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Programma Cliente Privilegiato D&R. Indice

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Academic year: 2022

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Programma Cliente Privilegiato – D&R

IT06Rev07Aprile2020 1

Indice

Terminologia

Cliente Privilegiato Conversione DS vs CP Conversione CP vs DS Vendita Prodotti Cambio Indirizzo

Opportunità Commerciale Quota Annuale

Ordini Prodotti Riqualifica Trasferimenti

Cambio/Correzione Sponsor Rimborsi

Divorzi Eventi Coppie Recesso

Riattivazione

MyHerbalife

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Programma Cliente Privilegiato – D&R

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Terminologia Distributore (DS)

Usa i prodotti Herbalife Nutrition ed è interessato all'opportunità commerciale per realizzare guadagni in base al piano compensi. I Distributori costruiscono la loro attività vendendo i prodotti, sponsorizzando e lavorando con i propri clienti, Clienti Privilegiati e Distributori.

Cliente Privilegiato (CP)

Usa i prodotti Herbalife Nutrition e li acquista ad un prezzo scontato; non può vendere né sponsorizzare.

Cliente Privilegiato Bronze (CPB)

Individuo che sottoscrive un Contratto Herbalife come cliente con una percentuale di sconto fino al 22% sul prezzo al pubblico dei prodotti.

Cliente Privilegiato Silver (CPS)

Individuo che sottoscrive un Contratto Herbalife come cliente con una percentuale di sconto fino al 31% sul prezzo al pubblico dei prodotti.

Cliente Privilegiato Gold (CPG)

Individuo che sottoscrive un Contratto Herbalife come cliente con una percentuale di sconto fino al 38% sul prezzo al pubblico dei prodotti.

Punti

Punti e Punti Volume sono la stessa cosa e sono entrambi associati ai prodotti. Il termine Punti è

solamente un termine più semplice per i CP.

Consumo Personale

Gli ordini di prodotti effettuati da un DS/CP ed ad esso destinati solo per uso personale.

Quota Annuale

I CP sono tenuti a versare una Quota Annuale relativa alla gestione dei dati e altri servizi forniti da Herbalife.

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Programma Cliente Privilegiato – D&R

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Cliente Privilegiato

D1: Quale è la data di lancio del Cliente Privilegiato?

R1: Il 12 dicembre 2018

D2: Chi è il Cliente Privilegiato (CP)?

R2: I Clienti Privilegiati sono persone che desiderano solo acquistare prodotti per se e i propri familiari (“consumo personale” a prezzo scontato). I Clienti Privilegiati non possono nè vendere nè sponsorizzare.

D3: Quali sono i requisiti essenziali per diventare CP?

R3: Essere in possesso di un codice fiscale Italiano ed essere maggiorenne.

D4: Gli stranieri con codice fiscale Italiano, possono diventare CP?

R4 : Si, è possibile allegando il CF.

D5: Da quando sarà possibile registrare nuovi Clienti Privilegiati?

R5: A partire dal 12 dicembre 2018 i sarà possibile registrare nuovi Clienti Privilegiati su www.myherbalife.com/it-IT D6: Ci sono diversi tipi e sconti per il Cliente Privilegiato?

R6: Si: :

 Cliente Privilegiato Bronze: sconti fino al 22% sul prezzo al pubblico dei prodotti Herbalife Nutrition

 Cliente Privilegiato Silver: sconti fino al 31% sul prezzo al pubblico dei prodotti Herbalife Nutrition (accumulando almeno 500 Punti in dodici mesi consecutivi )

 Cliente Privilegiato Gold: sconti fino al 38% sul prezzo al pubblico dei prodotti Herbalife Nutrition (accumulando almeno 2.500 Punti in 12 mesi consecutivi)

Il Cliente Privilegiato Gold manterrà lo sconto del 38% pagando la Quota Associativa Annuale.

D7: Un Distributore mantiene il proprio numero di Identificazione convertendosi Cliente Privilegiato?

R7: Sì, il numero ID resta invariato.

D8: Perché i Clienti Privilegiati accumulano punti invece di punti volume?

R8: Punti e punti volume fanno riferimento alla stessa cosa; li chiamiamo “punti” perché è un termine più facile da utilizzare per i Clienti Privilegiati. I Distributori hanno già familiarità con il termine “ punti volume”, ma abbiamo deciso di semplificare la terminologia per i Clienti Privilegiati.

D9: Quanti Punti/Prodotti possono essere acquistati come Cliente Privilegiato?

R9: Sarà possibile acquistare un totale di 530 Punti al mese e fino ad un massimo di 4.000 Punti nell’anno.

D10: Il volume del CP effettuato dal 12 dicembre sarà valido per le UPL?

R10 : Si, i Punti effettuati dal Cliente Privilegiato saliranno all’upline seguendo quanto previsto dal Piano di Vendita e Marketing.

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D11: Il tesserino di Incaricato deve essere restituito?

R11 : Si, il tesserino di Incaricato deve essere rispedito alla Herbalife Nutrition.

Conversioni DS vs CP

D12: Se un Distributore si converte Cliente Privilegiato può successivamente tornare ad essere Distributore?

R12: Clienti Privilegiati (nuovi o esistenti) possono convertirsi a Distributori in qualsiasi momento e viceversa.

D13: Un Distributore con downline può convertirsi a Cliente Privilegiato?

R13: Sì. Qualsiasi Distributore (con o senza downline) che non è più interessato all'attività commerciale e desidera diventare CP, per acquistare prodotti per consumo personale con lo sconto, può convertirsi a Cliente Privilegiato. L'eventuale downline passerà al primo sponsor/DS di upline.

D14: Un Distributore può mantenere la propria downline se diventa Cliente Privilegiato?

R14: Se un Distributore decide di diventare Cliente Privilegiato, la sua downline passa al primo Distributore di upline. Un CP è solo un consumatore e come tale non può vendere prodotti, sponsorizzare o avere una downline.

D15: Se un Supervisore con il 50% di sconto si converte a Cliente Privilegiato, mantiene il 50%?

R15: I Supervisori che si convertono Clienti Privilegiati diventano CP Gold con uno sconto fino al 38% sul prezzo al pubblico dei prodotti e non mantengono le linee di downline. I Distributori con il 25%-42% di sconto che si convertono Clienti Privilegiati seguiranno lo sconto del CP (DS=CPB ; SC=CPS ; QP=CPG) e non manterranno le linee di downline, che passano al primo Distributore di UPL.

D16: Se un CP raggiunge 4.000 Punti avrà lo sconto del 50%?

D16: Lo sconto massimo per il CP è fino al 38% come Gold. Nel caso il CP, che ha totalizzato 4.000 Punti volesse ottenere lo sconto del 50% dovrà convertirsi a Distributore ed il sistema lo aggiornerà automaticamente a SP con il 50% di sconto.

Conversioni CP vs DS

D17: Se un Cliente Privilegiato raggiunge il 38% di sconto sul prezzo al pubblico dei prodotti a dicembre 2018 (o successivamente) e poi decide di diventare DS , quale sarà lo sconto applicato?

R17: Un Cliente Privilegiato che si converte a Distributore conserva lo sconto al 42%, a meno che non abbia raggiunto 4.000 Punti nell’arco di 12 mesi consecutivi raggiungendo quindi la qualifica di Supervisore e acquisendo lo sconto del 50%.

D18: Se un Distributore si converte Cliente Privilegiato può successivamente tornare ad essere Distributore?

R18: Clienti Privilegiati (nuovi o esistenti) possono convertirsi a Distributori in qualsiasi momento e viceversa.

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D19: Un Distributore ha sponsorizzato altri Distributori ma, avendo deciso di diventare Cliente Privilegiato, perde la downline. Se decidesse di tornare ad essere Distributore, potrà riavere la sua organizzazione?

R19: Il Distributore può convertirsi a Cliente Privilegiato, ma qualora decidesse di tornare ad essere Distributore, non potrà riavere la downline originaria.

D20: Un DS che ha accumulato 2.000 PPV si converte CP , se acquistasse ulteriori 500 Punti come CP raggiunge lo status di CP Gold?

R20: Si, un DS che ha accumulato 2.000 PPV e si converte CP potrà raggiungere lo status di CP Gold acquistando ulteriori 500 Punti direttamente al 38%.

D21: Un DS che ha accumulato 2.500 PPV si converte CP ottiene lo status di CP Gold?

R21: Si, un DS che ha accumulato 2.500 PPV e si converte CP avrà subito lo status di CP Gold D21a: Se un DS con 500 Punti Volume si converte CP quale sarà il suo status e sconto?

R21a: Chi si converte CP già da SC al 35% diventerà Silver con uno sconto fino al 31%. Se i 500 punti sono accumulati in più mesi, al momento della conversione lo status sarà Bronze e sarà aggiornato Silver con l’ordine successivo che potrà essere effettuato al 31%.

D21b: Se un DS con 2500 Punti Volume si converte CP quale sarà il suo status e sconto?

R21b: Chi si converte CP già da QP al 42% diventerà Gold con uno sconto fino al 38%. Se i 2500 punti sono accumulati in più mesi, al momento della conversione lo status sarà Silver e sarà aggiornato Gold con l’ordine successivo che potrà essere effettuato al 38%.

D22: Un QP che si converte CP dal 12 dicembre ottiene lo status di CP Gold?

R22: Si, un QP che si converte CP avrà subito lo status di CP Gold con uno sconto fino al 38%.

D23: Gli Incaricati occasionali possono convertirsi CP?

R23: Certamente, gli Incaricati occasionali che si convertono CP potranno fare la conversione da subito e senza Limitazioni.

D24: Se mi sono convertito Cliente Privilegiato e poi torno ad essere DS devo acquistare un nuovo HMP? E quale sconto avrò?

R24: Non sono previsti oneri per il Cliente Privilegiato che si converte a Distributore o viceversa in quanto già in possesso di numero di Identificazione avendo acquistato un HMP/HPCP. Quando un Cliente Privilegiato si converte a DS mantiene il livello di sconto raggiunto (CP Bronze = DS CP Silver = SC;

CP Gold = QP).

Vendita Prodotti

D25: Un Cliente Privilegiato può rivendere i prodotti?

R25:I Clienti Privilegiati non possono vendere i prodotti, ma acquistarli solo per consumo personale usufruendo di un sconto. La vendita di prodotti potrebbe comportare la risoluzione del Contratto con Herbalife Nutrition.

D26: Il Cliente Privilegiato può vendere prodotti ad amici alla propria percentuale di sconto?

R26: Un CP NON può vendere prodotti.

Cambio Indirizzo

D27: Se per i Clienti Privilegiati non è consentito il cambio d'indirizzo internazionale, che succede se un Cliente Privilegiato si trasferisce all'estero?

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R27: Il Cliente Privilegiato dovrà convertirsi a Distributore e poi procedere al cambio di indirizzo internazionale.

Quota Annuale

D28: Quale è il codice per rinnovare la Quota Annuale da CP?

R28: Il codice per il rinnovo della Quota Annuale del Cliente Privilegiato è N990.

D28a: Cosa comprende la quota annuale del cliente privilegiato?

R28a: La quota comprende la possibilità di accedere al Myherbalife.it, nella sezione dedicata ai Clienti Privilegiati in cui ci sono materiali e strumenti su nutrizione e benessere; possibilità di partecipare a promozioni speciali; possibilità di avere una consulenza gratuita da parte di un personal trainer Herbalife Nutrition, accedendo al sito herbalifeLevel10.it.

D29: Il Contratto come Cliente Privilegiato deve essere rinnovato?

R29: Si, alla scadenza del Contratto (data di sottoscrizione) quest’ultimo dovrà essere rinnovato pagando la Quota Annuale di Euro 10,98. In caso di mancato pagamento il Contratto sarà cancellato. Qualora

il Cliente Privilegiato, volesse iscriversi sotto lo stesso Sponsor potrà farlo inmediatamente

semplicemente rinnovando le quote annuali mancanti, in caso contrario si applicherà il Periodo di Inattività di 12 mesi dal mancato pagamento della Quota, in cui il CP non potrà effettuare ordini di prodotto se non rivolgendosi ad un Distributore Herbalife.

D30: Cosa deve fare un Cliente Privilegiato per mantenere il proprio status?

R30: Per rimanere attivo, il Cliente Privilegiato è tenuto a pagare la quota annuale di Euro 10,98. In caso di mancato pagamento della quota alla data di scadenza, il Cliente Privilegiato sarà cancellato dopo 90 giorni.

D31: Il Coniuge/LF e/o Supervisore UPL può effettuare o pagare l’ordine della Quota Annuale?

R31: No, l’ordine per la Quota Annuale deve essere effettuato e pagato dall’intestatario del Contratto CP.

Opportunità Commerciale

D32: Il Cliente Privilegiato può fare intraprendere l'attività commerciale a un familiare che desidera diventare Distributore? Se sì, il familiare entrerebbe nell'organizzazione del Cliente Privilegiato?

R32: Un Cliente Privilegiato non può sponsorizzare e pertanto non può avere downline. Se qualcuno in contatto con un Cliente Privilegiato desidera diventare Cliente Privilegiato o Distributore, il CP, ove fosse interessato a svolgere l'attività, dovrà rivolgersi al proprio sponsor riguardo alla propria conversione a DS.

D33: Un mio parente (madre, padre, fratello, sorella, figlio, figlia) che attualmente vive con me è già Distributore. Può convertirsi a Cliente Privilegiato?

R33: Certamente, essendo già Distributore, può diventare CP se lo desidera.

D34: Nel mio nucleo familiare ci sono altre persone. Possono diventare CP o Distributori?

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Programma Cliente Privilegiato – D&R

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R34: Una persona che vive presso lo stesso indirizzo di un Distributore o CP può diventare a sua volta CP o DS. - a meno che non si tratti del Coniuge/Life Partner che non potrà sottoscrivere un altro Contratto come Distributore e/o Cliente Privilegiato

D35: Un Distributore straniero può sponsorizzare i CP in Italia?

R35: Si, è possibile.

D36: Se un mio CP mi presenta dei potenziali clienti, posso metterli sotto il mio codice?

R36: Si, è possibile.

Ordini Prodotti

D37: Il Supervisore UPL può effettuare un ordine per conto del suo CP?

R37: Il Cliente Privilegiato deve acquistare personalmente con il proprio codice di Identificazione.

D38: Il Supervisore UPL può pagare un ordine del suo CP?

R38: Il Cliente Privilegiato deve pagare i propri ordini personalmente. Eventualmente il Supervisore UPL volesse provvedere al pagamento, dovrà essere autorizzato dall’intestatario dell’ordine.

D38a: L’ordine del CP può essere inviato ad un indirizzo diverso?

R38a: Si i prodotti possono essere spediti ad un indirizzo diverso da quello dell’intestatario dell’ordine (non sono possibili spedizione a caselle postali e Hotel).

D39: Il Coniuge/LP di un CP può effettuare e/o pagare ordini dell’intestatario del contratto CP?

R39: No, non è possibile.

D40: Ci sono prodotti o articoli che il Cliente Privilegiato non può acquistare?

R40: Sì, il Cliente privilegiato non può acquistare tutti quegli articoli che hanno come obiettivo lo svolgimento dell’attività (ad esempio: il Libro Guida con le Regole di Condotta contenuto nell’Herbalife Member Pack per il Distributore, ect)

D41: Esiste un listino per il Cliente Privilegiato?

D41: Sì, sarà presente nel Kit Cliente Privilegiato e verrà pubblicato su MyHL

D42: I Clienti Privilegiati possono effettuare ordini all’estero (ISS - ordine internazionale)?

R42: No, perché si tratta di un programma nazionale legato ai limiti territoriali. Per poter acquistare all’estero bisogna essere Distributori/Incaricati alle Vendite.

D43: Quando un CP fa un ordine, le spese di consegna sono già incluse nel loro sconto o vanno aggiunte? Esiste un minimo di costo di spedizione?

R43: Esattamente come per gli ordini dei DS, le spese di spedizione sono calcolate in base all’ordine effettuato ed esiste un minimo pari a 5 euro.

D44: Come saranno visualizzate le spese di spedizione nel sito e in fattura?

D44: La fattura mostrerà il prezzo che il Cliente Privilegiato deve pagare, comprensivo di IVA e spese di gestione.

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Programma Cliente Privilegiato – D&R

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Riqualifica

D45: Che succede se un Cliente Privilegiato non riesce a fare 500 P in 12 mesi consecutivi ? R45: Se il CP non raggiunge 500 Punti in 12 mesi consecutivi mantiene comunque lo sconto fino al

31%.

D46: Cosa deve fare un Cliente Privilegiato Gold per mantenere il proprio status?

R46: Per mantenere lo sconto fino al 38% sul prezzo al pubblico dei prodotti, il CP Gold dovrà rinnovare la Quota Associativa Annuale.

Trasferimenti

D47: Il Cliente Privilegiato può trasferire il suo contratto al proprio coniuge/life partner?

R47: Il CP NON può trasferire il proprio contratto.

D48: Il Cliente Privilegiato può trasferire il suo contratto ad un’altra persona?

R48: Il CP non può trasferire il proprio contratto.

Cambio /Correzione Sponsor

D49: Il Cliente Privilegiato può chiedere un Cambio Sponsor?

R49: Il CP non può richiedere il Cambio Sponsor.

D50: Il Cliente Privilegiato può chiedere una Correzione Sponsor?

R50: Si ma SOLO se saranno rispettati i seguenti requisiti:

• Data di sottoscrizione del Contratto entro 90 giorni

• Sponsor attuale e proposto nella stessa linea Divorzi

D51: Se un CP Divorzia può sottoscrivere un altro Contratto da CP o DS?

D51: Qualora il Cliente Privilegiato, il suo coniuge o Life Partner, voglia iscriversi nuovamente sotto lo stesso Sponsor potrà farlo immediatamente acquistando un nuovo Herbalife Privileged Customer Pack (HPCP), in caso contrario si applicherà il Periodo di Inattività di 12 mesi dal mancato pagamento della Quota Annuale o dalla data del recesso. Durante il periodo di inattività il CP potrà acquistare prodotti solo a prezzo pieno rivolgendosi ad un Distributore Herbalife Nutrition.

Rimborsi

D52: Il Cliente Privilegiato può richiedere il Rimborso dei prodotti acquistati?

R52: Si è possibile richiedere il rimborso dei prodotti acquistati entro 30 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti.

D53: Il Cliente Privilegiato può richiedere il Rimborso dell’HPCP?

R53: Si è possibile richiedere il rimborso dell’HPCP entro 90 giorni dalla data di ricevimento dello stesso oppure usufruendo del Riacquisto Giacenze HPCP. Per maggiori informazioni sul processo di

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Rimborso contattare il Member Services al numero 06 5230 4444.

D54: Il Cliente Privilegiato può richiedere all’azienda il riacquisto dei prodotti non utilizzati?

R54: Si, i prodotti devono essere sigillati, in buone condizioni e non scaduti. Tale richiesta può essere effettuata quando il CP richiede la cancellazione della propria sottoscrizione.

Eventi

D55: Il Cliente Privilegiato può partecipare agli eventi aziendali (Extravaganza, IT Summit, LDW, ecc)?

R55: No, il Cliente Privilegiato non svolge attività, pertanto trattandosi di eventi di Business non è prevista la partecipazione

D56: Il Cliente Privilegiato che vuole acquistare il biglietto per un evento, potrà farlo?

ecc)?

R56: No, il Cliente Privilegiato non potrà acquistare biglietti per gli eventi neanche alla porta in caso sia prevista la vendita degli stessi per un determinato evento.

Recesso

D57: Il Cliente Privilegiato può richiedere la risoluzione del Contratto?

R57: Sì inviandone comunicazione scritta via AR oppure PEC (herbalifememberservices@pec.it). Qualora il Cliente Privilegiato, il suo coniuge o Life Partner, voglia iscriversi nuovamente sotto lo stesso Sponsor potrà farlo immediatamente acquistando un nuovo Herbalife Privileged Customer Pack (HPCP), in caso contrario si applicherà il Periodo di Inattività di 12 mesi dal mancato pagamento della Quota Annuale o dalla data del

recesso. Durante il periodo di inattività il CP potrà acquistare prodotti solo a prezzo pieno rivolgendosi ad un Distributore Herbalife Nutrition.

Riattivazione

D58: E’ possibile riattivare un codice cancellato dal sistema, e diventare CP?

R58: La persona che vuole riattivare il codice cancellato per «non rinnovo» dovrà contattare il Call Center. Se il codice è un Pending esistente, dovrà poi effettuare la scelta (inviare la foto o effettuare la conversione; se il codice appartiene ad un Incaricato esistente, basterà effettuare la conversione tramite il sito).

Coppie

D59: Se 2 CP diventano partner/coniugi successivamente alla firma del contratto, possono mantenere 2 contratti distinti?

D59: Non è possibile avere 2 contratti pertanto sarà necessario cancellarne uno.

MyHerbalife

D60: Il CP potrà accedere al sito Myherbalife?

D60: Per accedere al sito sarà necessario creare il proprio username e la propria password.

D61: Il CP potrà accedere ai siti Myherbalife degli altri Paesi ?

D61: Sarà possibile solo accedere nei siti dei Paesi che hanno già lanciato il Programma Cliente Privilegiato ma non potranno acquistare prodotti.

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D62: Ci sarà un sezione dedicata ai CP?

D62 : Si certamente e si potranno trovare info personalizzate su:

Punti accumulati Livello sconto

Oltre agli accessi rapidi per : Nuovi prodotti Prodotti più venduti

Acquisto prodotti in base all’obiettivo di benessere Blog su Nutrizione, sport e benessere

D63: Ci saranno anche altre informazioni?

D63: Si certamente :

Funzione “Traccia i miei Punti” per avere informazioni sempre aggiornate sullo stato attuale e i punti mancanti per passare al livello successivo di sconto

Possibilità di consultare “Domande e Risposte più Frequenti” Possibilità di contattare il proprio sponsor con un click

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