all’area personale (con le proprie password) è possibile visualizzare i prossimi appuntamenti, su ognuno di essi è presente un tasto rosso “DISDICI”, cliccando sul tasto, apparirà la conferma di cancellazione (operazione non annullabile); il sistema invierà via mail la conferma di disdetta appuntamento (sia all’utente che allo sportello di riferimento)
10 Sto effettuando una prenotazione e mi appare la scritta in rosso
“Raggiunto il numero massimo di prenotazioni settimanali
- Il sistema prevede un numero massimo di prenotazioni settimanali, se lo si ha superato, prenotare l’appuntamento nella settimana successiva.
11 Mi è arrivata una mail che mi informa che l’appuntamento che avevo fissato è stato disdetto dall’operatore
- Per cause di forza maggiore, lo sportello è impossibilitato a fornire la prestazione prevista in quella data, accedere alla piattaforma e fissare un nuovo appuntamento.
