SCHEDA DI CONSEGNA AL Cliente NUOVA DS 5

Numero della fase

Tempo dedicato alla fase in minuti.

Posizione dell’addetto alla consegna e del Cliente.

Punto “Attenzione!” da precisare al Cliente.

Funzionalità da completare con una prova su strada.

Buona pratica da applicare.

0

PREREQUISITI

Presentare tassativamente il veicolo con le seguenti regolazioni:

•Volante in posizione alta (per poter chiedere al Cliente di regolare la posizione del volante),

•Seduta a metà altezza,

•Regolazione longitudinale e inclinazione dello schienale in posizione intermedia,

•Appoggiatesta posteriori abbassati,

•E’ importante che l’addetto alla consegna abbia a disposizione una chiavetta USB e un cavo per mostrare le funzioni New Mirror Screen.

Fasi da1 a 4 Fase 0

Fase 0 :far scoprire al Cliente la sua nuova auto accompagnandolo a fare un giro attorno al veicolo.

FASI DELLA CONSEGNA AL Cliente

Fase 5 (20 min): consegna dinamica vivamente consigliata dalla Marca, in particolare quando il veicolo è dotato di una o più funzionalità illustrate in questa fase.

La consegna comincia quando si rimuove il telo dal veicolo.

Al termine della consegna, mostrare al Cliente la breve guida «All’avviamento» che riassume le principali Fase 1 (2 min):accesso al veicolo.

Fase 2 (15 min): scoperta interna ed esterna del veicolo (fase per fase: ).

Fase 3 (2 min): regolazione della posizione di guida.

Fase 4 (20 min): scoperta del posto di guida (passando in rassegna le funzionalità da presentare al Cliente da sinistra verso destra).

2

1

4

3

Addetto alla consegna Cliente

2 MIN

2. VEICOLO DOTATO DI FUNZIONE KEYLESS ACCESS & START .

Invitare il Cliente ad effettuare l’apertura/chiusura della porta lato conducente e anche delle porte passeggeri.

Mostrare al Cliente come estrarre la chiave meccanica d’emergenza che si trova nella chiave elettronica della funzione Keyless Access & Start:

tenere tirato il blocchetto (1) per estrarre la chiave (2).

La chiusura risulterà impossibile se nel veicolo è presente una chiave elettronica Keyless Access & oppure con contatto inserito.

Precisare al Cliente (secondo la versione):

• se il veicolo è parcheggiato, non chiuso, con i vetri abbassati, una pressione prolungata di 2 secondi sul pulsante di chiusura permette di chiudere il veicolo e di chiudere i vetri; si consiglia di non appendere oggetti troppo pesanti alla chiave di contatto.

• una pressione prolungata sul pulsante di apertura permette di aprire il veicolo e di abbassare i 4 vetri.

Apertura

Mostrare al Cliente come aprire la porta conducente con la chiave meccanica d’emergenza.

Chiave con telecomando o Chiave Keyless Access & Start

Consigliare al Cliente di tenere la chiave a portata di mano per le fasi successive della consegna dell’auto.

Chiusura

3. Mostrare al Cliente (secondo la versione):

• Le luci di posizione

• I fari diurni

• Gli anabbaglianti

• Le luci d’emergenza a LED a scorrimento

• I fendinebbia a LED

Presentare al Cliente la firma luminosa del veicolo e i lampeggianti a scorrimento (secondo la versione).

4. VEICOLO EQUIPAGGIATO: ASSISTENZA AL PARCHEGGIO ANTERIORE Mostrare l’ubicazione dei 4 captatori di prossimità installati nel paraurti anteriore.

2

Addetto alla consegna Cliente

20 MIN

SCOPERTA ESTERNA E INTERNA DEL VEICOLO

1. Invitare il Cliente ad aprire lo sportellino del carburante.

Invitare il Cliente a sbloccare (A) e aprire (B) il cofano.

2. Mostrare l’ubicazione:

• dei morsetti + e - della batteria,

• dell’astina di livello dell’olio,

• del serbatoio del liquido del lavacristallo.

Indicare al Cliente che il comando d’apertura è situato a destra del logo

“DS”.

5. Mostrare al Cliente i diversi equipaggiamenti dei retrovisori (secondo la versione):

•indicatori di direzione laterali (A),

•spot per agevolare l’approccio al veicolo (B).

A A

B B

A A

B B Mettere i proiettori in posizione DRL per

valorizzare la firma luminosa del veicolo nelle prossime fasi.

Addetto alla consegna Cliente

20 MIN

Precisare al Cliente che una spia sul display centrale segnalerà la disattivazione o l’attivazione dell’Airbag passeggero.

Con la chiave meccanica d’emergenza

7. VEICOLO DOTATO DI: SEDILI ELETTRICI E RISCALDATI

Mostrare i comandi elettrici di regolazione del sedile passeggero e del sedile riscaldato.

8. Mostrare i punti di fissaggio delle barre del tetto.

9. Dalla porta posteriore, mostrare al Cliente i faretti di lettura posteriori.

10. Invitare il Cliente ad abbassare e rialzare lo schienale del sedile posteriore.

Sollevare la seduta 1 dalla parte posteriore e portarla a contatto con il sedile anteriore.

Tirare il comando2 per sbloccare, poi piegare lo schienale 3.

Mostrare al Cliente la modularità totale del bagagliaio, descrivendo come togliere il sedile:

• Rialzare la seduta

• Ripiegare la seduta sullo schienale Precisare al Cliente che:

• Gli appoggiatesta devono essere in posizione bassa

• Le cinture devono essere tolte dalla propria guida

1

1 22

3 3

14. Invitare il Cliente ad aprire il bagagliaio dopo aver chiuso il veicolo con la chiave con telecomando o chiave Keyless Access & Start:

- con il comando situato sulla chiave con telecomando o chiave Keyless Access &

Start,

- con il comando situato sopra alla targa,

2

Addetto alla consegna Cliente

20 MIN

SCOPERTA ESTERNA ED INTERNA DEL VEICOLO

11. Dal lato posteriore, mostrare al Cliente la firma luminosa del veicolo.

12. VEICOLO DOTATO DI: TELECAMERA DI RETROMARCIA Mostrare la posizione della telecamera di retromarcia.

13. VEICOLO DOTATO DI: ASSISTENZA POSTERIORE AL PARCHEGGIO

Mostrare al Cliente la posizione dei 4 captatori di prossimità situati nel paraurti posteriore.

Precisare al Cliente:

• che il bagagliaio può essere aperto anche dal posto di guida

• che se il bagagliaio non è chiuso correttamente, viene mostrato un messaggio sul quadro strumenti accompagnato da un segnale sonoro (con velocità > 10 km/h),

Spiegare al Cliente come maneggiare il ripiano posteriore.

Addetto alla consegna Cliente

20 MIN

16. Mostrare la posizione del triangolo di segnalazione, situato nel rivestimento interno del portellone posteriore.

B. Gancio per borse C. Anelli di aggancio

17.VEICOLO DOTATO DI: KIT DI RIPARAZIONE TEMPORANEA Mostrare il kit di riparazione temporanea

dei pneumatici (toglierlo dal relativo alloggiamento e spiegarne il funzionamento con le istruzioni semplificate illustrate sul kit).

18. VEICOLO DOTATO DI: RUOTINO DI SCORTA Mostrare la posizione del ruotino di

scorta e spiegare come toglierlo dalla sede con il verricello.

B

B BB

C

C CC

C

C CC

2

Addetto alla consegna Client

e

20 MIN

SCOPERTA ESTERNA ED INTERNA DEL VEICOLO

19. VEICOLO DOTATO DI: MOTORI BlueHDi

Tenere a disposizione un flacone Kruse per mostrarlo al Cliente. Flacone Kruse Mostrare l’ubicazione del serbatoio

di Adblue® situato sotto al pianale del bagagliaio.

Far presente al Cliente che, se il chilometraggio annuale:

-è inferiore a 20.000 km: il riempimento viene effettuato durante la manutenzione del veicolo presso la rete DS,

-è superiore a 20.000 km: dovrà essere effettuato un riempimento prima della 1a manutenzione da parte della rete DS. Il Cliente può effettuare un rabbocco, preferibilmente con 2 flaconi Kruse (disponibili presso la rete DS).

Invitare il Cliente a sganciare il tappo in plastica nera con la linguetta per procedere al riempimento.

21. Mostrare i fissaggi Isofix dal bagagliaio (A) e dalla porta posteriore sinistra (B):

A A B

B

20. Mostrare lo sportellino del carburante e ricordare che l’apertura è possibile dal comando situato al posto di guida, a sinistra del volante.

Invitare il Cliente a svitare il tappo e agganciarlo al gancio situato sul lato interno dello sportellino.

A A B B

C C

Addetto alla consegna Cliente

20 MIN

24. Dalla porta conducente, mostrare l’etichetta che riporta la pressione dei pneumatici.

25. Mostrare i comandi a sinistra del volante (secondo la versione):

JJ

II H

H G F G F E

E D C D C B B

A A A. Apertura del bagagliaio

B. Apertura dello sportellino del carburante C.Assistenza al parcheggio

D. ESP / ASR

E. Stop & Start o Sorveglianza dell’angolo morto(secondo la versione)

F. Commutazione automatica dei fari abbaglianti

G.Avviso di superamento involontario delle linee di carreggiata

H.Sorveglianza volumetrica dell’allarme

I. Regolazione dei proiettori J. Regolazione dei retrovisori esterni

26. VEICOLO DOTATO DI: MEMORIZZAZIONE DELLE POSIZIONI DI GUIDA Mostrare i comandi di memorizzazione delle posizioni di guida, della funzione massaggio e del sedile riscaldato.

3

Addetto alla consegna Cliente

3 MIN

REGOLAZIONE DELLA POSIZIONE DI GUIDA

1. altezza e inclinazione dell’appoggiatesta,

2. l’inclinazione dello schienale,

3. l’altezza della seduta del sedile,

4. il sostegno lombare (secondo la versione)

5. la regolazione longitudinale del sedile,

6. la seduta (secondo la versione),

7. il volante: profondità e altezza,

8. i retrovisori interni ed esterni,

Chiedere al Cliente di occupare il posto di guida e aiutarlo a trovare la corretta posizione di guida rispettando il seguente ordine nella regolazione:

Regolazioni elettriche Regolazioni manuali 4

4

1 1

2 5 2

5

3 3

6 6

4

4 11

2 2 5 3 5 3

Addetto alla consegna Cliente

45 MIN

2. Mostrare i comandi del limitatore/regolatore di velocità e illustrarne il funzionamento:

1. Comando di selezione della modalità regolatore/limitatore,

2. Pulsante di impostazione di una velocità/riduzione del valore impostato, 3. Pulsante di impostazione di una

velocità/aumento del valore impostato, 4. Pausa/Ripresa della limitazione/regolazione, 5. Pulsante di gestione delle velocità

memorizzate.

Il limitatore e il regolatore di velocità non agiscono sui freni: è possibile che in discesa il veicolo superi la velocità impostata.

3. Con contatto inserito, mostrare il quadro strumenti e le spie.

A

A BB

7 7 4

4 1

1

8 8 3 3 22 6

6 5 5 i fari diurni

VEICOLO DOTATO DI: COMANDI AL VOLANTE Descrivere i comandi al volante:

1. Media: cambiare sorgente Telefono: avviare una telefonata

Chiamata in corso: accesso al menu MirrorLink®, pressione prolungata 2. Stazione/traccia precedente o successiva

3. Visualizzare la lista delle stazioni/tracce 4. Aumento/diminuzione del volume

1 1

4 4

3 3 2 2

4

Addetto alla consegna Cliente

45 MIN

SCOPERTA DEL POSTO DI GUIDA

Ricordare al Cliente di rivolgersi alla rete DS all’accensione della prima spia.

4. Indicare al Cliente che il veicolo è dotato di un sistema di segnalazione pneumatici sgonfi e che, in caso di anomalia a uno dei pneumatici, una spia

VEICOLO DOTATO DI: MOTORI BlueHDi

Far presente al Cliente che, se il chilometraggio annuale è superiore a 20.000 km:

• Intorno ai 20.00 km si accende una spia all’inserimento del contatto, accompagnato da un segnale sonoro, che indica che l’autonomia del serbatoio di AdBlue® è circa 2.400 km.

• Tra 2.400 km e 600 km di autonomia, la spia si accende ogni volta che si inserisce il contatto, sempre accompagnata da un segnale sonoro. In seguito la spia si accende ogni 30 secondi.

• Sotto i 600 km di autonomia la spia lampeggia in modo permanente, con l’indicazione SERVICE.

• A 0 km di autonomia, in applicazione della norma EURO 6, non è più possibile avviare il veicolo.

1. Contagiri

2. Indicatore di livello carburante.

3. Indicatore temperatura liquido di raffreddamento.

4. Indicatore di velocità analogico

5. Impostazioni del regolatore/limitatore di velocità.

6. Indicatore di cambio di rapporto o posizione del selettore e rapporto inserito.

7. Display del quadro strumenti:

contachilometri, velocità selezionata del regolatore/limitatore di velocità, indicatore di manutenzione, indicatore di livello olio motore, indicatore di autonomia legato all’additivo AdBlue e al sistema SCR, messaggi di allarme, computer di bordo, supporto multimediale che si sta

ascoltando, impostazioni di navigazione.

8. Indicatore di velocità digitale Presentare i comandi:

A. Reostato dei comandi e di illuminazione generale.

B. - Pressione breve: visualizzazione dell’informazione manutenzione, dell’autonomia di guida con l’additivo AdBlue e del diario degli allarmi.

- Pressione prolungata: azzeramento dell’indicatore di manutenzione o del contachilometri parziale (secondo il contesto).

2

2 33

4 4 1 1 1

1 11

5

5 66

6. Mostrare al Cliente il sistema di proiezione dei dati di guida (Color Head Up Display) epresentare le informazioni disponibili:

A. Velocità del veicolo.

B. Le informazioni del regolatore/limitatore di velocità.

C. Le informazioni di navigazione (secondo la versione).

Addetto alla consegna Cliente

45 MIN

8. Mostrare la barra comandi centrale e presentare i vari comandi (secondo la versione):

1. Comandi dei pannelli elettrici di chiusura del Tetto Cockpit 2. Chiamata d’emergenza localizzata

3. Chiamata d’assistenza localizzata

4. Attivazione/disattivazione del sistema di proiezione dei dati di guida 5. Regolazione della visualizzazione in altezza

6. Regolazione della luminosità di visualizzazione 7. Mostrare la plafoniera e presentare le funzioni:

1. Plafoniera anteriore - posteriore 2. Faretti di lettura carte anteriori

3. Regolazione dell’intensità della plafoniera 4. Diodi illuminazione interna

Indicare al Cliente un messaggio sulla plafoniera avvisa che una delle cinture non è allacciata.

•Inserire la chiave elettronica nel lettore.

•Sui veicoli con cambio automatico o pilotato premere il pedale del freno, mentre sui veicoli con cambio manuale premere a fondo la frizione.

• Premere il pulsante START/STOP.

Precisare al Cliente che non è obbligatorio inserire la chiave per avviare il veicolo. L’identificativo deve restare a portata di mano, ma non è necessario inserirlo nel lettore.

3 3 1 1

4

Addetto alla consegna Client

e

45 MIN

SCOPERTA DEL POSTO DI GUIDA

10. VEICOLO DOTATO DI: Touch Pad 7 ‘’

Mostrare le informazioni visualizzate sul display e i relativi comandi.

Spiegare i principali comandi sul display:

a) NAV:

Invitare il Cliente a inserire, registrare ed eliminare un indirizzo.

Assistere il Cliente nella scelta delle opzioni di navigazione e come spegnere il dispositivo.

b) MULTIMEDIALITA’:

Invitare il Cliente a visualizzare l’elenco delle stazioni, selezionarne una e memorizzarla.

c) SET UP:

Mostrare al Cliente come impostare il suono e l’intensità luminosa del posto di guida.

d) WEB:

Invitare il Cliente a collegarsi al Browser Internet se il suo telefono lo permette.

Verificare che lo Smartphone del Cliente sia compatibile con la funzione New Mirror Screen.

Presentare al Cliente la funzione New Mirror Screen, che permette di spostare sul touch screen alcune applicazioni Smartphone compatibili.

Secondo il modello di Smartphone del Cliente, scaricare/attivare l’applicazione corrispondente (Mirror Link, Drive Link….)

9. Presentare l’orologio analogico.

Precisare al Cliente che l’orologio si regola dal display (secondo le versioni).

Presentare le relative funzioni.

1. Comando di regolazione del volume 2. Accensione/spegnimento.

3. Black panel (visualizzazione notturna confort).

4. Cambio di modalità sonora.

5. Accesso alle regolazioni audio.

•tasto A per scegliere tra visualizzazione delle informazioni della modalità audio a tutto schermo o condivisa con la modalità orologio,

•il tasto "MENU " per accedere al menu generale,

•i tasti o per far scorrere gli elementi nello schermo,

•i tasti o per far variare un valore di regolazione,

•il tasto "OK" per confermare o il tasto "Indietro" per abbandonare l’operazione in corso.

Addetto alla consegna Cliente

45 MIN

12. VEICOLO DOTATO DI: DISPLAY MONOCROMATICO Mostrare le informazioni visualizzate sul display e i relativi comandi.

13. Mostrare il comando del segnale d’emergenza a destra del display.

14. Presentare al Cliente i vari comandi di riscaldamento/climatizzazione.

1.Programma automatico confort

2-3. Regolazione lato guida/passeggero 4. Programma automatico visibilità 5. Avvio/arresto dell’aria condizionata 6. Regolazione della diffusione dell’aria 7. Regolazione del flusso d’aria

8. Entrata/Ricircolo dell’aria

11. VEICOLO DOTATO DI: TELECAMERA DI RETROMARCIA Indicare al Cliente che la telecamera di retromarcia si

attiva automaticamente all’inserimento della retromarcia, e l’immagine sarà visualizzata sul touch screen.

Mostrare al Cliente come regolare ora e data.

Portare con sé una chiavetta USB con brani musicali.

contatti.

f) DRIVE:

Mostrare al Cliente come accedere al computer di bordo per gestire e impostare determinate funzioni del veicolo, ad esempio le velocità del regolatore/limitatore di velocità.

15. VEICOLO DOTATO DI: CAMBIO MANUALE 6 RAPPORTI

• Mostrare come inserire la retromarcia:

Invitare il Cliente a premere la frizione, premere sul tasto del pomello, a spostare la leva del cambio verso sinistra e poi in avanti.

Precisare al Cliente di spostare completamente la leva del cambio verso destra per inserire la 5ª o la 6ª, per rischiare d’inserire inavvertitamente la 3ª o la 4ª.

4

45 MIN

SCOPERTA DEL POSTO DI GUIDA

16. VEICOLO DOTATO DI: CAMBIO AUTOMATICO

A. Mostrare come selezionare la 1a e spiegare i vari rapporti:

P. Parking - Sosta.

R. Reverse - Retromarcia.

N. Neutral – Folle.

D. Drive – Guida in modalità AUTO.

M.+ / - Funzionamento manuale con inserimento sequenziale delle sei marce.

2. Tasto Neve 3. Tasto Sport

Spiegare come avviare:

• Leva in posizione P o N.

• Premere il pedale del freno.

• Disinserire il freno di stazionamento elettrico.

• Portare il selettore su D o R.

• Rilasciare il pedale del freno e accelerare progressivamente.

A A

Indicare al Cliente che le modalità Sport e Neve si attivano con i tasti eS. La spia e la letteraS appaiono sul quadro strumenti,

45 MIN

a. Spiegare come avviare il veicolo:

1. Neutro(Folle)

2. Pedale del freno premuto a fondo 3. Avviare il motore

Precisare al Cliente che se il cambio pilotato non si trova in folle (N) sul quadro strumenti appare un messaggio «Per avviare portare la leva su N e premere il pedale del freno ».

b. Mostrare il cambio pilotato e spiegare i rapporti:

R. Retromarcia.

N. Neutro (Folle).

A. Modalità automatica.

M. + / - Modalità manuale con

inserimento sequenziale delle marce.

c. Spiegare il funzionamento delle palette al volante.

L’utilizzo delle palette al volante è particolarmente utile nelle seguenti condizioni, o se si vuole una guida più dinamica, o per anticipare una manovra scalando la marcia:

- superamento di un altro veicolo,

- aumento del freno motore all’avvicinarsi di una rotonda,

- salita molto ripida, con forte dislivello (come una rampa di parcheggio).

Precisare al Cliente che se il regime motore è troppo basso, il cambio passerà automaticamente alla marcia inferiore senza azione sulle palette.

Le palette al volante non permettono di selezionare il neutro e nemmeno d’inserire o disinserire la retromarcia.

4

45 MIN

SCOPERTA DEL POSTO DI GUIDA

18. Mostrare la barra comandi centrale e presentare i vari comandi (secondo la versione):

1. Comando elettrico sicurezza bambini 2. Alzacristalli elettrici

3. Chiusura centralizzata

4. Freno di stazionamento elettrico

19. Mostrare l’appoggiagomito centrale e i vari allestimenti:

Spiegare come accedere ai vani d’alloggiamento:

• Per accedere al vano più grande, premere sul tasto 1 e sollevare il coperchio.

• Per accedere al vano più piccolo (sotto al coperchio dell’appoggiagomito) premere sul tasto 2 e sollevare il coperchio.

2 2

2 2 11 2

2

2 2

3 3

4 4

20 MIN

scorrimento veloce.

Mostrare come attivare e disattivare la funzione con i comandi al volante.

2. VEICOLO DOTATO DI: STOP & START

Mostrare la spia ECO sul quadro strumenti e sul contatore.

4. VEICOLO DOTATO DI: CAMBIO PILOTATO

Ricordare al Cliente che la funzione trascinamento (=guidare senza accelerare) permette di manovrare il veicolo con maggiore fluidità a bassa velocità (manovre di parcheggio, traffico intenso, avviamento agile, …).

Spiegare il funzionamento della funzione trascinamento e invitare il Cliente a provarla durante un riavviamento o una manovra:

- Quando il motore è al minimo, con freno disinserito e posizione A, M o R selezionata, il veicolo si sposta appena si rilascia il pedale del freno (anche senza intervenire sull’acceleratore),

- La funzione trascinamento può attivarsi in decelerazione in 2ª e 1ª, con pedale rilasciato e a velocità ridotta,

- Per motivi di sicurezza, si disattiva all’apertura della porta del conducente.

Effettuare una dimostrazione con porte chiuse e cintura conducente

allacciata. Invitare il Cliente ad aprire la sua porta, poi a richiuderla, quindi a slacciare la cintura e poi a riallacciarla.

3. VEICOLO DOTATO DI: HILL ASSIST

Spiegare le condizioni d’attivazione dell’Hill Assist e il funzionamento in salita e in discesa.

5. VEICOLO DOTATO DI: SISTEMA DI PROIEZIONE DEI DATI DI GUIDA Spiegare le funzioni del sistema di proiezione dei dati di guida:

• Attivazione/Disattivazione

• Regolazione in altezza

• Regolazione della luminosità

6. VEICOLO DOTATO DI: TELECAMERA DI RETROMARCIA

Invitare il Cliente a inserire la retromarcia in modo da potergli spiegare le indicazioni sul display:

•i tratti blu indicano la direzione generale del veicolo.

•i tratti color turchese indicano il raggio di sterzata massimo.

•i tratti in colore verde indicano le distanze a 1 e 2 metri circa dal limite del paraurti posteriore.

•il tratto di colore rosso indica la distanza a 30 cm circa dal limite del paraurti posteriore.

5

20 MIN

CONSEGNA DINAMICA

7. Spiegare le modalità di inserimento automatico e manuale.