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9. C.A.R.E.
Poiché il fine ultimo dell’intera metodologia ZPL è la soddisfazione del cliente, si è deciso di introdurvi un modulo, appositamente creato per registrare e mantenere sotto controllo quelle caratteristiche dell'iniettore e del processo produttivo che coinvolgono aspetti critici per il cliente.
Questo modulo è stato chiamato C.A.R.E., acronimo di Customer Acceptance Review and Evaluation.
Farà parte di questo modulo un foglio, detto Customer Satisfaction Item List, dove devono essere elencate le caratteristiche che il prodotto dovrà possedere per assicurare una completa soddisfazione del cliente. Nella figura 9.1 se ne riporta un estratto.
Fig. 9.1: Customer Satisfaction Item List
In questo file deve essere riportato:
- Component/Assembly: nome del componente o assemblato a cui si riferiscono le caratteristiche elencate;
- Characteristics: lista delle caratteristiche critiche individuate;
- Effects of non conformance: descrizione dell’effetto che avrebbe un’eventuale non conformità;
- Impact: area d’impatto di un’eventuale non conformità; in particolare si distinguerà tra la Siemens stessa, chi si occupa dell’assemblaggio del motore o chi si occupa dell’assemblaggio del veicolo completo;
- Current process controls: metodo di controllo utilizzato per ogni caratteristica;
- Detection: tipologia del metodo di controllo; in particolare si distinguerà tra Error Proofing Device, Error Verification Device o controlli non automatizzati;
- Gauge number and frequence: numero del calibro utilizzato per il controllo (se di calibro si tratta) e frequenza del controllo;
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- Customer satisfaction item identified in/by: modo in cui è stata rilevata una caratteristica;
- Characteristic class: classe della caratteristica; in particolare si distinguerà tra caratteristica critica (C) o di sicurezza (S).
Una volta definito questo formato, è stato completato per la linea XL2. Per fare ciò ci si è basati su difettosità riscontrate in produzione e testing, su spedizioni rimandate indietro e su richieste esplicite del cliente.
Le caratteristiche evidenziate sul Control Plan e sui disegni di progetto come “critiche” (cioè fondamentali per il corretto funzionamento dell'iniettore) o “di sicurezza” (cioè fondamentali per garantire la sicurezza durante l'utilizzo), dovranno essere controllate al 100% e, nel caso in cui non sia possibile, dovranno comunque essere sottoposte ad un controllo in audit.
Le caratteristiche elencate nella Customer Satisfaction Item List dovranno essere ricontrollate ed aggiornate almeno una volta all'anno. Responsabile dell'utilizzo e della manutenzione di tale lista sarà il Quality Engineer.
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