- 184 -
Bibliografia:
Angelini A., Customer relationship managment e customer satisfaction. Aspetti teorici ed evidenze empiriche nel settore turistico. FrancoAngeli 2005.
Rullani E., Una rivoluzione per il terziario. L’impresa n. 5, 2003
Costabile M., La misurazione della customer satisfaction. SDA Bocconi 2001 Olgivy D, Il differential marketing. Einaudi 2005
J.Paul Peter,J. Donnely, Marketing, McGraw Hill,1999
Marco De Luca, da Marketing percettivo e comunicazione: nuovi strumenti per conquistare il cliente Workshop Fiera di Vicenza, Aprile 2003
Gradis Roberto, Gestire il disservizio, Milano Il Sole 24Ore;1999
Buzzel, Gale, The PIMS principles: linking strategy to performance, 1987 &
Slater e Narver, Market orientation and the learning organization, Journal of marketing n. 59, 1995
Busacca, Le risorse di fiducia dell’impresa. Soddisfazione del cliente, creazione di valore, strategie di accrescimento, Torino,Utet, 1994
Simpson, Relationship Managment: a call for fewer influence attempts, Journal of business research n. 39, 1997
Ostilio, Customer database, Egea, 2005
Valdani e Busacca, Customer Based View, Finanza Marketing e Produzione n. 2, 1999
Vicari, Verso il resource based view, Milano, Egea, 1995 Valdani, L’impresa proattiva , Milano, McGraw- Hill, 2000
Laura Liswood, Il mkt della fidelizzazione, Milano Franco Angeli, 1994 Busacca, Costruire la fedeltà, Il Sole 24Ore, 2005
Bruno, Le risorse di fiducia dell’impresa , 2001
Green P., Tull D.,Research for marketing decisions,Prentice Hall, Englewood Cliff (N.J)
Nottola C., Rossignoli C., Intelligenza artificiale in banca. Tendenze evolutive ed
esperienze operative a confronto, Franco Angeli, Milano 1995
- 185 -
Gambetta , Possiamo fidarci della fiducia, making and breaking cooperative relations, Londra,1989
Intervista a Bruno Item TMC Standard Time Nash, Database marketing, McGraw- Hill, 1993
Troilo, L’impresa che apprende dal mercato e il marketing knowledge managment, in Ostilio Milano, Egea 2000
Simpson,Relationship managment. A call for fewer influence attemptsJournal of business research n 39, 1997
Sombrero, Innovazione tecnologica e relazioni fra imprese: teoria e prassi. NIS, 1994
Rapp, La grande svolta del marketing,Il Sole 24Ore,1999
Copulsky, Relationship marketing: positioning for the future, Journal of business strategy, 1991
De Leo, Ripensare l’impresa come piattaforma di conoscenze, Economia e managment n. 4, 1998
progettazione dei sistemi di marketing, Economia e managment n 2 Shay, Qualitative methods for marketplace research, Thousand,2001 Mayros, Marketing information system, Chicago Clinton book, 2000
Lugli, Analisi del portafoglio clienti: come trasformare il piano marketing in un piano di vendita., Trade Meketing, 1991
Nepi, Introduzione project managment. Che cosa è. Come si applica. Tecniche in metodologie. Guerini, 1997
Ida Giuliano, presidente Assodirect, da Ostilio, Customer database, Il Sole 24Ore, 2005
Bob Stone, Succesful Direct Marketing Methods, fifth editions, NTC Business Books, 2005
Ian Linton, Il database marketing lo strumento per conoscere tutto del vostro cliente
F.Ostilio, Costruire il database,Il Sole 24Ore, 2005 Rifkin, L’era dell’accesso, Modadori,2003.
Blattenberg et al., Manage Marketing:by the customer equity Test, 1996
- 186 -