dipartimento di economia e management
corso di laurea magistrale in
marketing e ricerche di mercato
“LA NASCITA E L’EVOLUZIONE DEL WEB
MARKETING CON APPLICAZIONE PARTICOLARE
AL SETTORE ALBERGHIERO”
Relatore:
Professor Roberto Sbrana
Candidato:
Saimir Marku
Indice
Introduzione...1
Ringraziamenti...4
CAPITOLO PRIMO LO SVILUPPO DI INTERNET E GLI ELEMENTI CHE LO CARATTERIZZANO 1. Internet: brevi cenni storici...5
2. La struttura di Internet e la connessione in Rete...7
3. La posta elettronica (e-mail) e il World Wide Web ...11
4. La diffusione di Internet nel mondo ...17
5. La diffusione di Internet in Europa ...19
6. Il ruolo di Internet in economia: la net economy ...20
7. L’e-commerce e le sue caratteristiche ...21
8. Le principali attività svolte su Internet in Italia ...23
CAPITOLO SECONDO L’INNOVAZIONE DI MARKETING ATTRAVERSO IL WEB 2.0 1. Come cambia marketing con il Web ... 27
2. Il Web Marketing ... 30
3. Verso un nuovo concetto di consumatore: il prosumer ... 32
4. Strumenti promozionali a disposizione del Web Marketing ...34
4.1. I motori di ricerca ...35
4.2. Le directory ...35
4.3. Il SEO ...36
4.4. Il SEM e il PPC ...37
4.5. Banner ...40
4.6. Direct Email Marketing ... 42
4.7. Marketing virale ...43
4.8. Internet PR ... 45
4.9. SMS Marketing ...45
4.10. Social Media Marketing...47
5. Comunicazione su Internet e processo di acquisto del consumatore ... 48
6. Il valore dell’intangibile: Brand Reputation ... 51
CAPITOLO TERZO
IL WEB MARKETING NELLE IMPRESE ALBERGHIERE: SFIDE E NUOVE OPPORTUNITA’
1. Il turismo e il settore alberghiero in cifre...56
2. Perché il prodotto turistico si vende online?...59
2.1. I vantaggi per il viaggiatore che realizza la propria vacanza online...59
3. Le prenotazioni alberghiere tramite Internet...62
4. La presenza su Internet e le fasi della realizzazione del sito Web alberghiero...64
4.1. L’analisi della concorrenza...65
4.2. Definizione dei contenuti della struttura del sito...67
4.3. Aggiornamento del sito...71
4.4. La scrittura dei testi e la grafica del sito...72
4.5. Registrazione e indicizzazione del dominio...77
4.6. Scelta di un hosting di qualità...80
4.7. Inserimento del sito web nel materiale di comunicazione...81
5. Posizionamento sui motori di ricerca e sulle directory...82
5.1. Link popularity...84
6. Prenotazioni online...87
6.1. Disponibilità delle camere e pagamento online...88
6.2. Rispondere alla posta elettronica e-mail...92
6.3. Conoscere i navigatori...93
7. Direct marketing online ...94
7.1. Marketing virale nel settore alberghiero...96
7.2. Video marketing...99
7.3. Newsgroup e mailing list...100
8. Pubblicità a pagamento sui motori di ricerca: Google AdWords...101
9. Cookies e i banner pubblicitari...102
10. Specializzazione dell'albergo e del sito...107
10.1.Diversificazione delle camere anche su Internet...108
11. Collegamenti ai DMS...109
12. Collaborazione con portali alberghieri...110
CAPITOLO QUARTO UN’INDAGINE PRELIMINARE SULL’UTILIZZO DA PARTE DEI TURISTI DEGLI STRUMENTI WEB PER LE PRENOTAZIONI ALBERGHIERE 1. Gli obiettivi da raggiungere tramite l’indagine...112
2. Metodologia usata per la raccolta dati...113
2.1. Destinatari...114
3. La formulazione del questionario...114
4. La tecnica della formazione del campione e della descrizione dei dati...114
6. Conclusioni... 136
Bibliografia e sitografia ...140
Appendice
