Manuale Utente Internet

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Istituto Nazionale Previdenza Sociale

Servizi Anagrafici Telematici.

Applicazione per la Visualizzazione e Modifica Dati Anagrafici, Indirizzo di Residenza e Recapiti

Manuale Utente Internet

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SOMMARIO

1 INTRODUZIONE ... 3

2 ACCESSO AL SERVIZIO TRAMITE AUTENTICAZIONE ... 3

3 GUIDA ALL’UTILIZZO DELL’APPLICAZIONE ... 4

3.1 INFORMAZIONI UTILI ... 5

3.2 ANAGRAFICA ... 6

 Visualizza Anagrafica ... 6

 Modifica Anagrafica ... 7

3.3 INDIRIZZI ... 11

 Visualizza Indirizzo ... 11

 Modifica Indirizzo ... 11

3.4 I MIEI RECAPITI ... 16

 Visualizza I miei Recapiti ... 16

 Modifica I miei Recapiti ... 17

3.5 LE MIE DOMANDE ... 19

 Visualizza Le mie Domande ... 19

 Allega documento a domanda “sospesa” ... 20

 Le domande respinte ... 21

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1 Introduzione

Questa applicazione informatica per la Visualizzazione e Modifica dei dati Anagrafici, Indirizzo e Recapiti è un servizio messo a disposizione dei cittadini per la visualizzazione e la modifica dei propri dati personali.

Questo documento è di supporto ai cittadini per l‟uso dell‟applicazione.

Cos'è ?

È un servizio per la visualizzazione e la modifica dei dati anagrafici, dell'indirizzo di residenza e dei recapiti personali (telefoni, e-mail, PEC).

Come funziona ?

Le funzionalità per la verifica e l'aggiornamento dei dati sono accessibili mediante una serie di pulsanti presenti nell'applicazione. Tramite i pulsanti "Anagrafica" e "Indirizzi" l'utente può verificare e aggiornare le informazioni personali, già registrate negli archivi anagrafici dell'INPS. Con il pulsante "I miei recapiti" può invece verificare e modificare il numero di telefono fisso e mobile, il numero di fax, l'e-mail e la PEC.

Inoltre, utilizzando il pulsante "Le mie domande", può controllare l'esito della variazione richiesta e, in caso di trasferimento all'estero, completare le domande di variazione dell'indirizzo di residenza (in questo caso è necessario infatti stampare e allegare la scansione del modulo presente nella procedura per completare la variazione). Ulteriori dettagli sono presenti nel seguito di questo documento.

2 Accesso al servizio tramite autenticazione

Per accedere al servizio l‟utente deve essere dotato del medesimo PIN utilizzato dalle altre applicazioni web dell‟INPS pubblicate sul portale Internet dell‟Istituto all‟indirizzo www.inps.it.

Per l‟applicazione di Visualizzazione e Modifica Dati Anagrafici, Indirizzo e Recapiti è previsto l‟uso differenziato del suddetto PIN dell‟INPS (ed equivalenti, come mostrato in Figura 1).

Per ulteriori informazioni sulle diverse tipologie di PIN disponibili si rimanda alle pagine informative sul PIN disponibili nel sito Internet dell‟INPS.

In questa applicazione, con il PIN dispositivo l'utente può utilizzare interamente l'applicazione, richiedendo la modifica di tutti i dati anagrafici, dell'indirizzo di residenza e della PEC. Invece, con il PIN ordinario l'utente può visualizzare i propri dati e modificare solo i recapiti telefonici e la posta elettronica (ma non la PEC). E‟ inoltre possibile utilizzare lo SPID, con le stesse abilitazioni previste per il PIN dispositivo.

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Figura 1: Richiesta autenticazione con PIN

3 Guida all’utilizzo dell’applicazione

Tutti gli utenti in possesso di PIN possono visualizzare i propri dati e modificare i propri recapiti, mentre chi è in possesso di un PIN Dispositivo può utilizzare l‟applicazione nella sua completezza.

Figura 2: Menù di navigazione a TAB

Nel suo complesso, l„applicazione si presenta con un menu a sezioni indipendenti o TAB (Figura 2), con i servizi messi a disposizione dei cittadini:

 Informazioni Utili

Nel TAB sono riportate le informazioni sintetiche sull‟applicazione in generale e altri messaggi con informazioni utili per l‟utente.

 Anagrafica

Nel TAB sono mostrati i dati anagrafici dell‟utente; è possibile visualizzare o modificare tali dati. Con il PIN online semplice non è possibile la modifica.

 Indirizzo

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Nel TAB sono mostrati i dati relativi all‟indirizzo di residenza dell‟utente; è possibile visualizzare o modificare tali dati. Con il PIN online semplice non è possibile la modifica.

 I miei Recapiti

Nel TAB sono mostrate le informazioni sui recapiti telematici dell‟utente; è possibile visualizzare o modificare tali dati. Con il PIN online semplice non è possibile la modifica della PEC.

 Le mie Domande

Nel TAB sono mostrate le domande di variazione di dati personali, indirizzi o recapiti presentate nel tempo dall‟utente sia concluse sia in lavorazione o sospese.

3.1 Informazioni Utili

Il TAB “Informazioni Utili” è la pagina di partenza dell‟applicazione (vedi figura 3), in cui sono visualizzate alcune informazioni sintetiche ed eventuali messaggi con informazioni personalizzate per la sessione di lavoro in corso. La pagina riporta anche informazioni di carattere generale sulle funzioni messe a disposizione dell‟utente e cosa è possibile fare con il PIN e con il PIN dispositivo.

Figura 3: TAB Informazioni Utili

In basso sono riportati dei tasti, utilizzabili per le seguenti funzioni:

 Stampa: permette di stampare il contenuto visualizzato sullo schermo

 Guida: permette di visualizzare e stampare questo documento

 Esci: permette di uscire dall‟applicazione

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3.2 Anagrafica

Nel TAB “Anagrafica” è possibile:

 Visualizzare l‟Anagrafica;

 Modificare l‟Anagrafica (Con il PIN online semplice non è possibile la modifica).

 Visualizza Anagrafica

Nel TAB sono visualizzati i dati anagrafici (vedi figura 4).

Figura 4: TAB Visualizza Anagrafica

In basso sono riportati dei tasti, con le seguenti funzioni:

 Modifica: permette di modificare i dati visualizzati (vedi punto successivo)

 Guida: permette di visualizzare e stampare questa parte del presente documento

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 Modifica Anagrafica

Dopo aver selezionato il tasto Modifica viene presentata la maschera (vedi figura 5) che consente di variare i seguenti dati :

 Codice Fiscale;

 Nome

 Cognome;

 Cognome Acquisito o Cognome Comune (se previsto);

 Stato civile;

 Cittadinanza

 Data di Nascita;

 Sesso;

 Stato;

 Luogo di nascita

o Provincia di Nascita;

o Comune di Nascita.

Per i nati all‟estero, oltre allo stato, è possibile indicare la località estera ed il dipartimento, regione o distretto estero di nascita.

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Figura 5: TAB Modifica Anagrafica

In fase di modifica, tutti i dati riportati (escluso l‟eventuale cognome acquisito) sono obbligatori.

Per salvare la richiesta di modifica è necessario premere il tasto Salva.

In fase di salvataggio viene effettuato un controllo di congruenza tra il codice fiscale e i dati anagrafici inseriti o modificati; qualora venisse riscontrata una incongruenza (vedi figure seguenti), viene inviato a video un avviso della difformità riscontrata.

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Se i controlli sono superati, l‟applicazione richiede esplicitamente l‟autorizzazione al trattamento dei dati personali e la dichiarazione di responsabilità della “autocertificazione” appena effettuata (vedi figura 6).

Figura 6: Autorizzazione al trattamento dei dati e autocertificazione

Una volta data tale autorizzazione, un avviso a video riporta l‟avvenuta registrazione della domanda.

A ciascuna domanda viene sempre assegnato un numero di domanda ed un numero di protocollo.

Le modifiche richieste non hanno effetto immediato e l‟utente continuerà a visualizzare i vecchi dati fino a quando sarà concluso il percorso di lavorazione della domanda, incluse le eventuali verifiche.

La lavorazione della domanda procede per via informatica. L’applicazione in automatico può accogliere la domanda, respingere la domanda o sospendere la domanda. Per quanto riguarda

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le domande sospese sono descritti ulteriori approfondimenti nel paragrafo dedicato alla descrizione del TAB “Le mie Domande”.

Quando necessario e comunque al termine della lavorazione della domanda, viene inviato un messaggio sui contatti telematici o mobili, indicati nel TAB “I miei Recapiti”.

Si ricorda che è possibile inserire un nuova domanda di modifica Anagrafica solo se non esiste già una domanda inserita ancora in lavorazione oppure sospesa; di seguito si riporta il messaggio che compare a video in questo caso.

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3.3 Indirizzi

Nel TAB “Indirizzi” è possibile:

 Visualizzare l‟indirizzo di residenza;

 Modificare l‟indirizzo di residenza (Con il PIN online semplice non è possibile la modifica).

 Visualizza Indirizzo

Nel TAB sono visualizzati i dati relativi all‟indirizzo di residenza (vedi figura 7).

Figura 7: TAB Visualizza Indirizzo

In basso sono riportati dei tasti con le seguenti funzioni:

 Modifica: permette di modificare i dati visualizzati (vedi punto successivo)

 Modifica Indirizzo

Dopo aver selezionato il tasto Modifica viene presentata la maschera (vedi figura 8) che consente di variare i seguenti dati dell‟indirizzo di residenza:

 Stato;

 Provincia;

 Comune;

 Frazione;

 CAP;

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 Indirizzo;

 Civico;

 Scala/Interno (informazioni sull‟edificio);

 Presso (ulteriori informazioni per la posta sulla destinazione).

Figura 8: TAB Modifica Indirizzo

In fase di modifica tutti i dati riportati (esclusi Frazione, Scala/Interno e Presso) sono obbligatori.

Passando con il mouse sopra il simbolo alla destra di ciascun campo è possibile visualizzare un testo di aiuto.

In fase di salvataggio viene effettuato un controllo di verifica sull‟indirizzo inserito che consiste nel proporre una lista di indirizzi da selezionare; la selezione non è obbligatoria, in quanto l‟utente può proporre comunque quanto digitato in fase di modifica selezionando il box (vedi figura 9).

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Figura 9: TAB Modifica Indirizzo (verifica indirizzo inserito)

Se i controlli sono superati, l‟applicazione richiede esplicitamente l‟autorizzazione al trattamento dei dati personali e la dichiarazione di responsabilità della “autocertificazione” appena effettuata (vedi figura 10).

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Una volta data tale autorizzazione, un avviso a video riporta l‟avvenuta registrazione della domanda.

A ciascuna domanda viene sempre assegnato un numero di domanda ed un numero di protocollo.

Le modifiche richieste non hanno effetto immediato e l‟utente continuerà a visualizzare i vecchi dati fino a quando sarà concluso il percorso di lavorazione della domanda, incluse le eventuali verifiche.

La lavorazione della domanda procede per via informatica. L’applicazione in automatico può accogliere la domanda, respingere la domanda o sospendere la domanda. Per quanto riguarda le domande sospese sono descritti ulteriori approfondimenti nel paragrafo dedicato alla descrizione del TAB “Le mie Domande”.

Quando necessario e comunque al termine della lavorazione della domanda, viene inviato un messaggio sui contatti telematici o mobili, indicati nel TAB “I miei Recapiti”.

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Si ricorda che è possibile inserire un nuova domanda di modifica Indirizzi solo se non esiste già una domanda inserita ancora in lavorazione oppure sospesa; di seguito si riporta il messaggio che compare a video in questo caso.

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3.4 I miei Recapiti

Nel TAB “I miei Recapiti” è possibile:

 Visualizzare I miei recapiti;

 Modificare I miei recapiti.

 Visualizza I miei Recapiti

Nel TAB sono visualizzati i recapiti telematici (ad esempio telefoni o e-mail), come mostrato in figura 11.

Figura 11: TAB Visualizza I miei Recapiti

 Modifica: permette di modificare i dati visualizzati (paragrafo seguente)

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 Modifica I miei Recapiti

Dopo aver selezionato il tasto Modifica viene presentata la maschera (vedi figura 12) che consente di variare i seguenti dati:

 Telefono Principale (o primo numero di telefonia fissa);

 Telefono Secondario (un telefono fisso alternativo a quello dell‟abitazione);

 Cellulare Principale (o primo numero di telefonia mobile);

 Cellulare Secondario (o secondo numero di telefonia mobile);

 Fax;

 Email (Il proprio indirizzo di posta elettronica o E-Mail);

 PEC (Il proprio indirizzo di posta elettronica Certificata);

 Fascia Oraria (la fascia oraria in cui si preferisce essere contattati);

 Invio Notifiche (Le preferenze sull‟invio delle notifiche relativo alle richieste in lavorazione, valide solo per questa applicazione);

Figura 12: TAB Modifica I miei Recapiti

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Passando con il mouse sopra il simbolo alla destra di ciascun campo è possibile visualizzare un testo di aiuto.

L‟applicazione richiede esplicitamente l‟autorizzazione ai trattamenti previsti dei dati personali relativi ai recapiti telematici e la dichiarazione di responsabilità della “autocertificazione” appena effettuata. Una volta accettate tali formalità, la richiesta viene “Accolta” e i dati relativi ai recapiti telematici aggiornati negli archivi INPS.

A ciascuna richiesta di variazione dei recapiti viene sempre assegnato un numero di domanda ed un numero di protocollo.

E‟ possibile effettuare un massimo di 10 variazioni giornaliere. Sarà possibile effettuare delle nuove variazioni solo a partire dal giorno successivo, di seguito si riporta il messaggio che compare a video in questo caso.

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3.5 Le mie Domande

Nel TAB “Le mie Domande” è possibile:

 Visualizzare “le mie domande”

 Allegare un documento alla domanda “Sospesa”

 Visualizza Le mie Domande

Nel TAB sono visualizzati tutte le richieste di modifica presentate nel tempo (vedi figura 15). Ogni riga della lista è relativa ad una delle richieste inserite nel tempo dall‟utente.

Figura 15: TAB Le mie Domande

Dalla lista è possibile selezionare una singola domanda e visualizzarne il dettaglio, premendo sul simbolo alla fine di ogni riga. Una volta selezionata la richiesta di dettaglio (vedi figura 16) è possibile:

 stampare la ricevuta relativa alla singola domanda (un fac-simile della domanda);

 cancellare le domande in stato “Registrata” con il tasto Elimina.

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Figura 16: TAB Le mie Domande (dettaglio)

 Allega documento a domanda “sospesa”

Se l‟applicazione non è riuscita a verificare la correttezza dei dati inseriti (ad es. è stato inserito un indirizzo valutato come errato), la domanda viene sospesa. Per sbloccare la domanda è possibile compiere una delle due operazioni descritte di seguito:

 Stampare la copertina FAX attraverso il tasto Copertina Fax ed inviarla via FAX, con data e firma, al Contact Center INPS al numero gratuito di FAX 800803164, come indicato nella copertina stessa. Alla copertina FAX, firmata e datata, deve sempre essere allegata anche una copia di un documento di riconoscimento (preferibilmente la carta d‟identità).

 In alternativa, si può allegare la scansione dei suddetti documenti (copertina fax firmata e datata, documento di riconoscimento) da includere tutto in un unico file in formato “PDF” (vedi figura 17) da caricare nel sistema attraverso il tasto Sfoglia. Dopo aver effettuato il caricamento del file occorre premere il tasto Invia; la domanda viene inviata automaticamente in lavorazione al Contact Center INPS senza la necessità di inviare un FAX cartaceo.

La documentazione inviata dall‟utente verrà quindi visualizzata dagli Operatori del Contact Center che procederanno ad accogliere o a respingere la domanda.

Attenzione: In mancanza della documentazione richiesta, la domanda sospesa sarà annullata trascorsi trenta giorni dalla data di presentazione; dopo l‟annullamento sarà possibile inserire una nuova domanda.

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Figura 17: TAB Le mie Domande (caricamento allegato a domanda sospesa)

 Le domande respinte

In alcuni casi l‟applicazione non è riuscita a valutare positivamente la correttezza dei dati trasmessi.

Quando ciò accade, la domanda viene respinta e le variazioni anagrafiche o di indirizzo richieste non sono registrate nei sistemi informativi dell‟INPS.

In questi casi, per ottenere la variazione di anagrafica o di indirizzo, è possibile rivolgersi al Contact Center o alla propria sede INPS, con le modalità indicate nella pagina Internet dell‟INPS (www.inps.it).